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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Código: GFPI-F-019
GUÍA DE APRENDIZAJE

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº8 ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO Y ENFOQUE SISTÉMICO

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE. Identificar la importancia y aplicabilidad de las teorías


matemáticas, de sistemas y Contingencial en la empresa.

Programa de Formación: Código: 621201


TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL. Versión: 102

Nombre del Proyecto:


ESTRATEGIAS DE GESTION ORGANIZACIONAL PARA LA
Código:
MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA LOCALIZADA EN LA 267527
CIUDAD DE BOGOTÁ
Fase del proyecto: ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Actividad (es) de Aprendizaje: Ambiente de MATERIALES DE FORMACIÓN
formación DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
 Comprender la naturaleza, la (Herramienta - (unidades empleadas
importancia y el alcance de las equipo) durante el programa)
teorías del Comportamiento, del MACROAULA
Desarrollo Organizacional y Biblioteca SENA
Cibernética. Biblioteca
Actividad (es) del Proyecto:  Identificar los fundamentos y Virtual
postulados de las teorías del Sena,
IDENTIFICAR EL PROCESO Comportamiento, del Desarrollo Internet,
ADMINISTRATIVO Y MODELOS DE Organizacional y Cibernética. Trabajo extra
GESTIÓN APLICABLES A LA UNIDAD aula.
PRODUCTIVA  Describir y reconocer los principios
de las teorías del Comportamiento,
del Desarrollo Organizacional y
Cibernética.

 Discutir y explicar los aportes de las


teorías del Comportamiento, del
Desarrollo Organizacional y
Cibernética, aplicables a la gestión
del negocio.
Resultados de Aprendizaje: Competencia: MACROAULA Como mínimo un Por tratarse de
Analizar los hechos y situaciones Proponer alternativas de solución que Biblioteca SENA (1) Computador tecnología blanda no
administrativas de la organización contribuyan al logro de los objetivos de Biblioteca portátil por cada 5 se utilizan materiales
en su contexto, aplicando acuerdo con el nivel de importancia y Virtual aprendices consumibles y la
metodologías estadísticas, responsabilidad de las funciones Sena, información se
matemáticas o financieras, en la asignadas por la organización Internet, transmite por la
solución de problemas y plan de Trabajo extra plataforma
acción. aula.
Resultados de Aprendizaje: Promover la interacción idónea, consigo MACROAULA Como mínimo un Por tratarse de
Interactuar en los contextos mismo, con los demás y con la Biblioteca SENA (1) Computador tecnología blanda no
productivos y sociales en función naturaleza en los contextos social y Biblioteca portátil por cada 5 se utilizan materiales
de los principios y valores laboral. Virtual aprendices consumibles y la
universales. Sena, información se
Internet, transmite por la
Trabajo extra plataforma
aula.
Resultados de Aprendizaje: Competencia: MACROAULA Como mínimo un Por tratarse de
Aplicar técnicas de cultura física Promover la interacción idónea, consigo Biblioteca SENA (1) Computador tecnología blanda no
para el mejoramiento de su mismo, con los demás y con la Biblioteca portátil por cada 5 se utilizan materiales
expresión corporal, desempeño naturaleza en los contextos social y Virtual aprendices consumibles y la
laboral según la naturaleza y laboral. Sena, información se
complejidad del área ocupacional. Internet, transmite por la
Trabajo extra plataforma
aula.
Resultados de Aprendizaje: Competencia: MACROAULA Como mínimo un Por tratarse de
Generar hábitos saludables en su Promover la interacción idónea, consigo Biblioteca SENA (1) Computador tecnología blanda no
estilo de vida para garantizar la mismo, con los demás y con la Biblioteca portátil por cada 5 se utilizan materiales
Guía de Aprendizaje
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prevención de riesgos naturaleza en los contextos social y Virtual aprendices consumibles y la


ocupacionales de acuerdo con el laboral. Sena, información se
diagnóstico de su condición física Internet, transmite por la
individual y la naturaleza y Trabajo extra plataforma
complejidad de su desempeño aula.
laboral.
Resultados de Aprendizaje: Competencia: MACROAULA Como mínimo un Por tratarse de
Desarrollar permanentemente las Promover la interacción idónea, consigo Biblioteca SENA (1) Computador tecnología blanda no
habilidades psicomotrices y de mismo, con los demás y con la Biblioteca portátil por cada 5 se utilizan materiales
pensamiento en la ejecución de los naturaleza en los contextos social y Virtual aprendices consumibles y la
procesos de aprendizaje. laboral. Sena, información se
Internet, transmite por la
Trabajo extra plataforma
aula.
Resultados de Aprendizaje: Competencia: MACROAULA Como mínimo un Por tratarse de
Comprender la idea principal en Comprender textos en inglés en forma Ambientes (1) Computador tecnología blanda no
avisos y mensajes breves, claros y escrita y auditiva virtuales de portátil por cada 5 se utilizan materiales
sencillos en inglés técnico aprendizaje aprendices consumibles y la
información se
transmite por la
plataforma
Duración Fase de Análisis: Modalidad de Formación:
600 Horas Presencial -Desescolarizada -virtual
Duración de la guía (en horas):
40 Horas

3. INTRODUCCIÓN

La ciencia administrativa está compuesta por un conjunto de teorías


administrativas que describen principios. Por esta razón se puede
afirmar que “Las ciencias son construcciones humanas y su evolución ha
sido un acumulado constante de conocimientos múltiples (simples y
complejos, o conocimientos de primer nivel y de segundo nivel)”1.

En tal sentido, el carácter científico de la administración se fundamenta


en las teorías administrativas que se han formulado desde los finales del
siglo XIX. A partir de la primera teoría administrativa que fue presentada por Frederick Winslow Taylor se
ha consolidado un gran conjunto de postulados que fortalecen y engrandecen la disciplina administrativa.
Dichas teorías han sido agrupadas en enfoques que permiten caracterizarlas y describirlas de una manera
más fácil y acertada.

Los enfoques son los siguientes y están compuestos por las siguientes teorías: 1) Clásico: teorías de la
Administración Científica, y teoría Clásica de la Administración o Administración Moderna; 2) Humanista:

1
Disponible en: http://www.uptc.edu.co/labstar/labstar/recursodidactico/default.asp?tema=rdi_41

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teoría de las Relaciones Humanas; 3) Neoclásico: teorías Neoclásica y Administración por Objetivos, APO.:
4) Estructuralista: teorías Burocrática y Estructuralista; 5) Conductista, Del Comportamiento o
Behaviorista: teorías del comportamiento (X, Y y Z) y Desarrollo Organizacional; 6) Sistémico: teorías de
Sistemas, Cibernética y Matemática y 7) Contingencial o situacional: teoría Contingencial.

En ésta guía, se abordarán el Enfoque Conductista, del Comportamiento o Behaviorista y parte del
Enfoque Sistémico, de manera que se identifiquen los aportes a la ciencia administrativa y se propiciará un
escenario en el cual se pueda discutir, analizar y confrontar las repercuciones en el campo de la
administración y en el desempeño del futuro Tecnólogo en Gestión de Negocios.

De manera que se conozcan sus postulados, sus principios, la importancia, la pertinencia y las
posibilidades de aplicación en determinados contextos y situaciones particulares que así lo ameriten en el
ejercicio de su actividad profesional.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Estrategias (didácticas activas)


1.- Método de preguntas
2.- Socialización en plenaria
Tiempo invertido en el desarrollo de la actividad
Presencial Desescolarizada Virtual
1 hora 0 0

Algunos problemas operacionales y decisorios de las empresas pueden ser resueltos por medio de
modelos matemáticos. Por ello a modo de ejercicio inicial resuelva el siguiente caso:

Una fábrica de cementos automatizada debe definir la producción (salida de toneladas de cemento y
tiempo de procesamiento).

 En función de esas dos variables: Realice un dibujo o gráfico que represente un sistema y explique
sus características. Para inspirar el dibujo puede responda las siguientes preguntas:
 ¿Cuáles son los insumos para poder operar?
 ¿Cuál es el resultado final de la operación del sistema?
 ¿Cómo logra el equilibrio del sistema? (ejemplo: el cálculo de la electricidad, mano de obra
equipos, etc)
 ¿Qué información utiliza el sistema para reducir la incertidumbre?
 Socialización en el aula por parte de los aprendices acerca de las preguntas planteadas.

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(Esta actividad puede ser grupal o según indicaciones del instructor; tiene una duración de 1 hora)

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Estos son los conceptos que se identificarán con el desarrollo de ésta guía:

Teoría Matemática:

 La investigación de operaciones.
 El proceso decisorio.
 Fases de la investigación de operaciones.
 Técnicas usadas en el proceso de toma de decisiones.
 Indicadores financieros y no financieros.
 Técnicas de planeación y control.

Teoría de Sistemas:

 Premisas básicas.
 Concepto de sistema.
 Parámetros para los sistemas.
 Características de un sistema abierto.
 Modelos de organización para caracterización como un sistema abierto.
 Modelo de Katz y kahn.
 Modelos sociotécnicos de Tavistock.

Teoría Contingencial:

 Nueva concepción de la organización.


 Etapas de las organizaciones.
 Tipos de organizaciones según Burns y Stalker.
 Investigación sobre el ambiente de Lawrence y Lorsch
 Investigación y conceptos de Joan Woodward.
 Categorías para el establecimiento de diferentes tipos de ambiente.
 La tecnología como aspecto que afecta a las organizaciones.
 Tres niveles organizacionales.
 Concepción del hombre como ser “complejo” y “ser transaccional”.
 Redimensionamiento del concepto de clima organizacional.
 Liderazgo situacional.
 Estrategia organizacional.
 Escuela Ambiental.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

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Estrategias (didácticas activas)


1.- Lectura autorregulada
2.- Método de preguntas
3.- Socialización en plenaria
4.- Estudio de caso
5.- Exposiciones.
6.- Foro de discusión.
7.- Debate.
8.- Prueba de conocimientos virtual
9.- Mapa conceptual
10.- Resumen
Tiempo invertido en el desarrollo de la actividad
Presencial Desescolarizada Virtual
13 horas 11 horas 5 horas

3.3.1. Realice la lectura autorregulada de manera individual de la Parte VII. Enfoque Sistémico de la
Administración, Capítulo 15. Tecnología y Administración desde las páginas 353 a 367 del texto
INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE ADMINISTRACIÓN. Autor: Idalberto Chiavenato y elabore un
mapa conceptual.
(Esta actividad requiere de 2 horas presenciales, 2 horas de trabajo autónomo y 1 hora virtual)

3.3.2 Realice la lectura autorregulada de manera individual del Capítulo 16. Teoría Matemática páginas
381 a 403 del texto INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE ADMINISTRACIÓN. Autor: Idalberto
Chiavenato y elabore un crucigrama con los principales conceptos del capitulo. Socialícelo con sus
compañeros.
(Esta actividad requiere de 2 horas presenciales, 2 horas de trabajo autónomo)

3.3.3. Realice la lectura autorregulada de manera individual Capitulo 17. Teoría Sistémica de la
Administración, páginas 409 a 425 del texto INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE ADMINISTRACIÓN.
Autor: Idalberto Chiavenato. Con base a ésta elabore un resumen con los principales postulados.
(Esta actividad requiere de 2 horas presenciales, 2 horas de trabajo autónomo y 1 hora virtual)

3.3.4. Realice la lectura grupal del Capítulo 18. Teoría Situacional de la Administración páginas 435 a 482
del texto INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE ADMINISTRACIÓN. Autor: Idalberto Chiavenato y con
su GAES tomando como base la tabla de la página 438 y la figura de la 439, identifique cuál sistema o
diseño maneja su unidad productiva. Explique por escrito ampliamente.

(Esta actividad requiere de 2 horas presenciales, 2 horas de trabajo autónomo)

 Resuelva por escrito las preguntas del caso “El Fenómeno de Xerox”, de la página 482.

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(Esta actividad requiere de 1 hora presencial, 1 hora de trabajo autónomo)

3.3.5 Con base en las lecturas y actividades anteriores, responda las siguientes preguntas:

o Qué es cibernética? De donde proviene el concepto?


o En que consiste la Teoría de la Información?
o En que consiste la Teoría Matemática? ¿Qué es la investigación de operaciones y cuáles son sus
principales técnicas?
o En que consiste y cuál fue el origen de la Teoría de Situacional?

(Esta actividad requiere de 2 horas presenciales, 1 horas de trabajo autónomo y 1 hora virtual)

3.3.6 Participe activamente en la técnica grupal que dirigirá su Instructor para aclaración de dudas e
inquietudes y unificación de conceptos.

(Esta actividad requiere de 2 horas presenciales, 1 horas de trabajo autónomo)

3.3.7. Participe en el Foro de la Semana 8, programado por su tutor virtual.

(Esta actividad requiere 1 hora virtual)

3.3.8. Ingrese a la plataforma virtual y presente la evaluación correspondiente a la semana 8.

(Esta actividad requiere 1 hora virtual)

3.3.9. Participe activamente en las actividades de cultura física, emprendimiento y componente social que
le sean programados para esta semana.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Estrategias (didácticas activas)


1.- Informe escrito-para el proyecto
2.- Método de preguntas
3.- Socialización en plenaria
4.- Aprendizaje basado en problemas
Tiempo invertido en el desarrollo de la actividad
Presencial Desescolarizada Virtual
2 horas 3 horas 3 horas

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La validez de una teoría se aprecia en su aplicación práctica. Por el carácter social de la ciencia
administrativa no se puede hablar de la aplicación exacta de una u otra teoría en la gestión de los
negocios. Muchos postulados de distintas teorías se aplican en determinadas situaciones.

10. Con su GAES y tomando la unidad productiva, objeto del proyecto de formación elabore un informe en
el que describa los postulados del Enfoque Sistémico: teoría Matemática, de Sistemas y Situacional; tengan
en cuenta que deben describir cuáles son los postulados aplicados actualmente y cuáles podrían aplicarse
en su gestión. Argumente su propuesta.

(Esta actividad requiere de 2 horas presenciales, 3 horas de trabajo autónomo y 3 horas virtuales)

3.5 Actividades de evaluación.

Evidencias de Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de


Aprendizaje Evaluación

Evidencias de  Reconoce los postulados, principios y Observación- Cuestionario de


Conocimiento : autores de la teoría matemática y Evaluación Escrito
contingencial y su importancia para la
administración y la gerencia.
Evidencias de  Interactúa con los miembros del equipo de Observación. Lista de chequeo
Desempeño: trabajo, buscando la construcción de un entregables de la guía.
futuro compartido.
 Realiza cada uno de los entregables de esta
guía, dando soluciones coherentes,
dinámicas e innovadoras a los problemas
administrativos. Observación- Informe Escrito
 Realiza un informe que describa los
Evidencias de postulados de las teorías Matemática, de
Producto: Sistemas y Situacional que son aplicados
en la gestión de la unidad productiva
objeto del proyecto de formación.

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

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Materiales de AMBIENTES DE
Materiales de formación Talento Humano
formación devolutivos: APRENDIZAJE
(consumibles) (Instructores)
(Equipos/Herramientas) TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
ACTIVIDADES DURACIÓN Laboratorio, taller,
DEL PROYECTO (Horas) unidad productiva)
y elementos y
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad condiciones de
seguridad
industrial, salud
ocupacional y
medio ambiente
Escenarios de
Aprendizaje:
Ambientes de
formación-
Macroaulas,
bibliotecas,
bibliografía
sugerida y
40 horas
Video Beam cibergrafía,
Divididas de la 1
Portátiles ambientes
siguiente 1
LCD Guías. COMPONENTE 1 virtuales.
IDENTIFICAR EL manera: 1
Plataforma Marcadores, TÉCNICO
PROCESO 1
Blackboard. agendas, COMPONENTE 1 Medios y
ADMINISTRATIVO • Virtual 8 1 Un kit
Libros de papel, HUMANÍSTICO Recursos
Y MODELOS DE Horas 1 por
Material de ésferos, COMPONENTE 1 Didácticos:
GESTIÓN • Presencial 16 instructor
Apoyo. cartulinas, VIRTUAL Computador,
APLICABLES A LA Horas
Bases de papel COMPONENTE 1 Video Beam,
UNIDAD •
datos de la bond,ETC CULTURA FÍSICA VHS, Recursos
PRODUCTIVA Desescolarizado
biblioteca didácticos de
o autónomo: 14
virtual. autoformación,
Horas
tablero,
grabadora,
cámara de video,
carteleras,
cuadernos,
esferos,
marcadores,
televisores.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

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 Enfoque Sistémico: Creada en 1951 por Ludwing Von Bertalanffy. Esta teoría representa la tendencia
actual de la administración. Esta corriente ha centrado su preocupación en dos aspectos básicos: La
concurrencia armónica de todos los componentes y elementos de la organización en función del logro
de los objetivos, mediante un accionar sistemático y la búsqueda de un equilibrio dinámico de entre la
organización y su medio externo, del cual ella recibe los insumos e influencias y al cual envía sus
productos e impactos. La organización se considera un sistema abierto, y como tal influenciado por la
cultura ambiental y sus valores, sujeto a presiones y demandas sociales, evaluado en su eficacia, al
cual van sus productos: bienes y/o servicios.2
 Teoría Matemática: La teoría matemática aplicada a problemas de administración se conoce como
Investigación de Operaciones. Este enfoque comprende una tendencia que hace énfasis en el proceso
de toma de decisiones, la cual es la elección entre varias alternativas, derivada de dos o más opciones.
La investigación de operaciones estudia una situación y construye un modelo matemático, el cual
somete a prueba para desempeñar su desempeño óptimo para, a continuación, recomendarlo al
administrador. Las técnicas más utilizadas son el PERT, punto de equilibrio, la teoría de las colas,
simulación empresarial, estadística. 3
 Teoría de Sistemas: Esta teoría sustenta y justifica la mayor parte de los supuestos políticos,
empresariales, tecnológicos y comunicativos que dan lugar a los cambios del siglo XXI. Es herencia de
pensamientos estructuralistas de la primera mitad del siglo XX, pero se inicia, y sobre todo consolida,
con el gran impacto de los medios de comunicación, la velocidad de la información y el choque de un
mundo que se transforma vertiginosamente debido a los cambios que produce la nueva sociedad
tecnológica.4
 Teoría Situacional: Esta teoría hace énfasis en el ambiente y en las exigencias ambientales sobre la
dinámica organizacional, hace énfasis en que no hay nada absoluto en las organizaciones ni en la
teoría administrativa: todo es relativo y siempre depende de algún factor. Esta teoría nace a partir de
una serie de investigaciones llevadas a cabo para verificar cuales son los modelos de estructuras
organizacionales más eficaces en determinados tipos de empresas. Las investigaciones clasifican las
empresas en mecanicistas y orgánicas. El ambiente lo dividen en general y por tareas. Se analiza la
organización por niveles, según su estructura. También introducen la concepción del Hombre
Complejo.5

6. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA
2
http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r76523.PDF
3
http://www.aves.edu.co/ovaunicor/recursos/1/index_teoria_matematica_en_la_admon.pdf.
4
http://www.uhu.es/cine.educacion/didactica/0012sistemas.htm#El_enfoque_sistemático
5
http://cmap.upb.edu.co/rid=1157507999018_483016494_1604/teoconti.ppt

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 CHIAVENATO Idalberto. INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE ADMINISTRACION. 7ª. Edición.


Editorial Mc. Graw. Hill.2004.

Ingrese a las BASE DE DATOS SENA. Puede acceder a Colecciones de libros, revistas, artículos, índices
bibliográficos, resúmenes y tesis en texto completo en inglés y español, que pueden ser consultadas desde
la red del SENA.

http://biblioteca.sena.edu.co/ dar clic en Bases de datos y puede acceder a: e-brary, Gale, Galé Cengage
Learning, Océano para Administración, Knovel, Océano universitas P&M, Proquest.

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7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

ELABORACIÓN

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA /RED FECHA

Ludwing Alexander Instructor Centro de Servicios Financieros


Sanchez Vargas (Área Economía Financiera y de Mayo de
Gestión) 2011
Autores
Centro de Servicios Financieros
Oscar Rodolfo Pérez
Instructor (Área Economía Financiera y de
Vargas
Gestión)

Revisión Dilia Del Rosario Ceballos Coordinadora Área Centro de Servicios Financieros
Economía
Financiera y de
Gestión

Aprobación Jorge Alberto Betancourt Subdirector Centro Servicios Financieros

CONTROL DE CAMBIOS

Descripción del Cambio Razón del Fecha Responsable (Cargo)


Cambio
Formato de mejora continua Relación con PMI 4 de octubre de Lida Yamile Álvarez
2011 Fonseca (instructor)

Ajuste de la Guía 9 de Tgo. en Gestión de Negocios a la Guía Modelo de 14 de noviembre Lida Yamile Álvarez
8 de Tgo. en Gestión Empresarial. mejora continua de 2011 Fonseca (instructor)

Estructura de forma determinada por el formato Mejora continua 26 de junio de Yolima Andrea Pérez
institucionalmente diseñado- F004-P006-GFPI –Vr1 Inclusión 2013 Vargas
actividad 3.3.2, 3.3 4, 3.3.5 (instructor)

Estructura de forma determinada por el formato Sistema integrado 18 de febrero de Lida Yamile Álvarez
institucionalmente diseñado- F004-P006-GFPI – Vr2 de gestión de 2014 Fonseca (instructor)
calidad

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