1.

CARGO Y NORMA

 Cargo

Asesor de Ventas Junior - Distribuidora Luis Alberto Preciado “LAP” SAS.

 Norma

Función: Recuperar cartera vencida. (SENA, s.f.).

Norma: Recuperar cartera de acuerdo con normativa. (SENA, 2010).

Código NSCL: 210301097. (SENA, 2010).

Mesa sectorial: servicios financieros. (SENA, 2010).

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2. INSTRUMENTO EVALUACION CONOCIMIENTO

CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTO

1. Cuáles son las políticas y técnicas de cobranza que tiene la Distribuidora Luis Alberto

Preciado “LAP” SAS.

a. Políticas restrictivas, liberales y racionales

b. Políticas liberales, radicales y efectivas

c. Políticas racionales, radicales y restrictivas

d. Políticas racionales, internas y efectivas

Respuesta correcta: Políticas restrictivas, liberales y racionales. (Escolme, s.f.).

- Políticas restrictivas, se establece la aprobación de créditos a corto plazo, con normas muy

precisas y un método de cobranza sin prebendas o extensiones, esto con la finalidad de

generar una reducción de pérdidas.

- Políticas liberales: la organización establecer unas políticas más generosas para ciertos

clientes selectivos los cuales tiene ciertas prebendas con respectos al pago de sus cuentas,

pero todo bajo la normatividad y tiempo máximo estipulado para el cobro de cartera, con

la finalidad de que el empleado pueda recoger cartera y cerrar periodos en ceros.

- Políticas racionales: estas políticas son aplicadas con la finalidad de mantener un flujo

normal de crédito y cobranza en la empresa, realizando créditos a los clientes de forma

razonable manteniendo el cumplimiento de los objetivos administrativos.

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2. Defina cuales son los tipos de clientes que se presentan en la Distribuidora Luis Alberto

Preciado “LAP” SAS.

a. Apóstoles, honorables, insensibles y desertores

b. Apóstoles, terroristas, indiferentes y leales

c. Apóstoles, insensibles, desleales y leales

d. Apóstoles, leales, honorables y desertores

Respuesta correcta: Apóstoles, leales, terroristas, indiferentes y desertores. (Entrepreneur s.f.).

- Apóstoles: son personas incondicionales y fidelizados en la organización.

- Leales: son personas incondicionales y fidelizados, pero con un nivel de intensidad más

bajo.

- Terroristas: son clientes que han tenido uno o dos inconformidades con el servicio o con

productos.

- Indiferentes: estas personas tienen una posición neutral hacia los productos o servicios.