La asesora se identifica y le llama al cliente por su apellido.
Utiliza un lenguaje comprensible y cómodo para el cliente. Maneja un volumen de voz según fluye la conversación. La operadora emplea una buena asesoría al usuario. La operadora da solución al problema del cliente dejando satisfecho con el servicio prestado.
Caso 2 :
Utiliza un lenguaje donde expresa demasiada confianza y utiliza palabras soeces.
Toma la charla telefónica como algo personal, pierde la calidez en el trato. La operadora da solución al problema del cliente pero se evidencia la inconformidad del usuario.