Reingeniería de Procesos e

Infraestructuras

Mayo 2010
Reingeniería de Procesos e
Infraestructuras

Requerimientos de
negocio

Estrategia TI Catalogo de Servicios

Implantación del
Servicio

Operación del Servicio

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Infraestructuras

Catalogo de Servicios

RECURSOS PROCESOS

Infraestructura Implantación del

Actividades
Aplicaciones Servicio
Procedimientos
Personas Roles
Métricas

Operación del Servicio

Estandarización Alineación

• Estándares de desarrollo, operación, ….. • Vínculos

• Procesos homogéneos • Relaciones
• Roles identificados con responsabilidades asignadas • Orientación a resultados

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Infraestructuras
Catalogo de Servicios

RECURSOS PROCESOS

Infraestructura Implantación del

Actividades
Aplicaciones Servicio
Procedimientos
Personas Roles
Métricas

Operación del Servicio

Estandarización Alineación
• Estándares de desarrollo, operación, ….. • Vínculos
• Procesos definidos • Relaciones
• Roles identificados con responsabilidades asignadas • Orientación a resultados

1. Evaluación nivel de madurez

2. Identificación líneas de actuación

3. Desarrollo e implantación de
acciones de reingeniería

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Infraestructuras

Reingeniería de PROCESOS Reingeniería de RECURSOS

Gestión de la Planificación
Infraestructura
Demanda estratégica

Calidad Desarrollo Aplicaciones

Seguridad Operación Organización

La reingeniería debe acometerse bajo una óptica global de la organización de IT

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Infraestructuras
PRINCIPALES ELEMENTOS que podrían ser objeto de una reingeniería

Actividades / Cuadro de Mandos Elementos

Elementos
Organización Arquitectura marco tradicionales
Procedimientos operativo tradicionales

Catalogo de
Automatización Modelo de Sourcing SLA’s Elementos
Elementos
Servicios

DISEÑO
derivados
derivados

Gestión del Portfolio

Gestión de Calidad Modelo financiero Estructura normativa
de proyectos
Elementos
Elementos
específicos
específicos
Recuperación frente
Virtualización Cloud Consolidación
a desastres

IMPLANTACIÓN
Gestión del Cambio

Catalizador
Catalizador
Plan de
Plan de Implantación Comunicación y Plan de Formación Portal TI
divulgación

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Infraestructuras
Falta de visión única de negocio en las diferentes áreas de la Dirección de TI que
PROBLEMÁTICA desemboca en problemas operativos en el día a día de la gestión de las TIC.

Actividades / Cuadro de Mandos Elementos

Elementos
Organización Arquitectura marco tradicionales
Procedimientos operativo tradicionales

Catalogo de
Automatización Modelo de Sourcing SLA’s Elementos
Elementos
Servicios derivados

Diseño
derivados

Gestión del Portfolio Con el objetivo de conseguir

Gestión de Calidad
la alineación de objetivos
Modelo financiero
en las áreas de
Estructura normativa
de proyectos desarrollo e infraestructuras se plantea acometer un proyecto de
Elementos
Elementos
reingeniería que aborde: específicos
específicos
Recuperación frente
Virtualización Cloud Consolidación
a desastres
• La alineación de los servicios ofertados con las necesidades del negocio
• El rediseño de las actividades desarrolladas en estas áreas, prestando

Implantación
especial énfasis
Gestión a Cambio
del los puntos de contacto entre ambas
• El diseño e implantación de roles y responsabilidades
Plan de Catalizador
Catalizador

Plan de Implantación • La definición

Comunicación y de estándares de desarrollo y operación
Plan de Formación orientados
Portal TI a la
divulgación
optimización de la Dirección de TI
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Infraestructuras
Falta de flexibilidad en la prestación de servicios que se traduce en poca eficiencia ante las
PROBLEMÁTICA necesidades del negocio

Actividades / Cuadro de Mandos Elementos

Elementos
Organización Arquitectura marco tradicionales
Procedimientos operativo tradicionales

Catalogo de
Automatización Modelo de Sourcing SLA’s Elementos
Elementos
Servicios derivados

Diseño
derivados

Gestión del Portfolio

Con el objetivo de conseguir la agilización de la entrega de servicios según
Gestión
las de Calidaddel negocio
necesidades Modelo financiero
podría abordarse unEstructura
proyectonormativa
de reingeniería
de proyectos
que: Elementos
Elementos
específicos
específicos
Recuperación frente
Virtualización Cloud Consolidación
• Aborde la Virtualización de servidores a desastres

• Racionalice las actividades desarrolladas para la entrega del servicio

Implantación
• Automatice lasdel
Gestión actividades
Cambio de entrega de servicio

Plan de Catalizador
Catalizador
Plan de Implantación Comunicación y Plan de Formación Portal TI
divulgación

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Infraestructuras
PROBLEMÁTICA Alto coste de Operaciones y licencias de SW

Actividades / Cuadro de Mandos Elementos

Elementos
Organización Arquitectura marco tradicionales
Procedimientos operativo tradicionales

Catalogo de
Automatización Modelo de Sourcing SLA’s Elementos
Elementos
Servicios derivados

Diseño
derivados

Gestión del Portfolio

Con el objetivo de optimizar el balance económico y optimizar los costes IT
Gestiónabordarse
podría de Calidad un proyecto
Modelodefinanciero Estructura normativa
reingeniería que:
de proyectos
Elementos
Elementos
específicos
específicos
• Analice las actividades y recursos de TI e identifique
Recuperacióne implante
frente el
Virtualización Cloud Consolidación
a desasstres
modelo de Cloud más acorde a las necesidades de la organización
• Defina el modelo de Sourcing.

Implantación
Gestión
• Establezca del Cambio
e implante SLA’s

Plan de Catalizador
Catalizador
Plan de Implantación Comunicación y Plan de Formación Portal TI
divulgación

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Infraestructuras
PROBLEMÁTICA Ejecución de proyectos con poca aportación al negocio

Actividades / Cuadro de Mandos Elementos

Elementos
Organización Arquitectura marco tradicionales
Procedimientos operativo tradicionales

Catalogo de
Automatización Modelo de Sourcing SLA’s Elementos
Elementos
Servicios

DISEÑO
derivados
derivados

Gestión del Portfolio

Con el objetivo de optimizar la cartera de proyectos, podría abordarse un
Gestión dede
proyecto Calidad
reingeniería Modelo financiero
que aborde: Estructura normativa
de proyectos
Elementos
Elementos
específicos
específicos
• El rediseño de los procesos asociados a la Recuperación
Gestión del Portfolio
ante
Virtualización Cloud Consolidación
desastres
(Gestión de requerimientos, Planificación de proyectos, priorización de
la Cartera, …)

IMPLANTACIÓN
Gestión del Cambio

Implantación
• La definición de Políticas y Normativas asociadas a la constitución de
nuevos
Plan de
proyectos Catalizador
Catalizador
Plan de
Plan de Implantación Comunicación Plan
y de roles
• La definición de Formación
y responsabilidades Portal TI
asociados
divulgación
• Selección de nueva herramienta
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Infraestructuras
Solemos focalizarnos en el diseño y dejamos de lado la implantación…..

Implantación y
Análisis y Diseño Implementación Despliegue

ASEGURANDO EL Análisis Æ Programa Inicial

RESULTADO, de Iniciativas para Lanzamiento Ejecución de
Gestionar el Cambio de Iniciativa Iniciativa
MEDIANTE UN
CONTROL TOTAL

Evaluación y
Adecuación Seguimiento
del Programa Iniciativa

Evaluación
de
Resultados

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Infraestructuras
Tres aspectos claves a tener en cuenta a la hora de abordar una reingeniería:

Estandarización y Diseño “Ad hoc” de la

Óptica Global
Alineación reingeniería

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 Gestión TI
ITIL nos propone un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios
de TI, organizadas entorno siguiente ciclo de vida de los servicios:

• Estrategia de servicios: Definición de la

estrategia, política y objetivos de la organización
que TI pretende facilitar.
• Diseño de servicios: Diseño de los servicios
necesarios para dar soporte al negocio.
• Transición de servicios: Transición de los
Fases

servicios diseñados desde el entorno de desarrollo

al de producción.
• Operación de servicios: Soporte diario de los
servicios.
• Mejora continua de los servicios: Medición,
evaluación y perfeccionamiento continuo de los
servicios proporcionados.

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 Gestión TI
Generación de estrategia
Estrategia de Gestión financiera
PROCESOS Y FUNCIONES ASOCIADAS AL CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS

servicio Gestión del portfolio de servicios

Gestión de la demanda
Gestión del catálogo de servicio
Gestión del nivel de servicio

Diseño de
Gestión de la capacidad
Gestión de la disponibilidad ISO 20000 ISO 9000 CMMI
servicio Gestión de la continuidad del servicio IT

Gestión de seguridad de la información

Gestión de proveedores
COBIT PM BOK ISO 27001
DEFINIDOS EN ITIL V3

Planificación y soporte de la transición

Gestión de cambios
Transición de Gestión de la configuración y activos de
servicio servicio

ITIL EFQM
Gestión de entrega y despliegue
Validación y pruebas de servicio
Gestión del conocimiento
Service Desk
Gestión técnica
Gestión de aplicaciones
Gestión de operaciones IT y actividades
Operación de comunes de operación
servicio Gestión de eventos
Gestión de incidencias
Atención de requerimientos
Gestión de problemas
Gestión de acceso
Mejora Mejora en 7 pasos
continua del Medición
servicio Reporting

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 Un enfoque global
NEGOCIO / CLIENTES
Requerimientos

ESTRATEGIA Paquetes de
DE SERVICIO Nivel de Servicio
Recursos y
SISTEMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (Incluye Portolio de Servicios y

Políticas restricciones
Estrategias

DISEÑO DE
Paquetes de
SERVICIO
Serv. Diseñados
Estándares
Arquitecturas
Diseño de
Soluciones

TRANSICIÓN DE
SERVICIO Gestión de
Soluciones Conocimiento
Planes de Testeadas actualizado
Transición

OPERACIÓN DE
SERVICIO Servicios
Catálogo de Servicios)

Planes Operacionales
Operacionales

MEJORA
CONTINUA DE Planes y
SERVICIO acciones de
mejora

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