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FENALCO

EL COACHING GERENCIAL
Una Perspectiva Integral del
Desarrollo Organizacional

“Si me dicen las cosas, escucharé,


si me muestran las cosas, observaré,
pero si me dejan experimentar, aprenderé ”
Lau Tzu, Filósofo Chino (600 A.C.)

Henry Molina, Ph.D.


hmolina@tracest.com
henry.molina.consultores@gmail.com
Cali, Mayo 24 de 2010
Si puedes conservar la cabeza cuando a tu Si puedes hacer un hato con todos tus triunfos y
alrededor todos la pierden y te echan la culpa; arriesgarlo todo de una vez a una sola carta, y
si puedes confiar en tí mismo cuando los demás perder, y comenzar de nuevo por el principio y
dudan de ti, pero al mismo tiempo tienes en no dejar de escapar nunca una palabra sobre tu
cuenta su duda; pérdida;
si puedes esperar y no cansarte de la espera, o y si puedes obligar a tu corazón, a tus nervios y
siendo engañado por los que te rodean, no a tus músculos a servirte en tu camino mucho
pagar con mentiras, o siendo odiado no dar después de que hayan perdido su fuerza,
cabida al odio, y no obstante no parecer excepto La Voluntad que les dice..
demasiado bueno, ni hablar con demasiada "!Continuad!".
sabiduría… Si puedes hablar con la multitud y perseverar
Si puedes soñar y no dejar que los sueños te en la virtud o caminar entre Reyes y no cambiar
dominen; tu manera de ser;
si puedes pensar y no hacer de los si ni los enemigos ni los buenos amigos pueden
pensamientos tu objetivo; dañarte,
si puedes encontrarte con el triunfo y el fracaso si todos los hombres cuentan contigo pero
y tratar a estos dos impostores de la misma ninguno demasiado;
manera; si puedes emplear el inexorable minuto
si puedes soportar el escuchar la verdad que has recorriendo una distancia que valga los sesenta
dicho: tergiversada por bribones para hacer una segundos…….
trampa para los necios, o contemplar tuya es la Tierra y todo lo que hay en ella,
destrozadas las cosas a las que habías dedicado y lo que es más, serás un hombre, hijo mío.
tu vida y agacharte y reconstruirlas con las IF – Rudyard Kipling (1865-1936)
herramientas desgastadas…
PROPOSITOS ESPECIFICOS
 Conversaciones efectivas y reflexión, más que
aprendizaje o enseñanza.
 Más pensadores y estrategas que hacedores o
ejecutores.
 Filosofar y botar corriente. Generar desorden y
confusión.
 Aumentar el inventario de preguntas y no de
respuestas.
 Aumentar el nivel de angustia y tensión creativa,
generando inquietudes y cambios en el pensamiento,
más que en la acción.
 Tener una mirada distinta del mundo de la gestión y el
mundo en general.
¿Qué podrían esperar ustedes de esta
conferencia?
 Conocer sobre coaching
 Que tenga una dirección clara y coordinada con mi
trabajo
 Retroalimentación sobre mi plan de carrera
 Mejor clima organizacional
 Generar un crecimiento personal
 Mayor confianza y transparencia
 Mejor trato, relación más amigable
 Mayores posibilidades de desarrollo
 Mejor actitud
 Transferencia de conocimiento y aplicaciones
 Oportunidades reales de crecimiento
Agenda
 ¿Qué es Coaching?
 El árbol del Coaching
 Coaching en la Nueva Economía y nuestra Compañía
 Construyendo una Relación de confianza
 Identificando los intereses personales
 Generando Compromiso a través de la Comunicación
 Retroalimentación
 Encontrar un balance entre Reto y Apoyo
 Facilitadores y Obstaculizadores para el Coaching
Una reflexión….
Cada mañana en la sabana…
Una gacela se despierta y piensa…
“Hoy tengo que correr más rápido
que el león si quiero vivir!”
Pero al mismo tiempo…
Un león se despierta y piensa…
“Arrf! Hoy tengo que correr más rápido
que la gacela más lenta si quiero vivir!”
“No importa si eres gacela o león…
…tu necesitas correr más rápido
cada mañana para sobrevivir
Una reflexión….

El martillo
CRISIS O GERENCIA?
“La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a
personas, empresas y países porque la crisis trae
progresos.

Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar


“superado”. Quien atribuye a la crisis sus fracasos y
penurias violenta su propio talento y respeta más a los
problemas que a las soluciones. La verdadera crisis es la
crisis de la incompetencia.”
Albert Einstein

“Lo que llamamos Crisis Económica es realmente en su


esencia una Crisis de Gerencia, y no sólo una crisis de
gerencia, sino una crisis de cultura gerencial.”
Henry Mintzberg, McGill University
Coaching
Gerencial
Coaching Gerencial
INDIVIDUOS INSTITUCIONES

AMBIENTE
CONTEXTO

PLANES
ESTRATEGICOS
VISION - MISION

ACTITUDES OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
DE LA INSTITUCION

COMPORTAMIENTOS RESULTADOS
COMPORTAMIENTOS ¿Cómo VIVE
DE SU ORGANIZACIÓN
NUESTRA EMPRESA?

¿Cómo VIVEN sus


COMPORTAMIENTOS PROPIAS VIDAS
DE LOS EQUIPOS
en los Equipos de
Trabajo?

COMPORTAMIENTOS ¿Cómo VIVO mi


DE LOS INDIVIDUOS
PROPIA VIDA? 18
Individuos y Resultados:
Cambio en Comportamientos

Individuo
CONTROL
META
Eficiencia Reactivos
BRECHA

COMPORTA
REAL MIENTOS

Organización
ACCIONES
Estrategias Gerenciales para la
Productividad
Rol de
la Alta Dirección
Despliegue de
La Estrategia
(Día-Día)

tG tG
Retos Estratégicos
Resultados
Productividad
Recursos

=
=
1 2 3 4 5

Estrategia
Productividad
Operac + Financ Personal

21
Estrategias Gerenciales para la
Productividad

DF O A

Matriz DOFA Tradicional


Matriz Alineación
Entorno-Organización

OA
D F
STRATEGY STRUCTURE

SHARED
STAFF SKILLS
CULTURE

SYSTEMS STYLE
Individuos y Resultados:
Cambio en Comportamientos
Innovación y
Aprendizaje

COACHING
Individuo: Visión, Valores Proactivos
CONTROL
META
Eficiencia Reactivos
BRECHA

COMPORTA
REAL MIENTOS

Institución: Cultura
ACCIONES

Los Líderes los motivan ayudando a la gente que logren sus sueños y necesidades.
J Kotter, “Lo que los Líderes realmente hacen”, HBR.
Individuos y Resultados:
Cambio en Comportamientos
“Los comportamientos indeseables son
como los mosquitos……. Usted puede
tratar de acabarlos uno a uno, pero
siempre habrá otros que tomarán su
lugar…….
El único remedio realmente efectivo es
drenar los pantanos en los cuales ellos
se reproducen…”

James Reason
University of Manchester, UK.
Coaching Gerencial
INDIVIDUOS INSTITUCIONES

AMBIENTE
CONTEXTO

PLANES
ESTRATEGICOS
VISION - MISION

ACTITUDES OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
DE LA INSTITUCION

COMPORTAMIENTOS RESULTADOS
¿Qué es el Coaching?
En términos más sencillos
 “Un Coach es alguien que ayuda a otra persona a
desarrollar y a dar lo mejor que él puede ofrecer.”

 “Coach” palabra inglesa medieval que significa


“carruaje”: Un vehículo que lleva a una persona
de un origen a un destino deseado.
El Coaching es ...
“Un estilo de Liderazgo que impacta en el
Compromiso (motivación interna) y las
Competencias (Conocimientos, Habilidades
y Actitudes) de los individuos, apuntando a
desarrollar la Excelencia en el Desempeño y
los Resultados.”
No es Suficiente un Estilo de
Supervisión
Coaching Supervisión
 Guía  Dirección
 Explicación  Discurso
 Preguntas  Respuestas
 Enseñanza  Instrucciones
 Influencia  Control
 Desarrollo  Manejo
 Motivación  Obediencia
 Valoración  Evaluación
 Soluciones  Culpables
Sus objetivos como Coach...
 Lograr que sus colaboradores alcancen un alto
desempeño;
 Maximizar las competencias de su equipo.

Para ello, usted debe tener la capacidad para


identificar cuando el desempeño no sea el
esperado.
¿Por qué Trabajar el tema de Coaching?

 Optimizar el desempeño y a su vez mis


resultados como Líder
 Administrar de manera efectiva el cambio
 Mejorar la alineación estratégica
 Retener a los mejores empleados
 … más tiempo para pensar
Ejercicio: Identifiquemos un
Coach.

 ¿En qué lo ayudó…?

 ¿Cuál fué el impacto…?


Algunas de las
Respuestas más
Comunes
Qué esperan de un Coach
 Empoderamiento y respaldo: Libertad para la toma de decisiones
 Que conozca y tenga la capacidad de transmitir
 Que sea un ejemplo: Tenga y genere un nivel de compromiso alto
 Se interese por mi como persona (tiene en cuenta mis intereses)
 Permite y ayuda a sus colaboradores a desarrollarse y lo asume como
desarrollo propio
 Lealtad con el equipo: confianza, acompañamiento, orientación
 Humilde y asequible: Que me ayude a crecer dejándome crecer
 Enseñen y nos dejen saber que hacemos bien y mal por medio de una
buena retroalimentación
 Se anticipan al fututo
 Nos hace sentir bien: Reconocimiento y Motivación
De un Coach, yo Valoro...
CONFIANZA

 Establece una relación de confianza conmigo


 Me valora como persona
 Es honesto y genuino todo el tiempo
 Muestra comprensión y empatía con mis inquietudes
y puntos de vista
De un Coach, yo Valoro...
COMPROMISO

 Genera un fuerte sentido de compromiso de mi parte


 Me ayuda a comprender el “todo” y como yo
“encajo” en él
 Toma en cuenta mis intereses personales
 Valora mis aportes
De un Coach, yo Valoro...
CAPACIDAD

 Me ayuda a desarrollar y maximizar mis


competencias.
 Me brinda oportunidades de acuerdo con mis
competencias, potencial, intereses y valores.
 Me da la justa combinación de desafío y apoyo
necesarios para motivarme y llegar a dar lo mejor de
mí.
 Me da “retroalimentación” sobre mi desempeño
abierta y acertadamente, en forma consistente.
El Desafío de Ser un Coach Efectivo
 Generar compromiso  Desarrollar y
 Construir una
comunicando el maximizar las
relación de
“marco global”. competencias
confianza.
– Clarificar el “marco individuales.
– Demostrar interés – Generar
global” (contexto y
y comprensión. oportunidades “a la
cultura
– Ser genuino y organizacional) medida”.
honesto. – Brindar un equilibrio
– Comunicar la
– Mostrar empatía. justo entre desafío y
importancia de la apoyo.
– Considerar los contribución de cada
– Ayudar a remover
intereses y valores individuo a ese obstáculos para
individuales “marco global”. alcanzar el éxito

Tres elementos de Éxito para garantizar que un


COACH EFECTIVO tenga impacto
El Arbol del Coaching (Metáfora Ecológica)

Resultados de negocio

Competencias

Compromiso
Individual y
Colectivo: Chispa
que da significado

Confianza
Cultura: Nutrientes,
Valores, Normas Abono

Entorno: Tierra Profunda


Contexto Externo, Estrategia, Estructura, Sistemas
El Desafío de Ser un Coach Efectivo
 Generar compromiso  Desarrollar y
 Construir una
comunicando el maximizar las
relación de
“marco global”. competencias
confianza.
– Clarificar el “marco individuales.
– Demostrar interés – Generar
global” (contexto y
y comprensión. oportunidades “a la
cultura
– Ser genuino y organizacional) medida”.
honesto. – Brindar un equilibrio
– Comunicar la
– Mostrar empatía. justo entre desafío y
importancia de la apoyo.
– Considerar los contribución de cada
– Ayudar a remover
intereses y valores individuo a ese obstáculos para
individuales “marco global”. alcanzar el éxito

Tres elementos de Éxito para garantizar que un


COACH EFECTIVO tenga impacto
El Coach: un comunicador activo

Tono y
Modulación

48%
Palabras
6%
Expresión y
Postura

46%
Comunicándonos como Líderes
HABLAR

OBSERVAR
1. ¿Qué Pasó?

PREGUNTAR 2. ¿Cómo solucionarlo?

3. ¿Qué hacer para que


ESCUCHAR no VUELVA a
suceder?
El Desafío de Ser un Coach Efectivo
 Generar compromiso  Desarrollar y
 Construir una
comunicando el maximizar las
relación de
“marco global”. competencias
confianza.
– Clarificar el “marco individuales.
– Demostrar interés – Generar
global” (contexto y
y comprensión. oportunidades “a la
cultura
– Ser genuino y organizacional) medida”.
honesto. – Brindar un equilibrio
– Comunicar la
– Mostrar empatía. justo entre desafío y
importancia de la apoyo.
– Considerar los contribución de cada
– Ayudar a remover
intereses y valores individuo a ese obstáculos para
individuales “marco global”. alcanzar el éxito

Tres elementos de Éxito para garantizar que un


COACH EFECTIVO tenga impacto
El Embudo del Coaching

Factores Externos

Estrategia de Negocios
Cultura
Desafíos de las Unidades de Negocio

Desafíos de los Departamentos


Desafíos de los Equipos

Desafíos de los Individuos

Importancia y significado para el Individuo

El coach es un influenciador sobre cómo la estrategia


es interpretada en el trabajo
Estrategias Gerenciales para la
Productividad
INDIVIDUOS ORGANIZACIONES

AMBIENTE
CONTEXTO

MISION PLANES
CREENCIAS ESTRATEGICOS
VISION - MISION

ACTITUDES OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
DE LA INSTITUCION

COMPORTAMIENTOS RESULTADOS
Nuestra Misión
M1: Elaborar productos panificados con calidad,
tecnología, innovación, con un eficiente canal
de distribución; contribuyendo a la nutrición
del pueblo colombiano.

M2: Contribuir a la nutrición del pueblo


colombiano, elaborando productos panificados
con calidad, tecnología, innovación y un
eficiente canal de distribución
¿Nuestra Misión?

M1 M2
Nuestros Necesidades
Productos y/o de los
Clientes,
Servicios Clientes de mi Cliente
Nuestros Nuestros
Procesos Productos y/o
Tecnología Servicios
Porqué un Sueño?

Mantenernos Jóvenes

Construir Largo Plazo------Construir Confianza

Momentos de Crisis
Estrategias Gerenciales para la
Productividad
INDIVIDUOS ORGANIZACIONES

VISION AMBIENTE
SUEÑOS
CONTEXTO

MISION PLANES
CREENCIAS ESTRATEGICOS
VISION - MISION

ACTITUDES OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
DE LA INSTITUCION

COMPORTAMIENTOS RESULTADOS
Sueño Imposible

Soñar lo imposible soñar


vencer al invicto rival
sufrir el dolor insufrible Soñar lo imposible soñar
morir por un noble ideal vencer al invicto rival
saber enmendar el error sufrir el dolor insufrible
amar con pureza y bondad morir por un noble ideal
creer en un sueño imposible saber enmendar el error
con fe una estrella alcanzar Amar con el más puro amor
creer en un sueño imposible
con fe una estrella alcanzar
Ese es mi afán y lo he de lograr
no importa el esfuerzo
Luchar por un mundo mejor,
no importa el lugar
conseguir lo mejor que hay en ti
saldré a combatir
llegar hasta donde nadie ha llegado
y mi lema será
y soñar lo imposible soñar.
defender la virtud
aunque deba el infierno pisar
porque se que si logro ser fiel Don Quijote de la Mancha
a tan noble ideal
dormirá mi alma en paz al llegar
esta inmensidad
Estrategias Gerenciales para la
Productividad
INDIVIDUOS INSTITUCIONES

VISION AMBIENTE
SUEÑOS
CONTEXTO

ENTORNO
MISION PLANES
CREENCIAS ESTRATEGICOS
VISION - MISION

ACTITUDES OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
DE LA INSTITUCION
EJEMPLO

COMPORTAMIENTOS RESULTADOS
El Desafío de Ser un Coach Efectivo
 Generar compromiso  Desarrollar y
 Construir una
comunicando el maximizar las
relación de
“marco global”. competencias
confianza.
– Clarificar el “marco individuales.
– Demostrar interés – Generar
global” (contexto y
y comprensión. oportunidades “a la
cultura
– Ser genuino y organizacional) medida”.
honesto. – Brindar un equilibrio
– Comunicar la
– Mostrar empatía. justo entre desafío y
importancia de la apoyo.
– Considerar los contribución de cada
– Ayudar a remover
intereses y valores individuo a ese obstáculos para
individuales “marco global”. alcanzar el éxito

Tres elementos de Éxito para garantizar que un


COACH EFECTIVO tenga impacto
El Apoyo Continuo
 Establecer objetivos y planes

 Observación y feedback

 Evaluación del Desempeño

10%
20%

70%
El Reto como Coach

Piense en su equipo:
 ¿Qué los motiva?
 ¿Cómo se comunica mejor con ellos?
 ¿Qué crea el conflicto o genera resistencia?
 ¿En qué situaciones o ambientes trabajan mejor?
 ¿Cuáles son las fortalezas y talentos personales que ellos
aportan a la Organización, gerencia o grupo de trabajo?
Ahora podrán tratar de…..
 Comprender características de comportamiento propias y
de los compañeros
 Identificar fortalezas y debilidades frente a ocho aspectos
críticos relacionados con la dirección:
– Comunicar
– Delegar
– Dirigir gente
– Desarrollar gente
– Tomar decisiones
– Manejar el tiempo
– Solucionar problemas
– Motivar a otros
 Entender los requerimientos y necesidades específicas de
los miembros del equipo y de los colaboradores
Muchas Gracias !!!

Henry Molina, Ph.D.


hmolina@tracest.com
henry.molina.consultores@gmail.com
315-4061606
Cali, Mayo 24 de 2010