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DIAGRAMA CAUSA EFECTO

Asignatura: Control de Calidad

Docente : Cristian Hermosilla Luna
Alumno : Cesar Monsalve Soto
Sección :3
Curso : Ing. Ejecución Industrial
Fecha : 08 de noviembre de 2018
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Índice

Índice .................................................................................................................................. - 5 -
Anexos ................................................................................................................................ - 6 -
Introducción ....................................................................................................................... - 4 -
Historia ............................................................................................................................... - 5 -
Qué es el Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa Efecto ..................................... - 6 -
Diagrama de Causa y Efecto............................................................................................. - 7 -
Construcción del diagrama de Causa y Efecto ............................................................... - 8 -
Estructura de un diagrama de Causa y Efecto ................................................................ - 9 -
Causas debidas a la materia prima ............................................................................................................ - 10 -
Causas debidas a los equipos .................................................................................................................... - 10 -
Causas debidas al método ......................................................................................................................... - 10 -
Causas debidas al factor humano .............................................................................................................. - 10 -
Causas debidas al entorno......................................................................................................................... - 11 -
Causas debidas a las mediciones y metrología.......................................................................................... - 11 -
Interpretación del Diagrama de Causa y Efecto ............................................................ - 11 -
Diagnóstico con información cualitativa ................................................................................................... - 11 -
Diagnóstico cuantitativo ............................................................................................................................ - 12 -
Como realizarlo ................................................................................................................ - 12 -
Caso de estudio ............................................................................................................... - 15 -
Diagrama de Causa – Efecto........................................................................................... - 16 -
Conclusión y Resultado .................................................................................................. - 17 -
Conclusión ....................................................................................................................... - 18 -
Bibliografía ....................................................................................................................... - 19 -
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Anexos

Figura 1: Kaoru Ishikawa .......................................................................................................... 5

Figura 2: Estructura diagrama Causa - Efecto .......................................................................... 6
Figura 3: Construcción diagrama Causa - Efecto ..................................................................... 9
Figura 4: Como realizarlo 1..................................................................................................... 13
Figura 5: Como realizarlo 2..................................................................................................... 13
Figura 6: Grafico Resumen ..................................................................................................... 14
Figura 7: Caso Practico .......................................................................................................... 16
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Introducción

El diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de espina de pescado, diagrama

de causa-efecto, diagrama de Grandal o diagrama causal, se trata de un diagrama que por
su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez. Consiste en una
representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de
espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar,
que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del
siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el
análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los
productos y servicios. Fue concebido por el licenciado en química japonés Kaoru Ishikawa en
el año 1943.

Este diagrama causal es la representación gráfica de las relaciones múltiples de

causa-efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso. En teoría general de
sistemas, un diagrama causal es un tipo de diagrama que muestra gráficamente las
entradas, el proceso, y las salidas de un sistema (causa-efecto), con su respectiva
retroalimentación (feedback) para el subsistema de control.

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Historia
Kaoru Ishikawa (13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989), fue un químico industrial
japonés, administrador de empresas y experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la
implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales. El
sistema de calidad de este teórico incluyen dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el
padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando
nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los
problemas.

Esta técnica fue desarrollada en 1953 cuando se encontraba trabajando con un grupo
de ingenieros de la firma Kawasaki Steel Works. El resumen del trabajo lo presentó en un
primer diagrama, al que le dio el nombre de Diagrama de Causa y Efecto. Su aplicación se
incrementó y Ilegó a ser muy popular a través de la revista Gemba To QC (Control de
Calidad para Supervisores) publicada por la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses
(JUSE). Debido a su forma se le conoce como el diagrama de Espina de Pescado. El
reconocido experto en calidad Dr. J.M. Juran publicó en su conocido Manual de Control de
Calidad esta técnica, dándole el nombre de Diagrama de Ishikawa.

FIGURA 1
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Qué es el Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa

Efecto

El Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa Efecto (conocido también como

Diagrama de Espina de Pescado dada su estructura) consiste en una representación gráfica
que permite visualizar las causas que explican un determinado problema, lo cual la convierte
en una herramienta de la Gestión de la Calidad ampliamente utilizada dado que orienta la
toma de decisiones al abordar las bases que determinan un desempeño deficiente.

FIGURA 2

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Diagrama de Causa y Efecto

Cuando se ha identificado el problema a estudiar, es necesario buscar las causas que

producen la situación anormal. Cualquier problema por complejo que sea, es producido por
factores que pueden contribuir en una mayor o menor proporción. Estos factores pueden
estar relacionados entre sí y con el efecto que se estudia. El Diagrama de Causa y Efecto es
un instrumento eficaz para el análisis de las diferentes causas que ocasionan el problema.
Su ventaja consiste en el poder visualizar las diferentes cadenas Causa y Efecto, que
pueden estar presentes en un problema, facilitando los estudios posteriores de evaluación
del grado de aporte de cada una de estas causas.

Cuando se estudian problemas de fallos en equipos, estas pueden ser atribuidos a

múltiples factores. Cada uno de ellos puede contribuir positiva o negativamente al resultado.
Sin embargo, algún de estos factores pueden contribuir en mayor proporción, siendo
necesario recoger la mayor cantidad de causas para comprobar el grado de aporte de cada
uno e identificar los que afectan en mayor proporción. Para resolver esta clase de problemas,
es necesario disponer de un mecanismo que permita observar la totalidad de relaciones
causa-efecto.

Un Diagrama de Causa y Efecto facilita recoger las numerosas opiniones expresadas

por el equipo sobre las posibles causas que generan el problema Se trata de una técnica que
estimula la participación e incrementa el conocimiento de los participantes sobre el proceso
que se estudia.

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Construcción del diagrama de Causa y Efecto

El Diagrama de Causa y Efecto es un gráfico con la siguiente información:

• El problema que se pretende diagnosticar

• Las causas que posiblemente producen la situación que se estudia.

• Un eje horizontal conocido como espina central o línea principal.

• El tema central que se estudia se ubica en uno de los extremos del eje
horizontal. Este tema se sugiere encerrase con un rectángulo. Es frecuente que
este rectángulo se dibuje en el extremo derecho de la espina central.

• Líneas o flechas inclinadas que llegan al eje principal. Estas representan los
grupos de causas primarias en que se clasifican las posibles causas del
problema en estudio.

• A las flechas inclinadas o de causas primarias llegan otras de menor tamaño

que representan las causas que afectan a cada una de las causas primarias.
Estas se conocen como causas secundarias.

• El Diagrama de Causa y Efecto debe llevar información complementaria que lo

identifique. La información que se registra con mayor frecuencia es la siguiente:
título, fecha de realización, área de la empresa, integrantes del equipo de
estudio, etc.

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FIGURA 3

Estructura de un diagrama de Causa y Efecto

Buena parte del éxito en la solución de un problema está en la correcta elaboración

del Diagrama de Causa y Efecto. Cuando un equipo trabaja en el diagnóstico de un problema
y se encuentra en la fase de búsqueda de las causas, seguramente ya cuenta con un
Diagrama de Pareto. Este diagrama ha sido construido por el equipo para identificar las
diferentes características prioritarias que se van a considerar en el estudio de causa-efecto.
Este es el punto de partida en la construcción del diagrama de Causa y Efecto.

Para una correcta construcción del Diagrama de Causa y Efecto se recomienda seguir
un proceso ordenado, con la participación del mayor número de personas involucradas en el
tema de estudio.

El Doctor Kaoru Ishikawa sugiere la siguiente clasificación para las causas primarias.

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Esta clasificación es la más ampliamente difundida y se emplea

preferiblemente para analizar problemas de procesos y averías de equipos; pero pueden
existir otras alternativas para clasificar las causas principales, dependiendo de las
características del problema que se estudia.

Causas debidas a la materia prima

Se tienen en cuenta las causas que generan el problema desde el punto de vista de
las materias primas empleadas para la elaboración de un producto. Por ejemplo: causas
debidas a la variación del contenido mineral, pH, tipo de materia prima, proveedor, empaque,
transporte etc. Estos factores causales pueden hacer que se presente con mayor severidad
una falla en un equipo.

Causas debidas a los equipos

En esta clase de causas se agrupan aquellas relacionadas con el proceso de
transformación de las materias primas como las máquinas y herramientas empleadas, efecto
de las acciones de mantenimiento, obsolescencia de los equipos, cantidad de herramientas,
distribución física de estos, problemas de operación, eficiencia, etc.

Causas debidas al método

Se registran en esta espina las causas relacionadas con la forma de operar el equipo y
el método de trabajo. Son numerosas las averías producidas por estrelladas de los equipos,
deficiente operación y falta de respeto de los estándares de capacidades máximas.

Causas debidas al factor humano

En este grupo se incluyen los factores que pueden generar el problema desde el punto
de vista del factor humano. Por ejemplo, falta de experiencia del personal, salario, grado de
entrenamiento, creatividad, motivación, pericia, habilidad, estado de ánimo, etc.

Debido a que no en todos los problemas se pueden aplicar las anteriores clases, se
sugiere buscar otras alternativas para identificar los grupos de causas principales. De la
experiencia se ha visto frecuentemente la necesidad de adicionar las siguientes causas
primarias:

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Causas debidas al entorno.

Se incluyen en este grupo aquellas causas que pueden venir de factores externos
como contaminación, temperatura del medio ambiente, altura de la ciudad, humedad,
ambiente laboral, etc.

Causas debidas a las mediciones y metrología.

Frecuentemente en los procesos industriales los problemas de los sistemas de
medición pueden ocasionar pérdidas importantes en la eficiencia de una planta. Es
recomendable crear un nuevo grupo de causas primarias para poder recoger las causas
relacionadas con este campo de la técnica. Por ejemplo: descalibraciones en equipos, fallas
en instrumentos de medida, errores en lecturas, deficiencias en los sistemas de
comunicación de los sensores, fallas en los circuitos amplificadores, etc.

El animador de la reunión es el encargado de registrar las ideas aportadas por los

participantes. Es importante que el equipo defina la espina primaria en que se debe registrar
la idea aportada. Si se presenta discusión, es necesario llegar a un acuerdo sobre donde
registrar la idea. En situaciones en las que es difícil llegar a un acuerdo y para mejorar la
comprensión del problema, se pueden registrar una misma idea en dos espinas principales.
Sin embargo, se debe dejar esta posibilidad solamente para casos extremos.

Interpretación del Diagrama de Causa y Efecto

En este paso se debe leer y obtener las conclusiones de la información recogida. Para
una correcta utilización es necesario asignar el grado de importancia a cada factor y marcar
los factores de particular importancia que tienen un gran efecto sobre el problema. Este paso
es fundamental dentro de la metodología de la calidad, ya que se trata de un verdadero
diagnóstico del problema o tema en estudio. Para identificar las causas más importantes se
pueden emplear los siguientes métodos:

Diagnóstico con información cualitativa

Cuando se dispone en un Diagrama de Causa y Efecto numerosa información
cualitativa, opiniones o frases, es el caso de causas relacionadas con la motivación del

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personal, falta de capacitación, sentido de pertenencia y otras causas

difícilmente cuantificables, es necesario procesar esta información a través de técnicas
especiales como el Diagrama de Afinidad y Diagrama de Relaciones. Esta clase de técnicas
facilitan el proceso información verbal y su priorización en base a la búsqueda de relaciones
Causa y Efecto. Se recomienda consultar estas técnicas en un manual especializado.

Diagnóstico cuantitativo
Cuando el Diagrama de Causa y Efecto contiene causas que son cuantificables y para
las cuales podemos tener facilidad de recolección de datos, se recomienda realizar una
evaluación del grado de contribución de cada una de las posibles causas al efecto. Esta
clase de estudios se realizan empleando procedimientos estadísticos simples como el
Diagrama de Dispersión y empleando el Papel Binomial como complemento.

Estas técnicas permiten evaluar en una forma fácil el grado en de contribución de cada
causa al efecto. Con cada uno de los grados de contribución obtenidos a través del Papel
Binomial y expresados en porcentaje (%), se podrá construir un Diagrama de Pareto e
identificar la causa que más aporta al problema.

Como realizarlo

Para empezar, decide cual característica de calidad, salida o efecto se quiere

examinar y continúa con los siguientes pasos:

1. Dibuja un diagrama en blanco.

2. Escribe de forma breve el problema o efecto.

3. Escribe las categorías que consideres apropiadas a tu problema: maquina,

mano de obra, materiales, métodos, son los más comunes y aplican en muchos procesos.

4. Realiza una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y relaciónalas a

cada categoría.

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FIGURA 4

5. Pregúntate ¿por qué? a cada causa, no más de dos o tres veces.

6. Empieza por enfocar tus variaciones en las causas seleccionadas como fácil de
implementar y de alto impacto.

FIGURA 5

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En resumen se puede graficar de la siguiente forma:

FIGURA 6

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Caso de estudio

Incidente: Atropello de trabajador por grúa horquilla

Operador de equipo rodante transita por pasillo cubierto desde área

terminación hacia Jambs por calle destinada para tránsito de equipos rodantes, lo
realiza en retroceso debido a la pendiente que existe a la salida del área
mencionada, con todos los dispositivos de seguridad funcionando y con la condición
del sol impactando de frente, perdiendo visibilidad por el contraste que produce el
cambio de un lugar con baja iluminación a uno con mucha iluminación. Debido a la
perdida de visibilidad el operador se encuentra sorpresivamente con un carro en el
costado derecho del móvil por lo que detiene la marcha identificando en la parte
trasera a una persona (mecánico EST San Cristóbal) caminando por calle de tránsito
de móviles que caminaba hacia un costado donde se sentó y se quitó los zapatos e
indico a operador de móvil que había sido golpeado por una de las ruedas del equipo
rodante en el talón izquierdo.

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Diagrama de Causa – Efecto

FIGURA 6

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Conclusión y Resultado

Medida a Implementar
Difusión de incidente a todos los operadores del contrato Horcones
Capacitación a operadores en detener el equipo y dar aviso de inmediato al
encontrarse con personal en sus vías de tránsito.
Solicitar a planta borrado de sendas peatonales fuera de servicio y capacitar en no
transitar fuera de zonas demarcadas.
Solicitar a planta eliminar reductores de velocidad que impidan el tránsito de carros
de transporte de herramientas.
Solicitar a planta la instalación de mallas que impidan el ingreso de los rallos del sol a
pasillo.
Solicitar a planta que cuando mecánicos o cualquier persona requiera transitar por
zonas exclusivas de equipos rodantes se dé el respectivo aviso radial.

Solicitar a planta la reducción de tamaño de carros de transporte de materiales para

que puedan transitar por las sendas peatonales de todas las áreas.
Ampliar el tiempo de inducción de personal nuevo que ingresa a la planta y que tenga
que interactuar con equipos rodantes.
Solicitar a planta realizar seguimiento de actividades realizadas por mecánicos en
interior de naves.
Solicitar a planta cambiar pintado de sendas peatonales con interacción hombre
maquina (rojo/blanco).
Solicitar a planta repetir campaña de identificación de puntos ciegos con personal de
toda la planta.

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Conclusión

El resultado de la utilización de esta herramienta es un diagrama ordenado de posibles

causas (teorías) que contribuyen a un efecto, permitiendo así, poder visualizar con mayor
facilidad cuáles son las causas más importantes o prioritarias para poder implementar un
plan de acción que permita atacar el problema.

Dicha herramienta tiene una metodología sencilla y permite la interacción entre los
involucrados, con la lluvia de ideas, siendo un gran aporte para la empresa ya que todos los
interesados de alguna manera comprenden mejor el proceso o el servicio que prestan.

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Bibliografía

 https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa

 https://www.gestiondeoperaciones.net/gestion-de-calidad/que-es-el-diagrama-de-
ishikawa-o-diagrama-de-causa-efecto/

 http://www.progressalean.com/diagrama-causa-efecto-diagrama-ishikawa/

 https://www.emprendepyme.net/diagrama-de-ishikawa.html

 https://www.aiteco.com/diagrama-causa-efecto-de-ishikawa/

 https://es.wikipedia.org/wiki/Kaoru_Ishikawa

 http://www.ceolevel.com/que-es-el-diagrama-ishikawa-y-para-que-sirve

 https://www.preving.com/el-diagrama-de-ishikawa-y-la-investigacion-de-accidentes/

 https://cloud.smartdraw.com/editor.aspx?templateId=b76d62e3-c380-4b0d-a48f-
116708b15406&flags=128#depoId=11530176&credID=-23943885

 www.civ.cl/academico/Rodrigo/Diagrama%20de%20Causa%20Efecto-
Ishikawa.doc

 tecnicasdecep.pbworks.com/f/METODOLOGÍA+DIAGRAMA+CAUSA-EFECTO.doc

 https://ingenioempresa.com/wp-content/.../Plantilla-xls-Diagrama-de-Ishikawa.xlsx

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