Trabajo de Grado Sobre La Radio LA Brújula PDF

RADIO COMUNITARIA: UNA APROXIMACIÓN AL PERFIL DE LA AUDIENCIA
DE LA EMISORA COMUNITARIA LA BRÚJULA
DIEGO ALEJANDRO GARCÍA SANABRA
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

DECANATURA DE CIENCIAS SOCIALES
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL-PERIODISMO
BUCARAMANGA
2016
1
RADIO COMUNITARIA: UNA APROXIMACIÓN AL PERFIL DE LA AUDIENCIA
DE LA EMISORA COMUNITARIA LA BRÚJULA
DIEGO ALEJANDRO GARCÍA SANABRA
Trabajo de grado como requisito para optar por el título de comunicador social -
periodista
Director de proyecto de grado

Mg. ALFREDO ÁLVAREZ OROZCO
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

DECANATURA DE CIENCIAS SOCIALES
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL-PERIODISMO
BUCARAMANGA
2016
2
Nota de aceptación
_______________________________
_______________________________
_______________________________
_______________________________
_______________________________
______________________________
Firma del presidente de jurado
______________________________
Firma del jurado
______________________________
Firma del jurado
Bucaramanga, 11 de febrero de 2016
3
AGRADECIMIENTOS
Mi más entero agradecimiento a las directivas y personal de la emisora

comunitaria La Brújula y la Corporación COMPROMISO por su disposición y
atención para el desarrollo de este proyecto de investigación. Especialmente
quiero agradecerle a Ligia Pabón por su acompañamiento durante la recolección
de la información en el sector.
4
CONTENIDO
Pág.
RESUMEN GENERAL DE TRABAJO DE GRADO ................................................. 8

GENERAL SUMMARY OF WORK OF GRADE ...................................................... 9
INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 10
1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................ 11
2. OBJETIVOS ................................................................................................... 12
2.1. Objetivo general....................................................................................... 12
2.2. Objetivos específicos ............................................................................... 12
3. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................ 13
4. ANTECEDENTES .......................................................................................... 15
5. MARCO TEÓRICO......................................................................................... 16
5.1. Antecedentes de la audiencia .................................................................. 16
5.1.1. La radio y la audiencia ...................................................................... 18
5.1.2. ¿Cómo evaluar audiencias? .............................................................. 19
5.2. La radio comunitaria en Colombia ........................................................... 21
5.2.1. Radio comunitaria en ciudades capitales .......................................... 23
5.2.2. Concepto de audiencia para emisoras comunitarias ......................... 26
5.3. El perfil de audiencia ............................................................................... 28
5.4. Emisora Comunitaria “La Brújula” ............................................................ 30
6. METODOLOGÍA ............................................................................................ 32
6.1. Técnicas de recolección de datos ............................................................ 33
6.1.1. La encuesta....................................................................................... 33
6.1.2. Análisis documental .......................................................................... 36
6.1.3. La entrevista estructurada ................................................................. 38
7. RESULTADOS Y DISCUSIÓN ....................................................................... 39
7.1. Resultados encuesta ............................................................................... 39
7.1.1. Características sociodemográfica ...................................................... 39
7.1.2. Preferencias de consumo .................................................................. 40
5
7.1.3. Hábitos de escucha ........................................................................... 41
7.1.4. Participación...................................................................................... 43
7.1.5. Fidelización ....................................................................................... 44
7.2. Resultados entrevista .............................................................................. 45
7.2.1. Características sociodemográficas ....................................................... 45
7.2.2. Preferencias de escucha ...................................................................... 46
7.2.3. Participación ......................................................................................... 46
7.2.4. Reconocimiento .................................................................................... 47
7.3. Resultados análisis documental ............................................................... 47
7.3.1. Preferencias de escucha ...................................................................... 47
7.3.2. Participación ......................................................................................... 48
8. CONCLUSIONES .......................................................................................... 49
9. RECOMENDACIONES .................................................................................. 51
10. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................... 52
ANEXOS .............................................................................................................. 55
6
LISTA DE ANEXOS
a. Encuesta ..................................................................................................... 55
b. Revisión documental ................................................................................... 64
c. Entrevista .................................................................................................... 71
7
RESUMEN GENERAL DE TRABAJO DE GRADO
TITULO: RADIO COMUNITARIA: UNA APROXIMACIÓN AL

PERFIL DE LA AUDIENCIA DE LA EMISORA
COMUNITARIA LA BRÚJULA
AUTOR(ES): Diego Alejandro García Sanabria
FACULTAD: Facultad de Comunicación Social
DIRECTOR(A): Alfredo Álvarez Orozco
RESUMEN
Definir el perfil de la audiencia de una emisora resulta fundamental
para reestructurar los planteamientos de la misma, generando cambio
al interior de la parrilla de programación y la forma en que se
relacionará con su público. Este proyecto de grado presenta un
acercamiento al perfil de la audiencia de la emisora comunitaria La
Brújula, emisora que hace el cubrimiento de dos de las comunas más
estigmatizadas y mayor problemáticas sociales de la ciudad de
Bucaramanga, desde los planteamientos de varios autores y
metodologías. El presente trabajo de investigación admitió el uso de
una metodología mixta y descriptiva, con el fin de articular diversos
instrumentos que permitieran la profundización en la recolección de los
datos, a la par que se entendía el comportamiento de la audiencia
activa de la emisora, desde los lineamientos propuestos por el
Ministerio de las Tecnologías de la Comunicación y la Información y la
Universidad de Antioquia, a través de REDial.
PALABRAS
CLAVES:
Bucaramanga, emisora comunitaria, La Brújula,

perfil de audiencia, radio.
V° B° DIRECTOR DE TRABAJO DE GRADO
8
GENERAL SUMMARY OF WORK OF GRADE
TITLE: COMMUNITY RADIO: AN APPROACH TO THE

PROFILE AUDIENCE OF COMMUNITY RADIO LA
BRÚJULA
AUTHOR(S): DIego Alejandro García Sanabria
FACULTY: Facultad de Comunicación Social
DIRECTOR: Alfredo Álvarez Orozco
ABSTRACT
The station\'s audience profile is essential to restructure the ideas of it,
generating changes within the program grid and how it will relate to its
audience. This degree project presents a approach to audience profile
of community station, La Brújula, which makes radio coverage of two of
the most stigmatized and more problematic communes in the city, from
the proposals of several authors and methodologies, learned. The
present research involved the use of a mixed and descriptive
methodology in order to articulate various instruments that allow the
deepening of data collection, at the same time the behavior of the
active audience of the station is understood from the proposed
guidelines by the Ministry of Communication and Information
Technology and the University of Antioquia, through REDial.
KEYWORDS:
audience profile, Bucaramanga, community radio, La

Brújula, radio.
V° B° DIRECTOR OF GRADUATE WORK
9
INTRODUCCIÓN
Lograr determinar el perfil de la audiencia de una emisora es un trabajo que no

puede dejarse de lado, es una labor que se presta para determinar las estrategias
y metodologías que se desarrollarán a futuro para permitir la integración de los
oyentes a los proyectos que se desarrollen desde el interior de la emisora,
proyectos que en la mayoría de los casos están sustentados desde la consecución
de pauta publicitaria y nueva programación.
Por otro lado, es importante reconocer que éste tipo de estudios son dispendiosos,
y en la mayoría de los casos extensos, por tal motivo para una emisora de tipo
comunitaria representaría un esfuerzo mayor para lograr acercarse a una visión
real de quienes están sintonizando su producción, de quienes hacen parte de sus
proyectos de reconstrucción de la sociedad.
Es así como con las directivas y personal de la emisora comunitaria La Brújula, se

trabajó de manera participativa en la caracterización del perfil de su audiencia y de
esta manera establecer estrategias comunicativas de acercamiento entre el medio
y la comunidad objeto, así como plantearse nuevas formas de entender a su
público.
10
1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Conocer las características primordiales de la emisora comunitaria La Brújula,

permiten lograr una acercamiento preliminar y lograr hacer conjeturas necesarias
para establecer los elementos específicos a tener en cuenta durante el refuerzo de
la parrilla de programación y los proyectos sociales que se quieran abordar.
Recientemente, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones en conjunto con la Universidad de Antioquia han desarrollado
una guía para el análisis de audiencias en emisoras comunitarias a través de
REDial. Todo para lograr un acercamiento real a la audiencia específica de la
emisora.
Así mismo, la emisora La Brújula ha sumado un esfuerzo al intentar abordar a su

audiencia a través de diferente mecanismos que le permitieron generar estrategias
para lograr un mejor acercamiento a su público objetivo, por lo cual, una nueva
aproximación sería indispensable para establecer la efectividad de las estrategias
abordadas con anterioridad.
Por tal motivo, es indispensable conocer cuál es el perfil de la audiencia de la

emisora La Brújula, determinado características sociodemográficas, hábitos de
escucha y preferencias de consumo; agregándole el entendimiento en el
comportamiento de su audiencia activa.
Pregunta problema:
¿Cuál es el perfil de la audiencia de la emisora comunitaria La Brújula de Ciudad
Norte?
11
2. OBJETIVOS
2.1. Objetivo general
Caracterizar el perfil de la audiencia de la emisora comunitaria La

Brújula de Ciudad Norte
2.2. Objetivos específicos
 Identificar las características sociodemográficas de la audiencia de la

emisora comunitaria La Brújula de ciudad norte
 Conocer los hábitos de escucha de la audiencia de la emisora
comunitaria La Brújula de ciudad norte
 Determinar las preferencias de consumo de la audiencia de la
emisora comunitaria La Brújula de ciudad norte
 Analizar la forma como se relaciona la audiencia activa de la emisora
comunitaria La Brújula de ciudad norte
12
3. JUSTIFICACIÓN
Conocer la audiencia siempre ha sido uno de los problemas más grandes que han
tenido todas las emisoras a nivel mundial, esto se debe a la gran capacidad que
tiene la radio de llegar a todo tipo de público y que es un medio económico de
producir; adicionalmente, el dispositivo receptor usado para acceder al servicio de
radiodifusión es uno de los más asequibles en el mercado, eso sin contar que es
el más fácil de transportar y que en la actualidad son cada vez mayores los
dispositivos móviles que tienen esta funcionalidad.
La audiencia no es una masa amorfa que recibe todo tipo de programación, por el
contario, tiene la capacidad innata de seleccionar a qué quiere exponerse y cómo
desea hacerlo, aludiendo a sus necesidades y su capacidad para suplirlas
mediante diferentes atributos.
Por un lado, identificar los gustos de una audiencia influirá en la oferta de

programación de una emisora, la cual inicialmente está influenciada por las
directivas y por los intereses de los productores, permitiendo que una renovación
de los temas tratados sea efectiva para seguir atrayendo a dicho público.
Por otro lado, permitirá hacer una evaluación a los objetivos de la emisora y
reestructurarlos, o crear estrategias acertadas para llegar a las metas que
inicialmente se habían trazado, ya fuera un tipo de programación específica o un
público objetivo al que quisieran llegar.
De acuerdo a lo anterior, para una emisora de tipo comunitaria conocer, o mejor

dicho, reconocer las características propias de su audiencia sería una guía
fidedigna para reestructurar su programación, incluyendo una reestructuración de
la parrilla y los horarios de emisión, y acercarse específicamente a los gustos y
necesidades que desea suplir su público. Adicionalmente permitiría pensar la
13
emisora en términos de efectividad de las estrategias y proyectos que han
desarrollado en temas como aceptación y asertividad.
14
4. ANTECEDENTES
Estudiar los perfiles de audiencias radiales en Colombia es un tema del que

pueden hacer uso las grandes cadenas de emisoras comerciales del país, esto es
debido a la gran cantidad de recursos económicos de los que hay que disponer
para realizar estos estudios, que permitirán direccionar las estrategias publicitarias
y fortalecer las parrillas de programación. Así mismo, cabe resaltar que estudiar
los perfiles de audiencia es un tema del que se han preocupado agencias
publicitarias para establecer los mejores horarios y espacios radiales para ofertar
algún producto a su público objetivo.
En el caso de las emisoras comunitarias, es más difícil abordar el tema, en su gran

mayoría son medios que no cuentan con los recursos económicos suficientes para
realizar este tipo de inversión y, por tal motivo, sus parrillas de programación están
organizadas de acuerdo al interés del productor o de las organizaciones que las
conforman o mantienen económicamente.
Dentro del estudio de perfiles de audiencia, hay dos investigaciones que se han
desarrollado desde la academia santandereana: el perfil de la audiencia de la
emisora Radio Católica Metropolitana realizado por el semillero de investigación
radiofónica Equinoccio de la Facultad de Comunicación Social – Periodismo de la
Universidad Pontificia Bolivariana seccional Bucaramanga y el perfil de la
audiencia de la emisora virtual Esatción V de la misma universidad, llevado a cabo
por el pasante Luis Carlos Beltrán.
Finalmente, en un intento por facilitar el proceso de estudio de las audiencias en

emisoras comunitarias, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, MinTIC, con el apoyo de la Universidad de Antioquia publicaron
en 2013 el manual Analizar audiencias, construir nuestros sueños, a través de la
Red de emisoras, periodistas y locutores de radio de Colombia, REDial Colombia.
15
5. MARCO TEÓRICO
5.1. Antecedentes de la audiencia
Hablar de la audiencia es un tema que representa una dificultad temática que

varía de acuerdo a quien la estudie y qué tipo de teoría esté planteando sobre la
construcción de ella. Es así, que el mismo intento de estudiarla resulta complejo y
arduo, puesto que existen múltiples definiciones de lo que a este término se
refiere, tantas como estudios haya.
Entonces, la audiencia incorpora en sí misma un ‘desafío’ al momento de plantear

una definición que la aborde desde los medios masivos de comunicación, donde la
propia constitución de esta es vista como una abstracción de elementos con
características concretas y cuantificables, pero en sí, no representa una
construcción específica de cómo entenderla.
El término de audiencia de medios de comunicación de masas “debe remontarse

al público de las representaciones teatrales y musicales y de los juegos y
espectáculos de la antigüedad”1, más exactamente a las viejas Roma y Grecia,
donde esta clase de espectáculos estaban institucionalizados
Entonces, McQuail2 nos presenta a la audiencia como un elemento perteneciente

a una institución mayor, en la que se incluían escritores profesionales, actores,
productores y empresarios. Adicionalmente, este fenómeno, así planteado por el
autor, de los espectáculos de entretenimiento servía para fines políticos por lo que
era objeto de vigilancia pública.
1
MCQUAIL, Denis. Introducción a la teoría de la comunicación de masas. 3ª edición. Paidós Comunicación.
Pág. 432
2
Ibíd. Pág. 433
16
Desde este punto de vista se puede entender la audiencia como el “nombre
colectivo utilizado para calificar a los receptores en el modelo secuencial concreto
del proceso de comunicación de masas” 3, es decir, es un gran agregado de
personas de carácter indiferenciado, que consumen un medio determinado,
quienes pueden o no poseer características determinadas y pertenecer o no a un
grupo determinado de personas.
Desde lo plateado por Denis McQuail4, es necesario entender que la audiencia

puede ser planteada desde dos bases estructurales, la audiencia creada desde la
misma sociedad y la audiencia creada desde los medios, lo cual permite un
entendimiento más acertado de la audiencia como elemento necesario en la
producción mediática.
McQuail5, citando a Blumer, ofrece varias formas de presentar a la audiencia, si

bien como un grupo, público o ‘masa’. Todas estas formas de entenderla desde
diferentes factores que se han analizado y estudiado, puesto que la conformación
de estas posturas obedece al comportamiento y conformación de la audiencia.
Al referirse a la audiencia como grupo, se hace referencia a las características que

acogen a este tipo de organización social, que es a menor escala y no representa
una cantidad mayor de personas; por lo general se reconocen los actores y se
tiene una conciencia de su membresía.
El público puede conformar una colectividad mayor, pero a diferencia de la

anteriormente expuesta, el público posee un alto grado de durabilidad en el tiempo
y suele asociarse a los eventos públicos y políticos que se llevan a cabo; su
objetivo es postular una opinión al respecto de elementos de interés para la
democracia y se encuentra formado por la sección mejor informada de la
sociedad.
3
Pág. 431
4
Ibíd.
5
Ibíd. Pág. 78 y 79
17
Ahora, hablar de la audiencia como masa se asemeja a las actuales audiencias de
los medios masivos como la radio, esto se debe a que la audiencia se encuentra
dispersa, no hay conocimiento entre sus integrantes y “carecía de identidad y
conciencia propias y era incapaz de actuar conjuntamente de manera organizada
para la consecución de objetivos” 6
Finalmente, a raíz de los nuevos medios y la nueva forma de concebirlos se podría

plantear otra forma de entender a la audiencia, como un mercado, definida “como
un conjunto de consumidores, reales o potenciales, de servicios y productos
mediáticos, con un perfil socioeconómico conocido” 7.
5.1.1. La radio y la audiencia
Teniendo en cuenta esa relación preexistente entre los medios de comunicación

masiva, como la radio, y la audiencia, hay que asumir que “cuando hablamos de
radio debemos tener en cuenta que es a la vez: un fenómeno social y cultural, un
modo de decir y de contar cosas, y un sistema tecnológico que permite la difusión
masiva de lo que se emite”8. Entonces, se hace necesario definir un concepto de
radio que permita establecer una relación directa con la audiencia, es así como se
llega a definir la radio como “un fenómeno cultural, específico de un momento
histórico y un entorno cultural”9, pero no solo hay que pensarla como un
fenómeno, también se tiene que decir que la radio es “un medio de comunicación
que utiliza el espectro electromagnético para llegar de un centro de transmisión a
una población dispersa de oyentes”10, es decir, la radio se convierte en un medio
de difusión de ideas y pensamientos, también en un escenario no territorializado
6
Pág. 78 y 79
7
Ibíd. Pág. 438
8
EL’GAZI, Jeanine. Qué suene la radio: guía de trabajo del taller de producción radial. Bogotá: Imprenta
Nacional, 1998. Pág.17
9
Ibíd.
10
MINISTERIO DE COMUNICACIONES. Los caminos de la radio comunitaria. Bogotá: Guadalupe, 1996. Pág. 6
18
para el fomento y la discusión de temas de interés de un público específico hacia
el que se dirige la programación.
En Colombia se define la radiodifusión sonora como “un servicio público de

telecomunicaciones, a cargo y bajo la titularidad del Estado, orientado a satisfacer
necesidades de telecomunicaciones de los habitantes del territorio nacional y
cuyas emisiones se destinan a ser recibidas por el público en general.”11
Ahora, es necesario entender que la relación radio-audiencia es particularmente

compleja, si bien, una emisora de tipo comercial le apunta a la masificación de
contenido financieramente rentable, una comunitaria construye su discurso a
través de la cultura autóctona del sector de influencia. Es así como Raúl Garcés,
expone que la crisis de los discursos radiofónicos está enmarcada por una “una
alarma intelectual, acentuada –como se sugirió antes– por la imposición
generalizada de patrones comerciales más destinados a maximizar las ganancias
de los medios, que a proveerlos de un verdadero sentido cultural”12.
Es así, como los medios comunitarios, o alternativos, nacen como medida

opositora a los grandes medios hegemónicos de la actualidad, nacen con la idea
de suplir las necesidades que no cubrían las emisoras comerciales. Postulado que
presenta la Teoría Crítica propuesta por la Escuela de Frankfurt.
5.1.2. ¿Cómo evaluar audiencias?
Este es un tema bastante amplio, no solo se refiere a determinar un área de

influencia de un medio, sino a relacionar aspectos determinantes del perfil de las
personas que consumen un medio de comunicación específico.
11
MINISTERIO DE TEGNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES. Artículo 3, capítulo I, título
I en Resolución 00415 de 13 de abril de 2010. Bogotá, 2010. Pág. 2
12
GARCÉS, Raúl (2007). La crisis de los discursos radiofónicos. Revista Latina de Comunicación Social, 62.
Recuperado el 9 de febrero de 2016 de: http://www.ull.es/publicaciones/latina/200719RaulGarces.htm
19
Entonces, permite reorganizar la estructura interna de los medios de
comunicación, posibilitando que se tomen decisiones a futuro que permitan un
mejor desarrollo de las temáticas y producciones que se realizan.
Para lograr hacerlo de forma oportuna, “podemos medir las audiencias no sólo en
función de variables demográficas, sino también en función de sus opiniones,
respuestas a programas y preferencias en cuanto a contenidos” 13, lo que permite
crear un perfil específico de quienes consumen el medio en cuestión y crea la
oportunidad de conocer el nivel de aceptación y satisfacción referente a la
producción ofrecida.
La encuesta de muestras es el principal método para recolectar los datos

estimados de la audiencia, esta información se puede complementar a través de
diferentes técnicas de recogida de datos como los diarios de audiencia 14.
Desde lo planteado por María Cristina Mata, se debe entender que conocer a los
oyentes no es conocer a la audiencia, puesto que esto implica conocer una
cantidad de personas que escuchan una emisora; por lo contrario, conocer la
audiencia es “determinar o establecer cuál es el público de las radios –o de alguna
en particular-, cómo es ese público, cómo se vincula con el medio y todo lo que
esa relación implica, tanto para los sujetos que lo integran como para las
emisoras”15.
Ejemplo de esto es el caso de la British Broadcasting Corporation, BBC, durante la

Primera Guerra Mundial, la cual tenía programación destinada a los soldados en
combate, pero debido a sus características personales, en su mayoría
campesinos, la programación no resultaba llamativa. Para solucionar este
inconveniente decidió enviar a una persona que tomara información de los gustos
13
Pág. 449
14
Ibíd.
15
MATA, María Cristina. Cómo conocer la audiencia de una emisora: los sondeos de audiencia. Quito:
Edigraf, 1994. Pág. 17
20
y preferencias de los soldados para determinar el tipo de programación adecuada
para ellos.
5.2. La radio comunitaria en Colombia
Entendiendo que la radiodifusión es una herramienta y un servicio para establecer

ciertos puntos de coyuntura en las comunidades se debe acercar a un breve, pero
sustancial concepto de lo que a radio comunitaria concierne, es decir, es
necesario establecer un punto de partida para definir la radio comunitaria sin
recurrir a definiciones negativas, tales como decir que es todo aquello que no sea
comercial.
Es así que José Ignacio López Vigil dice que:
“Cuando una radio promueve la participación de los ciudadanos y

defiende sus intereses; cuando responde a los gustos de la mayoría
y hace del buen humor y la esperanza su primera propuesta; cuando
informa verazmente; cuando ayuda a resolver los mil y un problemas
de la vida cotidiana; cuando en sus programas se debaten todas las
ideas y se respetan todas las opiniones; cuando se estimula la
diversidad cultural y no la homogenización mercantil; cuando la
mujer protagoniza la comunicación y no es una simple voz
decorativa o un reclamo publicitario; cuando no se tolera ninguna
dictadura, ni siquiera la musical impuesta por las disqueras; cuando
la palabra de todos vuela sin discriminaciones ni censuras, ésa es
una radio comunitaria”16.
Hablar de radio comunitaria es un tema mundial, incluso, existe una organización

no gubernamental cuyo “objetivo es apoyar y contribuir al desarrollo de la radio
comunitaria y participativa de acuerdo con los principios de solidaridad y la
16
LÓPEZ Vigil, José Ignácio. Manual urgente para radialistas apasionados. Bogotá: Paulinas, 2005. Pág. 445-
446
21
cooperación internacional”17, esta organización es la Asociación Mundial de
Radios Comunitarias, AMARC. No es de sorprendernos el porqué del auge de
este tipo de radios en el mundo, pero sobre todo en América Latina, puesto que
estas nacen de la organización de las comunidades, es decir, comunidades
organizadas se establecen para ejercer este poder y darle voz a quien no tiene
voz.
Dentro de ésta lógica, “se entiende por comunidad organizada, la asociación de

derecho, sin ánimo de lucro, integrada por personas naturales y/o jurídicas, con
fines comunes y colaboración mutua en beneficio del desarrollo local y la
participación comunitaria.”18.
El Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, en

concordancia con el auge de las emisoras comunitarias establece que:
“son definidas por sus gestores como aquellas para las que su
principal razón de ser es el cumplimiento de una función social, lo que
vendría a ser, la estructuración de la propuesta radiofónica sobre las
bases del fomento a la participación de las comunidades en las que
se inscribe, de abrir canales para la expresión y circulación de la
palabra excluida, de contribuir a la solución de los problemas más
sentidos del municipio, de generar procesos de fortalecimiento de las
identidades locales sin perder la capacidad de dialogar con la
diferencia.”19
Entonces, es importante reconocer la importancia de las radios comunitarias

dentro de las sociedades actuales, ya que son ese puente articulador de la
comunidad con los hechos políticos, sociales y comunales de cada una de las
17
Asociación Mundial de Radios Comunitarias. Sobre AMARC. http://www.amarc.org/?q=es/node/45
(último acceso: 28 de Febrero de 2015).
18
MINISTERIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICAIONES. Decreto Número 2805 de
2008. Bogotá, 2008. Pág. 1
19
MINISTERIO DE COMUNICACIÓN. Diagnóstico del servicio comunitario de radiodifusión sonora en
Colombia. Bogotá: Ministerio de Comunicaciones, 2002. Pág. 16
22
localidades, o territorios, que articula dentro de su espectro electromagnético. No
obstante, es importante entender que desde lo que propone López Vigil:
“No se someten a la lógica del dinero ni de la propaganda las

emisoras que así se denominan. Su finalidad es distinta, sus mejores
energías están puestas al servicio de la sociedad civil. Un servicio,
por supuesto, altamente político: se trata de influir en la opinión
pública, de inconformar, de crear consensos, de ampliar la
democracia. En definitiva -y por ello, el nombre- de construir
comunidad”20
La legislación en radiodifusión colombiana determina que se habla de

radiodifusión comunitaria:
“Cuando la programación está orientada a generar espacios de

expresión, información, educación, comunicación, promoción
cultural, formación, debate y concertación que conduzcan al
encuentro entre las diferentes identidades sociales y expresiones
culturales de la comunidad, dentro de un ámbito de integración y
solidaridad ciudadana y, en especial, a la promoción de la
democracia, la participación y los derechos fundamentales de los
colombianos que aseguren una convivencia pacífica.”21
5.2.1. Radio comunitaria en ciudades capitales
El servicio de radio difusión sonora comunitaria en Colombia tiene dos

características a tener en cuenta. Por un lado, el decreto 1981 de 2003 la cataloga
como una emisora con un cubrimiento local restringido, o clase D; por otro lado, el
Plan Técnico Nacional de Radiodifusión Sonora le asigna una potencia máxima de
250 vatios.
20
LÓPEZ Vigil, José Ignacio, Óp. Cit. Pág. 446
21
MINISTERIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN. Resolución 00415 de 13 de
abril de 2010, Óp. Cit.
23
La radio comunitaria en ciudades capitales ha tenido una ruta legal para lograr su
conformación, siempre basados en que la radiodifusión sonora comercial no
brindaba a la población los contenidos necesarios para incentivar su cultura y no
eran destinados a quienes tenían necesidades comunicativas específicas. Por lo
anterior, se empieza una pugna entre el Ministerio de las Comunicaciones y un
grupo de organizaciones bogotanas, quienes defendían con ahínco el derecho a la
comunicación.
A continuación se presenta una gráfica que resume la ruta de la radio comunitaria

en las ciudades capitales, desde el punto de vista de la sentencia T-406/06 (ver
gráfica 1)22.
22
Ver Sentencia T-406/06
24
Gráfica 1. Ruta de la radio comunitaria en ciudades capitales
Entonces, la ruta de las emisoras comunitarias en las ciudades capitales se vio

envuelta en una lucha por la posibilidad de entregar una radio diferente a la que se
escuchaba, una que se preocupara por los intereses de las comunidades y que
permitiera el desarrollo de culturas propias de las zonas de cobertura. Así mismo,
25
este litigio le dio la oportunidad no a una sino a varias ciudades capitales de
hacerse con emisoras comunitarias.
Toda esta ruta centrada en que la radiodifusión comunitaria permite la creación de

contenidos culturales y específicos a las comunidades que requieren de ellos,
puesto que “la utilización de la radio local […], debería de facilitar la producción de
programas en apoyo de las actividades de desarrollo de la comunidad, estimular la
participación y permitir una expresión cultural diversificada” 23. Las organizaciones
de Bogotá, sentaron un precedente que les permitió lograr su objetivo y le abrió las
puertas a otras ciudades capitales del país para obtener una licencia en
radiodifusión comunitaria.
5.2.2. Concepto de audiencia para emisoras comunitarias
Según María Cristina Mata “la audiencia no es un objeto concreto, seres de carne
y hueso sumados, sino una abstracción, un concepto, un modo de designar un
conjunto de seres concretos a los que se les reconoce o atribuye una
característica común”24
En ese sentido, “las audiencias reciben las emisiones y proceden a atribuirles

valores y significados variables, de acuerdo a sus propias perspectivas y a los
contextos en los cuales se encuentran y desarrollan su vida cotidiana” 25, todo esto
para reestructurar el mensaje que se ha enviado y transformarlo a su
conveniencia. No obstante, hay que entender que “la audiencia es un producto
que, al menos, requiere reunir previamente cuatro elementos: a) una sociedad de
23
MACBRIDE, Sean. La comunicación, mañana. En: Antología de Comunicación para el Cambio Social:
lecturas históricas y contemporáneas. New Jersey: Consorcio de Comunicación para el Cambio Social, 2008.
Pág. 310
24
MATA, María Cristina. Cómo conocer la audiencia de una emisora: los sondeos de audiencia. Quito:
Edigraf, 1994. Pág. 10
25
EL’GAZI, Jeanine. Qué suene la radio: guía de trabajo del taller de producción radial. Bogotá: Imprenta
Nacional, 1998. Pág.17
26
consumidores; b) medios de comunicación masivos o, como mínimo, dirigidos a
receptores previamente desconocidos; c) anunciantes interesados en el
conocimiento de la proyección de sus inversiones en publicidad; y d) investigación
empírica”26.
De acuerdo a lo anterior es importante para una emisora de cualquier tipo

determinar el perfil de la audiencia. “Este término engloba un determinado tipo de
información sobre el público como el sexo, la edad, el estado civil, el nivel cultural,
la clase social o el lugar de residencia, entre otros aspectos” 27, dichas
características permitirán la reestructuración general y específica de los atributos
propios de una emisora.
Es por esto que se debe entender que “el público de la radio no es meta de un
proceso, sino parte integral de la práctica comunicativa, y está presente en las
estrategias de producción y emisión” 28
El Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en

conjunto con la Universidad de Antioquia29 exponen que hay que reconocer tres
tipos de audiencia claves, por un lado está la audiencia potencial, que es toda la
población susceptible de escuchar la emisora. Luego tenemos la audiencia
cautiva, que es todo aquél que ya escucha la emisora, oyentes habituales.
Por último encontramos a la audiencia activa, “que son los oyentes que
promueven procesos de desarrollo al interior de nuestras comunidades, es decir,
26
CALLEJO, Javier. Investigar las audiencias: un análisis cualitativo. Barcelona: Paidós, 2001. Pág. 17
27
MINISTERIO DE EDUCACIÓN ESPAÑOL. Las audiencias en radio. [En línea]. Disponible en:
http://recursos.cnice.mec.es/media/radio/bloque6/pag5.html. Recuperado: 03-09-13
28
HAYE, Ricardo, Óp. Cit. Pág. 28
29
MINISTERIO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES, UNIVERSIDAD DE
ANTIOQUIA. Analizar audiencias, construir nuestros sueños: manual metodológico para la medición y
análisis local de las audiencias de las emisoras comunitarias en Colombia. [Libro en línea]. Disponible en:
http://issuu.com/redial/docs/analisisdeaudiencias. Recuperado: 03-09-13. pág. 8
27
los agentes sociales que buscan generar bienestar social, cultural, político y
económico en nuestra región.”30
El’Gazi nos entrega su propuesta sobre la asignación de valores y atribuciones

personales a la programación que hace la audiencia y REDial 31, su aporte sobre la
audiencia activa, de esta forma se puede lograr un entendimiento cuando Claudia
Villamayor expone que:
“La audiencia es abierta a propuestas nuevas. Pero es exigente

respecto de la calidad y la coherencia de lo que recibe. Aunque
muchos opinen lo contrario. La audiencia, si conoce los objetivos
político/culturales, comunicacionales y empresarios de las radios
comunitarias y ciudadanas, exigirá que la propuesta sea coherente
con ello. La audiencia no repara en criticar desprolijidades en el aire,
no duda en expresar si lo que escucha le gusta o no le gusta, si lo
informan o no. El público no está vacío de sentidos y tiene capacidad
para discernir”32.
5.3. El perfil de audiencia
A efectos de esta investigación, se puede entender el perfil de audiencia como la

suma de características sociodemográficas, hábitos de uso mediático,
preferencias generales en cuanto a contenidos, gustos, intereses y opiniones
frente a las temáticas y diferentes particularidades. Adicionalmente, hace
referencia a las circunstancias socioculturales y tecnológicas.
30
Ibíd.
31
Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, MinTIC, y la Universidad de
Antioquia
32
VILLAMAYOR, Claudia y LAMAS, Ernesto. « Gestión de la radio comunitaria y ciudadana.» 1998. [PDF].
Disponible en: http://www.vivalaradio.org/comunicacion-
alternativa/PDFs/COM_manualdegestion_mod4.pdf (último acceso: 18 de Septiembre de 2014).
28
En este aspecto, McQuail33 presenta una serie de factores o características que se
hace necesario indagar para determinar el perfil de la audiencia, los cuales define
desde los aspectos más elementales a tener en cuenta.
Dichos elementos son: las circunstancias generales sociales y culturales,

disponibilidad de recepción, hábitos de uso mediático y preferencias generales en
cuanto a contenidos, gustos e intereses.
Las circunstancias generales sociales y culturales, hace referencia a la edad, lugar

de residencia, género y nivel educativo; por disponibilidad de recepción se
entiende a las pautas de sueño, horarios de trabajo y otros usos del tiempo
personal que puedan impactar en el reclutamiento de la audiencia; los hábitos
mediáticos se refieren a las pautas u horarios en que la audiencia consume el
medio; y las preferencias generales en cuanto a contenidos, gustos e intereses.
Adicionalmente, al analizar la propuesta presentada por REDial sobre la audiencia

activa de una emisora comunitaria, se observaron ciertas variables que habría que
tener en cuenta a la hora de determinar el perfil de audiencia de este tipo de
emisoras. Dentro de estas variables se recomienda hacer referencia a la fidelidad,
la participación y reconocimiento.
Hay que entender la fidelidad como la preferencia de una persona o grupo de

personas hacia un medio específico y no hacia otros que podrían ofrecerle la
misma programación, ya sea por elección temática o cualquier otro tipo de
elección personal y voluntaria.
Por otro lado, “la participación puede ser entendida como una forma de acción
individual o colectiva que implica un esfuerzo racional e intencional de un individuo
o un grupo en busca de logros específicos tomar parte en una decisión, por
33
Op. Cita. MCQUAIL, Denis. Pág. 458 - 459
29
ejemplo a través de una conducta cooperativa” 34. Para efectos de la investigación,
la participación se vincula al cómo la audiencia se relaciona en las actividades
diarias del medio de comunicación.
Finalmente, el reconocimiento hace referencia a la identificación y diferenciación

del medio de comunicación con respecto a otros que se le parecen, al igual que la
capacidad de la audiencia de conocer los procesos que se han desarrollado y en
los cuales ha participado el medio.
5.4. Emisora Comunitaria “La Brújula”
Según información recopilada a través de la página web, el blog y documentos

internos de la emisora, la Brújula es una emisora de tipo comunitaria que transmite
su programación a través del espectro electromagnético utilizando el dial 93.4 de
la frecuencia modulada, la cual, busca crear un canal que posibilite una
participación activa de la comunidad en los procesos de construcción de tejido
social, basado en valores democráticos del bien común, participación y cultura
ciudadana, en donde la comunidad tenga voz y juegue un papel determinante en
la programación radial, es decir, la emisora busca generar espacios de
participación no centralizados con el fin de involucrar a toda la comunidad en el
desarrollo positivo de la zona de influencia de la emisora.
El objetivo de la emisora comunitaria La Brújula es introducir y promover espacios

en donde se impulse el crecimiento y desarrollo de ciudad norte, fusionando los
proyectos comunicativos, organizacionales y de participación activa para así lograr
una sensibilización y una practicidad en los valores éticos, morales, ambientales y
sociales.
34
VELÁSQUEZ C., Fabio & GONZÁLEZ R., Esperanza. ¿Qué ha pasado con la participación ciudadana en
Colombia? [PDF] Pág. 57
30
La emisora comunitaria tiene una audiencia potencial alrededor de los 150.000
oyentes distribuidos en cuatro de las diecisiete comunas en las que está
distribuida Bucaramanga, centrándose en la población ubicada en la parte norte,
nororiental, occidental de Bucaramanga, adicional a la comuna de San Francisco.
Según diálogo con Eliana Ortiz, coordinadora de la emisora, en la actualidad,

debido a “un error en el cálculo de la altura de la antena de transmisión” 35, su
cobertura se ve limitada en comparación con la otorgada por el Ministerio de las
Tecnologías de la Información y la Comunicación, MinTIC, por lo cual, su
audiencia se encuentra localizada en las comunas 1 y 2 de Bucaramanga.
35
GARCÍA, Diego. Entrevista a Eliana Ortiz. 2015. 1 grabación [Entrevista], 1 hora, sonido.
31
6. METODOLOGÍA
Caracterizar perfiles de audiencia, suele sustentarse dentro de un enfoque

cuantitativo de la investigación, sin embargo, el presente trabajo investigativo
corresponde a un enfoque mixto en búsqueda de un mayor nivel de profundización
en la identificación de características sociodemográficas, preferencias de consumo
y hábitos de escucha, y de lograr un acercamiento al objeto de estudio a través de
instrumentos cualitativos.
Por investigación cualitativa entendemos toda investigación que “utiliza la

recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar preguntas de
investigación en el proceso de interpretación” 36, es decir, en ningún momento, a
través de este enfoque de la investigación se quiere llegar a un análisis estadístico
de los datos. Así mismo, “El enfoque cualitativo se selecciona cuando se busca
comprender la perspectiva de los participantes (individuos o grupos pequeños de
personas a los que se investigará) acerca de los fenómenos que los rodean,
profundizar en sus experiencias, perspectivas, opiniones y significados, es decir, la
forma en que los participantes perciben subjetivamente su realidad”37
La investigación cuantitativa por su parte, es aquella que “usa la recolección de

datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis
estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías.” 38. Es
así como “los métodos mixtos representan un conjunto de procesos sistemáticos,
empíricos y críticos de investigación e implican la recolección y el análisis de datos
cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para
36
HERNÁNDEZ Sampieri, Roberto, Carlos FERNÁNDEZ Collado, y Pilar BAPTISTA Lucio. Metodología de la
Investigación. Quinta edición. México D.F.: McGRAW-HILL, 2010. Pág. 7
37
Ibíd. Pág. 364
38
Ibíd. Pág. 4
32
realizar inferencias producto de toda la información recabada (metainferencias) y
lograr un mayor entendimiento del fenómeno bajo estudio.” 39
Adicional a lo anterior se puede determinar que la idea central en la resolución del

problema de investigación subyace en describir unas características específicas
de una población, es decir, caracterizar un perfil. En este sentido, el alcance de la
investigación es descriptivo, lo cual significa que “busca especificar propiedades,
características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice.
Describe tendencias de un grupo o población.”40, adicionalmente, los estudios
descriptivos “buscan especificar las propiedades, las características y los perfiles
de personas, grupos, comunidades, procesos, o cualquier otro fenómeno que se
someta a un análisis”41
Conforme a lo anterior, la investigación se propuso dar cuenta del perfil de la

audiencia de la emisora comunitaria La Brújula, teniendo presente para ello
categorías como Características sociodemográficas, Preferencias de escucha,
Hábitos de escucha, Participación, Reconocimiento y Fidelización.
6.1. Técnicas de recolección de datos
Para efectuar la recolección efectiva de los datos se trabajaron técnicas de

recolección cualitativa y cuantitativa, las cuales ofrecen al investigador datos
confiables sobre las variables que está estudiando. Es así como se aplicaron la
encuesta, el análisis documental y la entrevista estructurada como técnicas de
recolección de datos.
6.1.1. La encuesta
39
Ibíd. Pág. 546
40
Ibíd. Pág. 80
41
Investigación. Quinta edición. México D.F.: McGRAW-HILL, 2010. Pág. 80
33
Este instrumento “se caracteriza por la recopilación de testimonios, orales o
escritos, provocados y dirigidos con el propósito de averiguar hechos, opiniones o
actitudes”42, el cual es la más apropiado para recolectar los datos exactos sobre
las características propias de la población efecto de la técnica.
La encuesta como técnica de recolección de información cuantitativa permite que

se capture la realidad que se desea capturar, es decir, la técnica permite
estandarizar el recabado de la información para obtener conclusiones
contundentes y reales. Para esta investigación, esta técnica de recolección de
datos responde a características puntuales del grupo poblacional establecido, con
el fin de determinar cuantitativamente los rasgos generales de la audiencia de la
emisora.
Para estructurar esta técnica fue necesario establecer un instrumento de

recolección que diera cuenta de las categorías analizables que se estaban
estudiando, es decir, que respondiera a cuestionamientos específicos de la
audiencia como: características sociodemográficas, hábitos de escucha,
preferencias de consumo, fidelización, participación y reconocimiento. En este
caso fue el cuestionario, el cual “consiste en un grupo de preguntas respecto a
una o más variables a medir”.43
Este instrumento se aplicó en el área colindante a la emisora, un total de 16

encuestas, por conveniencia, a personas reconocidas por las directivas de la
emisora como oyentes y participantes. La encuesta contó con cuatro secciones,
donde se usaron preguntas de selección múltiple con única respuesta, con
múltiple respuesta y abiertas.
Las secciones de la encuesta fueron:
42
GARZA, 1988. En: ÁVILA Baray, Héctor Luis. «INTRODUCCIÓN A LA METODOLOGÍA DEL LA
INVESTIGACIÓN.» Eumed.net. http://www.eumed.net/libros-gratis/2006c/203/2e.htm (último acceso: 20 de
10 de 2013).
43
Investigación. Quinta edición. México D.F.: McGRAW-HILL, 2010.
34
 Preguntas filtro
 Caracterización poblacional
 Hábitos y preferencias de escucha
 Participación
 Fidelización
La zona de aplicación de la encuesta se delimitó al área circundante de la

emisora, debido a que en este lugar se encontraban con mayor facilidad los
oyentes de la emisora, lo que facilitaba el desplazamiento y el tiempo de respuesta
del instrumento. Adicionalmente, se debió tener en cuenta la disponibilidad de
desplazamiento del acompañante de la emisora, persona con quién se debió
realizar las visitas.
Ficha técnica:
Realizado por: Diego Alejandro García Sanabria
Tipo de muestra: Muestreo por conveniencia, personas a
las que ya se les conocía consumo de
la emisora
Grupo objetivo: Hombres y mujeres mayores de 12
años residentes en el área colindante a
la emisora “La Brújula”
Tamaño de la muestra: 16 encuestas realizadas
Área de cubrimiento: Barrio San Cristóbal, área colindante a
la emisora
Tema o temas a los que se refiere: Características sociodemográficas,
hábitos y preferencias de consumo,
participación y fidelidad
Preguntas concretas que se Ver encuesta anexa
formularon:
35
Fecha de aplicación: 9 de abril de 2014
6.1.2. Análisis documental
El análisis documental permite recolectar datos previamente analizados y

documentados en diferentes tipos de instrumentos, en sí, “se trata es de
aprovechar los datos y la información disponible y que son útiles a los objetivos de
la investigación que se quiere realizar”44. Este instrumento permite observar la
realidad a través de diferentes puntos de vista, que se argumentan en los propios
métodos usados por los investigadores que ahondaron en el fenómeno, “en lo
sustancial, esta tarea consiste en ponerse en contacto con esa parte de la realidad
que se ha de investigar y en la que se ha de actuar, a través de lo que otros vieron
y estudiaron en ella”45.
Este tipo de instrumento, admite retomar los datos abordados en otras

investigaciones y que tienen repercusión en la investigación, o tema, que se está
adelantando, de modo que permite que se reconozcan los hechos y sujetos
abordados por anteriores autores que han estudiado el fenómeno.
Para Sandoval Casilimas el análisis documental se desarrolla en cinco etapas:
“En la primera, se realiza el rastreo e inventario de los documentos

existentes y disponibles; en la segunda, se hace una clasificación de
los documentos identificados; en la tercera, se hace una selección
de los documentos más pertinentes para los propósitos de la
investigación; en la cuarta, se realiza una lectura en profundidad del
contenido de los documentos seleccionados, para extraer elementos
de análisis y consignarlos en "memos" o notas marginales que
registren los patrones, tendencias, convergencias y contradicciones
que se vayan descubriendo; finalmente, en el quinto paso, se realiza
una lectura cruzada y comparativa de los documentos en cuestión,
ya no sobre la totalidad del contenido de cada uno, sino sobre los
44
ANDER-EGG, Ezequiel. Métodos y técnicas de investigación social. Vol. IV. Grupo editorial LUMEN: Buenos
Aires, 2003. Pág. 57.
45
Ibíd. Pág.59.
36
hallazgos previamente realizados, de modo que sea posible construir
una síntesis comprensiva total, sobre la realidad humana
analizada46”.
Para la presente investigación se decidió analizar la experiencia de los cabildos

radiales realizada por la emisora comunitaria La Brújula, y recopilada por José
Luis Pineda47, en los cuales se tomaron en cuenta variables como preferencias de
consumo y participación de la audiencia, variables de análisis pertinente para la
investigación.
El trabajo de José Luis Pineda sobre los cabildos radiales “Porque La Brújula es
nuestro norte”, tenía como objetivo principal reforzar la parrilla de programación
de la emisora comunitaria, y los contenidos que en ella se emiten, a través de la
realización de cabildos abiertos con las comunidades residentes en las comunas
1 y 2 del Norte de Bucaramanga.
Así mismo, a través del desarrollo de este trabajo, se buscaba publicitar y

socializar el quehacer de la emisora, con el fin de que la comunidad conociera el
porqué de la programación y participara en la creación de contenidos y
establecimiento de prioridades comunicativas que permitieran el desarrollo de
actividades comunitarias en el sector.
Para las reuniones, se citaron, de diversos barrios del Norte de Bucaramanga, a

habitantes, líderes comunales, presidentes de JAC, ediles, y miembros
relacionados con las instituciones y organizaciones que conforman la junta de
programación de la Emisora Comunitaria La Brújula. Estas actividades se
desarrollaron entre el 12 de agosto y 26 de octubre de 2013.
46
SANDOVAL CASILIMAS, Carlos A. Investigación Cualitativa. ARFO Editores e Impresores Ltda. 2002. Pág.
138
47
Éstos fueron actividades centrales del trabajo desarrollado por José Luis Pineda, que fueron consolidados
en el documento CABILDOS RADIALES “PORQUE LA BRÚJULA ES NUESTRO NORTE”.
37
6.1.3. La entrevista estructurada
La entrevista dentro de la investigación “puede ser entendida como la

conversación que sostienen dos personas, celebrada por iniciativa del
entrevistador con la finalidad específica de obtener alguna información importante
para la indagación que realiza”48, es decir, se puede considerar como el diálogo
más allá de la recepción de información escueta que se usa en la recolección de
información periodísticas, donde el verdadero objetivo está en la recolección de
datos categorizables para la estructuración y homogenización de los resultados.
En la entrevista estructurada “las preguntas son presentadas exactamente con las

mismas palabras y en el mismo orden a todos los entrevistados, con el fin de
asegurar que todos están respondiendo a la misma cuestión”49, con la intención de
que las respuestas sean comparables entre sí.
Para la aplicación de esta técnica cualitativa fue necesario determinar la muestra

pertinente, en este caso se aplicó a Benjamín Sanabria Rueda, César Delgado y
Viviana Delgado, habitantes del barrio San Cristóbal. Estas personas fueron
escogidas por su proximidad al desarrollo de las actividades de la emisora, porque
fueron productores y son reconocidos por la misma como líderes de la comunidad.
Adicionalmente, se entrevistó a la coordinadora de la emisora, Heliana Ortiz, quien
resolvió cuestionamientos puntuales sobre la concepción de la audiencia.
48
MORENO Garzón, Adonay, y Yolanda GALLARDO. Aprender a investigar: Recolección de la información.
Santa Fe de Bogotá, D.C.: Arfo editores Ltda., 1999. Pág. 68
49
Ibíd. Pág. 71
38
7. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Después de aplicar los instrumentos de recolección de datos con los que se

evaluaron las categorías previamente escogidas y se recolectó la información
requerida, se procedió a hacer un cruce de información, proceso por el cual se
dividieron los datos en cada una de las categorías de análisis y se encontraron los
puntos de coyuntura. Primero, se exponen los resultados encontrados en cada
uno de los instrumentos, la encuesta, la entrevista y el análisis documental, para
luego evidenciar la relación de lo analizado en la sección de conclusiones.
7.1. Resultados encuesta
Las preguntas que se realizaron en la encuesta fueron agrupadas para dar

resolución a las categorías de análisis seleccionadas desde la metodología (Ver
anexo a).
7.1.1. Características sociodemográficas
Las características sociodemográficas más relevantes obtenidas muestran unos

datos poblaciones determinantes y a tener en cuenta, la encuesta establece que el
12% de la población tiene entre 12 y 17 años, 19% está ubicada entre 18 y 25
años, 19% entre 26 y 35, otro 19% entre 36 y 45 y entre 46 y 56 años, el último
12% se ubica con más de 56 años, figura 1.
39
Figura 1. Edad
Se evidencian unas características homogéneas de la audiencia que escucha la

emisora, difieren los oyentes en categorías puntuales como el número de hijos, la
actividad laboral y, en menor medida, el nivel de escolaridad.
Es así como dentro de la categoría hijos, el 75% los tiene, de los cuales el 25%
tienen solo uno, el 34% tiene dos hijos, el 33% tres hijos y el 8% tiene cuatro hijos.
De la población encuestada, el 19% es estudiante, 31% se dedica a oficios del

hogar o amas de casa, el 6% pensionados, el 6% empleado y el 38% es
trabajador independiente. Del 38% que afirma ser trabajador independiente, lo son
en igual medida en labores como madre comunitaria, vendedor ambulante, agente
de viajes, modista, manicurista y electrónico.
En temas como el nivel de escolaridad tan solo el 6% de la población encuestada

no tiene ningún nivel escolar, otro 6% tiene nivel técnico/tecnológico, el 38%
aprobaron el bachillerato y el 50% solo cuentan con estudios primarios.
7.1.2. Preferencias de consumo
40
Los instrumentos demuestran que los programas informativos son los más
preferidos, 31%, seguido de los musicales, 27%, los sociales, 19%, los educativos,
11%, los de medio ambiente, 8%, y finalmente los culturales, 4%. En cuanto a la
preferencia temática, los que mayor aceptación tienen son seguridad y orden
público, 50%, y entretenimiento, 25%.
7.1.3. Hábitos de escucha
Los hábitos de escucha se centran a: 1 a 2 horas al día, figura 2, más de 3 horas a

la semana, figura 3, y los días lunes, viernes y sábado concentran la mayor parte
de la audiencia, figuras 4, en horario de 10 a 12 de la mañana y de 2 a 7 de la
tarde, figura 5.
Figura 2. Frecuencia de escucha en horas
41
Figura 3. Días a la semana.
Figura 4. Días de la semana
42
Figura 5. Horario de escucha
7.1.4. Participación
En esta categoría, sólo la mitad de los encuestados participan de las actividades

que organiza o se promueven desde la emisora. De ellos, el 88% participan como
asistentes de los eventos. Ver figuras 6 y 7.
43
Figura 6. Participación
Figura 7. Cómo participa
7.1.5. Fidelización
La audiencia tiene una percepción positiva de la emisora en todos los aspectos

estudiados. Es posible evidenciar una calificación excelente en temas que
conciernen a elementos propios de la emisora, falta mayor trabajo para mejorar en
aspectos que definen a la audiencia de la emisora, la programación, un mejor
tratamiento de la información y los temas difundidos, figura 8.
44
Figura 8. Aspectos de la emisora
Adicionalmente, la emisora se ha dado a conocer por el voz a voz, lo que deja en

claro que ha logrado una recordación en la comunidad; así mismo, es evidente
que la preferencia hacia las diferentes temáticas ofrecidas por la emisora revelan
una fidelización por parte de diferentes públicos y necesidades.
Por otro lado, se evidencia la preferencia hacia las soluciones ofrecidas por la
emisora para el mejoramiento de las condiciones de la comunidad.
7.2. Resultados entrevista
7.2.1. Características sociodemográficas
Durante la entrevista que se desarrolló con Heliana Ortiz, coordinadora de la

emisora comunitaria La Brújula, respondió a la pregunta ¿cómo percibe a la
45
audiencia de la emisora? En la conversación se logró concluir que la edad de la
audiencia oscila entre los 25 y 60 años de edad. En los demás aspectos que
pertenecen a esta categoría como estrato socioeconómico y lugar de residencia la
delimitación propia de la cobertura de la emisora establece aspectos básicos entre
los que se encuentra ubicar a los radioescuchas entre las comunas 1 y 2 de
Bucaramanga, por consiguiente la estratificación socioeconómica está ubicada
entre 1 y 2.
7.2.2. Preferencias de escucha
“Prefiero escuchar la hora del vallenato pasado, porque es mi música favorita, las
baladas y la música del amor porque son programas en vivo”, “Escucho Sede
norte en su barrio, porque es un programa del que tuve la oportunidad de
participar, y fuimos artífices de esa comunicación de nuestro norte con sentido” y
“Me gustan todos, pero me gusta uno de los jóvenes que trata de temas de
sexualidad, problemas con sus padres que habla una psicóloga, me gusta uno de
cuentos para niños, los religiosos”, son algunas de las respuestas de los
entrevistados, lo que evidencia un variado gusto en la programación de la emisora.
De igual forma, el punto coyuntural de los entrevistados radica en los programas

de corte periodístico que incluya a la comunidad, sus acciones y decisiones para
incentivar el conocimiento de la situación de los habitantes del sector, petición que
le hacen a la emisora.
A través de la entrevista se evidencia que la participación de la audiencia no sólo

se queda en la interacción que hacen con los locutores en concursos y
complacencias, ésta va hasta la creación de actividades de ocio y recreación para
46
la comunidad, así como campañas de sensibilización y resolución de conflictos
(ver anexo c).
7.2.4. Reconocimiento
En esta categoría cabe resaltar que los entrevistados fueron seleccionados por su
cercanía con los procesos de la emisora, lo que evidencia un claro conocimiento
del quehacer de la emisora a nivel comunicativo y de construcción de espacios de
relacionamiento con la comunidad del sector de influencia.
7.3. Resultados análisis documental
Durante el análisis de los cabildos radiales “PORQUE LA BRÚJULA ES

NUESTRO NORTE”, se detectaron dos de las categorías que se definieron
durante la investigación, Preferencias de escucha y participación (ver anexo b).
7.3.1. Preferencias de escucha
El análisis de los cabildos radiales permitió reconocer una evidente preferencia de

los habitantes del sector relacionada con la programación inclinada hacia los
temas y problemáticas de la comunidad, “la emisora del Norte, según ellos, debe
ser el primer medio, en enterarse de cualquier emergencia o problemática que
esté ocurriendo en un barrio del sector; y para estar asiduamente informados con
los sucesos de cada barrio, la comunidad propone, que sean ellos mismos
quienes se hagan cargo de la reportería, y sean los que transmitan los
acontecimientos a través de la emisora” 50. En segunda instancia se puede
50
PINEDA, José Luis. Plan de mejoramiento del posicionamiento de la emisora comunitaria La Brújula.
Bucaramanga, 2013, 24 h. Informe de pasantía (Comunicador social – periodista). Universidad Pontificia
47
evidenciar una necesidad de divulgación de los temas gubernamentales que los
afecta como comunidad.
Temáticas generales del diario vivir, encaminadas a las tradiciones arraigadas en

la comunidad y culturalmente autóctona, “a los oyentes de radio en Ciudad Norte,
les gustaría que su emisora comunitaria, emitiese programas de cultura,
dedicados a relatar la historia de Colombia y Santander. Quieren conocer el
patrimonio nacional y departamental, en un espacio, que contenga a su vez, lo
mejor de la música colombiana” 51.
Hablar sobre las problemáticas que afectan la zona de influencia desde la

presentación de posibles soluciones. Se propone que la creación de contenidos
sociales, educativos y de identidad se realice con el apoyo de los líderes en
conjunto con la comunidad y la emisora.
Hay una vinculación acrecentada entre la comunidad y la emisora, lo que propicia

un ambiente para el desarrollo de actividades mancomunadas entre ambas partes,
puesto que “los residentes del Norte, quieren que la emisora organice actividades,
en donde la comunidad no sólo asista al evento, sino que también, pueda
colaborar en la organización y la logística del mismo. Esto, según ellos, ayudaría a
crear o mejorar el sentido de pertenencia que tiene la comunidad por la emisora” 52.
Así mismo, la emisora ha servido como espacio creador de nuevos proyectos que
figuran en pro de la solución de la problemática social.
Bolivariana. Facultad de Comunicación Social – Periodismo. Disponible en el catálogo en línea de la

Biblioteca de la Universidad Pontificia Bolivariana: <http://biblioteca.upbbga.edu.co>
51
Ibíd.
52
Ibíd.
48
8. CONCLUSIONES
La emisora comunitaria La Brújula, surge como una necesidad de comunicar y

buscar solución a las problemáticas propias y específicas de la comunidad del
sector norte de Bucaramanga. Lo cual se evidencia en las temáticas que aborda
en su parrilla de programación y sus lineamientos internos.
La audiencia de la emisora La Brújula está compuesta por hombres y mujeres

entre los 25 y 56 años de edad con un total de 2 o 3 hijos, con un nivel de
escolaridad básico primaria, trabajadores independientes, dedicados al hogar en el
tiempo libre.
Por las condiciones de la zona de cobertura de la emisora, el estrato

socioeconómico de la audiencia está entre 1 y 2. Sus principales medios de
comunicación son el teléfono fijo, el celular y Facebook y se enteran de lo que
ocurre en su barrio a través de la emisora comunitaria.
Se identifica que la audiencia prefiere programas informativos, musicales y que

incentiven la cultura propia de la zona, a parte de un interés por programas
específicos de la parrilla de programación.
Así mismo, la petición de los oyentes por la implementación y creación de

programas que satisfagan necesidades como la inclusión de todos los sectores de
ciudad norte, la seguridad y el orden público.
Los oyentes sintonizan la emisora comunitaria La Brújula de 1 a 2 horas diarias,

más de 3 días a la semana. Los días fuertes para la emisora son el lunes, el
viernes y el sábado, siendo así los días adecuados para incentivar la fidelización
del oyente, entre semana la audiencia sintoniza la emisora en horario de 2pm a
4pm y el fin de semana lo hace de 3pm a 6pm.
49
A pesar de que los oyentes no participan de lleno en las actividades anunciadas
por la emisora, existe la intención por hacer parte activa de la comunidad. Aparece
la emisora como espacio pertinente para la creación de proyectos participativos y
la vinculación de la comunidad en la búsqueda de soluciones posibles para las
necesidades que plantea la cotidianidad en el sector de influencia.
Existe una relación entre el espacio radial y la creación colectiva de una visión de
líder comunitario, que se expresa ante la necesidad de buscar una solución a los
problemas de la comunidad, dicho líder, presenta ciertas características propias de
la comunidad. Aparece la emisora como eje central del desarrollo y se le ve como
una escuela de liderazgo.
La fidelización está presente en la preferencia por parte de la audiencia a la hora

de escuchar la emisora por encima de otras ofertadas en el mercado, dicha
preferencia aboga ser por la aproximación de la emisora a la comunidad y a las
temáticas abordadas en la misma. Así mismo, se encuentra evidenciada en la
elección para el desarrollo de los proyectos en pro de la misma comunidad.
Por lo anterior, la audiencia activa de la emisora, tiende a relacionarse

directamente con los procesos y proyectos que nacen directamente de la
comunidad pero se desarrollan a través de la emisora, por otro lado, son
personajes que tienen un proceso previo con La Brújula, ya fuese porque hicieron
parte de algún programa o porque hubiesen desarrollado un proyecto en conjunto.
Respecto al tema de la audiencia activa, surgen varias inquietudes ¿qué tan

pertinente es hablar de este tipo de audiencia? ¿qué factores influyen en la
conformación de esta audiencia para una emisora con las características de La
Brújula? y ¿por qué la población del sector norte parece no estar interesada en la
emisora? Hace falta ahondar más sobre esta audiencia para lograr entender su
comportamiento.
50
9. RECOMENDACIONES
La emisora comunitaria es un espacio entendido como escuela de líderes por

parte de la audiencia y quienes han tenido la oportunidad de hacer parte de la
mesa de trabajo, así mismo está segmentada por imposición del Plan Técnico
Nacional de Radiodifusión Sonora, lo que facilita la realización de estudios de
audiencia.
Entonces, se hace necesario emplear estrategias para incentivar el consumo de la

programación, plantear acciones para la venta de espacios publicitarios que
permitan recolectar los fondos que necesite la emisora para la realización de su
programación. Tal como lo permite la legislación colombiana, para uso de
sostenimiento y sin ánimos de lucro.
Al conocer cómo se relaciona la audiencia con la emisora se pueden plantear

estrategias que incentiven la participación de esta, lo que mejoraría notablemente
el reconocimiento de la emisora La Brújula como fuente legítima del quehacer de
Ciudad Norte y así, incentivar la cultura autóctona del sector para lograr acaparar
la audiencia y fortalecer los espacios culturales de la zona.
Es importante que desde las directivas de la emisora se logre un acercamiento

íntimo con la academia, factor importante para la vinculación en proyectos de
mutuo beneficio que permitan el estudio de la audiencia, la parrilla de
programación y consolidar una programación realizada con calidad.
51
10. BIBLIOGRAFÍA
Asociación Mundial de Radios Comunitarias. Sobre AMARC.

http://www.amarc.org/?q=es/node/45 (último acceso: 28 de Febrero de 2015).
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HISPANOAMERICANOS DE PSICOLOGÍA Vol. 9, nº 1 (s.f.): 51-67.
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HERNÁNDEZ Sampieri, Roberto, Carlos FERNÁNDEZ Collado, y Pilar BAPTISTA

Lucio. Metodología de la Investigación. Quinta edición. México D.F.: McGRAW-
HILL, 2010.
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52
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MACBRIDE, Sean. La comunicación, mañana. En: Antología de Comunicación

para el Cambio Social: lecturas históricas y contemporáneas. New Jersey:
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COMUNICACIONES. Decreto 2805 de 2008. Bogotá, 2008.
—. Resolución 00415 de 13 de abril de 2010. Bogotá, 2010.
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construir nuestros sueños: manual metodológico para la medición y análisis local
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53
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Comunicación Social – Periodismo. Disponible en el catálogo en línea de la
Biblioteca de la Universidad Pontificia Bolivariana:
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participación ciudadana en Colombia? [PDF]
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http://www.vivalaradio.org/comunicacion-
alternativa/PDFs/COM_manualdegestion_mod4.pdf (último acceso: 18 de
Septiembre de 2014).
54
ANEXOS
a. Encuesta
ENCUESTA DE APLICACIÓN 000

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA SECCIONAL BUCARAMANGA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL - PERIODISMO
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
“CARACTERIZACIÓN DEL PERFIL DE LA AUDIENCIA DE LA EMISORA
COMUNITARIA LA BRÚJULA DE CIUDAD NORTE”
CUESTIONARIO ENCUESTA
La siguiente encuesta busca indagar en las características sociodemográficas,

hábitos de consumo y preferencias de escucha de la audiencia de la emisora
comunitaria La Brújula de Ciudad Norte. Las siguientes preguntas fueron
elaboradas en un ejercicio académico, los datos recolectados serán manejados
con total discreción y reserva.
Por lo anterior, le pedimos que las preguntas sean contestadas con total
sinceridad. Para mayor ayuda tendrá un auxiliar de investigación que lo guiará y
explicará las preguntas.
Fecha:
Barrio:
Nombre del encuestado:
Información de contacto:
1.- Preguntas filtro

Si el encuestado no cumple con ninguna de las siguientes condiciones, por favor de
por finalizada la encuesta.
*1. ¿Es usted

mayor de edad?
Sí No
*2. ¿Vive usted en

este Barrio?
Sí No
55
*3. ¿Escucha la emisora
comunitaria La Brújula?
Sí No
2.- Caracterización poblacional
*4. Género
Masculino Femenino
*5. Edad
Entre 18 y 25 años Entre 36 y 45 años Más de 56 años

Entre 26 y 35 años Entre 46 y 56 años
*6. ¿Tiene hijos?

(Si su respuesta es negativa
pase a la pregunta 8)
Sí No
7. ¿Cuántos hijos tiene?
1 3
2 Otro ______________________
*8. ¿Qué estrato socioeconómico aparece en la factura de los

servicios públicos de la vivienda donde habita?
1 5
2 6
3 NS/NC
4
*9. ¿Cuál es su último grado educativo aprobado?
Ninguno Universitario
Primaria Postgrado
Bachillerato NS/NC
Técnico/tecnológico Otro _____________________
56
*10. ¿Cuál es su actividad principal?
Estudiante
Oficios del hogar no remunerados
Pensionados
Desempleado
Empleado o trabajador independiente
NS/NC
Otra _____________________
*11. ¿A qué se dedica en el tiempo libre?

(Puede seleccionar más de una opción)
Dialogar con
Escuchar
los amigos o Salir de compras
música
vecinos
Ir a fiestas o Hablar por
actividades teléfono o Descansar
sociales celular
Compartir
con la Ir a misa u
Dormir
familia – orar
Hogar
Oficios del
Internet Salir de paseo
hogar
Escribir o Actividades
Caminar
leer culturales
Buscar Otra
Ver TV
trabajo _______________________
Escuchar-
radio
*12. ¿Qué servicios tecnológicos de

comunicación utiliza usted?
Teléfono fijo
Celular
Correo electrónico
Facebook
Twitter
57
Chat
Mensajes de texto
Otro ________________________
*13. ¿Cómo se entera de lo que

pasa en su barrio?
Publicidad local
Periódico local
Emisora Comunitaria
Televisión local
Perifoneo
En el trabajo, Iglesia
Juntas de acción comunal
3.- Hábitos y preferencias
*14. ¿Con qué frecuencia consulta usted la radio

brújula?
Más de dos horas al día

Menos de dos horas al día
5–6 veces a la semana
2-4 veces a la semana
Semanalmente
Algunas veces al mes
Sólo en eventos especiales
*15. ¿Cuáles son sus programas radiales

favoritos?
(Seleccione máximo 3)
Informativos
Musicales
Culturales
Medio ambiente
Juveniles
Educativos
58
Identidad cultural
Políticos
Sociales
*16. ¿Cuáles serían los temas que le interesaría escuchar más frecuentemente en la radio
Político Eventos sociales

Económico y desarrollo Salud y belleza
Cultura Medio ambiente
Seguridad y orden público Deporte
Problemas sociales Ciencia y tecnología
entretenimiento Denuncias
familia y convivencia Música
trabajos y actividades productivas Chismes
educación Otro ________________________
*17. ¿Qué días(s) de la semana prefiere escuchar la

emisora?
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
*18. ¿En qué horario del día prefiere escuchar la

emisora?
6 am – 8 am
8 am – 10 pm
10 am – 12 pm
12 pm – 2 pm
2 pm - 4 pm
4 pm - 7 pm
*19. ¿Escucha la emisora los fines de
59
semana?
Sí No
*20. ¿En qué horario del día prefiere escuchar la

emisora?
5 am – 7 am
7 am – 9 pm
9 am – 11 am
11 am – 1 pm
1 pm - 3 pm
3 pm - 6 pm
*21. A continuación va a calificar varios de los aspectos de la emisora comunitaria La

Brújula
Excelente Sobresaliente Bueno Aceptable Deficiente
Calidad de la señal que
usted recibe
Programación de la
emisora comunitaria
Locutores de la emisora
comunitaria
Temas tratados en la
emisora
La música
La información local
difundida
*22. ¿Por cuál de las siguientes razones ha escuchado usted esta emisora
últimamente?
Porque es una voz independiente de
Por el contenido
la comunidad
60
Porque hace parte de la comunidad y
Por los presentadores
puedo participar en ella
Por la información
Porque apoyan artistas del barrio
local
Por la diversidad de
Por la música en especial
programación
Por las líneas
Para sentirme acompañado(a)
temáticas
Porque tienen
programas Otro ________________________
especializados
Porque los programas
de educación y
formación
*23. ¿Cuándo fue la última vez que la

escuchó?
Hoy
Ayer
Esta semana
La semana pasada
Hace un mes
Hace un año
Hace más de un año
*24. ¿En qué horario?
6 am – 8 am
8 am – 10 pm
10 am – 12 pm
12 pm – 2 pm
2 pm - 4 pm
4 pm - 7 pm
NS/NC
*25. ¿Qué programa?
Armonías de mi
Sexualidad Salud
tierra
61
Informativo Música Cuentos para
Ciudad Norte variada niños y niñas
La espada del Cuarto de

CD NORTE
espíritu plancha
Tardes Vallenatos del

Complacencias
vallenatas recuerdo
Las Victimas se Un encuentro Explosión

informan con la Fe Juvenil
Política y El Despertar
Música ligera
sociedad Campesino
Madre Tierra Cultura NS/NC
Género
*26. ¿Alguna vez ha llamado a la emisora comunitaria?

(Si su respuesta es negativa por favor pase a la pregunta
23)
Sí No
27. ¿Por qué motivo a llamado a esta emisora?
Solicitar una canción Hacer una sugerencia

Opinar de un tema Para rifa o concurso
Hacer críticas a la emisora He participado en cabina
Participar en un debate Otro ________________________
Hacer una denuncia
*28. ¿Qué tipo de actividades comunitarias se han transmitido a través de la

emisora?
Aseo, embellecer espacio público
62
Apoyo de bazares, ferias o fiestas comunitarias
Reunión de junta de acción comunal
Proselitismo políticos
Talleres comunitarios
Campañas con la comunidad
Actividades deportivas
Actividades religiosas
Ninguna
Otra _______________________
29. ¿En cuál(es) actividad(es) de las promulgadas por la emisora ha

participado últimamente?
Aseo, embellecer espacio público

Apoyo de bazares, ferias o fiestas
comunitarias
Reunión de junta de acción comunal
Proselitismo políticos
Talleres comunitarios
Campañas con la comunidad
Actividades deportivas
Actividades religiosas
Ninguna
Otra _______________________
*30. ¿Quisiera usted dar un comentario o sugerencia a la emisora para

mejorar?
¡Gracias por participar!
63
b. Revisión documental
Categoría Cabildo 1 Cabildo 2 Cabildo 3 Cabildo 4 Conclusiones

Preferencias de - Programas - Programas - Infantiles y - Programas para La preferencia
consumo educativos para niños: educativos el adulto mayor evidente está
(Programación) donde cuentos - Orientación - Campañas de relacionada con
- Programas salud la programación
capaciten jurídica
para jóvenes: - Programas en inclinada hacia
jurídicament problemáticas - Datos curiosos, pro a esta los temas y
e a los en los secretos de la comunidad problemáticas de
líderes colegios. abuela, - Programas de la comunidad, en
- Programas - Espacios de - Programas música segunda
culturales capacitación a concurso para carranguera y instancia se
- Noticias e los líderes y promocionar carrilera puede evidenciar
comunidad en - Programas una necesidad
información los talentos
general para concurso de divulgación
y que se ser emisores locales - Música de de los temas
pueda de estos - Espirituales colombiana gubernamentales
entrevistar temas a la - Programas de - Música del que los afecta
con los comunidad. formación en recuerdo y de como
funcionarios - Noticias valores y antaño comunidad.
públicos. - Programas generación de - Humor y
culturales diversión
- Programas conciencia en
- Divulgación - Complacencias
de de los los jóvenes y musicales
orientación acuerdos adultos. - Programas de
a los hechos por - Crear sentido de oración y del
jóvenes parte de las pertenencia en santo rosario
sobre la entidades los jóvenes - Espacios de
gubernament música bailable
drogadicció - Programas de
ales - Programa de
64
n y el - Programas orientación noticias
vandalismo. acerca de las sexual para
Programas diferentes jóvenes
desde los normativas,
- Programa de
barrios: servicios
públicos y manualidades,
denuncia,
ordenamiento cursos varios.
mostrar lo
bueno, fiestas, territorial. - Campañas de
bazares. - Generar prevención de
espacios a los plagas y
presidentes enfermedades
de JAC, para
- Informativos
que
transmitan la sobre el pico
información a placa,
las actualización
comunidades. del acontecer
diario
- Programas
sobre las
nuevas
tecnologías
- Programas
culturales,
históricos,
conocer
nuestras
raíces, la
música
65
colombiana.
- Concursos
educativos que
motiven a los
niños,
adolescentes y
jóvenes a
participar y
proponer
desde su diario
vivir,
soluciones a
las diferentes
problemáticas.
- Promover
espacios de
esparcimiento
y deporte
- Involucrar a los
colegios en la
programación
de la emisora
- Programas
dirigidos a los
jóvenes, sobre
las barras
bravas
66
- Programas
sobre las
culturas
urbanas
- Programas
concurso, que
apoyen los
diferentes
talento y
permita
gestionar con
los entes
gubernamental
es, becas para
mejorar su
arte, deporte,
disciplina u
oficio.
Preferencias de - Defender las - Violencia - Conciencia - Limpieza del Temáticas
consumo comunidade intrafamiliar social medio generales del
(Temáticas) s en sus - Derechos y - Búsqueda de ambiente diario vivir,
deberes de - Campaña de encaminadas a
procesos talentos desde
las familias responsabilidad las tradiciones
comunitario - Información los diferentes con las arraigadas en la
s educativa barrios mascotas comunidad y
- Que la - Espacio de - Educación y - Cultura, culturalmente
emisora sólo noticias formación enfocado en la autóctona.
lidere del Norte - Espirituales historia y el Hablar sobre las
67
diferentes - Mostrar y - Valores y patrimonio problemáticas
actividades destacar a las buenos nacional que afectan la
contando personas de principios - Urbanidad y zona de
la comunidad conductas influencia desde
con la - Divulgación de
(Historias de adecuadas la presentación
participació vida) la emisora en - Drogadicción, de posibles
n de todos toda la embarazos soluciones.
- Espacio comunidad prematuros,
abierto pero temas que
siempre hable sobre las
basado en violaciones y
no se siga
el respeto
presentando.
- Veracidad en - Respeto a los
la adultos y niños
información - Programas sobre
- Que se apoye la familia
la formación - El buen trato
de nuevos hacia la mujer y
el adulto mayor
líderes
- Mantener la
identidad
- Fomentar la
igualdad
- Todo lo social
y
comunitario
Participación - Que se abra - La participación - Siendo un fiel - Programa de Los residentes
el espacio a de los barrios oyente integración con del norte,
68
los y la - Participando en el adulto una quieren que la
presidentes comunidad las actividades vez al mes emisora organice
de JAC, - Invitaciones a promovidas por - Que la emisora actividades, en
la comunidad organice donde la
para que la emisora
de forma actividades de comunidad no
comuniquen directa o por - Proponer baile y canto sólo asista al
las teléfono soluciones y para el adulto evento, sino que
problemátic - Informando dar a conocer mayor también, pueda
as de las sobre las las mismas en - Mediante las colaborar en la
comunidade actividades y el barrio y otros llamadas organización y la
s, espacios eventos sectores. - Asistiendo a las logística del
realizados, no convocatorias mismo.
cada 15 - Exponer temas
solo en el que realice la
días. sector, sino que necesite la emisora
- Invitar a la también lo comunidad
comunidad que está - Participando
a las pasando en el directamente
actividades área en los temas
- Realizar metropolitana de interés
que incida en
procesos de comunitario
la comunidad
socializació del Norte - Magazines con
n de las historias de
leyes. vida y chistes,
algo de humor
- Apoyar el
espacio radial
de Familias
con fe y alegría
- Establecer un
69
bloque de
respaldo, para
la visita de la
emisora a las
comunidades
- Divulgar a nivel
local y
municipal la
existencia de la
emisora
Comunitaria
del Norte, La
Brújula.
70
c. Entrevista

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL – PERIODISMO
“RADIO COMUNITARIA: UN ACERCAMIENTO AL PERFIL DE LA AUDIENCIA
DE LA EMISORA COMUNITARIA LA BRÚJULA”
ENTREVISTA ESTRUCTURADA
N° Pregunta Respuesta Conclusión

1. ¿Qué conoce Entrevistado 1: Fue una emisora Hay un
de la historia peleada desde ciudad norte, los conocimiento
de la emisora líderes del norte lucharon para que general del
La Brújula? ese creara acá una emisora propia surgimiento de la
nuestra, y se creó en lo que antes emisora que se
funcionaban las instalaciones de… se evidencia en los
me olvida, era una identidad que pequeños detalles
cuidaba los niños y ellos dejaron las que pueden dar los
instalaciones e infraestructura, entrevistados.
ASOESI. Es una emisora chévere
porque uno encuentra cosas para Hay un fuerte
compartir, comparto lo del padre reconocimiento de
roncheti, que se hagan cosas la emisora.
espirituales, pero yo conozco también
la palabra y no comparto que una
mujer predique, y acá las mujeres
predican, y eso no lo comparto con la
emisora. Me gusta el vallenato del
ayer, las baladas, los programas que
hacen los líderes, las rifas que hacen
por ejemplo la semana pasada
cumplió años la cacharrería y dieron
premios y la gente está atento, no me
comunico con ellos porque no tengo
teléfono, pero la gente de Villa Rosa,
Kénedy Santa Helena se unen eso es
chévere.
Qué le falta a la emisora, un
programa periodístico, que investigue
las diferentes problemáticas que
tenemos en ciudad norte y que lo
lleven a un presente para que sea
mejor, para que sea una emisora
completa, donde pueda haber una
parte donde uno se quege y alguien
71
tome la vocería y hagan el
seguimiento.
Entrevistado 2: Bueno de la emisora

comunitaria La Brújula que después
de tantas vueltas y revueltas, se logró
tenerla acá en nuestro Norte Con
Sentido como dice la emisora.
Entrevistado 3: Conozco, empezó

con unos muchachos del sector, una
iniciativa para trabajar acá en el
sector, para que pudiera llegar a
otras personas.
2. ¿Qué Entrevistado 1: Escuchaba la FM, Se evidencia una

contenidos donde pasaran baladas, música migración hacia la
radiales chévere rancheras vallenatos, y si no emisora, se
escuchaba pues el TV. El programa de los reconoce una
antes de vallenatos los sábados, los en vivo fidelidad hacia La
empezar a que sacan que se llama al aire libre, Brújula, la que
escuchar la no son programas que no son reconocen como
Brújula? pregrabados si no de inmediato que propia, lo que
¿Qué hace que la gente se unan. genera un
contenidos empoderamiento
escucha Entrevistado 2: Normal, me de la emisora.
ahora? escuchaba escuchar las noticias y
otros programas musicales. Ahora
preferiblemente la brújula, porque
hay buena programación variada,
religiosos como de sede norte en su
barrio y en fin una cantidad de
programas que hacen que se
escuchen.
Entrevistado 3: Músicas, baladas,

noticias. Noticias, la programación de
la emisora, los temas culturales, los
cuentos los doctores que asisten.
3. ¿Qué Entrevistado 1: Le falta crecer, le La percepción

percepción falta innovar más, le falta mucho general es la de un
tiene de la empuje que tienen parte muy buenas mejoramiento
emisora pero que si permiten se pueden continuo que se va
72
comunitaria mejorar en su contenido en su desarrollando con
La Brújula contexto el pasar de los
luego de casi días y un interés
4 años al Entrevistado 2: La percepción es general por apoyar
aire? que va para delante, y que día a día este continuo
adquiere más oyentes y eso hace mejoramiento.
que le cojamos amor
Entrevistado 3: La emisora ha
avanzado muchísimo, al principio fue
difícil, estábamos acostumbrados a
una emisora que regía la zona, al
llegar esta emisora a la comuna 1 y 2
la gente empezó a escuchar y a
pautar sus propios negocios. Muy
avanzado.|
4. ¿Qué Entrevistado 1: Prefiero escuchar la Los gustos son

programas hora del vallenato pasado, porque es variados, lo que
prefiere mi música favorita, las baladas y la permite conocer
escuchar en música del amor porque son que la emisora le
la emisora programas en vivo. está apuntando a
comunitaria diferentes públicos
La Brújula y Entrevistado 2: Escucho Sede norte y ha acertado al
por qué? en su barrio, porque es un programa hacerlo.
del que tuve la oportunidad de
participar, y fuimos artífices de esa
comunicación de nuestro norte con
sentido.
Entrevistado 3: Me gustan todos,

pero me gusta uno de los jóvenes
que trata de temas de sexualidad,
problemas con sus padres que habla
una psicóloga, me gusta uno de
cuentos para niños, los religiosos.
5. ¿Qué tipos Entrevistado 1: Programas Lo esperado son

de investigativos, programas donde la programas de
programas gente diga acá pasa esto y podemos corte periodístico
quisiera solucionar todos, programas socio que incluya a la
escuchar en comunitarios donde se identifiquen comunidad, sus
la parrilla de no solo a 2 líderes sino a todos, de acciones y
la emisora todas las comunas, que se les decisiones para
73
comunitaria permita la participación y que tomen incentivar el
La Brújula? los micrófonos, presente la opción de conocimiento de la
hacer un programa. situación de la
comunidad.
Entrevistado 2: Creo que un
noticiero donde se le informe a la
gente de las juntas y de lo que pasa
en el barrio, hay cosas que se hacen
pero que no e ven y mendiante la
emisora puede hacerse una especie
de noticiero.
Entrevistado 3: Ahora son buenos,

pero sería muy bueno que integraran
los jóvenes, que necesitamos mucho.
6. ¿Cómo Entrevistado 1: Pues los culturales La percepción de

percibe la los veo muy pobres, les falta mucho los contenidos
presencia de más ataque, que se metan de culturales y
contenidos verdad en la cultura, son con muchos musicales es
culturales y pañitos de agua tibia, que sean más positiva.
musicales en agresivos.
la
programación Entrevistado 2: Son programas de
de la primera, ahí se está educando con la
emisora? programación cultural a todo el
público.
Entrevistado 3: Buenos, muy

buenos.
7. ¿Cómo Entrevistado 1: En esto implicaría un La creación de

incentivar la estudio con todos los líderes de contenidos
creación de ciudad norte, acá hay muchas sociales,
contenidos personas que tienen conocimiento de educativos y de
educativos, esto, si todos se unieran esto sería identidad se
sociales y de un BOOM deberían realizar
identidad con el apoyo de los
cultural para Entrevistado 2: Es una tarea difícil líderes en conjunto
que parezcan pero no imposible, creo que hay que con la comunidad y
atractivos socializarlos con la comunidad para la emisora.
para los que tenga éxito.
niños,
jóvenes y Entrevistado 3: Yo pienso que si
74
personas de falta apoyo de la comunidad pero es
la tercera un trabajo mancomunado con la
edad? emisora, salir a ciertos puntos a
hacer temas con niños y jóvenes e
involucrarlos.
8. ¿Qué Entrevistado 1: Pues para mi No es claro lo que

información actividad diaria, no porque yo soy quieren de la
útil para sus empresario, pero con la música me emisora para el
actividades gusta. desarrollo de sus
diarias actividades diarias.
quisiera Entrevistado 2: Me gusta toda la
recibir a programación y eso me incentiva
través de la mucho
emisora?
Entrevistado 3: Noticias, pasan
constantemente, falta un poco más
andar en el instante de lo que pasa.
9. ¿En el último Entrevistado 1: precisamente por Se evidencia una

año, ha eso, tenemos un programa que se participación de los
contribuido llama , domus fácil, queremos entrevistados en la
en la solución solucionar los problemas de vivienda solución de los
de algún en el sector, tenemos un problemas de la
problema de macroproyecto, tenemos hectáreas comunidad.
su de tierra y abogados que nos
comunidad? asesoran, 100 mil soluciones de
¿Cuál? tierras, 20 mil hectáreas y pasamos la
solicitud para que quedara en el plan
de ordenamiento territorial para
poder decir, ya vamos a empezar a
construir, que conlleva otros
proyectos como el reciclaje para
generar nuestra propia luz, que ya
están en USA y CHINA. Los costos
son viables.
Entrevistado 2: A través de la
emisora se han logrado muchas
cosas, por ejemplo la sintonía
inicialmente que era baja ahora está
más del 50% de oyentes y que le
sirve mucho al norte, y se tratará que
se escuche más
75
Entrevistado 3: Sí, ha contribuido
porque hay programas culturales y
sociales, porque otros grupos han
salido a trabajar, han creado
acercamiento de personas.
10. ¿Reconoce Entrevistado 1: Sí, conozco muchos Hay un constante

algún líder en líderes pero el que hace el programa reconocimiento de
su el sábado, que se me escapa el los líderes que a
comunidad a nombre. Porque lo he visto través de la
través de la trabajando por la comunidad, hemos emisora generan
emisora? trabajado hombro a hombro, y los un cambio en la
Explique líderes se conocen cuando trabajan comunidad. Para el
brevemente por la comunidad, no cuando se les MinTIC, éstos
paga, sino porque les nace trabajar representarían la
en pro de la comunidad. Cuando se audiencia activa de
hace con el corazón. la emisora.
Entrevistado 2: En la comunidad se
han destacado muchos, empezando
por el director de las emisiones, y los
programas que tiene sede norte y le
están dando duro con la
programación que se hace duro en
los barrios
Entrevistado 3: Sí conozco, a Ligia

Pabón. Porque está diariamente en
contacto con las personas, en darles
espacios a las personas para que
digan lo que opinan.
11. ¿Cuáles son Entrevistado 1: La inseguridad, Hay un

los mayores lamentablemente es uno de los focos reconocimiento de
problemas de de infección y lamentablemente la la problemática de
su barrio? administración no hace nada, para la comunidad, y
¿Qué podría erradicar el problema. Haber exigir a una intención de
hacerse las autoridades competentes, a la abordarla a través
desde la gobernación, y porque no al alto de la emisora, en
emisora para mando de porqué tienen tan la mayoría de los
ayudar a abandonado el sector norte, si acá casos, con la
resolverlos? también se les dan votos, y que creación de
hagan de ciudad norte un espacio espacios de
76
donde se cree empresa y que no lo encuentros y
tilden a uno por cosas negativas, del reuniones, a la par
barrio puñalada y media, como nos que estos temas
dicen, acá el alcalde no da la cara, yo se hacen más
voté por el alcalde, pero me da sensibles en la
vergüenza que voté por él, Por eso emisora.
nosotros vamos a traer empresarios y
vamos a ver cómo se puede crear
empresa, y no con un salario mínimo.
Entrevistado 2: En cada campo hay

un problema como educativo, de
vivienda, pero que son de
organización de las comunidades
mismas, si no hay organización, si no
hay unidad en torno a la problemática
diarios, no se pueden buscar
soluciones, por eso estamos
buscando espacios de encuentro
espacios de unidad para solucionar
las problemáticas.
Entrevistado 3: Pandillismo y drogas

y de ahí se desencadenan otros
problemas. No tanto de la emisora,
sino que nos uniéramos todos, para
empezar a sacar programas para
estos jóvenes y hacer un seguimiento
a su desarrollo.
12. ¿Ha Entrevistado 1: Desde que me Hay una clara

contribuido conozco hemos invadido, el sector participación de los
en la solución transición, pero eso fue en un entrevistados en la
de algún pasado, ahora lo queremos hacer solución de los
problema en con la vía del derecho, yo he tenido problemas de la
su dos formas de generar empresas, comunidad, lo que
comunidad?, entonces se las ofrecí al señor los hace actores
¿En cuál?, secretario de gobierno, pero no quiso ideales para la
¿Cómo? y en otras administraciones. Y yo me transformación de
¿Cuándo? quedaba con la que tengo ahora. la comunidad,
audiencia activa.
Entrevistado 2: Claro, yo he
participado en las juntas de acción
77
comunal y desde Sede Norte hemos
impulsado actividades para las
comunas 1 y 2 buscando la unidad,
buscaremos alcanzarlo.
Entrevistado 3: Hemos hecho

diferentes encuentros de temas
ambientales, solución de problemas
entre vecinos y así.

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL - PERIODISMO
“CARACTERIZACIÓN DEL PERFIL DE LA AUDIENCIA DE LA EMISORA
COMUNITARIA LA BRÚJULA DE CIUDAD NORTE”
CUESTIONARIO ENTREVISTA ESTRUCTURADA
Entrevistado Heliana Ortiz Cargo Coordinadora de la

emisora
Entrevistador Diego García Fecha 7 de marzo de 2015
Preguntas Variable Respuesta
¿Cómo percibe Características Género Hombres y mujeres
la audiencia? sociodemográfica Edad Entre 25 a 60 años
¿Género? Estrato 1 y 2
¿Edad? Lugar Comunas 1 y 2 de
¿Estrato? Bucaramanga
¿Qué tipo de Preferencias de -Los musicales, los informativos,
programación es escucha aquellos programas que hablan de
la que más (Programación) y con la comunidad
gusta?
¿Qué temáticas Preferencias de Las temáticas que tienen que ver
son las más escucha (Temáticas) con la misma comunidad, porque
preferidas? los habitantes de esta zona se
perciben a sí mismos como una
especie de localidad, se llaman así
mismos Ciudad Norte o el Norte.
78
¿A qué hora es Hábitos de escucha No lo sé, es muy difícil saberlo.
la que más se Creo que la gente está ahí, pero no
escucha la he podido saber a qué hora están.
emisora? ¿Qué
día de la semana
tiene mayor
captación de
audiencia?
¿Cómo participa Participación La participación de la gente se
la audiencia? percibe con las llamadas
telefónicas que siempre se reciben,
en los enlaces que tenemos con
gente de la comunidad, con Ligia
Pabón, con Roberto Díaz, como
Marcos Lieves, son como un grupo
de seis realizadores que son muy
cercanos a la comunidad. A partir
de ellos se percibe que la gente la
escucha, los líderes llaman a
difundir sus mensajes
¿Por qué la Fidelización NS/NR
gente prefiere La
Brújula?
¿Cómo percibe Reconocimiento NS/NR
la audiencia a la
emisora?
79

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RADIO COMUNITARIA: UNA APROXIMACIÓN AL PERFIL DE LA AUDIENCIA

DE LA EMISORA COMUNITARIA LA BRÚJULA

DIEGO ALEJANDRO GARCÍA SANABRA

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

DIEGO ALEJANDRO GARCÍA SANABRA

Director de proyecto de grado

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

Bucaramanga, 11 de febrero de 2016

Mi más entero agradecimiento a las directivas y personal de la emisora

RESUMEN GENERAL DE TRABAJO DE GRADO ................................................. 8

TITULO: RADIO COMUNITARIA: UNA APROXIMACIÓN AL

AUTOR(ES): Diego Alejandro García Sanabria

FACULTAD: Facultad de Comunicación Social

DIRECTOR(A): Alfredo Álvarez Orozco

Bucaramanga, emisora comunitaria, La Brújula,

V° B° DIRECTOR DE TRABAJO DE GRADO

TITLE: COMMUNITY RADIO: AN APPROACH TO THE

AUTHOR(S): DIego Alejandro García Sanabria

FACULTY: Facultad de Comunicación Social

DIRECTOR: Alfredo Álvarez Orozco

audience profile, Bucaramanga, community radio, La

V° B° DIRECTOR OF GRADUATE WORK

Lograr determinar el perfil de la audiencia de una emisora es un trabajo que no

Es así como con las directivas y personal de la emisora comunitaria La Brújula, se

Conocer las características primordiales de la emisora comunitaria La Brújula,

Recientemente, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las

Así mismo, la emisora La Brújula ha sumado un esfuerzo al intentar abordar a su

Por tal motivo, es indispensable conocer cuál es el perfil de la audiencia de la

2.1. Objetivo general

Caracterizar el perfil de la audiencia de la emisora comunitaria La

2.2. Objetivos específicos

 Identificar las características sociodemográficas de la audiencia de la

Por un lado, identificar los gustos de una audiencia influirá en la oferta de

De acuerdo a lo anterior, para una emisora de tipo comunitaria conocer, o mejor

Estudiar los perfiles de audiencias radiales en Colombia es un tema del que

En el caso de las emisoras comunitarias, es más difícil abordar el tema, en su gran

Finalmente, en un intento por facilitar el proceso de estudio de las audiencias en

5.1. Antecedentes de la audiencia

Hablar de la audiencia es un tema que representa una dificultad temática que

Entonces, la audiencia incorpora en sí misma un ‘desafío’ al momento de plantear

El término de audiencia de medios de comunicación de masas “debe remontarse

Entonces, McQuail2 nos presenta a la audiencia como un elemento perteneciente

Desde lo plateado por Denis McQuail4, es necesario entender que la audiencia

McQuail5, citando a Blumer, ofrece varias formas de presentar a la audiencia, si

Al referirse a la audiencia como grupo, se hace referencia a las características que

El público puede conformar una colectividad mayor, pero a diferencia de la

Finalmente, a raíz de los nuevos medios y la nueva forma de concebirlos se podría

5.1.1. La radio y la audiencia

Teniendo en cuenta esa relación preexistente entre los medios de comunicación

En Colombia se define la radiodifusión sonora como “un servicio público de

Ahora, es necesario entender que la relación radio-audiencia es particularmente

Es así, como los medios comunitarios, o alternativos, nacen como medida

5.1.2. ¿Cómo evaluar audiencias?

Este es un tema bastante amplio, no solo se refiere a determinar un área de

La encuesta de muestras es el principal método para recolectar los datos

Ejemplo de esto es el caso de la British Broadcasting Corporation, BBC, durante la

5.2. La radio comunitaria en Colombia

Entendiendo que la radiodifusión es una herramienta y un servicio para establecer

Es así que José Ignacio López Vigil dice que:

“Cuando una radio promueve la participación de los ciudadanos y

Hablar de radio comunitaria es un tema mundial, incluso, existe una organización

Dentro de ésta lógica, “se entiende por comunidad organizada, la asociación de

El Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, en