Comportamiento al consumidor actual

Julian Rondon.
Noviembre 2019.

Universidad de Boyacá.
Tunja, Boyacá.
Comportamiento del consumidor
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Sabemos que el comportamiento al consumidor es particularmente empleado en el

contexto de la economía para determinar a aquellas personas u organizaciones que

demandan bienes o servicios ofrecidos por un productor o proveedor de los mismos y

tiene como fin suplir las series de necesidades presentadas.

Con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes las organizaciones eficientes deben

determinar quiénes son sus clientes; precisar cuáles son los factores de éxito que les

permitan responder a las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes,

establecer procesos efectivos que les permitan generar productos y servicios acordes con

las necesidades de los mismos, enfocar sus esfuerzos en mejorar su procesos, desarrollar

métodos y evaluarlos, de la misma manera se debe estar conscientes que hay necesidades

de orden mayor, o secundarias que en el individuo tiene y que deben satisfacerse.

En el presente ensayo vamos a responder la pregunta ¿las empresas se enfocan realmente

en el comportamiento del consumidor actual?

Hoy en día, el estudio del comportamiento del consumidor ha sido ampliamente

estudiado desde diferentes perspectivas, áreas y untos de vista. La mayoría de los

estudios han centrado principalmente en la acción de compra de productos o servicios y

medir la satisfacción del consumidor a la hora de comprar, enfocándose en las

experiencias posteriores a la compra de los consumidores con el fin de encontrar una

relación estimulo – respuesta que enriquezcan más el conocimiento acerca del

consumidor.

El comportamiento del consumidor depende de muchos factores, entre los que

se encuentran seis de estos, los cuales son: factores psicológicos, factores culturales,
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factores sociales factores políticos, factores económicos y factores religiosos. Es por eso

por lo que hay que tenerlos en cuenta a la hora de establecer un patrón de

comportamiento en el consumidor, ya que este ira cambiando en función de estos.

Las empresas de hoy en día se tienen que fijar si o si en el perfil del consumidor

online, los datos presentados a continuación han sido extraídos del estudio anual de

eCommerce 2018 realizado revista Portafolio en Colombia. Según este estudio, 7 de cada

10 personas que navegan por internet, compran online, personas entre los 16 y 55 años.

El perfil del consumidor online encierra a hombres y mujeres de forma igualitaria,

entre 31 y 47 años, con un nivel adquisitivo mediano, medianamente alto y alto

(Portafolio, 2019).

La compra online ofrece muchos beneficios para los consumidores, pero los mas

valorados son: las ofertas que solo están disponibles en internet, seguido de la comodidad

y la facilidad a la hora de comprar. Los precios, el ahorro de tiempo y la variedad de

productos a la mano son factores que mas influyen a la hora de acceder a las compras

online. según este estudio, dentro de los productos más comprados por el medio

eCommerce se encuentran los pasajes de avión, estancias (hotelería y turismo), ocio y

cultura, además de los productos físicos como lo son tecnología y comunicación.

El dispositivo mas utilizado por el consumidor online sigue siendo el computador,

aunque los dispositivos móviles inteligentes como lo son los smartphones o tablets, van

ganando cada vez mas terreno en este mercado eCommerce.

El comportamiento del consumidor actual es una relación entre la psicología y la

economía, ya que pueden enfocarse desde muy distintas perspectivas, ambas son ciencias
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que estudian el comportamiento del ser humano, se tiene en cuenta que el

comportamiento del consumidor actual se basa en los factores que se mencionaban

anteriormente, pero claramente han ido evolucionando a lo que hoy en día se le conoce

como los consumidores 2.0, estos poseen ciertas características, crean y dominan nuevos

lenguajes, están hiperconectados, no les preocupa su intimidad, son “multi-tasking”,

poseen comunicación bidireccional. Por ejemplo, el cómo se le trata a una persona por

medio de las redes sociales o medios electrónicos, usando los emojis, stickers, Los

consumidores que disponen 24/7 de conexión a internet, ya sea desde un computador o

un dispositivo móvil.

Las redes sociales influyen en la toma de decisiones de compra, por un lado, son

un medio para expresar opiniones acerca de productos, muchos de estos usuarios

comparten sus diferentes experiencias de compras a través de Facebook, Twitter, Google,

You Tube, Instagram, entre otras. Gracias a esto las redes sociales son un canal de

comunicación para las diferentes marcas que día a día se extienden en el mercado actual,

las marcas pueden acercarse a sus clientes y “humanizarse”, llevando así un proceso para

influir en las personas y que estas se vuelvan “amigas” de las marcas.

Pero claro está que el comportamiento al consumidor actual se basa en la

estrategia de marketing, el marketing se complementa con la publicidad, no solo es el

producto el que se da a conocer solo si no que existe algo llamado marca, el cual genera

valor dentro del mercado, muchos de nosotros adquirimos un producto observando

solamente su marca, cada empresa tiene una estrategia diferente y con estas estrategias se
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estudia al ser humano y del como estas crean productos y necesidades que nosotros como

consumidores vamos a adquirir (Adrian Macias, 2019).

Podemos concluir que el comportamiento del consumidor actual es muy

complejo, pero a la vez puede ser muy simple, las nuevas tendencias en el consumo

hacen que las empresas se tengan que esforzar mas en como llegar al cliente, los cambios

estructurales tanto en la sociedad, como en los mercados, son de lenta evolución.

Las grandes marcas de productos de consumo exportan estrategias y anuncios,

que se convierten en campañas globales, con solo hacer un click o crear un # (hashtag)

podemos realizar campañas de marketing y así promocionar nuestro producto.

Estos anuncios y/o campañas llevan consigo valores culturales, los cuales pueden

llegar a todas las personas mediante un dispositivo electrónico y obviamente una

conexión a internet. El comportamiento del consumidor es interdisciplinario; es decir, se

basa en conceptos y teorías sobre el ser humano que han sido desarrollados por diferentes

personajes dentro de la sociedad.

El consumidor es un ser irracional, ya que la psicología del consumidor hace

referencia a lo irracionales que pueden resultar las personas en el momento de tomar

decisiones. En la actualidad adquirimos productos por simple curiosidad y no por la

función que este nos ofrece.

La constante evolución de la tecnología ah dado lugar a la revolución del

consumidor 2.0, la cual cambio un 100% nuestra manera de consumir, llegando a lugares

en los cuales jamás nos imaginaríamos estar, comprar productos directamente desde su

país de origen y saber que llegaran a la comodidad de nuestra casa, tal y como los
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pedimos, no hay duda que el mercado seguirá evolucionando y las empresas seguirán

creando nuevos productos para llegar a ser consumidos por nosotros.

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Referencias

Adrian Macias, L. C. (Febrero de 2019). Comportamiento del Consumidor en las

compras en Linea. Obtenido de https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?pid=S0718-
07642019000100109&script=sci_arttext&tlng=en
Ballester, M. E. (30 de Abril de 2014). La lealtad a la marca . Revista Dyo, 9. Obtenido
de https://www.revistadyo.es/index.php/dyo/article/view/120
Juarez, A. G. (2004). Psicologia economica y del comportamiento del consumidor .
Madrid: UOC.
Maya, S. R. (2011). El comportamiento del consumidor en marketing. Revista Univalle,
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Portafolio, r. (01 de Agosto de 2019). Portafolio. Obtenido de
https://www.portafolio.co/negocios/colombia-cuarto-en-ventas-a-traves-de-
ecommerce-532185
Raiteri, M. (2016). Universidad de Cuyo. Obtenido de El comportamiento del
consumidor actual : http://bdigital.uncu.edu.ar/objetos_digitales/8046/raiteri-
melisa-daniela.pdf
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