ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

SERVIENTREGA

Hugo Alexander Bohórquez Rojas

Jimena Katherine Guerrero Gómez

Dario José Mendoza Moscote

Luis Ernesto Guerrero Herrera

GESTION LOGISTICA

SENA

2019
2- INTRODUCCIÓN

Es una investigación de la empresa SERVIENTREGA donde se identificarán diferentes

aspectos de su organización logística con el fin de conocer los segmentos, estrategias,

tecnologías, actores de la cadena de suministro y su cadena de abastecimiento.

Así mismo conoceremos las alianzas, medios y modos utilizados por esta empresa que la

han llevado a ser una empresa de talla mundial líder en el mercado.

3- OBJETIVO GENERAL

Determinar lo adecuado y razonable de las cifras establecidos en los estados financieros en

función de su objetivo social y el nivel de confiabilidad de los controles utilizados por la

empresa para tal fin.

4- SERVIENTREGA

Un modelo de empresa innovadora, líder en servicios de logística y comunicación, por

seguridad, oportunidad y cubrimiento en américa, con presencia competitiva a nivel

mundial, sector terciario, empresa grande, y una empresa privada.

MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros

Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes

de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.

VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en servicios de

logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con

presencia competitiva a nivel mundial.

OBJETIVO DEL ESTUDIO DE MERCADO

● Definir los precios o tarifas a los que serán ofrecidos los servicios.

● Saber a qué clientes nos vamos a dirigir.

● Conocer la competencia.

● Saber que acogida va a tener nuestro producto en el mercado

5- SEGMENTACIÓN

Segmentación Geográfica

El servicio que ofrece Servientrega va enfocado a los hombres y mujeres de la Provincia de

Santo Domingo de los Tsáchilas de la zona urbana de clase social alta y media alta.

Segmentación Demográfica

Dividir el mercado en grupos a partir de la edad, sexo, ingresos económicos y clase social

(baja, media, alta); por lo tanto, observaríamos que nuestro producto sobresalga en el

mercado.

Segmentación Psicográfica

Hombres y mujeres que busca seguridad al realizar envíos de documentos, paquetes y

objetos importantes por medio de un servicio certificado de encomiendas.

6- NOMBRE Y EXPLIQUE DOS ESTRATEDIAS DE TECNOLOGÍAS

PARA EL SERVICIO AL CLIENTE.

Servientrega ofrece unas estrategias tecnológicas para el cliente como son:

● eCommerce: es una herramienta que tanto los clientes o las empresas pueden usar

para la compra y venta de mercancías por internet, debido a que nos sirve para la

importación o exportación de mercancías y cuenta con algo un servicio de pago o

cobro contra entrega para esas personas que tienen miedo de compras virtuales y

también poseen un servicio llamado tecnología inversa que prácticamente consta en

 la devolución del producto si el cliente no está conforme lo único que el cliente

tendría que hacer el hablar con el comprados o vendedor y ellos generan la guía

para la recogida del producto y esta guía le llegara al cliente mediante un mensaje

de texto.

● app Servientrega: la app de Servientrega es un recurso muy ingenioso debido que en

la actualidad todo lo queremos manejar por medio de las aplicaciones del celular y

esta herramienta te permite generar una guía para la recogida de un envió o ver el

rastreo de forma actualizada del envió y demás, sin la necesidad de tener una laptop

o un pc.

7. IDENTIFIQUE LOS ACTORES DE LA CADENA DE SUMINISTRO

“Construimos soluciones integrales, conectando la logística internacional con los modelos

de transporte, almacenamiento y logística nacional que hoy se encuentran en la

organización, generando valor a su cadena de abastecimiento.

Nos encargamos de tus importaciones y exportaciones de mercancías en modo marítimo y

aéreo, con cubrimiento a nivel mundial gracias a nuestras alianzas estratégicas, las cuales

nos permiten involucrar procesos logísticos integrales de transporte internacional aéreo,

marítimo, trámites de aduana, transporte terrestre, almacenamiento y paqueteo;

donde podrás contar con personal altamente calificado para brindarte asesoría en sus

operaciones y así fortalecer cada uno de tus vínculos comerciales, asegurando los niveles de

calidad de servicio con tus clientes.”

(https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/empresas/soluciones/almacenamiento

-logistica-internacional)

según lo citado con anterioridad podemos identificar que los actores de la cadena de

suministro de Servientrega son: el transporte, el almacenamiento, el trámite aduanero, la

logística nacional e internacional, etc.

8. SELECCIONE 3 ACTORES Y EXPLIQUE SU LABOR E

IMPORTANCIA

● Transporte: Servientrega ofrece transporte nacional e internacional ya sea

marítimo, aéreo o terrestre y cuenta con presencia en todos los principales puertos y

aeropuertos del país. Contar con estos medios de transporte a nivel nacional e

internacional es de vital importancia para este tipo de empresas que se dedican al

envió de mercancías, tener estos medios de transporte disponible le da cierta ventaja

en cuanto a la competencia que carezca de ella y esta ventaja hace que la oferta y

demanda le favorezca.

● El almacenamiento: Servientrega ofrece servicios integrales para la gestión de y

almacenamiento de inventarios, empaques y embalajes especializados, picking y

packing, seguridad física y monitoreo 24 horas, las bodegas de almacenamiento

cuentan con una ubicación estratégica, etc. El almacenamiento para Servientrega es

muy importante debido a que le permite tener una distribución eficaz de la

mercancía y contar con una buena infraestructura de almacenamiento ayuda a

optimizar este proceso y a un menos costo.

 ● Trámite aduanero: Servientrega cuenta con un agenciamiento aduanero para el

trámite y facilitan el proceso de nacionalización de la mercancía; mediante una

asesoría a nivel de importación, exportación y transito aduanero para toda la

mercancía. Este proceso es de mucha importancia debido a que se encargan de

manera profesional en todos los trámites ante la aduana en lo que concierne con la

nacionalización, registros de importación, trámites para el derecho de tramite

aduaneros (DTA), el transporte multimodal (OTM), etc. y mediante este

agenciamiento que ofrece Servientrega.

9- QUE ES UN DIAGRAMA DE FLUJO

Un Diagrama de Flujo es una representación gráfica de pasos que explican o grafican un

proceso dado sobre cualquier tipo de actividad de la vida cotidiana, de empresas

industriales, estructuras organizativas, etc. Se trata, específicamente de un flujo de

secuencias sobre rutinas realmente simples, pero explicada paso a paso.

Viene, entonces, a ser una representación (en secuencia) de todo lo relacionado a un

proceso o actividad determinada, incluyendo los momentos en los que se piensan

posibilidades y se debe tomar una decisión al respecto, explicando paso a paso los sub

procesos que se desprenderían de esa toma de decisiones.

Los diagramas de flujo suelen ser muy importantes para las grandes empresas, en el sentido

de que permite desglosar cualquier proceso a través de fases de acción y permite, además,
comprender y estudiar cada una de esas diferentes fases; ya sea para encontrar el origen de

un problema o plantear posibles mejoras sobre el funcionamiento del proceso.

Esta herramienta es diseñada para que todos puedan entender los procesos. Por ello, su

diseño de representación consta de figuras geométricas que contienen mensajes donde se

explica la fase del proceso. Ellas, a su vez, se conectan a través de líneas que en algunos

casos tienen conectores en forma de pregunta, afirmación o negación.

Normalmente, los símbolos o figuras que se utilizan en los diagramas de flujo son los

siguientes:

1. Rectángulo de bordes redondeados: Indica Inicio o Fin de un Proceso

2. Rectángulo: Indica la realización de un proceso (una operación matemática, por

ejemplo)
 3. Documento: Indica la entrada y/o salida de datos

4. Decisión: Implica la toma de una decisión (una pregunta), donde la respuesta puede

ser “Sí” o “No” o, “Verdadero”, “Falso”.

¿Cómo hacer un diagrama de flujo?

Ahora que tienes, digamos, la estructura del diagrama de flujo, debes pensar en ¿Cómo

hacerlo?

Primero, debes pensar en la actividad que deseas realizar. Luego, simplemente debes

realizar lo que se denomina como ‘Algoritmo’, lo cual se refiere simplemente a la escritura

de la secuencia de pasos que requiere la actividad o proceso a realizar. En ese sentido,

debes comenzar a enlistar esos pasos de forma lógica y ordenada, con un sentido concreto

que permita comprender la actividad paso a paso.

Por ejemplo, si le ofreces a alguien más hacerle un huevo, tu algoritmo quedaría de la

siguiente manera:

1. Pregunto si quiere el huevo frito

2. Si me dice que sí, lo frío, si me dice que no, lo hago hervido

3. Cuando lo cocine, le pregunto si desea sal o no en el huevo

4. Si me dice que no, lo sirvo, si me dice que sí, le hecho sal y luego lo coloco en el

plato.
Listo, ya tienes tu algoritmo. El siguiente paso sería, entonces, simplemente esquematizar

esos pasos a seguir, a través de la graficación de ellos mediante un diagrama de flujo,

utilizando los símbolos que lo identifican: si es toma de decisión, si se inicia o finaliza un

proceso, o si es la realización del proceso, tal como se explicó más arriba sobre cada uno de

sus símbolos.

Algunas personas deciden prescindir de la realización del algoritmo porque ya tienen

experiencia en el diseño de diagramas de flujo. Pero, lo más recomendable es realizar este

algoritmo como primer paso, para así contemplar cada uno de los pasos a tomar en cuenta a

la hora de construir el diagrama y que estos tengan una secuencia lógica comprensible,

tanto como una conexión que de razón de la secuencia de pasos.

Esta herramienta es muy útil, sobre todo para los especialistas en informática. Dado que

trabajan con lenguajes de programación, es importante construir un diagrama de flujo que

explique cada paso a ser transcrito luego bajo los requerimientos del lenguaje.

También, son utilizados por quienes diseñan robots, sobre todo en el momento en que se

piensa sobre las actividades que este realizará y cuál será su funcionamiento dentro de los

procesos (normalmente) industriales.

Para que entiendas un poco más sobre los procesos de un diagrama de flujo, te presentamos

los siguientes ejemplos:

Ejemplos de Diagramas de Flujo
 10- DIAGRAMA DE FLUJO DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

DE SERVIENTREGA

El proceso aquí mostrado muestra con sencillez y facilidad el proceso que se lleva a cabo en la

empresa.

Cada una de las actividades desempeñadas en este proceso, forman parte de una plan consecutivo y

secuencial, los cuales deben ser realizados para el excelente manejo y desarrollo de su

objetivo como empresa logística.

De acuerdo al diagrama de flujos mostrado en la en imagen, es posible ver las acciones, pero

quienes son los responsables, pe pueden inferir al conocer los profesionales que en esta

empresa solicita ya sean operadores logísticos, profesionales en servicios a l cliente entre

otros.
FLUJOGRAMA DE UN PUNTO SERVIENTREGA
 CONCLUSIONES

Todo el proceso está enfocado a la recepción y distribución de correspondencia,

así como las entregas rápidas lo cual se traduce en clientes satisfechos, por lo tanto, si

satisface las necesidades al segmento al cual va dirigida

Permite que la evaluación de los indicadores y metas para analizar los resultados a través del

desarrollo de los procesos planificación estratégica teniendo como base las prioridades a los

recursos y el bienestar del personal y del cliente

La compañía tiene presencia a nivel mundial y posee centros con su propia flota de

transporte logístico tanto en Colombia, las Américas como en Europa esto hace que el

producto sea distribuido de forma eficiente

se logra evidenciar la relación entre el proceso y la misión de la empresa, ya que se busca lograr

satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de los clientes

El flujograma es claro y permite identificar las tareas a cumplir en cada etapa del proceso.

Mostrando la secuencia en que se realizan todas las actividades, con el objetivo de cumplir

con la misión y visión de la empresa, y con las políticas correspondientes.

LUIS ERNESTO QUINTERO HERRERA

En este trabajo se puede concluir que SERVIENTREGA logro ser la empresa líder que es

hoy en día gracias a su innovación y gran proceso logístico que ha alcanzado con la ayuda y

el esfuerzo de sus colaboradores y todo el talento humano que la conforman.

Se enfoca en prestar un servicio completo a sus clientes apoyado en toda la cadena de

abastecimiento con la que cuenta en su gran infraestructura que ha venido creciendo a raíz

de las necesidades del mercado y su inversión.

La tecnología ha tenido un papel muy importante en esta empresa ya que gracias a ella

facilita los procesos y acerca más al cliente.

HUGO ALEXANDER BOHORQUEZ ROJAS

Por medio de la presente concluyo que Servientrega es una empresa que se esfuerza día a

día para estar a la vanguardia tanto en la logística como en la tecnología para ser una de las

empresas líderes en distribución, es una empresa que cuenta con 35 años de experiencia

satisfaciendo a los clientes.

Lo más admirable para mí de esta empresa es que tiene una logística bien estructurada que

abarca todo (centro de distribución, almacenaje, redes de transporte, tecnología, agencias

aduaneras, cadena de abastecimiento, etc.) sin mencionar la calidad del personal que debe

trabajar hay para que todo fluya de la mejor manera, porque si uno de los integrantes en

esta cadena falla, dañarían todo el proceso. Esta logística es un ejemplo a seguir para

nosotros que aspiramos a ser unos excelentes gestores logísticos.

Dario José Mendoza Moscote.

Nos ayuda a entender lo que es esencial como su visión en futuro y comprende entender

cómo y cuál es su funcionamiento por el cual se basa, el desarrollo y mejorar e innovar

continuamente el servicio dando alternativas para todo tipo de clientes. Llegar a los clientes

de manera ideal con excelentes servicios, atendiendo a sus necesidades cumpliendo con las

necesidades del público.

JIMENA KATHERINE GUERRERO GÓMEZ

REFRENCIAS

http://servientregasd.blogspot.com/2013/07/estudio-de-mercado-segmentacion-de.html
https://www.youtube.com/watch?v=9rElTFxd87c&feature=youtu.be

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/empresas/soluciones/almacenamiento-
logistica-internacional
https://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/la-importancia-del-transporte-en-la-
cadena-logistica
https://www.youtube.com/watch?v=qQX61pyQisA
https://www.movemosalmundo.com/2017/04/25/sabes-agenciamiento-aduanero/