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Índice
Índice .................................................................................................................................. - 5 -
Anexos ................................................................................................................................ - 6 -
Introducción ....................................................................................................................... - 4 -
Historia ............................................................................................................................... - 5 -
Qué es el Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa Efecto ..................................... - 6 -
Diagrama de Causa y Efecto............................................................................................. - 7 -
Construcción del diagrama de Causa y Efecto ............................................................... - 8 -
Estructura de un diagrama de Causa y Efecto ................................................................ - 9 -
Causas debidas a la materia prima ............................................................................................................ - 10 -
Causas debidas a los equipos .................................................................................................................... - 10 -
Causas debidas al método ......................................................................................................................... - 10 -
Causas debidas al factor humano .............................................................................................................. - 10 -
Causas debidas al entorno......................................................................................................................... - 11 -
Causas debidas a las mediciones y metrología.......................................................................................... - 11 -
Interpretación del Diagrama de Causa y Efecto ............................................................ - 11 -
Diagnóstico con información cualitativa ................................................................................................... - 11 -
Diagnóstico cuantitativo ............................................................................................................................ - 12 -
Como realizarlo ................................................................................................................ - 12 -
Caso de estudio ............................................................................................................... - 15 -
Diagrama de Causa – Efecto........................................................................................... - 16 -
Conclusión y Resultado .................................................................................................. - 17 -
Conclusión ....................................................................................................................... - 18 -
Bibliografía ....................................................................................................................... - 19 -
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Anexos
Introducción
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Historia
Kaoru Ishikawa (13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989), fue un químico industrial
japonés, administrador de empresas y experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la
implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales. El
sistema de calidad de este teórico incluyen dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el
padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando
nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los
problemas.
Esta técnica fue desarrollada en 1953 cuando se encontraba trabajando con un grupo
de ingenieros de la firma Kawasaki Steel Works. El resumen del trabajo lo presentó en un
primer diagrama, al que le dio el nombre de Diagrama de Causa y Efecto. Su aplicación se
incrementó y Ilegó a ser muy popular a través de la revista Gemba To QC (Control de
Calidad para Supervisores) publicada por la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses
(JUSE). Debido a su forma se le conoce como el diagrama de Espina de Pescado. El
reconocido experto en calidad Dr. J.M. Juran publicó en su conocido Manual de Control de
Calidad esta técnica, dándole el nombre de Diagrama de Ishikawa.
FIGURA 1
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FIGURA 2
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• El tema central que se estudia se ubica en uno de los extremos del eje
horizontal. Este tema se sugiere encerrase con un rectángulo. Es frecuente que
este rectángulo se dibuje en el extremo derecho de la espina central.
• Líneas o flechas inclinadas que llegan al eje principal. Estas representan los
grupos de causas primarias en que se clasifican las posibles causas del
problema en estudio.
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FIGURA 3
Para una correcta construcción del Diagrama de Causa y Efecto se recomienda seguir
un proceso ordenado, con la participación del mayor número de personas involucradas en el
tema de estudio.
El Doctor Kaoru Ishikawa sugiere la siguiente clasificación para las causas primarias.
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Debido a que no en todos los problemas se pueden aplicar las anteriores clases, se
sugiere buscar otras alternativas para identificar los grupos de causas principales. De la
experiencia se ha visto frecuentemente la necesidad de adicionar las siguientes causas
primarias:
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En este paso se debe leer y obtener las conclusiones de la información recogida. Para
una correcta utilización es necesario asignar el grado de importancia a cada factor y marcar
los factores de particular importancia que tienen un gran efecto sobre el problema. Este paso
es fundamental dentro de la metodología de la calidad, ya que se trata de un verdadero
diagnóstico del problema o tema en estudio. Para identificar las causas más importantes se
pueden emplear los siguientes métodos:
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Diagnóstico cuantitativo
Cuando el Diagrama de Causa y Efecto contiene causas que son cuantificables y para
las cuales podemos tener facilidad de recolección de datos, se recomienda realizar una
evaluación del grado de contribución de cada una de las posibles causas al efecto. Esta
clase de estudios se realizan empleando procedimientos estadísticos simples como el
Diagrama de Dispersión y empleando el Papel Binomial como complemento.
Estas técnicas permiten evaluar en una forma fácil el grado en de contribución de cada
causa al efecto. Con cada uno de los grados de contribución obtenidos a través del Papel
Binomial y expresados en porcentaje (%), se podrá construir un Diagrama de Pareto e
identificar la causa que más aporta al problema.
Como realizarlo
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FIGURA 4
6. Empieza por enfocar tus variaciones en las causas seleccionadas como fácil de
implementar y de alto impacto.
FIGURA 5
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FIGURA 6
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Caso de estudio
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FIGURA 6
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Conclusión y Resultado
Medida a Implementar
Difusión de incidente a todos los operadores del contrato Horcones
Capacitación a operadores en detener el equipo y dar aviso de inmediato al
encontrarse con personal en sus vías de tránsito.
Solicitar a planta borrado de sendas peatonales fuera de servicio y capacitar en no
transitar fuera de zonas demarcadas.
Solicitar a planta eliminar reductores de velocidad que impidan el tránsito de carros
de transporte de herramientas.
Solicitar a planta la instalación de mallas que impidan el ingreso de los rallos del sol a
pasillo.
Solicitar a planta que cuando mecánicos o cualquier persona requiera transitar por
zonas exclusivas de equipos rodantes se dé el respectivo aviso radial.
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Conclusión
Dicha herramienta tiene una metodología sencilla y permite la interacción entre los
involucrados, con la lluvia de ideas, siendo un gran aporte para la empresa ya que todos los
interesados de alguna manera comprenden mejor el proceso o el servicio que prestan.
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Bibliografía
https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa
https://www.gestiondeoperaciones.net/gestion-de-calidad/que-es-el-diagrama-de-
ishikawa-o-diagrama-de-causa-efecto/
http://www.progressalean.com/diagrama-causa-efecto-diagrama-ishikawa/
https://www.emprendepyme.net/diagrama-de-ishikawa.html
https://www.aiteco.com/diagrama-causa-efecto-de-ishikawa/
https://es.wikipedia.org/wiki/Kaoru_Ishikawa
http://www.ceolevel.com/que-es-el-diagrama-ishikawa-y-para-que-sirve
https://www.preving.com/el-diagrama-de-ishikawa-y-la-investigacion-de-accidentes/
https://cloud.smartdraw.com/editor.aspx?templateId=b76d62e3-c380-4b0d-a48f-
116708b15406&flags=128#depoId=11530176&credID=-23943885
www.civ.cl/academico/Rodrigo/Diagrama%20de%20Causa%20Efecto-
Ishikawa.doc
tecnicasdecep.pbworks.com/f/METODOLOGÍA+DIAGRAMA+CAUSA-EFECTO.doc
https://ingenioempresa.com/wp-content/.../Plantilla-xls-Diagrama-de-Ishikawa.xlsx
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