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Presentación del caso:

Las aspirantes; Olga Martínez, Luceli Sánchez y María Antonia se presentan a un proceso de
selección de personal, ellas cuentan con 22, 23 y 25 años respectivamente, han trabajado en
cargos similares. Olga Martínez no domina inglés y usa eficientemente los recursos de
ofimática, tiene 3 años de experiencia. Lucelly habla inglés, está terminando una tecnología en
gestión administrativa y tiene 5 años de experiencia. Por su parte la tercera aspirante al cargo
María Antonia Rojas, conoce los recursos de ofimática, pero acepta que no los domina por
completo, domina el inglés y las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, posee
una certificación de curso corto en servicio al cliente, tan sólo ha tenido una experiencia de 1
año en cargos similares.

Las aspirantes se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria Ejecutiva de la Empresa


ORVIS Internacional. Su rol como administrador del recurso humano será hacer la selección de
la mejor candidata a ocupar el cargo aplicando los procesos, normas y procedimientos
aprendidos en el curso para cumplir con su función, teniendo en cuenta que el perfil definido
para el cargo responde a las siguientes características:

Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente, con


capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales en materia
de redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de documentos, elaboración de
registros y demás funciones que le sean asignadas.

Apreciado aprendiz, se le aconseja leer y releer el caso para así lograr una comprensión clara
del mismo y poder identificar los retos que presenta el caso. Una vez asimilado, por favor
proceda a dar respuesta enunciando el proceso que usted realizaría para elegir la mejor
candidata al cargo de secretaria ejecutiva.

Nota; no solo es tomar una decisión, es evidenciar que todos los conceptos aprendidos en el
proceso de selección de personal fueron aprendidos, es por esto que se pide simular todo el
proceso desde la convocatoria al cargo.

Para enviar el caso resuelto, usted deberá seguir los siguientes pasos:

 Elabore la respuesta en un documento de Word.


 Ingrese a Actividad 2
 Clic en estudio de casos: Aplicando las normas de contratación de personal.
 Examinar y enviar.
DESARROLLO DEL CASO
1. REQUERIMIENTO

Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al cliente, con


capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus funciones laborales en materia
de redacción de documentos, elaboración de informes, archivo de documentos, elaboración de
registros y demás funciones que le sean asignadas.

2. Análisis de Necesidades

NOMBRE EDAD REQUERIMIENTO EXPERIENCIA


no domina inglés
tiene 3 años de
Olga Martínez 22 años usa eficientemente los recursos de
experiencia
ofimática,
habla inglés.
tiene 5 años de
Luceli Sánchez 23 años está terminando una tecnología en gestión
experiencia.
administrativa.
conoce los recursos de ofimática, pero
acepta que no los domina por completo,
tan sólo ha tenido
domina el inglés y
una experiencia de
María Antonia 25 años las nuevas tecnologías de la información y
1 año en cargos
la comunicación,
similares.
posee una certificación de curso corto en
servicio al cliente,

Debido a la falta de información en el requerimiento es complicado encontrar el mejor recurso


para el cargo, al requerimiento le falta especificaciones claras para poder realizar una mejor
convocatoria en los tipos de selección.
3. Reclutamiento

A pesar de no contar con la suficiente información, pero teniendo en cuenta algunas


características del requerimiento se escogió a dos candidatas para realizar una entrevista inicial.
NOMBRE EDAD REQUERIMIENTO EXPERIENCIA
habla inglés.
tiene 5 años de
Luceli Sánchez 23 años está terminando una tecnología en gestión
experiencia.
administrativa.
conoce los recursos de ofimática, pero
acepta que no los domina por completo,
tan sólo ha tenido
domina el inglés y
una experiencia de
María Antonia 25 años las nuevas tecnologías de la información y
1 año en cargos
la comunicación,
similares.
posee una certificación de curso corto en
servicio al cliente,
4. Entrevista Inicial

Para esta entrevista como administrador del recurso humano escogí como tipo de entrevista la
personal, con esta podre identificar las fortalezas y debilidades de cada una de las candidatas,
en el proceso de esta entrevista podemos realizar preguntas para evidenciar las reacciones y
comportamientos que tengan y poder obtener la mejor opción para el cargo.
5. Pruebas
En las pruebas entramos a evaluar los conocimientos de cada una de las candidatas y nos
ayuda a verificar las opciones del requerimiento como son la redacción, elaboración de
documentos, archivos registros entre otros.

Una vez realizadas estas pruebas, la mejor opción para el cargo de secretaria bilingüe para la
empresa ORVIS Internacional es:

NOMBRE EDAD REQUERIMIENTO EXPERIENCIA


conoce los recursos de ofimática, pero
acepta que no los domina por completo,
tan sólo ha tenido
domina el inglés y
una experiencia de
María Antonia 25 años las nuevas tecnologías de la información y
1 año en cargos
la comunicación,
similares.
posee una certificación de curso corto en
servicio al cliente,

A pesar de que solo cuanta con un año de experiencia y de no dominar muy bn los recursos de
ofimática, posee la mayor caracterización para el cargo.

1. Solicitan una secretaria bilingüe, como es una empresa internacional es el mayor


requisito para las aspirantes y María domina muy bien el idioma en cuanto al hablarlo,
escucharlo y escribirlo.
2. Aunque Luceli Sánchez contaba con el idioma no lo dominaba también en otros
aspectos, ella lo habla para en la parte de escritura se le dificulta un poco.
3. Para las otras características del cargo a pesar de que las dos cuentan con formación
para el cargo, Maria da un valor agregado en el conocimiento y manejo de nuevas
tecnologías de información y comunicación al igual que los cursos de servicio al cliente.

Es por ello que la mejor opción para este cargo es María Antonia. Se procederá a la realización
de exámenes de ingresos y a la contratación del recurso.