Contenido.

I. Introducción. .............................................................................................................................. 2

II. Objetivos del programa. .......................................................................................................... 3

III. Actividades realizadas. ........................................................................................................ 4

IV. Resultados. ............................................................................................................................ 6

V. Conclusiones. ............................................................................................................................ 8

VI. Anexos. .................................................................................................................................. 9

Fotografías. ................................................................................................................................... 9

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I Introducción.

Los 6 meses que preste mi servicio social en el Servicio de Administración Tributaria

me permitió realizar el servicio social dentro de las oficinas de la Administración
Desconcentrada de Servicios al Contribuyente con sede en Chiapas “1”,
específicamente dentro del programa de ”Declaración Anual”.

Las 480 horas prestadas en este organismo público fueron de grata experiencia ha
que el tiempo invertido ha sido extraordinariamente fructífero desde cualquier
aspecto.

El área en donde yo me encontraba debido a este programa me mantuvieron en un

contacto directo con los contribuyentes, logrando entender mejor el panorama
actual económico-social en el que México, y específicamente el estado de Chiapas,
se encuentra.

La oportunidad que me dio el servicio de administración tributaria ha servido para

tener un panorama más amplio de la cultura fiscal en la que se encuentra si bien el
10% de la población nacional,y agradezco el poder ser partícipe de todas estas
situaciones de manera más cercana,logrando crear amigos y colegas en los cuales
pude apoyarme, y se que después de esto seguiré teniendo, enorgulleciendome
que las instituciones federales como el SAT, brinden este apoyo para los
estudiantes que buscamos hacernos camino dentro del mundo laboral, y esperando
si se da la oportunidad poder realizar prácticas profesionales.

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 I. Objetivos del programa.

Dentro de los objetivos del servicio de administración tributaria se encuentra el

establecer las normas, políticas y procedimientos para ayudar al contribuyente en
forma eficiente y eficaz los servicios de información, orientación, asistencia técnica
especializada y recepción de trámites para facilitarle el cumplimiento voluntario, así
mismo el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y el ejercicio de sus derechos
ante las autoridades fiscales federales, lo que nos conlleva a la recaudación efectiva
a través de los procedimientos ejercidos en las administraciones desconcentradas
del Servicio de Administración Tributaria.

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II. Actividades realizadas.

La prestación de mis 480 horas en el Servicio de Administración Tributaria, la desempeñe

en el área de Servicios al Contribuyente.
En esta área realice distintas actividades relacionadas con trámites fiscales a los
contribuyentes, mismos que describiré a continuación.
Agendar citas desde el portal del internet del SAT, a los contribuyentes que deseaban una
ayuda directamente con los asesores fiscales, tales como la obtención de e.firma,
presentar declaraciones anuales, regularizar obligaciones que tuviese pendientes,
servicios y actualizaciones a RFC, entre otros.
Realice inscripciones al registro federal de contribuyentes a las personas que no se
hubiesen dado de alta. En caso de ser menor de edad el que solicitaba el RFC, se le tenía
que agendar una cita como casos especiales, mismo que debía de ser para dos situaciones
diferentes, tales como si se lo podían pedir para trabajar o para trámites relacionados
directamente con la escuela a la que pertenezca, dependiendo el caso, se les entrega un
escrito libre que debían de presentar el día de su cita, en la fecha y horario establecido.
El área de servicios al contribuyente, cuenta con una sala de internet con 20 máquinas
con acceso a internet misma que se utilizan para atender a los contribuyentes, tales como
la modificación de sus obligaciones fiscales siempre y cuando contaran con RFC y
contraseña activos.
Activación del Buzón Tributario, que es el medio de contacto que tiene el SAT con los
contribuyentes. Así como solicitudes, aclaraciones y otros trámites mediante Mi portal.
Los tramites más comunes que se realizaban desde mi portal eran las de “solicitud de
cambio de Homoclave” donde mayormente las personas pertenecientes al magisterio
tenían un error en el RFC que tenían en su talón de Cheques y el RFC asignado en el
SAT, debido a esta situación se les solicitaba cumplir con los requisitos fiscales para que
procediera el cambio, los cuales era contar con domicilio completo y correcto, contar con
fecha de inicio de operaciones, y estar en el régimen fiscales de sueldos y salarios
asimilados a ingresos de salarios, con actividad económica de asalariados, y no haber
utilizado el RFC que desean realizar en cambio.
También ayude a los contribuyentes a realizar su cambio de domicilio, siempre y cuanto
tuvieran firma electrónica.
Otra área que se encontraba era el área de declaraciones, en donde se presentaban
declaraciones a los contribuyentes que lo necesitaran, siempre y cuando tuvieran cita. Las
declaraciones eran desde Declaraciones Bimestrales del Régimen de Incorporación
Fiscal, Declaraciones Mensuales de Personas Físicas con Actividad Empresarial o
Profesional, Declaraciones Mensuales de Personas Físicas por Arrendamiento,
Declaraciones Informativas de Operaciones con Terceros, Delaciones anuales de hasta 5

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ejercicios atrás del año en que nos encontramos; para presentarlas en tiempo y forma, o
para regularizarlas.
Durante el mes de abril, fue la campaña de Declaraciones Anuales Salarios 2018, y junto
con 5 compañeros más, estuvimos apoyando en ella. En ella ayudamos a los
contribuyentes a presentar su declaración anual del ejercicio 2018, explicándoles en qué
consistía cada rubro que se encontraba en su declaración, y el motivo por el cual le salía
un ISR A FAVOR, o en su caso un ISR A CARGO, y el plazo de días para la devolución
o pago correspondiente.
A su vez, el realizar la solicitud de saldo a favor, con la información correspondiente que
le solicitaba el área de auditoria.
En resumen estas son en su mayoría las principales actividades que yo realice en mi
estancia de prestadora de servicio social, mismo que fue muy gratificantes tanto por el
ambiente laboral con el que contaba, como por la experiencia y aprendizaje que me
brindo.

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 III. Resultados.

Durante mi estancia brindando servicio social en la ADSC Chiapas “1” pude

percatarme, para tratar de aprender, en las actitudes más comunes que cargan los
contribuyentes que llegan a la unidad administrativa y la manera en que se les
atiende.

Comúnmente, la mayoría de estos individuos acuden a las oficinas del SAT sin
ninguna noción de lo que es, para que sirve o, inclusive, el horario de atención.
Algunos otros llegan culpando a las autoridades de su ignorancia ante la ley, cuando
es obligación de todo ciudadano mexicano conocer tanto sus derechos como
obligaciones en el país, y esto es como dicen los estudiosos de la ley: “La ignorancia
de esta no te exime de ella.” Y un pequeño grupo de personas son las que saben
exactamente a lo que llegan. Estos usualmente se han informado previamente,
puede haber sido de manera independiente o por alguien profesional que lo esté
asesorando con algún trámite en general.

Si yo tuviera que repartir el porcentaje de visitantes a la ADSC Chiapas “1”, lo haría

con 50%, 35% y 15%, respetando el orden en el que los fui mencionando
anteriormente.

La observación del comportamiento de estas personas me hizo reflexionar sobre las

soluciones posibles que podríamos tener, aunque, pudiéramos resolverlo solo a uno
generalizado.

Teniendo en cuenta que la mayoría de estos contribuyentes son atendidos por los
prestadores de servicio social, debemos mejorar la capacitación de estos o, al
menos, hacer que exista. Esta capacitación serviría para evitar trámites
innecesarios a los que muchas veces son sujetos las personas, resultado de una
mala orientación.

El capacitar a cualquier ayudante de una empresa puede ser la parte más

importante de su funcionamiento, pues de esta parte que los clientes regresen.
Aunque en este caso no tenemos clientes y los contribuyentes tampoco pueden irse
a realizar estos trámites a otra dependencia, si podríamos eficientarlo para ya no

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dañar una imagen que se ha ido construyendo a través de los años o, para al menos,
no destruir esta imagen.

Este aspecto es bien importante en cualquier empresa, sin distinguir entre pública y
privada, y tampoco entre macro y micro, por lo que para mi formación profesional
creo que ha sido bastante importante.

Todo el proceso que he vivido como prestador de servicio social lo considero

bastante fructífero en mi formación profesional, la cual ejerceré el día de mañana
en el campo laboral.

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 IV. Conclusiones.

A raíz de las observaciones que antes menciono puede concluir que:

1.- La prestación del servicio social para el alumno es más esencial de lo que
parece. Esto porque dentro de mi ejercicio como prestador pude nutrirme de nuevos
conocimientos y refrescar los viejos, tanto así, que muchas veces tuve que ponerme
a estudiar los textos pertinentes (Ley de ISR, IVA, IEPS, Código Fiscal de la
Federación, Resolución Miscelánea de los años vigentes conforme a antigüedad
fiscal, etc) para poder mejorar mi servicio.

Es bastante claro que lo anterior solo aplica cuando el individuo tiene las ganas
suficientes de superarse para ayudarse a sí mismo y compartirlo solidariamente con
la sociedad en la que coexistimos. Recordemos que nuestras acciones repercuten
directamente en la perspectiva global que tiene nuestro país hacía los demás.

2.- La Administración Desconcentrada de Servicios al Contribuyente, Chiapas “1”

debe brindar, o por lo menos regular, los conocimientos generales que tienen sus
prestadores de servicio social, pues fui testigo de bastantes acciones imprudentes
que afortunadamente pudieron arreglarse, gracias a sujetos que prestaron la
atención suficiente a la situación.

3.- Esta experiencia ha alimentado fuertemente mi formación profesional, que a lo

largo de los años, con ayuda de mis maestros, familia y compañeros de vida, hemos
ido amasando conjuntamente.

Creo que muchas veces el servicio social suele ser subestimado por los estudiantes,
etiquetándolo como una pérdida de tiempo, una molestia en la carrera o,
simplemente, como una materia más. Es importante hacer que entren en
consciencia, que más que todo lo anterior, se trata de una oportunidad. Una
oportunidad porque alguien (la universidad) te está ayudando para que practiques
natación antes de que te lances al oceáno laboral. Es una oportunidad para
aprender lo que no has aprendido y reaprender lo que se ha olvidado.

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 V. Anexos.

Fotografías.

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Una experiencia gratificante, y enriquecedora.

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