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COOPERACION

REPUBLICA
DE HONDURAS

REPUBLICA FEDERAL
DE ALEMANIA

Programa de Fomento a la Economía y el Empleo


RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa

Manual Práctico
RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa

REALIZACIÓN:
Investigación, redacción, edición y consultoría:
Felipe Arango – Juan Carlos Morris-Business and Social Development (BSD)
Julio Gom-Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial
( FUNDAHRSE )

PATROCINIO:
Agencia Alemana de Cooperación Técnica (GTZ),
Servicio Holandés de Cooperación al Desarrollo (SNV)

PUBLICADO POR:
Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial (FUNDAHRSE)

EQUIPO TÉCNICO:
Adriana Barón
Claudia Aguilar
Damien van der Heyden
Doris Becker
Mauricio Cercone
Mirna Isabel Rivera
Nicole Handal
Ninoska Hurtado
Pamela Bú
J. Roberto Leiva

CORRECCIÓN DE ESTILO:
J. Osmán Perdomo Bú.

IMPRESIÓN Y DISEÑO:
Impresora Lithográfica San Felipe de Jesús S. de R.L.

TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS

Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, almacenada o transmitida en


manera alguna ni por ningún medio, ya sea eléctrico, químico, mecánico, óptico, de
grabación o de fotocopia, sin permiso previo por escrito de los patrocinadores.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa

INDICE

PRESENTACIÓN 5

INTRODUCCIÓN
I. El Concepto de la Responsabilidad Social Empresarial 9
y FUNDAHRSE
II. Las PYMES en Honduras y su enfoque a la RSE 13
III. Paso a Paso: Los Ejes de la RSE 18
A. Visión, Misión y Etica 19
B. Calidad de Vida en la Empresa 25
C. Mercadeo Responsable 38
D. Ambiente 47
E. Compromiso con la Comunidad 53
IV. Conclusiones y Recomendaciones 61

ANEXOS
A. Glosario 62
B. Fuentes principales 64
C. Para saber más 65
D. Empresas Miembros de FUNDAHRSE 66
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
PRESENTACIÓN 5 Agregando Valor a su Empresa

Este manual nace de un esfuerzo conjunto entre la Agencia Alemana de Cooperación


Técnica (GTZ), el Servicio Holandés de Cooperación al Desarrollo (SNV) y la

PRESENTACIÓN
Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial (FUNDAHRSE) a
través de una consultoría realizada por la empresa ¨Business and Social
Development ¨(BSD). El objetivo de este documento es incentivar y guiar a las
empresas hondureñas, y en especial a las pequeñas y medianas, en la
implementación de prácticas de gestión socialmente responsables.

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se está convirtiendo rápidamente


en un requisito necesario para afrontar las crisis sociales, ambientales y de
desigualdad económica que enfrenta el mundo y, específicamente, Honduras. Es
difícil identificar exactamente cuándo surge la RSE en el mundo, pues es una
tendencia que se ha alimentado de los movimientos ambientales y sociales ocurridos
en las últimas cinco décadas. Lo que sí es claro, es que implementar la RSE es un
requisito cada vez más común para convertirse en proveedor de grandes clientes,
abrir mercados, acceder a créditos, cumplir con nuevas legislaciones y alinearse de
forma competitiva con las tendencias globales.

En los últimos años, el tema de la RSE ha adquirido fuerza en Honduras gracias al


apoyo de instituciones como FUNDAHRSE y el Consejo Empresarial Hondureño
para el Desarrollo Sostenible (CEHDES), quienes han sido pioneras en la divulgación
y sensibilización del tema para empresarios hondureños. Grandes empresas de
diversos sectores comienzan a surgir como líderes y ejemplos en implementación de
mejores prácticas en RSE ya sea a través de programas educativos, consultorías,
tecnologías de producción más limpia, iniciativas en áreas de recursos humanos,
desarrollo de programas con comunidades y sistemas de gestión de calidad en
servicio y atención al cliente.

Sin embargo, es necesario que la RSE esté presente también en el entorno de las
pequeñas y medianas empresas (PYMES) y que las grandes empresas apoyen e
incentiven a proveedores y clientes para alinearse con sus prácticas socialmente
responsables. Sólo así podrán consolidarse cadenas productivas sostenibles y
competitivas.

La lectura y aplicación de este manual le permitirá:


a) Conocer los principales conceptos relacionados a la RSE.
b) Conocer las mejores prácticas para implementar la RSE.
c) Conocer ejemplos prácticos de empresas que están implementando la RSE en
Honduras
d) Realizar una auto-evaluación del estado actual de su empresa en relación a la RSE
y definir planes de acción hacia el futuro.
Las Organizaciones participantes en este Manual lo consideran como un importante
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 6

PRESENTACIÓN Las Organizaciones participantes en este Manual lo consideran como un importante


proyecto para impulsar el sector de las PYMES y establecer un nexo con los restantes
sectores de la economía nacional. Ambas instituciones han creado una plataforma de
colaboración que se presenta en el siguiente segmento:

GTZ o la Agencia Alemana para Cooperación Técnica ¨Deustsche Gesellschaft fur


Technische zusammenarbeit¨ ( www. gtz.de ) fue creada en el año 1971, en una
empresa de servicios con presencia mundial en el campo de la cooperación
internacional.

La GTZ trabaja en pro del objetivo de mejorar en forma sostenible las condiciones de
vida en la población de los países en desarrollo. Es miembro y promueve activamente
la iniciativa del Pacto Global de las Naciones Unidas. Este pacto pretende lograr que
el empresariado mundial adopte como objetivo el lograr un crecimiento económico
duradero en el contexto de la globalización, mediante la promoción y aplicación de
valores universales como derechos humanos, ámbito laboral, ambiente y corrupción.

En este sentido la GTZ está trabajando activamente en el fomento de la


Responsabilidad Social Empresarial tanto a lo interno de su organización como con
sus contrapartes y aliados.

En el sector de la micro, pequeña y mediana empresa( MIPYME) y RSE, la GTZ ha


trabajado en varios países en diversas iniciativas como la elaboración de indicadores
RSE para MIPYMES ( Micros, Pequeñas y Medianas Empresas ) y su integración a
las cadenas productiva, así como en la promoción del comercio justo.

En Honduras la GTZ, empezó a trabajar el tema de RSE y MIPYME a partir de su


programa de Fomento de la economía y del empleo ( PROMYPE) que tiene como
objetivo central el mejoramiento de la competitividad de las MIPYME.

El SNV o el Servicio Holandés de Cooperación del Desarrollo


(www.snv@hondutel.hn ) es una organización internacional con sede en La Haya,
Holanda. Está comprometida a nivel mundial con más de 700 expertos que trabajan
en 28 países alrededor del mundo y en el caso de Honduras está orientada a lograr
los objetivos del Milenio y en la estrategia de reducción de la pobreza.

Particularmente, en nuestro país, SNV está motivado por el acceso seguro al agua y
en la creación de empleos e ingresos. En este último caso, el programa de Cultura
Empresarial y competitividad de pequeños y medianos empresarios es
particularmente sensible, especialmente en sectores como: café, lácteos y turismo
así como en el impulso de servicios especializados en análisis y fortalecimiento de las
cadenas de valor, la prestación de servicios financieros y en la concertación de
acciones público-privadas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
7 Agregando Valor a su Empresa

FUNDAHRSE, es una organización privada de desarrollo ubicada en la ciudad de

PRESENTACIÓN
San Pedro Sula, Honduras. Fundada en el año 2004, está conformada por un núcleo
de empresas que apoyan una serie de acciones en materia de educación, asesoría,
consultoría y promoción de la Responsabilidad Social Empresarial. Visite su sitio
web: www.fundahrse.org

Provee consultores y técnicos que diseñan, integran y evalúan programas


empresariales destinados a consolidar el tema de la RSE y las vinculaciones que la
filosofía requiere desde un ángulo del sector privado. ( Más detalles los encontrará en
el capítulo I ).

BSD-Business meets Social Development-(www.bsd-net.com) es una empresa de


consultoría especializada en Responsabilidad Social Empresarial y comercio justo
con oficinas en Zurich (Suiza), São Paulo (Brasil) y Bogotá (Colombia). Fundada en
Suiza en 1998, tiene como misión: “Ofrecer soluciones para organizaciones que
buscan una gestión diferenciada y ventajas competitivas duraderas, a través de la
integración de la sustentabilidad en sus estrategias, valores, culturas y sistemas.”

Para la elaboración de este manual se realizaron una serie de visitas a distintas


empresas con miras a la creación de casos prácticos que pudiesen servir como
ilustración de mejores prácticas en RSE. Las empresas respectivas, seleccionadas
por FUNDAHRSE, GTZ y SNV, fueron escogidas en gran parte por su reconocimiento
en premios nacionales relacionados al tema (Premio al Desarrollo Sostenible y
Recolección de Mejores Prácticas de RSE en Educación) y teniendo en cuenta su
representatividad en relación a diferentes tamaños, regiones y sectores. Los demás
contenidos fueron elaborados a partir de un estudio de manuales y metodologías de
RSE de otras partes del mundo, así como de sistemas de indicadores y normas de
RSE.

El contenido resultante, corresponde a las prácticas de RSE que deben ser


adoptadas en concordancia con el contexto empresarial hondureño; fue revisado y
validado, a finales del 2006, por medio de talleres que tuvieron lugar tanto en
Tegucigalpa como en San Pedro Sula. En los talleres se contó con la participación de
empresarios y representantes de diversas empresas hondureñas, consultores,
representantes de la cooperación internacional y de otras entidades ligadas al sector.

Las empresas seleccionadas para la etapa de recolección de casos y que


participaron en la validación del manual, a las que se les agradece especialmente por
toda la colaboración prestada, fueron las siguientes: Beneficio de Café Montecristo,
Cargill-Alcon de Honduras, Estancia El Pedregal, Librería Coello y Panadería y
Repostería Las Espigas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 8

En su implementación, el manual presenta dos divisiones principales: la primera


sección, de carácter teórico incluye los capítulos I y II, que se encargan de explicar los
PRESENTACIÓN
conceptos básicos y de resaltar la importancia de la RSE para la competitividad y
rentabilidad de las empresas, y la segunda sección, de carácter práctico que hace
referencia a las acciones concretas, los beneficios resultantes, los ejemplos
pertinentes y el plan de acción a seguir que usted deberá definir.

En la sección práctica (capítulo III, Paso a Paso) se plantean las principales acciones
que deben realizarse para que su empresa sea socialmente responsable. Tales
acciones están divididas según los cinco ejes de RSE, definidos por FUNDAHRSE
como ser: visión, misión y ética, calidad de vida en la empresa, ambiente, mercadeo
responsable y compromiso con la comunidad.

En cada uno de los cinco ejes, encontrará una breve explicación del sentido y razón
de ser del eje respectivo. Hallará un caso empresarial y un breve cuestionario, así
como una reflexión que le conducirá a un plan de acción que le ayudará a identificar
las acciones a implementarse en sus empresas y avanzar en el camino de la RSE.
Para reforzar los conceptos y términos claves, se presenta al final del manual, un
breve glosario y un listado de fuentes para conocer más sobre el tema.

Para reforzar los conceptos y términos claves, se presenta al final del manual, un
breve glosario y un listado de fuentes para conocer más sobre el tema.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
9 Agregando Valor a su Empresa

I. El concepto de Responsabilidad Social Empresarial y


FUNDAHRSE

La palabra responsabilidad proviene de respuesta. Significa la capacidad para


reconocer la consecuencia de un acto o acción realizada voluntariamente. Bajo una
visión de empresa, el sector empresarial existe para generar riqueza,
comercializando bienes y servicios que la sociedad desea. El cumplimiento de esta
misión es su primera y principal responsabilidad y en ella radica su forma de ser. Sí
fracasa en esta misión la organización empresarial, no podrá asumir otras.

Una inmensa mayoría de la riqueza producida por la empresa llega a manos de sus
propietarios, clientes, empleados, proveedores. Así la actividad empresarial siempre
va asociada a los beneficios que genera. La empresa entonces no existe en el vacío.
Convive con una sociedad y tiene con ésta un intercambio permanente. ¿Cuáles son
las responsabilidades empresariales? Roxana Viquez, Directora de
Responsabilidad Social de Bac Credomatic Network, las clasifica en primarias,
secundarias y terciarias.

Las primarias son de carácter ético-económicas y son propias a la actividad


específica de la empresa, a su naturaleza y razón de ser: Producir riqueza, crecer y
sostenerse en el tiempo.
Las secundarias de índole socio-económicas pretenden mejorar el impacto de los
efectos resultantes de la actividad empresarial en los grupos sociales directamente
involucrados como son los empleados, los clientes y proveedores. Las Terciarias
encierran un fundamento social y se refieren a la búsqueda de mejoras en las
condiciones de vida de la comunidad en donde opera la empresa, extendiendo su
quehacer empresarial a su entorno.
Primarias:
Inherentes a la actividad
Gráfico No.1 especifica
Las Responsabilidades
Secundarias:
Empresariales Incidencia de la actividad
especifica en los grupos
sociales con los que se
relaciono

Terciarias:
Mejora del entorno mediante
acciones no incluidas en la
actividad especifica
Fuente: Roxana Viquez, ¿ Cómo insertar la RSE
en la Planificación Estratégica de la empresa?.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 10

Sí una empresa reconoce que su actividad y crecimiento depende de cuan


sostenibles y equilibradas sean sus acciones con las que comparte sus intereses,
entonces se está ante la presencia de la Responsabilidad Social Empresarial.

¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial? Es una filosofía de hacer


negocios, que se despliega desde los niveles superiores de la empresa y a través de
políticas establecidas. Se aplica a los procesos diarios de la toma de decisiones para
convertirse en un proceso de cambio constante en la cultura empresarial.

¿Cómo surgió la RSE? Históricamente la RSE tuvo las primeras manifestaciones en


los años 50-60´s cuando a partir de importantes reformas tributarias se incentivaron
los aportes caritativos de las empresas norteamericanas, no obstante el concepto
sería más preciso con la aceptación de los principios Sullivan.

En efecto, en los comienzos de los años 70´s el reverendo Leon Sullivan creó un
conjunto de principios que sirvieron como referencia para orientar las inversiones
multinacionales en Sudáfrica. (Acción Empresarial p. 11). A partir de entonces una
serie de principios globales y normas de estandarización han dado sentido y
orientación a la RSE ( ver anexo A )

¿Cómo es una Empresa Socialmente Responsable? En principio ofrece productos y


servicios que responden a las necesidades de la población y promueven el bienestar
general. Va más allá del mínimo legal que optimiza en forma y contenido la aplicación
de toda norma exigible e impregna de ética a toda la organización. Respeta y protege
el ambiente y se integra a la comunidad que atiende a sus necesidades lo mejor
posible con acciones oportunas entre sus intereses y la sociedad.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
11 Agregando Valor a su Empresa

¿Cuáles son los beneficios que ofrece ser una empresa socialmente

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL


responsable? He aquí algunos de ellos.

Cuadro No.1
Tipos de Beneficios
a los cuales acceden las PYMES

Beneficios Internos Beneficios Externos

· Aumenta el rendimiento · Mejora la reputación e imagen.


económico y financiero.
· Diferencia a la empresa y sus
· Mejora la productividad productos.
y el rendimiento del personal.
· Coadyuva a la protección del
· Fortalece las buenas prácticas ambiente.
empresariales.
· Lleva buenos negocios y
· Mejora la seguridad y bienestar a la comunidad.
disminuye los riesgos.
· Da respuesta al cliente en el
· Promueve un clima comercial tema ambiental y social.
ético, transparente y justo.

Bajo estos criterios y con los auspicios del Consejo Hondureño para el
Desarrollo Sostenible CEHDES, nació en Septiembre del año 2004 la
Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial ( FUNDAHRSE).

FUNDAHRSE, impulsa la visión de ser el punto focal de la Responsabilidad


Social Empresarial, a través de la prestación de excelentes servicios a las
empresas miembros y a los diferentes sectores que conforman el país y, con
dicho pensamiento, un grupo de importantes empresas apoyan dicha misión.

Basándose, en el Triple Balance, FUNDAHRSE considera que el desarrollo


del país está fundamentado en el equilibrio de lo social, lo económico y lo
ambiental. ( ver anexo D ).
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 12

Gráfico No.2
El Triple balance

Social Ambiental
Valor

Económico

En FUNDAHRSE se considera la Responsabilidad Social Empresarial como “una


visión de negocios que integra armónicamente a la estrategia empresarial, el respeto
por los valores éticos, las personas la comunidad y el ambiente.” Dicho concepto es
operado a través de cinco ejes: visión, misión y ética, calidad de vida en la empresa,
ambiente, mercadeo responsable y compromiso con la comunidad. La definición de
cada eje es presentado en el capítulo III.

Concretando, con la RSE se trata de alcanzar el éxito comercial de la empresa a


partir de un balance sostenible entre lo ético y los sectores económico, social y
ambiental. Se busca establecer relaciones de calidad, credibilidad y confianza con
todos los grupos de interés de la empresa (empleados, clientes, comunidad,
proveedores, Estado, y otros públicos considerados relevantes y que suelen
denominarse ¨stakeholders ¨). Se desea sobre todo, garantizar la supervivencia y
rentabilidad de su empresa ante las nuevas exigencias de la economía global.

En fin, se trata, de un modelo de gestión que le


ayudará a mejorar la competitividad de su
empresa y, al mismo tiempo, generar beneficios
para la sociedad.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
13 Agregando Valor a su Empresa

II. LAS PYMES EN HONDURAS Y SU ENFOQUE


HACIA LA RSE

Las diferentes investigaciones realizadas en Honduras señalan que el sector de las


pequeñas y medianas empresas se destaca por su importancia en la producción y en
el empleo. En Honduras cerca de 3000 negocios pymes ocupan directamente a 64000
personas y más de 300,000 indirectamente de acuerdo con el II informe sobre
Desarrollo Humano Centro América y Panamá ( 2003, p.126).

Es interesente asimismo observar las características de las empresas pymes


Hondureñas. Un estudio mostró que la mayoría de los propietarios poseen edades
entre 31 y 50 años, el 36 por ciento de los negocios es orientado por mujeres, el 98 por
ciento lo forman personas alfabetizadas y el 77 por ciento son dueños de las viviendas
en donde están localizados sus negocios.

Casi la mitad de los entrevistados se habían formado en su propio negocio y un 27%


habían sido dueños de otro negocio. El comercio es la principal actividad ( 66 %), le
sigue las industria manufacturera ( 25%) y los servicios ( 9%).

La mayoría de las PYMES (70 %) se encuentran en las zonas urbanas de Tegucigalpa


y San Pedro Sula y el restante 30 por ciento en áreas rurales sobre todo de
Comayagua, Choluteca y El Paraíso. ( CID Gallup, p.110 ). Todos estos datos
representan un extraordinario potencial para la formación y desarrollo de las futuras
empresas del país. ( Conamipyme Diagnóstico de las PYMES no agrícolas 2001,
pp.50-54 )

Aunque existen diversos criterios para clasificar a las pymes en el cuadro siguiente se
muestran algunos de los elementos diferenciadores entre una pequeña y mediana
empresa en Honduras.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 14

Cuadro No.2
Elementos que Identifican a las Pymes

Elementos Pequeña Empresa Mediana Empresa

CUANTITATIVOS
Ventas Mensuales US$ 9,375 US$ 154,000
Promedio

Inversiones en USS 25,000 US$ 25,000- 200,000


maquinarias
y equipos

Empleos 11-50 51-100


Permanentes (1)

CUALITATIVOS
Relación Equilibrada Mayor relación
Capital-Trabajo Más definida
División interna Mayor grado Completamente
de trabajo establecida
Formalización Presencia de algunos Operación formal.
Controles legales registros y controles Existencia de controles
y administrativos administrativos- Administrativos
contables contables

Fuente. Conamipyme. Diagnóstico de las micro, pequeñas y medianas empresas. pp-50-54


(1) Gobierno de Honduras.Proyecto de Ley de MIPYMES. pp.5-6

El sector de la PYMES de Honduras ha evolucionado, desde una economía regulada


propia de la década de los 70 hasta un mercado abierto que ha impulsado el fomento
de las exportaciones que a su vez ha creado las condiciones para un mayor grado
de competitividad.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
15 Agregando Valor a su Empresa

En el siguiente cuadro se muestra una imagen de la situación problemática a la cual


se enfrenta las PYMES.

Cuadro No.3
Problemática de las Pymes Hondureñas

Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas

1. Predominio de la 1. Operan con 1. Tendencia a apoyar a 1. La apertura de los


utilización de materia limitaciones ante las las asociaciones del mercados y la pérdida
prima de origen local por políticas de seguridad sector por parte de las de competitividad ante
lo que reduce el riesgo comercial, laboral y de organizaciones que el incremento de las
de aumento de costos y seguridad social. fomentan el desarrollo de importaciones.
desabastecimiento. las PYMES.
2. Enfrentan dificultades 2. La profundización de
2. Producción dirigida para cumplir con las 2.Procesos productivos la brecha entre
en gran medida a un condiciones de crédito que propician y fortalece empresas modernas y
amplio segmento del sistema formal. procesos de asociación tradicionales.
poblacional. (Garantías, registros empresarial como la sub-
legales) contratación, las cadenas 3. Tendencia hacia una
3. Baja inversión del productivas, y las actitud y mentalidad
empresario por 3. Dificultades para incubadoras de individualista debido a la
trabajador contratado. medir su propia empresas. a l t a y f u e r t e
capacidad de pago y competencia. Las
4. Flexibilidad laboral necesidad financiera. 3. Crecimiento de la excesivas regulaciones
que le permite adaptar la Fragilidad como población con recursos legales y trámites
c a p a c i d a d d e resultado de su baja limitados y que constituye burocráticos.
producción a las rentabilidad e ineficiente el mercado natural de las
necesidades del manejo de los recursos PYMES.
mercado. financieros.
4. Mayor interés de los
4. Fallas en acceder a programas del sector
nuevos mercados por publico y privado en
limitaciones en las apoyar empresas con
técnicas de promoción y potencial de crecimiento.
distribución afectando
los niveles de ventas.

Fuente: Conamipyme. Pp.50-54


RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 16

Si bien en Honduras el progreso de las empresas que están adoptando prácticas de


RSE ha sido acelerado es también posible considerar que en el caso de las PYMES
hay elementos claves que deberán tomarse en cuenta. Es así que tomando con
referencia los ejes adoptados por FUNDAHRSE podrían identificarse los siguientes
elementos y las necesidades que enfrentan en RSE.

Cuadro No.4
Problematicas de las Pymes Hondureñas
con respecto a la RSE

Eje Problemática RSE


Necesidad de contar con una Planificación Estratégica.
Visión, ( visión, misión, política de valores y de desempeño).
Misión y Etica Disponer de los requisitos mínimos de Legalidad y
Transparencia.

Calidad de Disponibilidad hacia el diálogo y la participación, respeto


Vida en la a la persona Humana, desarrollo de los colaboradores.
Empresa

Mercadeo Política de excelencia en el servicio al cliente,


Responsable acercamiento a las redes con proveedores,
implementación de políticas de mercadeo responsable.

Registros sobre la administración interna del impacto


Ambiente ambiental, administración sostenible de los insumos,
impacto del proceso, conservación de los recursos.

Compromiso con Integración a las necesidades de la comunidad,


participación, compromiso con las familias, proyectos
la Comunidad con los públicos interesados.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
17 Agregando Valor a su Empresa

¿ Cuáles son las preguntas frecuentes que probablemente se hacen las empresas y los
empresarios PYMES en torno a la Responsabilidad Social Empresarial ?
He aquí algunas de ellas:

¿Qué tiene que ver la RSE con mi negocio?¿Cómo puede la RSE mejorar las ventas de mi
empresa?¿Qué puede hacer la RSE para lograr la satisfacción y la lealtad de mis clientes?-
¿Puedo lograr con la RSE, fortalecer el sentido de pertenencia y la motivación de los
empleados? ¿Cómo puedo tener una mejor gestión de los riesgos en mi empresa y evitar
multas y sanciones por incumplimiento de la legislación?¿Qué acciones debo seguir para
fortalecer la reputación y la marca de mi empresa?.¿En qué consiste entablar una
interacción positiva con mi comunidad?

IMAGINE LA DIFERENCIA QUE SE PUEDE PRODUCIR EN UN PAÍS EN EL QUE


TODAS SUS EMPRESAS SE COMPROMETIERAN A SER RESPONSABLES
SOCIALMENTE.

SU EMPRESA PUEDE HACER LA DIFERENCIA


A continuación encontrará la información didáctica que necesita conocer y las acciones
concretas que desde hoy puede aplicar, sin importar el tamaño de su empresa, para
incrementar su competitividad comience, en un primer momento, aplicando algunas acciones
prácticas y después, inicie un proceso en el que se definan metas de gestión acorde con los
parámetros descritos a continuación.

Actividad Infantil del Proyecto PIALI que coordina la Librería Coello.


RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 18

III. PASO A PASO. LOS EJES DE LA RSE

El operar el concepto de RSE en cinco ejes permite evaluar el


desempeño de las prácticas responsables y a su vez se convierte en
una eficiente herramienta de gestión y planeamiento de la RSE. Al
analizar los casos siguientes y revisar su quehacer empresarial usted
encontrará una importante guía para implementar la RSE.

Gráfico No.3
Los cinco ejes de la RSE

LOS CINCO
EJES DE LA
RSE Visión, Misión
y Etica

Calidad de
Vida Mercadeo
en la Responsable
Empresa

Compromiso
con la Ambiente
Comunidaad
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
19 Agregando Valor a su Empresa

A. VISION, MISION Y ETICA


Objetivo:
1. Comprender la importancia de integrar la ética con la planificación estratégica de
las PYMES.

2. Identificar los elementos claves que el empresario debe conocer para que su
empresa se reconozca como una empresa socialmente responsable.

Descripción del Eje


El eje de Visión, misión y ética incluye los principios y fundamentos éticos expresados
en la planificación estratégica de la empresa, por lo que se garantiza los aspectos
concernientes a la operación y la toma de decisiones. En este eje se expresa el
cumplimiento del régimen legal y la voluntariedad de la empresa para extender su
transparencia externa e interna.

La visión, hace referencia a las aspiraciones que se quieren materializar a través del
desempeño de la empresa en la búsqueda de obtención de utilidades. La misión de
una empresa es su razón de ser, es lo que hace todos los días.

Tanto la misión como la visión deben formularse acorde a valores, que son los que
delimitan el compromiso de la empresa con todos los públicos, tanto internos como
externos.

El cumplimiento de la misión debe llevar a la generación de resultados financieros


óptimos; pero debe reflejar también un compromiso explícito en materia económica,
social y ambiental que permita que la empresa sea un factor fundamental para el
desarrollo sostenible. Por ello, es de vital importancia que los principios que orientan a
la empresa estén definidos desde el comienzo y sean aplicables por quienes
conforman la empresa en todas las etapas de producción y comercialización.

A continuación lea y analice el caso de Cargill-Alcon, posteriormente desarrolle el


cuestionario con su respectiva evaluación, realice la reflexión y propóngase un
desafiante plan de acción.

El Caso de Cargill-Alcon Honduras ( I Parte)


Ubicación: San Pedro Sula
Fundada: 1969
Empleados: 2.200
Sector: Agrícola/Alimentos
Tamaño: Grande

Las empresas de Cargill en Honduras, conocidas como el Grupo Alcon, fueron


fundadas en 1969 con la adquisición de la mayoría de acciones por parte de Cargill
Inc., y con el paso del tiempo se han convertido en la principal compañía productora y
comercializadora de alimentos para el consumo humano y animal de Honduras, a
través de sus dos Divisiones: Sun Valley y Nutrición Animal.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 20

El Grupo Alcon, al convertirse en una subsidiaria de Cargill Inc., adquirió la cultura


organizacional de su casa matriz, que parte de la necesidad de lograr el compromiso
de todos los empleados. Se realizan, por ende, actividades de alineamiento tres
veces al año en las que se divulgan los principios, valores y objetivos del negocio
para que sean apropiados por los empleados, que son reconocidos como asociados.
Para los directivos de la empresa, un valor fundamental es considerar que todos son
iguales y que todos los miembros de la empresa deben percibir que reciben la misma
valoración.

Asociados de Cargill - Alcon


Honduras, comprometidos
con la visión de la Empresa.

Alcon estableció su visión empresarial en los siguientes términos: “Nuestro propósito


es ser líder en proveer oportunidades para la nutrición y el desarrollo de la población
mundial”, su misión se refleja en “crear valor diferenciado”, su enfoque es “ser
confiables, creativos y emprendedores” y para medir el desempeño se desea
disponer de “empleados comprometidos, clientes satisfechos, comunidades que
prosperan y crecimiento rentable” (Grupo Alcon, Convivencia 2004-05 p.2 ).Para
implementar estas estrategias, Alcon formuló su política de valores a través de
principios guía los cuales se detallan a continuación:

1. Cumpliremos con las leyes de todos los países, en los cuales estamos presentes.
2. No ayudaremos en forma consciente a ninguna tercera persona que pretenda
violar la ley.
3. No pagaremos o recibiremos subsidios.
4. No participaremos en prácticas no éticas, fraudulentas o corruptas.
5. Respetaremos todas las obligaciones de negocios con absoluta integridad.
6. Mantendremos registros que reflejen en forma exacta las transacciones
comerciales.
7. Aseguraremos que nuestros empleados, contratistas y consultores externos
estén familiarizados con y cumplan las leyes aplicables de la compañía.
8. Prevendremos, detectaremos e informaremos de toda violación contra la ley o las
políticas de Cargill. No nos involucraremos en situaciones que crean un conflicto
de intereses entre Cargill y el empleado. ( Cargill, Principios Guía, pp 4-5)
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
21 Agregando Valor a su Empresa

El alineamiento, abarca el entendimiento de los roles de cada miembro de la


empresa, las metas que se quieren lograr, las responsabilidades de cada uno y las
necesidades futuras. Los asociados, entonces, desarrollan un compromiso basado
en la adquisición de conocimientos, en la capacidad de liderazgo y en la pasión por
innovar, lo que se traduce en el rendimiento adecuado de la empresa.

Se cataloga a Cargill Honduras como una excelente empleadora a partir del proceso
en el que los empleados, reconocidos como asociados, se alinean con los valores y
los objetivos de la empresa y se comprometen a alcanzarlos.

El alineamiento entre la visión y misión de la empresa contribuye a fortalecer la


capacidad de trabajar en equipo y la integración de los asociados en torno a los
objetivos corporativos, a las necesidades comunitarias y a las relaciones
interpersonales. De esta forma, los asociados se integran más, se conocen mejor,
comparten las mismas metas y gozan de mayor armonía en el entorno laboral.

A continuación se le presenta un cuestionario, marque con una equis (X) la


casilla que corresponda a la situación en que se encuentra su empresa.

Esto ha sido implementado


COMPROMISOS CON LA ÉTICA en mi empresa.

Y LA TRANSPARENCIA No
En
Si
Parte

1. Identificar las leyes que deben ser obedecidas por la empresa y


asegurar su cumplimiento.

2. Definir y hacer públicos los valores de la empresa por medio de


principios guías de conducta que harán referencia a los sectores
económico, social y ambiental. Estos principios comprenden:
a) Los procedimientos y las formas en que la empresa se relaciona con
todos los públicos de interés.
b) Las conductas que son deseables y, a la vez, las que están
terminantemente prohibidas.
c) Las personas que están a cargo de velar por el cumplimiento de
dichos procedimientos y las sanciones respectivas.

3. Establecer cuáles son los grupos de interés importantes en el caso


concreto de mi empresa y diseñar todos los canales de comunicación
posibles para mantener con ellos un diálogo permanente y recíproco.
De este modo, preservar la calidad de las relaciones con los grupos de
interés mediante tres caminos:
A) Identificando los asuntos prioritarios.
B) Manteniendo con ellos un diálogo estructurado y transparente.
C) Integrándolos en la política de comunicación de mi empresa.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 22

Esto ha sido implementado


COMPROMISOS CON LA ÉTICA en mi empresa.
Y LA TRANSPARENCIA En
No Parte Si

4. Desarrollar e integrar al sistema de gestión indicadores sociales y


ambientales, además de económicos, y hacer públicos los resultados.

5. Implementar sistemas de gestión que garantizan el progreso


continuo en los frentes económico, social y ambiental.
Ejemplos: a) sistemas de gestión de calidad b) sistemas de gestión
ambiental c) sistemas de salud y seguridad ocupacional d) sistemas de
gestión de relaciones con empleados y comunidades.

6. Diseñar una planificación que cumpla con los siguientes


parámetros:

- Transparencia en la formulación y publicación de la información


financiera y no-financiera
- Claridad en los procesos de toma de decisiones
- Integración de los criterios de sostenibilidad en los procesos de toma
de decisiones
- Consideración de los asuntos levantados por los grupos de interés
en los procesos de toma de decisiones
- Trato justo y equitativo a todos los empleados.
- Auditoria regular de los sistemas de gestión y control
- Protocolos familiares que separen claramente los intereses
personales de los empresariales en los procesos de toma de
decisiones.

7. Proponer incentivos para garantizar el cumplimiento de las metas


económicas, sociales y ambientales. Ejemplos: a)Bonificaciones
b) premios c) reconocimientos d) incrementos salariales.

EVALUACIÓN Ubicación de la PYME


Respuestas Ubicación %
Sume las respuestas afirmativas, y
ubique de acuerdo con la tabla 6-7 Excelente
siguiente cuál es su situación con
respecto a la RSE. Calcule el 3-5 Satisfactoria
porcentaje obtenido y responda a las 1-2 No Satisfactoria
preguntas.
7 Total 100
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
23 Agregando Valor a su Empresa

COMENTARIOS:
¿Cuál es su opinión respecto a la relación de su empresa con la RSE?

REFLEXIONE:

Analice, medite y converse con su familia, sus empleados, amigos empresarios y no empresarios
o con los equipos de trabajo acerca de estas preguntas. ¿Cuáles son las dos más importantes?
Márquelas o Subráyela y compártalas con quienes le rodean.

1. ¿He redactado la visión y misión de mi empresa?

2. ¿Cómo pueden influir los valores de la empresa en el comportamiento cotidiano de cada uno
de sus trabajadores y en su relación con públicos externos?

3. ¿Cómo se puede optimizar el proceso de toma de decisiones si previamente difunde a todos


sus empleados la visión, la misión y los principios éticos de la empresa?

4. ¿Tienen claro mis empleados los valores, empresariales que caracterizan a la empresa?

5. ¿Dispongo de conocimiento de los principales requisitos legales para el funcionamiento


normal de la empresa?

6. ¿ Mí empresa es transparente ante la sociedad?


RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 24

PLAN DE ACCIÓN - VISIÓN, MISIÓN Y ÉTICA

A continuación se le presenta un esquema para iniciar un plan de acción. Analice los ejemplos
y a partir de sus anteriores reflexiones desarrolle al menos cuatro actividades con sus
respectivos beneficios.

ACTIVIDAD BENEFICIO ESPERADO

Ejemplo: Ejemplo:
Redactar la visión de mi empresa en el Motivar y compartir con mis
término de dos semanas. empleados, la visión de mi empresa.

Ejemplo:
Conocer los siete principales requisitos Ejemplo:
de Ley para el funcionamiento de una Reducir los riesgos legales ante el
empresa de Honduras, en un plazo de Estado y la sociedad.
un mes.

1.

2.

3.

4.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
25 Agregando Valor a su Empresa

B. CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA


Objetivo:

1. Analizar la trascendencia de mejorar la calidad de vida en el trabajo dentro de las


PYMES.

2. Conocer la relación entre la planificación estratégica en RSE y el fomento de una


cultura empresarial socialmente responsable.

Descripción del Eje


El eje de calidad de vida expresa las condiciones óptimas y adecuadas en términos
laborales para lograr mayor productividad y desarrollo personal. También incluye las
relaciones y la gobernabilidad interna de los propietarios y de los colaboradores a
todo nivel organizacional.

Son numerosos los factores que inciden en la responsabilidad que tiene la empresa
para mejorar la calidad de vida de sus empleados. Una remuneración adecuada con
las prestaciones sociales correspondientes, una infraestructura que asegure la
seguridad física de los empleados, un sistema de permanente capacitación laboral,
un medio adecuado de difusión y aplicación de las reglas de juego, un esquema de
contratación que garantice la igualdad y la no discriminación y una forma de
equilibrar las responsabilidades entre el trabajo y la familia de los empleados son
algunos de estos factores.

Fomentar un clima interno en el que los empleados se sientan orgullosos, mediante


ejemplos como los que se mencionarán a continuación, le permitirá elevar el
compromiso de todos ellos para así lograr resultados más favorables.

El caso de Cargill-Alcon. Honduras Parte II


Para fortalecer las capacidades de los trabajadores, que son considerados como
asociados, las empresas de Cargill en Honduras llevan a cabo una política de planes
de desarrollo personal en los que se revisan las aptitudes requeridas por la empresa
y, a la vez, los intereses, habilidades y objetivos de los asociados. Así se definen las
prioridades y las especialidades en las que se brindará capacitación.

Se revisa constantemente el progreso que el asociado va adquiriendo y se


reconocen los logros que está obteniendo. El plan se divide así:

a) Un 70 por ciento se destina al aprendizaje a través de la experiencia, en el que se


hacen asignaciones temporales a los asociados y se formulan trabajos en
equipo.
Agregando Valor a su Empresa 26

b) Un 10 por ciento se destina a métodos tradicionales de aprendizaje, como cursos


y lecturas asignadas.

c) Un 20 por ciento se destina al aprendizaje de otros, en el que se eligen


trabajadores con habilidades específicas para que los asociados aprendan de
ellos.

El compromiso y sentido de pertenencia de los asociados se mide a través de una


encuesta, que se realiza en forma anónima y cuyos resultados, ( tabulados por una
compañía de Recursos Humanos ), se analizan para lograr retener a los asociados,
lograr la diversidad en la empresa y generar un ambiente organizacional propicio.
Dichos resultados se analizan por áreas y se producen informes a partir de ellos que
luego son divulgados al personal.

La forma de medir el nivel de satisfacción de los asociados se hace a través de tres


indicadores básicos de comportamientos positivos: los asociados quieren trabajar
en la empresa, dicen lo que sienten y se apoyan mutuamente. De este modo, se
crean e implementan los planes de acción acordes con las expectativas y
sugerencias de los asociados, que son responsabilidad de cada gerente de área y
que reciben seguimiento por el Departamento de Recursos Humanos.

La empresa, por otra parte, ofrece un programa integral de salud y seguridad


ocupacional, en el que los asociados cuentan con clínicas propias y programas de
ergonomía. Además, se toman medidas de seguridad en el transporte capacitando,
por ejemplo, a todas las personas para manejar vehículos al interior de la compañía.
Tales medidas han permitido que los accidentes vehiculares se reduzcan de 108 en
1998 a 23 en el 2005.

Los comités de salud y seguridad ocupacional analizan y toman medidas sobre


datos concretos como indicadores de accidentalidad, ausentismo, rotación y horas
hombre sin accidentes.

Cargill Honduras fue galardonada por Hewitt Associates como una de las 25 mejores
empleadoras de América Latina, y es la única empresa que ha recibido tal distinción
en Honduras por tres años consecutivos. Es una consecuencia de las políticas
promovidas para lograr la motivación de los empleados y su sentido de pertenencia,
lo cual se refleja en los resultados de la encuesta de satisfacción anteriormente
mencionada.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
27 Agregando Valor a su Empresa

El caso de Hotel Estancia El Pedregal: Parte I


Ubicación: Trinidad, Santa Bárbara
Fundación: 1990
Empleados: 21
Sector: Hostelería y Turismo
Tamaño: Pequeña

El Hotel Estancia El Pedregal, basada en una filosofía de turismo sostenible que


involucra a todos sus frentes de acción, se compone de un hotel y una hacienda, que
cuentan con 6 y 15 empleados respectivamente.

Todos los empleados gozan de vivienda digna, luz, agua potable y atención médica
garantizada mediante un nebulizador, medicinas para enfermedades genéricas y
transporte a centros de salud en caso de emergencias. Cuentan, además, con
parcelas de tierra para poder desarrollar sus propios cultivos, y entre ellos se reparte
toda la cosecha que produce la hacienda. Se
promueve, de hecho, la seguridad alimentaria
de empleados y vecinos, otorgándoles
insumos para que cultiven sus propios
productos y evitando que los tengan que
adquirir por otros medios, y, en caso de que los
cultivos arrojen excedentes, la propia Estancia
los compra para ofrecerlos a sus clientes.

Los empleados, aparte de tener acceso a


becas para completar la educación formal,
reciben capacitación sobre servicio al cliente,
cultura turística, protección al ambiente y
cultura bancaria y de ahorros, que se brinda
para que puedan mejorar sus ingresos.

Existe un compromiso explícito de pago a


tiempo y una política de puertas abiertas que
facilita la comunicación constante entre
empleados y gerente. Hotel Estancia El Pedregal impulsa
el Turismo Sostenible.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 28

Los salarios de los empleados de la hacienda son superiores al promedio de la


región y están un 15 por ciento arriba de la remuneración oficial. El trato equitativo a
los empleados se promueve desde los inicios del negocio: para la construcción del
hotel se ofreció capacitación a 33 personas en construcción de cabañas y se llevó a
cabo un proceso de negociación justo con los proveedores locales, algunos de los
cuales lograron desarrollar sus propios negocios a partir del trabajo cumplido para la
Estancia.

La política integral de RSE de Hotel Estancia El Pedregal le ha permitido figurar


como ganadora del Premio Empresarial al Desarrollo Sostenible 2006 en la
categoría de empresas pequeñas. También les ha hecho merecedores de la Medalla
Honor al Mérito del Turismo Sostenible otorgada por INIPSA-MDC-ASP.

La rentabilidad de la empresa ha sido la principal beneficiaria de tales


reconocimientos: han pasado de una ocupación en fin de semana del 30 por ciento
en el 2003 a una ocupación de casi
el 100 por ciento en el 2006. Es un
éxito empresarial fruto de una
estrategia en la que se aumentó la
competitividad de la Estancia
motivando a los empleados a
querer a la empresa que les
proporciona un trato justo y una
vida digna. Y lo más importante,
una estrategia que genera una
satisfacción personal enorme a
sus gestores.

Empleados motivados contribuyen al desarrollo de la


empresa.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
29 Agregando Valor a su Empresa

A continuación se le presenta un cuestionario marque con una equis (X) la casilla que
corresponda a la situación en que se encuentra su empres:.

1. ESTABILIDAD LABORAL

COMPROMISOS CON LA ESTABILIDAD Esto ha sido implementado


en mi empresa.
ECONÓMICA
En
DE LOS EMPLEADOS No Parte Si

1. Cumplir con los requisitos que exige la ley en materia de


remuneración y de prestaciones sociales.

2. Plantear un sistema objetivo y transparente para la definición de los


salarios de la empresa, que tiene en cuenta criterios como las
responsabilidades del cargo, el nivel de educación, la experiencia
profesional y el desempeño logrado.

3. Ofrecer, en la medida de las posibilidades, beneficios adicionales


que se extienden al empleado y/o a su familia.
Ejemplos: a) planes de seguro de salud
b) planes de fondos de pensiones y
cesantías c) préstamos para
emergencias d) licencias de maternidad

4. Ofrecer incentivos adicionales que


estimulen al empleado a tener un mejor
desempeño. Ejemplos: a) políticas de
incentivos b) pagos adicionales por

5. Definir políticas en las que se


establezca claramente el cómo, el cuándo
y el por qué se les paga a los empleados, y
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 30

2. SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL


Esto ha sido implementado
COMPROMISOS CON LA SALUD en mi empresa.
DE LOS EMPLEADOS En
No Parte Si

6. Cumplir con los parámetros que exige la ley en materia de salud,


seguridad ocupacional y condiciones de trabajo.

7. Evaluar constantemente los riesgos operacionales que pueden


afectar la salud de los empleados e implementar las medidas
necesarias para reducir dichos riesgos. Ejemplos: a) Mapas de
riesgos b) suministro de equipos adecuados de protección personal c)
extinguidores d) rutas de evacuación e) señalización.

8. Diseñar un sistema con indicadores para verificar constantemente


la ocurrencia de accidentes o de impactos negativos para la salud en la
empresa.

9. Diseñar un programa de capacitación regular que prepara a todos


los empleados en temas referentes a la salud y seguridad
ocupacional. Ejemplos: a) Cursos sobre primeros auxilios b)
procedimientos adecuados en caso de catástrofes naturales c)
inducción a nuevos trabajadores.

10. Promover, con la mayor frecuencia posible, la realización de


chequeos médicos generales para los empleados y, en la medida de lo
posible, para sus familias. Ejemplos: a) Exámenes de laboratorio b)
control de peso c) campañas de vacunación.

11. Promover y exigir hábitos saludables e higiénicos al interior de la


empresa. Ejemplos: a)Campañas para mantener limpio el ambiente
de trabajo b) inspecciones periódicas en los sistemas de ventilación c)
adecuación de baños y comedores.

12. Llevar a cabo actividades y programas que mejoran la calidad de


vida de los empleados y de sus familias. Ejemplos: a) Instalaciones
para hacer ejercicio b) campeonatos deportivos c) restricciones a los
fumadores d) programas de ayuda y rehabilitación para fumadores,
alcohólicos y adictos a drogas.

13. Promover la creación de un comité y/o la designación de un


representante de los empleados que se ocupa de todo lo relacionado
con la salud y seguridad ocupacional, y que sirva de puente de
comunicación sobre estos temas con la gerencia.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
31 Agregando Valor a su Empresa

3. CAPACITACIÓN DEL PERSONAL


Esto ha sido implementado
COMPROMISOS CON LA CAPACITACIÓN en mi empresa.
DE LOS EMPLEADOS En
No Parte Si

14. Diseñar un programa de capacitación destinado a los empleados


que se base en dos criterios básicos:
· Las competencias que se requieren para mejorar el desempeño de
la empresa.
· Los aspectos d e interés para los trabajadores. Ejemplos: a)Becas
de estudio para finalización del bachillerato o para estudios
superiores b) cursos de idiomas c) cursos sobre ciudadanía d)
cursos de informática.

15.Involucrar a los empleados en el diseño del programa de


capacitación y, en lo posible, incluir como beneficiarios a sus
familiares.

16.Conceder incentivos o recompensas para los empleados que


participan aplicadamente en los programas de capacitación o que
obtienen grados o certificaciones educativas.

17.Promover el acceso a medios de información, lectura y análisis al


interior de su empresa a través de medios impresos o Internet.

18. Ejecutar un permanente seguimiento a la implementación de las


capacitaciones y asignar responsables / campeones para cada uno de
los temas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 32

4. GESTIÓN PARTICIPATIVA
Esto ha sido implementado
COMPROMISO CON LA PARTICIPACIÓN DE en mi empresa.
LOS EMPLEADOS No
En
Si
Parte

19.Promover mecanismos para que todos los


trabajadores reciban información relevante sobre
las metas y los resultados financieros de la
empresa y facilitar instancias de enseñanza y

20.Delimitar las metas empresariales en


semestres o trimestres, y solicitar a cada
empleado o los encargados de áreas que

21. Realizar encuestas periódicas entre el


personal para definir la satisfacción interna, sus
prioridades personales y profesionales, sus
inquietudes respecto al desempeño de la
empresa y evaluar el clima organizacional.
Analizar y hacer públicos los resultados.

22. Crear espacios y procesos de comunicación


recíproca para que los empleados, o sus
representantes, puedan manifestar en todo
momento sus opiniones, iniciativas y
sugerencias sobre aspectos económicos,
ambientales y sociales. Ejemplos: a)buzón de

23. Conceder la autonomía necesaria para que


los empleados puedan trabajar en equipo y
participar en procesos de innovación. Mantener
un plan de incentivos, brindar reconocimientos
para estimular la innovación y la participación de
los empleados en la mejora de procesos o
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
33 Agregando Valor a su Empresa

5. REGLAS DE JUEGO OBJETIVAS Y CLARAS


Esto ha sido implementado
COMPROMISOS CON LA OBJETIVIDAD en mi empresa.
Y LA PREVISIBILIDAD DE LAS NORMAS En
No Parte Si

24.Adoptar los postulados de la ley laboral, en forma clara, didáctica y


concisa, en el reglamento interno de trabajo, e involucrar a los
empleados para complementar dicho reglamento y lograr que sus
contenidos sean entendidos.

25.Nunca ejercer la violencia física o psicológica en la aplicación del


reglamento, y ser primer promotor de la dignidad, el respeto y el buen
trato en las relaciones interpersonales de la empresa.

26.Evitar, en la medida de lo posible, el despido de los trabajadores,


buscando alternativas diferentes de reducción de costos. Ejemplos:
Reducción de salarios mediante negociación/Reasignación de
trabajadores a otras funciones / Reasignación de trabajadores a otras
empresas que estén en la búsqueda de personal.

27.Evitar en todo momento la arbitrariedad y los favoritismos en la


aplicación del reglamento.

6. DIVERSIDAD, NO DISCRIMINACIÓN E IGUALDAD


DE OPORTUNIDADES
COMPROMISOS CON LA Esto ha sido implementado
en mi empresa.
DIVERSIDAD, NO DISCRIMINACIÓN E
En
IGUALDAD DE OPORTUNIDADES No Parte Si

28.Diseñar y publicar una política clara, basada en los principios de la


diversidad y la no discriminación y contenida en el reglamento interno
de trabajo, que se aplique en la contratación, en la promoción de
empleados, en el acceso a la capacitación, en la definición de salarios
y en los despidos.

29.Ejecutar la anterior política contratando, ascendiendo y


capacitando a personas independientemente de su raza, sexo, etnia,
edad, religión, nacionalidad, estado civil y orientación sexual o política,
y sin excluir a portadores de enfermedades y discapacidades físicas o
mentales.

30.Desarrollar sistemas de monitoreo para establecer la diversidad


existente en la mano de obra y la equidad en la participación de
hombres y mujeres en cargos de gerencia.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 34

7. PROHIBICIÓN DE TRABAJO INFANTIL Y DE


TRABAJOS FORZADOS
Esto ha sido implementado
COMPROMISOS CON LOS MENORES DE EDAD en mi empresa.
Y CON EL TRABAJO FOZADO En
No Parte Si

31.Cumplir con la prohibición de emplear menores de edad contenida


en la legislación laboral. Para los casos de los menores que
trabajaban en la empresa, llevar a cabo un programa efectivo para
sustituir el ingreso que percibe el menor, contratar un familiar mayor
de edad y/o financiar su educación básica completa. Apoyar también
los programas comunitarios que promueven la permanencia de los
niños en la escuela.

32.Erradicar los casos de trabajo forzado evitando retener


documentos, no obligando al trabajo a través de endeudamiento,
requiriendo el trabajo de cónyuges o familiares y evitando que otras
personas contraigan deudas con la empresa o con sus gerentes.

8. LIBERTAD DE ASOCIACIÓN
Esto ha sido implementado
en mi empresa.
COMPROMISOS CON LOS DERECHOS
DE LOS EMPLEADOS No
En
Si
Parte

33.Reconocer por escrito el derecho que tienen todos los trabajadores


de la empresa a asociarse en cumplimiento de las leyes
fundamentales y laborales. Si no hay organización, igualmente
reconocer por escrito el derecho de constituir un comité de empleados
y de elegir a sus representantes.

34.Aplicar y difundir una estricta política de prohibición y erradicación


de presiones o prácticas discriminatorias contra empleados afiliados a
organizaciones de trabajadores.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
35 Agregando Valor a su Empresa

9. HORARIO DE TRABAJO Y EQUILIBRIO TRABAJO-FAMILIA


Esto ha sido implementado
COMPROMISOS CON LA en mi empresa.
ESTABILIDAD FAMILIAR En
No Parte Si

35.Cumplir con los postulados de la legislación laboral nacional


referentes al horario de trabajo, horas extras y vacaciones. Monitorear
siempre las horas extras que cumplen los trabajadores y evitar
intercambiar vacaciones por dinero.

36.Velar por que el cumplimiento de las metas laborales inicialmente


fijadas no interfiera con la vida personal y familiar de los trabajadores,
evitando en lo posible delegar trabajo en horarios no laborales.

37.Desarrollar iniciativas adicionales de flexibilidad de horarios para


que el trabajador pueda estar más tiempo con su familia y pueda
ajustar su horario de trabajo a sus necesidades personales. Ejemplos:
Trabajo a distancia a) semanas de cuatro días / flexibilidad en horarios
b) flexibilidad en la concesión de permisos por asuntos familiares c)
oferta de servicios de guardería d) ayuda para conseguir escuelas a
los hijos de trabajadores e) cursos para padres de recién nacidos o
prenatales.

EVALUACIÓN Ubicación de la PYME


Respuestas Ubicación %
Sume las respuestas afirmativas, y 33-37 Excelente
ubique de acuerdo con la tabla
siguiente cuál es su situación con 15-32 Satisfactoria
respecto a la RSE 1-14 No Satisfactoria
37 Total 100

COMENTARIOS: ¿Cuál es su opinión respecto a la relación de su empresa con la RSE?


RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 36

REFLEXIONE:
Analice, medite y converse con su familia, sus empleados, amigos empresarios
y no empresarios o con los equipos de trabajo acerca de estas preguntas.
¿Cuáles son las cinco preguntas más importantes? Márquelas o Subráyelas y
compártalas con quienes le rodean.

1. ¿Cómo afecta la remuneración y las prestaciones sociales en la motivación,


sentido de pertenencia y calidad del trabajo de sus empleados?

2. ¿Cuánto dinero podría ahorrarse una empresa al año si evita el ausentismo


aplicando una política de prevención de enfermedades?

3. ¿En qué forma aumentaría la productividad de su empresa si cuenta con un


personal más capacitado?

4. ¿Cuáles son los beneficios que puede extraer la empresa al contar con un
personal diverso, de múltiples orígenes y perspectivas diferentes?

5. ¿Por qué es importante para la motivación de las mujeres que cuenten con
igualdad de oportunidades en la contratación, en la promoción y en los cargos
gerenciales?

6. ¿Cómo puede aumentar la competitividad de una empresa si se sustituyen


las arbitrariedades y los favoritismos por la igualdad de oportunidades?

7. ¿Cuáles son los perjuicios que enfrentará en el futuro un menor de edad que
trabaja poniendo en riesgo su salud y su escolaridad?

8. ¿En qué forma la existencia de una organización de trabajadores garantiza


que en la empresa se respetan los derechos de los trabajadores?

9. ¿Cómo incide el tiempo de descanso y la vida en familia en la eficiencia y


motivación de un trabajador durante su desempeño laboral?

Equipo de Voluntarios Cargill - Alcon Honduras


proyectándose con la niñez
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
37 Agregando Valor a su Empresa

PLAN DE ACCIÓN – CALIDAD DE VIDA EN LA EMPRESA


A continuación se le presenta un esquema para iniciar un plan de
acción. Analice los ejemplos y a partir de sus anteriores
reflexiones desarrolle al menos cuatro actividades con sus
respectivos beneficios.
ACTIVIDAD BENEFICIO ESPERADO
Ejemplo: Ejemplo:
Investigar que empresas PYME de mi Extraer experiencias que puedan
comunidad gozan de prestigio por el
respeto que tienen hacia sus empleados. incorporarse a mi negocio.

Ejemplo: Ejemplo:
Averiguar cuáles son los cursos y Reducir los riesgos legales ante el
seminarios sobre la Responsabilidad Estado y la sociedad
Social de las empresas.

1.

2.

3.

4.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 38

C. MERCADEO RESPONSABLE
Objetivos:
1. Evaluar el papel del mercadeo responsable como un enfoque para desarrollar
estrategia y posicionamiento.

2. Identificar los factores que permitan a la PYME asegurar su presencia como


empresa Socialmente Responsable.

Descripción del Eje


El mercadeo responsable se refleja con sus clientes en términos de mejor servicio,
claridad en sus transacciones comerciales, mejores productos, cumplimientos con
sus estándares de calidad y mayores respuestas a sus exigencias y necesidades
además de que mediante relaciones mutuamente beneficiosas en su cadena
productiva ayuda a fortalecer las marcas y da una mayor lealtad al cliente.

La cadena del comercio y del mercadeo responsable comprende una amplia gama de
públicos externos, que van desde los propios proveedores de la empresa hasta los
consumidores y clientes de los productos y servicios finales. Una óptima relación con
los proveedores es de alta importancia estratégica para la empresa. De igual manera,
la satisfacción de los consumidores con el producto o servicio ofrecido, a su vez, es un
factor clave para mejorar las ventas y la imagen de la empresa.

El Caso de Hotel Estancia El Pedregal: II Parte


Los beneficios de la gestión sostenible promovida por la Estancia el Pedregal se
extienden a los proveedores y a la comunidad, porque la política de sus fundadores
es la de potenciar el desarrollo turístico y cultural de la región. La Estancia busca la
sostenibilidad en toda su cadena productiva. El café lo compran a CACTRIL, una
cooperativa local.

Las obras de artesanos locales decoran cada rincón del hotel, que se ha convertido
en un lugar de exposición, comercialización y potencialización de la cultura regional,
en el que se pueden conseguir dulces y artesanías.

Es, además, un escenario frecuente para presentaciones de los marimberos y


demás grupos de teatro locales y un organizador del festival del maíz, evento en el
que se trata de rescatar la cultura de los antepasados preparando todos los
productos derivados del maíz. También patrocina a grupos culturales y de danza, a
equipos de fútbol locales y a eventos culturales como el de una fogata gigante en la
que se recrean mitos y leyendas locales.
Agregando Valor a su Empresa

39
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 39

Visitantes practican Tusimo Sostenible.

Todas las políticas anteriores se reflejan en el servicio que se presta a los huéspedes,
que llegan al hotel atraídos por una oferta de turismo experiencial y sostenible en la
que pueden participar en todas las actividades de la hacienda. La meta es que todos
los clientes se sientan como en casa y que conozcan un modelo de estancia
autosostenible, cuyos productos, como lácteos, huevos, maíz, tomates, frijoles,
tamarindos, mangos, guanábanas y limones, abastecen al restaurante del hotel.

La Estancia El Pedregal, obtuvo el premio Empresarial al Desarrollo Sostenible 2006


en la categoría de empresa pequeña y ganó la Medalla Honor al Mérito del Turismo
Sostenible.

Son galardones obtenidos gracias, en parte, a la labor cumplida con proveedores y


clientes. Han recibido, por ende, una importante cobertura de prensa que ha
contribuido enormemente para el fortalecimiento de la reputación, de la diferenciación
y de agregación de valor a la marca.

El presidente de la República Manuel Zelaya


Rosales, entrega Premio al Desarrollo
Sostenible 2006, al Hotel Estancia el Pedregal
el cual es otorgado bianualmente por
CEHDES-FUNDAHRSE.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 40

El Caso de Becamo: Parte I


Ubicación: Santa Rosa de Copán.
Fundación: 1983
Empleados: 95 empleados fijos y 103 temporales
Sector: Cafetero
Tamaño: Mediana

Beneficio Montecristo BECAMO, es una empresa vinculada al Neumann Kaffee


Groupe de Alemania, se dedica a la compra, procesamiento, comercialización y
exportación de café. Posee nueve marcas de alto reconocimiento y destina el 75 por
ciento de sus exportaciones a Europa, el 15 por ciento a Estados Unidos y el 10 por
ciento restante a Asia.

BECAMO apoya a familias productoras del municipio de San Juan, Intibucá, en la


implementación de la agricultura sostenible a través del Programa de Caficultura
Sostenible (PCS), una iniciativa interinstitucional en alianza estratégica con GTZ, ICP
y el Gobierno de Honduras que surgió a partir de la crisis de precios de café y el
consecuente abandono de fincas por los proveedores a partir de 1989.
El PCS, programa que surge en febrero del 2002, es considerado un caso pionero en
América Central en involucrar, al mismo tiempo, a la empresa privada, a la
comunidad, al gobierno y a la cooperación internacional. Su finalidad es la de
mejorar la calidad del grano para garantizar la competitividad sostenible del sector
cafetero y la rentabilidad de las fincas. BECAMO movilizó a clientes y donantes
internacionales para acceder a
recursos financieros, uno de los
principales respaldos con que
cuenta el programa. A su vez,
ofrece asesoría en la información
del mercado, en la
comercialización del producto y en
la coordinación local del proyecto.
La meta para el 2007 es expandir
el programa a 28 municipios y a 24
asociaciones en la región sur-
occidente del país.

La comunidad es beneficiada por el Programa de


Caficultura Sostenible.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
41 Agregando Valor a su Empresa

A los pequeños productores se les exigió que se unieran para llevar a cabo un proceso
de creación de personas jurídicas destinado a desarrollar economías de escala que
faciliten la compra de insumos y la venta del café pergamino, que es el producto que
se vende para ser trillado. En julio del 2006, el ex presidente de Honduras, Ricardo
Maduro, entregó 12 personerías jurídicas a 12 empresas asociativas campesinas de
primer grado de la localidad.

Por último, se formó una asociación de segundo grado, la Fundación para el


Desarrollo de Caficultura Sostenible de San Juan (Fundecassa) que comercializa el
producto en bloque, gestiona fondos, organiza capacitaciones y ejecuta un plan de
mejoramiento de viviendas y financiamiento de otros proyectos sociales.

BECAMO ha sido un impulsor del mejoramiento de las relaciones con los


proveedores, logrando estabilidad y calidad en el producto. TCHIBO (un importante
cliente internacional) les ha garantizado la compra del 100 por ciento del volumen,
mientras que Starbucks los calificó positivamente con más del 80 por ciento en su
programa de evaluación de proveedores y Green Mountain les está ofreciendo
contratos futuros a precios diferenciales bastante superiores al del mercado.

El respaldo de BECAMO fue decisivo para detener el abandono de las fincas por la
crisis y para lograr empleos dignos y un mejoramiento de la calidad de vida de 142
caficultores, precisamente en comunidades con bajos índices de desarrollo humano.
En las temporadas de cosecha, de hecho, se generan más de 85.000 jornales de
trabajo al año, cumpliendo siempre con el pago del salario mínimo y de prestaciones
laborales.

El aporte de BECAMO fue determinante para organizar y formar empresarialmente a


los caficultores y generar una cultura productiva que garantiza la competitividad del
sector por medio de la calidad. La unión de fuerzas, que fue clave para mejorar la
economía local, les permitió a los miembros de la comunidad recibir mayor atención
del gobierno central, que finalmente instaló energía eléctrica en San Juan y en tres
aldeas aledañas. Los beneficios de la comunidad son también beneficios para
BECAMO, que ha fortalecido su presencia en el mercado y ha conseguido una
diferenciación de sus marcas propias (Honduras Escondida y Cosecha Fresca).

Lo anterior es fruto de la construcción de calidad y confianza en las relaciones y


cultura empresarial en los proveedores, que se extiende, por ejemplo, a una cultura de
cumplimiento que les permite tener una óptima imagen crediticia, pues no se ha
registrado un solo caso de mora relacionado al programa en los pasados cinco años.

Construyendo relaciones de calidad


y confianza con los proveedores
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 42

A continuación se le presenta un cuestionario marque


con una equis (X) la casilla que corresponda a la situación
en que se encuentra su empresa:
Esto ha sido implementado
A. COMPROMISO CON LA SATISFACCIÓN en mi empresa.
DE LOS CLIENTES En
No Parte Si

1. Monitorear y analizar periódicamente los niveles de satisfacción, las


sugerencias y los reclamos de los consumidores y clientes respecto
de los productos y servicios. Implementar las medidas correctivas que
resultan relevantes.

2. Establecer canales de comunicación y diálogo eficientes con los


consumidores y clientes para determinar los niveles de satisfacción,
resolver los reclamos y recibir sugerencias.

3. Ejecutar un proceso de mejoramiento continuo, en sintonía con las


necesidades y expectativas de los consumidores y clientes, y
divulgarlo.

Esto ha sido implementado


B. COMPROMISO CON LA SEGURIDAD en mi empresa.
DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS En
No Parte Si

4. Asegurarse de que los productos y servicios de la empresa no son


perjudiciales para las personas ni para el medio ambiente durante su
ciclo de vida.

5. Informar en forma clara y específica sobre el correcto uso de los


productos y sobre sus riesgos asociados, así como las formas de
guardarlos, protegerlos y eliminarlos.

6. Resolver todas las dudas sobre el uso del producto o servicio en la


forma más rápida posible mediante los canales de comunicación
establecidos.

7.Ofrecer material instructivo a los clientes y cursos de capacitación en


los casos en que resulta necesario debido a la complejidad o riesgos
del producto.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

43 Agregando Valor a su Empresa

Esto ha sido implementado


C. COMPROMISO CON LAS PRÁCTICAS en mi empresa.
COMERCIALES LEGÍTIMAS En
No Parte Si

8. Cumplir con la normatividad comercial sobre competencia desleal.

9 Diseñar y publicar una política clara de prevención de prácticas


corruptas, prohibiendo la entrega de prebendas a clientes actuales o
potenciales y a funcionarios públicos, y sensibilizando especialmente
al personal comercial sobre la necesidad de la ética en los negocios.
Establecer, además, un sistema confiable y eficiente de vigilancia
sobre los ingresos y los flujos de dinero de la empresa para garantizar
un monitoreo permanente.

10.Incentivar a los empleados a denunciar las prácticas sospechosas


de las que tengan conocimiento al interior de la empresa y brindar
todas las garantías necesarias para proteger la privacidad y evitar las
represalias.

11.Publicitar el producto o servicio con objetividad, evitando exagerar


sus potencialidades y comunicando los riesgos asociados a su uso.

12.Publicitar el producto o servicio con responsabilidad, transmitiendo


hábitos saludables y evitando la vulgaridad, la violencia, el sexismo y
la competencia desleal.

13.Proteger la información personal y confidencial que se posee de


los clientes y de derechos de autor y propiedad intelectual.

Esto ha sido implementado


D. COMPOMISO CON EL OFRECIMIENTO DE PRODUCTOS en mi empresa.
Y SERVICIOS A GRUPOS SOCIALES ESPECÍFICOS En
No Parte Si

14.Analizar las necesidades y costumbres de consumo de grupos


sociales específicos. Ejemplos: a)Consumidores de bajos ingresos b)
portadores de deficiencias c) minorías

15.Identificar las posibilidades de la empresa para satisfacer estas


necesidades mediante estrategias específicas de producción y
mercadeo, por ejemplo, mejorando la accesibilidad de estos grupos a
sus productos o servicios.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 44

Esto ha sido implementado


E. COMPROMISOS CON CRITERIOS SOCIALES, en mi empresa.
AMBIENTALES Y DE CALIDAD En
No Parte Si

16.Diseñar y ejecutar un proceso de selección y evaluación de


proveedores que incluya también criterios específicos de
responsabilidad social para la adopción de estándares ambientales y
sociales. Ejemplo: Cláusulas contractuales de no utilización de trabajo
infantil y forzado, licencias ambientales, registros sanitarios, entre
otros.

17.Monitorear permanentemente el cumplimiento de las directrices


anteriores y exigir a los proveedores reproducirlas con sus respectivos
proveedores. Ejemplo: Cláusulas contractuales de no utilización de
trabajo infantil y forzado.

18.Implementar programas de capacitación y transferencia de


tecnologías con proveedores estratégicos.

19.Aplicar una política de relaciones transparentes y equilibradas con


los proveedores que incluya el compromiso de pago a tiempo,
contratos claros, la protección de la información personal o
confidencial y prácticas anticorrupción.

20.Establecer canales de comunicación que garanticen un diálogo


permanente con los proveedores y sub- proveedores para discutir y
llevar a cabo proyectos específicos y para medir y analizar su nivel de
satisfacción. Ejemplos: Proyectos conjuntos de gestión ambiental,
transferencia de tecnología, construcción de capacidades locales,
creación de cadenas productivas sustentables.

21.Privilegiar a las pequeñas y medianas empresas como


cooperativas, asociaciones de barrio u organizaciones con proyectos
de generación de renta para grupos usualmente excluidos, como
minorías o personas con discapacidades.

22.Monitorear la satisfacción de los proveedores con la empresa como


cliente, y desarrollo planes de mejora basados en sus expectativas.

EVALUACIÓN Ubicación de la PYME


Respuestas Ubicación %
Sume las respuestas afirmativas, y 17-22 Excelente
ubique de acuerdo con la tabla
siguiente cuál es su situación con 10-17 Satisfactoria
respecto a la RSE 1-9 No Satisfactoria
22 Total 100
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
45 Agregando Valor a su Empresa

COMENTARIOS:

¿Cuál es su opinión respecto a la relación de su empresa con la RSE?


RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 46

REFLEXIONE:

Analice, medite y converse con su familia, sus empleados, amigos empresarios y


no empresarios o con los equipos de trabajo acerca de estas consultas. ¿Cuáles
son las tres preguntas más importantes? Márquelas o subráyelas y compártalas
con quienes le rodean.

1. ¿Cómo inciden los niveles de calidad y seguridad de los productos y


servicios de una empresa con su confiabilidad, credibilidad y rentabilidad?

2. ¿Cómo puede una empresa satisfacer las expectativas de consumidores y


clientes modernos que valoran el cumplimiento de estándares sociales y
ambientales?

3. ¿Cómo incide el hecho de que su empresa goce de una buena reputación y


sea asociada con determinados valores positivos en el éxito empresarial y la
lealtad del cliente?

4. ¿Cómo construir una marca que atraiga a los clientes y consumidores?

5 .¿Qué influencias puede ejercer su empresa a los proveedores para que


también ellos sean gestores de la responsabilidad social empresarial?

6. ¿Cuáles son los criterios que sigue actualmente para escoger a sus
proveedores?

7. ¿Cómo puede su cadena de proveedores generarle tanto riesgos como


oportunidades, y cómo potenciar la creación de oportunidades?

8. ¿Qué importancia estratégica tiene una relación estable y de calidad con


sus proveedores?
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
47 Agregando Valor a su Empresa

PLAN DE ACCIÓN – MERCADEO RESPONSABLE


A continuación se le presenta un esquema para iniciar un plan de acción. Analice los
ejemplos y a partir de sus anteriores reflexiones desarrolle al menos cuatro
actividades con sus respectivos beneficios.

ACTIVIDAD BENEFICIO ESPERADO


Ejemplo: Ejemplo:
Prever la posibilidad de participar
Disponer de un registro de de una cadena productiva con
proveedores con criterios de RSE. proveedores RSE.

D. AMBIENTE

Objetivos:

1. Evaluar la influencia de la Responsabilidad Ambiental ante los cambios en la


naturaleza.

2. Identificar los factores que permitan a la PYME disponer de una estrategia y política
ambiental.

Descripción del Eje


La importancia de asumir una política de protección del ambiente es triple: se reducen
los costos en la producción, se mejora la reputación ante la comunidad y se protege el
destino de las futuras generaciones. Todas las empresas, sin importar su tamaño o su
función, ejercen un impacto sobre el ambiente; depende de ellas que tal impacto sea
positivo o negativo.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 48

Este Eje se refiere al respeto y cuidado del entorno natural, en la forma cómo se hacen
los negocios, logrando un uso sostenible de los insumos, reduciendo emisiones y
residuos, generando mayor eficiencia y produciendo más con menos

Cultivo de granos de café con calidad de exportación

El Caso de Becamo: Parte II


BECAMO contribuyó con el proceso de sistematización de la certificación
internacional ¨Rainforest Alliance¨, que se realiza para fincas ambientalmente
sostenibles, y hasta la fecha se han certificado 1.100 hectáreas. Aproximadamente
13.300 hectáreas adicionales se han mostrado interesadas en recibir la certificación.

También se registran 1.113 hectáreas de bosque aledañas a las fincas que han sido
protegidas y 300.000 árboles que han sido sembrados en los cafetales y que siguen
creciendo ofreciendo sombra a los cultivos. No se usan plaguicidas, pues las plagas
se controlan con un manejo integrado en el que se evita el uso de productos químicos.
Los anteriores avances han sido siempre compatibles con la armonía ambiental: se
redujo en un 91 por ciento, por ejemplo, el uso de agua para el beneficiado del café, y
consecuentemente la polución causada por aguas residuales.

La empresa fue galardonada con el premio al Desarrollo Sostenible 2006, obteniendo


el primer lugar en la categoría de empresas medianas y el primer lugar en la categoría
de innovación tecnológica y ambiental a nivel centroamericano (Premio CCAD). Su
legitimidad en los mercados y su reputación ante los grupos de interés, en
consecuencia, se vieron enormemente fortalecidas. Es un ejemplo de la rentabilidad
que produce la protección ambiental
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
49 Agregando Valor a su Empresa

El Caso de Hotel Estancia El Pedregal: Parte III


El uso de agua en el hotel no pone en riesgo el suministro de agua para la comunidad
aledaña. En cada cabaña se han instalado llaves para evitar fugas y han desarrollado
un proceso de tratamiento biológico de aguas residuales que, entre otras cosas,
permite reutilizar el producto para riego y cultivos piscícolas. Han promovido también
el ahorro de aguas y energía a través de mensajes en las habitaciones y ofreciendo la
opción para el huésped de reutilizar sábanas y toallas.

Las zonas de nacimientos de agua dentro de la propiedad son especialmente


protegidas. Por otro lado, se realiza una selección colectiva de basuras y destinan
todos los residuos orgánicos a la producción de abono natural, porque tienen como
directriz que los cultivos no utilicen insumos químicos.

A la vez, ejecutan una política de cero quemas y de prohibición de la caza y extienden


las campañas de sensibilización ambiental de los empleados a todos los vecinos.
Desde 1995 se han realizado programas de reforestación en los que, hasta la fecha,
se han sembrado más de 5.000 árboles.

El sobresaliente posicionamiento de la empresa en el nicho del turismo sostenible


proviene en buena parte de su labor de preservación del medio ambiente. Sólo así se
explica que atraiga a turistas de todas partes del mundo, y con énfasis especial a
extranjeros viviendo en Honduras, pues la competitividad del negocio se basa,
también, en una gestión amigable con el medio ambiente, que es el principal foco de
atención de los amantes del turismo ecológico.
Esto ha sido implementado
en mi empresa.
ACCIONES GENERALES
En
No Parte Si

1. Definir una política ambiental y las metas anuales que son de


obligatorio cumplimiento al interior de la empresa, según el impacto
ambiental que tiene la actividad empresarial.

2. Incluir criterios ambientales en el momento de evaluar nuevas


inversiones y en el momento de adquirir equipos y materiales.
Ejemplos: Equipos eficientes en el uso de energía, materiales
reciclables.

3.Incentivar a los trabajadores para asumir comportamientos


racionales en el uso de los materiales e insumos que usan en sus
labores para evitar desperdicios. También incentivar un
comportamiento racional en el uso de los medios de transporte.
Ejemplos: Incentivar el uso del transporte público, caminar o usar
bicicletas.

4. Desarrollar nuevos productos basados en tecnologías limpias y que


disminuyan el impacto ambiental en su ciclo de vida.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 50

Esto ha sido implementado


en mi empresa.
ACCIONES GENERALES
En
No Parte Si

5. Desarrollar iniciativas conjuntas con clientes y proveedores para


mejorar los procesos de gestión ambiental y los impactos ambientales
en la destinación final y el post-consumo. Ejemplos: pacto de
recolección de materiales con los clientes para su reutilización ,
adquisición de materiales con menores índices de residuos a los
proveedores.

6. Desarrollar programas de educación ambiental con los empleados,


la familia y la comunidad en su área de influencia.

Esto ha sido implementado


ACCIONES ESPECÍFICAS en mi empresa.
A. REDUCCIÓN EN EL USO DE ENERGÍA, AGUA Y DE
En
MATERIALES No Parte Si

7. Implementar indicadores de uso de energía, agua y materias primas


de la empresa.

8. Definir metas de reducción anuales y adoptar todas las iniciativas


que puedan ser útiles para su consecución. Ejemplos: a) reciclaje b)
reutilización c) campañas de sensibilización d) capacitación al
personal e) adquisición de nuevas tecnologías como bombillos
eficientes f) compartir los equipos con otras empresas y apagarlos
cuando no estén siendo usados g) posibilidad de trabajo a distancia

Esto ha sido implementado


B. REDUCCIÓN Y MANEJO ADECUADO en mi empresa.
DE CONTAMINANTES Y DESECHOS En
No Parte Si

9. Implementar indicadores de generación de residuos de la empresa.

10. Identificar los equipos y los procesos que producen más residuos,
especialmente aquellos que producen residuos tóxicos, y sustituirlos
por nuevas tecnologías.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
51 Agregando Valor a su Empresa

Esto ha sido implementado


B. REDUCCIÓN Y MANEJO ADECUADO en mi empresa.
DE CONTAMINANTES Y DESECHOS En
No Parte Si

11.Definir metas de reducción anuales y adoptar todas las iniciativas


que puedan ser útiles para su consecución. Ejemplos: Reciclaje /
reutilización / capacitación al personal.

12.Realizar caracterizaciones de los residuos y asegurarse de que


cumplen con las directrices dadas por la legislación.

13.Establecer convenios con empresas especializadas para el manejo


apropiado de residuos peligrosos.

14.Ofrecer los residuos como materia prima para procesos de otras


empresas.

Esto ha sido implementado


C. REDUCCIÓN DEL USO DE PRODUCTOS en mi empresa.
“CRÍTICOS” O TÓXICOS
En
No Parte Si

15. Evitar al máximo el uso de productos “críticos” y tóxicos, y


abstenerse del todo de usar aquellos prohibidos por la ley.

16. Identificar las cantidades que se usan de productos “críticos” y


tóxicos y adoptar medidas para su sustitución o reducción.
Ejemplo: Sustitución de productos de limpieza tradicionales por
productos biodegradables.

17. Ubicar las áreas propicias en las proximidades de su empresa para


el depósito de sustancias tóxicas. En caso de que no existan,
desarrollar un plan con otras empresas para crearlas.

EVALUACIÓN Ubicación de la PYME


Respuestas Ubicación %
Sume las respuestas afirmativas, 12-17 Excelente
y ubique de acuerdo con la tabla
siguiente cuál es su situación con 6-11 Satisfactoria
respecto a la RSE 1-5 No Satisfactoria
17 Total 100
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 52

COMENTARIOS: ¿ Cuàl es su opinión respecto a la relación de su empresa con la


RSE?

REFLEXIONE:
Analice, medite y converse con su familia, sus empleados, amigos empresarios y no
empresarios o con los equipos de trabajo acerca de estas consultas. ¿Cuáles son las
dos preguntas más importantes? Márquelas o Subráyelas y compártalas con quienes
lo rodean.

1. ¿Qué tan dependientes son las empresas del medio ambiente en su actividad
cotidiana?

2. ¿En qué forma puede incidir la reducción del impacto ambiental en la reducción
de costos y mejoramiento de la imagen de la empresa, así como en la calidad
de vida de la comunidad en la que está inmersa?

3. ¿Pueden diferenciarse sus productos o servicios como amigables con el


ambiente?

4. ¿Cómo responder con pro-actividad a las crecientes exigencias de la


legislación ambiental?

Nota: Algunas de los aspectos ambientales aplican únicamente a empresas


manufactureras o de producción industrial. Sin embargo, es importante que las
empresas de servicios también fortalezcan su gestión ambiental en los aspectos que
aplican.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
53 Agregando Valor a su Empresa

PLAN DE ACCIÓN – AMBIENTE


A continuación se le presenta un esquema para iniciar un plan de acción.
Analice los ejemplos y a partir de sus anteriores reflexiones desarrolle al
menos cuatro actividades con sus respectivos beneficios.

ACTIVIDAD BENEFICIO ESPERADO


Ejemplo: Ejemplo:
Consultar con un especialista acerca Evitar sanciones por
de los impactos ambientales que
provoca la actividad productiva de mi desconocimiento de las leyes
empresa. ambientales.

1.

2.

3.

4.

E. COMPROMISO CON LA COMUNIDAD


Objetivos:
1. Conocer la forma cómo una empresa socialmente responsable puede
interactuar positivamente con la comunidad.
2. Identificar los factores que permitan a la PYME asegurar su sostenibilidad como
empresa socialmente responsable.

Descripción del Eje


La imagen de una empresa depende en grado sumo de la percepción que genere
como un “buen vecino”. Sin un concepto favorable por parte de los miembros de la
comunidad en la que la empresa está inserta es difícil sobrevivir en el mundo de los
negocios. Al mismo tiempo, relaciones de calidad con la comunidad se traducirán en
ventajas competitivas importantes.

Contribuir al desarrollo y superación de las comunidades inmediatas en donde se


opera la empresa y donde tenga intereses comerciales, así como participar en el
diseño de políticas estatales para ejecutar proyectos conjuntos con gobiernos
centrales o locales, de forma que esa relación esté basada en una contribución y
responsabilidad compartida logrando así un desarrollo sostenible y confianza mutua.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 54

El Caso de Cargill Honduras: Parte III


Los empleados se involucran activamente en el trabajo con la comunidad, pues son
ellos los que tienen la facultad de escoger los proyectos sociales primordiales en los
que participará la empresa, a través del fondo de empleados, de actividades de
voluntariado y de actividades de recaudación para proyectos sociales.

Cada proyecto es evaluado en relación a las metas de recaudación que se llevan a


cabo mediante un “matching fund”, que es un fondo que compromete a la empresa a
poner la misma cifra que fue conseguida por los propios empleados.

Posteriormente, se mide el porcentaje de involucramiento de los empleados y el


dinero recolectado, que está alineado a los incentivos del Cuadro de Mando Integral
“Balance Score Card”, siendo uno de los compromisos estratégicos de la empresa
tener 'comunidades enriquecidas'.

La empresa, además, invierte parte de sus ingresos globales brutos en el


abastecimiento de comida, en innovación en procesos de educación y en el
fortalecimiento de las comunidades locales.

Las personas con talentos específicos han ingresado a trabajar a una empresa que
es reconocida, así, por su óptimo ambiente laboral y su compromiso con la
comunidad. Precisamente, los planes de involucramiento comunitario de los
empleados han permitido hallar fortalezas en ellos que antes no habían desarrollado,
así como capacidades de liderazgo que no habían sido ejercidas.

Es así como Cargill Honduras ha obtenido mejores resultados gracias al compromiso


de los empleados y, además, ha logrado fortalecer la reputación de sus marcas en las
comunidades. Han sido merecedores también del Premio al Desarrollo Sostenible
2006 en la categoría de grandes empresas y su labor de RSE, que incluso fue objeto
de un especial reconocimiento de Liderazgo para su Líder de la Unidad de Negocios,
Bruce Burdett, por parte de la casa matriz de Cargill Inc. a nivel mundial. Han forjado
así un reconocimiento de marca y una reputación que incide directamente en la
diferenciación de sus productos y en la competitividad de la empresa.

El Caso de Librería Coello


Ubicación: San Pedro Sula
Fundación: 1978
Empleados: 11
Sector: Editorial Educación
Tamaño: Pequeña

Es una librería que cuenta con más de 15.000 títulos de interés general y que posee un
fondo editorial que ha elaborado 35 textos educativos. La especialidad del negocio es
la literatura infantil.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
55 Agregando Valor a su Empresa

Teniendo en cuenta que los principales clientes de un negocio especializado en


literatura infantil son los padres de familia y los maestros, se ha trazado una estrategia
de promoción de la lectura a través de un programa comunitario que capacita a dichos
clientes en técnicas de fomento de la lectura y escritura en niños y jóvenes.

Una de las fundadoras y propietarias de la librería es la coordinadora para Honduras


del Programa Internacional de Acercamiento a la Literatura Infantil (PIALI) que, desde
1992, ha aplicado una metodología, conocida como lecto-juegos, para fomentar el
hábito de la lectura en más de 84.000 niños hondureños. Los docentes que han
recibido la capacitación en tal metodología son después enviados a escuelas de
todos los sectores del país para instruir, a su turno, a otras personas. Se han
capacitado en total a 2.105 maestros en los pasados 14 años.

Maestros capacitados
con la metodología
de lecto-juegos

Cada dos años se convoca una muestra de literatura infantil, denominada “Te Regalo
un Sueño”, en la que han concursado más de 10.400 trabajos de los menores que han
recibido la instrucción que ofrece PIALI. Los ganadores son elegidos por 12
voluntarios, docentes de escuelas públicas, que después envían una carta con
análisis de los resultados a las escuelas participantes para así detectar las áreas en
las que hay que mejorar. Cuando los trabajos reflejan problemas familiares se les
encarga a psicólogas que le den acción y seguimiento a la situación del menor.

A los padres de familia de los menores ganadores, entretanto, se les capacita en el


tema de derechos de autor en el momento en que se les solicita firmar la cesión de
derechos que permite publicar los trabajos en la antología bianual editada por la
librería.

Se han elaborado hasta el momento ocho ediciones de la antología y los cuentos


ganadores, 120 en total, son leídos en navidad por sus propios autores en asilos y
centros de la calle.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 56

La editorial de la librería también se ha propuesto elaborar los textos educativos más


económicos del mercado, ofreciendo contenidos de alta calidad a bajo precio. No
obstante, son los editores que más dinero pagan por concepto de derechos de autor,
cumpliendo así a cabalidad con todas sus obligaciones legales. A los autores se les
presta especial atención, que se corrobora con el hecho de que nunca, en todos sus
años de historia, un autor ha cambiado de editorial.

Los colegios son los clientes principales de la editorial pues, además, cuentan con un
cómodo sistema de pago. Todo el papel sobrante es reciclado y entregado a
convertidoras que tienen la certificación ISO 14.000. Se han donado varios
ejemplares a distintas fundaciones.

La estrategia de promoción de lectura de la librería ha movilizado una gama diversa


de actores que contribuyen con la causa como museos, centros culturales, hoteles,
medios de comunicación y grandes personalidades de la cultura nacional. Ha sido un
factor fundamental para reducir la deserción escolar, descubrir y alentar a talentos
literarios desde las primeras etapas y concederles técnicas pedagógicas y lúdicas a
los maestros y bibliotecarios para que puedan cumplir mejor con sus funciones.

En 1999 la librería participó en un proyecto con UNICEF en el que se colocaron


imágenes promoviendo los derechos de la infancia en autobuses. Con UNICEF
también hicieron en el 2001 el Libro Blanco de Nuestro Futuro, que contiene
expresiones de niños de la calle y cuyo propósito es el de sensibilizar a los
empresarios sobre la situación de estos niños.

La empresa, a través de su labor comunitaria, ha posicionado su marca en los nichos


de literatura infantil y pedagogía y ha fortalecido su relación con la clientela
representada por los docentes, que compran los textos allá por el aprecio y la
admiración que ha despertado la librería, cuyas ventas han crecido del 10 al 15 por
ciento anual.

El caso de Librería Coello es un ejemplo destacado de un programa comunitario que


está trazado según la estrategia del negocio, consolidando una relación en la que se
benefician tanto la empresa como todos sus grupos de interés. Todos los miembros
de la comunidad son beneficiarios de la estrategia de la empresa, que contribuye a la
superación educativa y cultural de las nuevas generaciones.

A los estudiantes se les alienta a seguir leyendo y escribiendo y a asumir que la


capacidad intelectual y la creatividad también pueden ser factores para convertirse
en los “héroes” de las escuelas. A través de sus trabajos se identifican sus problemas
y se contribuye a su solución. Los docentes, a su turno, reciben una mejor
capacitación.

Todo lo anterior permite que la actividad de la librería tenga un impacto real en la


sociedad y que, en consecuencia, sus propietarios sientan una satisfacción personal
que los motiva a seguir adelante con sus labores, que se fundan en el lema de “más
libros, más libres”.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
57 Agregando Valor a su Empresa

El Caso de Panadería y Repostería Las Espigas


Ubicación: San Pedro Sula
Fundación: 1989
Empleados: 110
Sector: Alimentos
Tamaño: Mediana

Se especializa en la producción y distribución de pan y tortillas que son vendidas tanto


a mayoristas como a pulperías y restaurantes. Cuenta con seis sucursales en San
Pedro Sula.

Todos los productos alimenticios que no han sido seleccionados para la venta, cuyo
valor asciende a más de 200,000 lempiras al año, son donados a 10 instituciones
comunitarias, entre las que se cuentan el hogar de niños Emmanuel, la Fundación
Abrigo, las obras Vicentinas, los comedores de fraternidad Vicente Peris, El Buen
Samaritano, las Misioneras de la Caridad, el asilo de ancianos San Vicente de Paúl,
comedores de las Hermanas Agustinas, el hogar de niños Senderos de Amor y los
comedores de los Misioneros Claretianos.

Adicionalmente, son los gestores y promotores iniciales del Día del Pan, evento que se
institucionalizó en el 2005 y que ahora es patrocinado por su principal proveedor, el
Molino Harinero Sula.

En este día se venden diferentes recetas de pan a mitad de precio, y lo recolectado se


destina a la Asociación de Enfermos Renales (ASODER), generando beneficios a 389
personas aproximadamente. El 15 de octubre de 2006 se celebró una nueva versión
de la actividad, en Plaza Uno, que aspira a superar la cifra de 50 mil lempiras que se
recolectaron en el 2005 y que, aparte del Molino Harinero, es patrocinado por 14
panaderías más y por Pepsi Cola, que aportó la animación y las bebidas.

Las Espigas es una pequeña empresa que demuestra, de este modo, su compromiso
con la nutrición y el desarrollo social de la comunidad. El público que se beneficia de la
vocación de servicio de la empresa es amplio y diverso: desde niños, pasando por
ancianos, hasta llegar a enfermos renales. Las donaciones de la panadería, en dinero
y en especie, contribuyen a fortalecer su reputación y a agregarle valor a la marca.

Es, sobre todo, un ejemplo de la influencia


que pueden ejercer las pequeñas empresas:
Las Espigas, a través del Día del Pan, logró
unir a grandes empresas y al sector en torno
al objetivo de patrocinar una actividad social
que está estratégicamente alineada al
negocio y que apoya el desarrollo de la
industria. El Molino Harinero Sula, principal
patrocinador actual del evento, reconoce
que la iniciativa fue concebida por Las
Espigas que ha ayudado a fortalecer los
lazos, logrando una relación estable y
provechosa para ambas partes.
Promotores del Día Nacional del Pan.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 58

Esto ha sido implementado


en mi empresa.
COMPROMISOS COMUNITARIOS
En
No Parte Si

1. Identificar y minimizar el impacto desfavorable que le genera la


acción de la empresa a la comunidad en la que está situada. Para ello,
ofrecer un proceso simplificado para recibir reclamos y sugerencias y
entablar un diálogo sistemático con líderes locales en el que se
discutan abiertamente los asuntos críticos y sus posibles soluciones.

2. Informar permanentemente a los miembros de la comunidad sobre


los planes actuales y futuros de la empresa.

3. Identificar los problemas propios de la comunidad respectiva y, a


través de un proceso objetivo de evaluación de las demandas de
apoyo, participar activamente en los proyectos e iniciativas sociales
que tienden a su solución. Ejemplos: a)Donaciones en dinero b)
donaciones de los productos y servicios de la empresa c) organización
de eventos d) cesión e instalaciones para actividades comunitarias e)
transferencia de tecnología y conocimiento.

4. Informar, movilizar y estimular a los trabajadores para que asuman


un rol más activo en la resolución de problemas de la comunidad y
ofrecer infraestructura, tiempo y recursos financieros para que
puedan llevar a cabo trabajo voluntario.

5. Contratar, en la medida de las posibilidades, a personas de la


comunidad y a organizaciones comunitarias.

6. Incrementar los niveles de capacitación de personas


desempleadas o de jóvenes mediante programas instructivos con
apoyo de las organizaciones comunitarias y mediante programas de
adopción de escuelas.

7. Desarrollar alianzas y asociaciones con otras empresas y con


entidades locales para la elaboración e implementación de proyectos
sociales.

EVALUACIÓN Ubicación de la PYME


Respuestas Ubicación %
Sume las respuestas afirmativas, 5-7 Excelente
y ubique de acuerdo con la tabla
siguiente cuál es su situación con 3-4 Satisfactoria
respecto a la RSE 1-2 No Satisfactoria
7 Total 100
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
59 Agregando Valor a su Empresa

COMENTARIOS: ¿ Cuál es su opinión respecto a la relación de su empresa con la


RSE?

REFLEXIONE:
Analice, medite y converse con su familia, sus empleados, amigos empresarios y no
empresarios o con los equipos de trabajo acerca de estas consultas. ¿Cuáles son las
dos preguntas más importantes? Márquelas o Subráyelas y compártalas con quienes
le rodean.

1. ¿Cómo se reflejan los valores internos de una empresa en la calidad de la relación


con la comunidad en la que actúa?

2. ¿Cuál debe ser el impacto de su empresa en la comunidad que lo rodea?

3. ¿Su empresa es considerada un buen vecino?

4. ¿Cómo se refleja en las ventas de una empresa el mantenimiento de relaciones


estrechas y positivas con los miembros de su comunidad?

5. ¿Es posible ser una empresa exitosa en una comunidad fracasada?


RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 60

PLAN DE ACCIÓN – COMPROMISO CON LA COMUNIDAD


A continuación se le presenta un esquema para iniciar un plan de acción. Analice los
ejemplos y a partir de sus anteriores reflexiones redacte al menos cuatro actividades
con sus respectivos beneficios.

ACTIVIDAD BENEFICIO ESPERADO


Ejemplo: Ejemplo:

Identificar las tres principales Evitar sanciones por


necesidades ( económicas y sociales ) desconocimiento de las leyes
de la comunidad. ambientales.

1.

2.

3.

4.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
61 Agregando Valor a su Empresa

IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES


Como se ha podido percibir a lo largo de este manual, la RSE es un tema que aborda
todas las áreas y actividades de la empresa. Es probable que varias de las iniciativas
descritas en cada uno de los ejes ya las esté implementando en su empresa, o este
en camino. Un enfoque estructurado será clave para consolidar y sistematizar lo que
ya se está haciendo, trazar caminos de mejora continua hacia el futuro, y comunicar
la RSE de su empresa de forma creíble a sus públicos de interés.

La importancia estratégica del tema es enorme, pues es una nueva lupa para
analizar su empresa de manera integral. El buen desempeño en cada uno de los ejes
desarrollados en este manual le permitirá a su empresa fortalecer su competitividad
y contribuir de forma ética al desarrollo social, ambiental y económico.

A continuación, y a manera de conclusión, algunas recomendaciones generales


para la implementación de la RSE en su empresa: Antes de iniciar a implementar
las prácticas de RSE, defina las prioridades estratégicas de la empresa en
relación a la RSE y los ejes en los cuáles cree más importante enfocarse. No todos
los ejes son de igual importancia para los diferentes sectores. Por ejemplo los ejes
de visión, misión y ética como el de calidad de vida en la Empresa son
fundamentales para todas las PYMES en cambio el eje ambiental en muchos
casos es de menor relevancia para las empresas de servicios en comparación con
las empresas de producción industrial.
Comience por definir un compromiso claro de la gerencia en relación a la RSE y
comunicándolo claramente al público interno.
Involucre activamente a los empleados y demás grupos de interés relevantes
(proveedores, clientes, representantes de la comunidad) en la definición y la
implementación de sus acciones de RSE en los diferentes ejes. No asuma la RSE
como un sistema o programa aparte de los ya existentes en su empresa. La RSE
puede y debe ser integrada a los sistemas existentes de calidad, gestión
ambiental, salud y seguridad ocupacional y recursos humanos.
Inicie por identificar todas las iniciativas que ya se desarrollan en su empresa
que corresponden a los diferentes ejes de RSE. Gran parte del trabajo
consistirá en mejorarlas, sistematizarlas y comunicarlas efectivamente a los
públicos de interés.
Asigne responsabilidades claras para las iniciativas o ejes a ser
implementados, y mantenga procesos de monitoreo / verificación de su
implementación.
Si no lo ha hecho, es importante comenzar hoy . Mantenga siempre una visión
ética y de largo plazo, serán factores determinantes para la competitividad de su
empresa.
Por último, comparta sus experiencias con otras empresas y manténgase
informado de las mejores prácticas de RSE en su sector y en su región.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 62

ANEXO A. GLOSARIO
A continuación se presenta un breve glosario, con algunos conceptos clave que
aparecen en este manual:

AA1000 (AccountAbility 1000): Es un patrón internacional para la gestión de


contabilidad, auditoría y creación de informes de RSE. Su principal diferencial está
en la inclusión de los grupos de interés en todos los pasos, dando credibilidad a la
RSE de la organización que la adopta.

BALANCE SOCIAL: Publicación que ofrece información cuantitativa y cualitativa a


la sociedad sobre los principales indicadores de desempeño económico, social y
ambiental de la empresa, determinando así el alineamiento de las actividades
corporativas con las prácticas de RSE y definiendo las prioridades que deben
adoptarse ante los grupos de interés.

CADENAS PRODUCTIVAS: Se refieren a todas las etapas y relaciones que


componen el proceso de producción de la empresa, desde las fases iniciales de la
extracción de la materia prima hasta la distribución y comercialización de dicho
producto o servicio en el mercado.

CÓDIGO DE CONDUCTA o PRINCIPIOS GUIAS : Es el catálogo de principios


elaborado por las directivas de la empresa para el alineamiento de todos sus
empleados en torno a las responsabilidades económicas, sociales y ambientales
previamente fijadas.

COMERCIO JUSTO: Es un movimiento internacional, conocido en inglés como FAIR


TRADE, que busca fomentar la ética, la solidaridad y la responsabilidad en los
mercados.

CONSUMO RESPONSABLE: Concepto que busca que se ejerzan los derechos y


deberes de la ciudadanía a la hora de consumir productos y servicios, para que así el
consumidor sea un importante factor de presión a la hora de exigir responsabilidades
sociales y ambientales.

Fuentes: -Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial - 2006.


Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, Brasil, 2006. www.ethos.org.br.,
- Comisión Brundtland - www.brundtlandnet.com
- www.integrarse.org.pa/rse/glosario.htm
- www.accionrse.cl/app01/home/glosario.html
- www.greenfacts.org/es/glosario.html
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
63 Agregando Valor a su Empresa

DESARROLLO SOSTENIBLE: Es el que asegura las necesidades del presente sin


comprometer la capacidad de las futuras generaciones para satisfacer sus propias
necesidades.

ECOEFICIENCIA: Es el proceso que garantiza que los productos disponibles en el


mercado hayan sido elaborados según criterios en los que se persigue un impacto
ambiental mínimo y el menor uso posible de los recursos naturales. El concepto
sugiere una relación entre la eficiencia de recursos y la protección del ambiente.

GRUPOS DE INTERÉS: Individuos o grupos que participan activa o pasivamente en


las actividades corporativas. Los grupos de interés pueden verse afectados por la
labor cotidiana de la empresa, o afectar a la empresa. Deben ser identificados y
tenidos en cuenta a la hora de trazar las estrategias corporativas.

GESTIÓN SOSTENIBLE: Es el esquema de administración que asegura el éxito


comercial de la empresa a largo plazo y que, al mismo tiempo, pretende optimizar
todas las relaciones con los grupos de interés para tener resultados favorables en los
frentes económico, social y ambiental.

ISO 9000: Sistema de gestión de calidad creado por la Organización Internacional de


Estándares (ISO) que verifica el modelo de gestión que desarrolla la empresa.

ISO 14000: Sistema de gestión medioambiental, también creado por ISO, que
certifica el manejos del impacto ambiental de la empresa.

ISO 26000: Sistema de gestión sobre RSE actualmente en elaboración por parte de
ISO, que presentará parámetros de voluntaria aplicación para organizaciones
públicas y privadas. Se planea su publicación a principios del 2009.

SA8000: Norma desarrollada por Social Accountability Internacional que certifica


todo lo relacionado con el trabajo infantil y forzado, la salud y seguridad de la
empresa, el derecho a la libertad de asociación y negociación colectiva, la no
discriminación, las medidas disciplinarias, los horarios de trabajo, los salarios y los
sistemas de gestión. Es de carácter voluntario y universal.

SUSTENTABILIDAD: Característica o estado según el cual pueden satisfacerse las


necesidades de la población actual y local sin comprometer la capacidad de
generaciones futuras o de poblaciones de otras regiones de satisfacer sus
necesidades.

TRIPLE BALANCE o TRIPLE BOTTOM LINE: Conjunto de valores y procesos que


deben adoptar las empresas para producir valor económico, social y ambiental y
minimizar los impactos negativos provenientes de sus actividades cotidianas.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 64

ANEXO B . FUENTES PRINCIPALES

Acción Empresarial. El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial. Santiago de Chile. 2003

Corporación Financiera Internacional y el Instituto Ethos. VALOR: Argumentos empresariales a favor


de la sostenibilidad de los mercados emergentes”, estudio de SustainAbility.

Conamipyme. Diagnóstico de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa en Honduras. Honduras, 2002.

CID/GALLUP. Estudio de la Micro Pequeña y Mediana Empresas No Agrícolas en Honduras.


Informe Comparativo 1996-2000. Honduras, 2001.

Gobierno de Honduras. Proyecto de Ley de Fomento y Desarrollo de la Micro, Pequeña y Mediana


Empresa. Honduras. 2006.

Grupo Alcon. Convivencia. 2004-05. San Pedro Sula, 2005.

Manual de RSE para PYMES, Confederación de la Producción y el Comercio y Fundación


Prohumana, Santiago de Chile, 2006, www.prohumana.cl

Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresarial -2006. Instituto Ethos de Empresas e


Responsabilidade Social, Brasil, 2006. www.ethos.org.br

Indicadores Ethos Sebrae de Responsabilidad Social Empresarial para micro y pequeñas


empresas. Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social y Serviço Brasileiro de Apoio às
Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), Brasil, 2006. www.ethos.org.br y www.sebrae.com.br

Pnud. Segundo Informe sobre Desarrollo Humano en Centroamerica y Panamá- Costa Rica,2003.
www.estadonacion.or.cr

Responsabilidad Social para micro y pequeñas empresas: PASO A PASO. Instituto Ethos de
Empresas e Responsabilidade Social y Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
(Sebrae), Brasil, 2003. www.ethos.org.br. www.sebrae.com.br

Small Business Journey, desarrollada por The Small Business Consortium, United Kingdom
Guía The Small Bussines 2004, www.smallbusinessjourney.co

Viquez, Roxana. Inserción de la RSE a la Estrategia de la empresa. Presentación. San Pedro Sula.
2007.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
65 Agregando Valor a su Empresa

ANEXO C
PARA SABER MÁS

FUNDAHRSE:
www.fundahrse.org

CEHDES – Consejo Empresarial Hondureño para el Desarrollo Sostenible:


Www.cehdes.org

Centro Nacional de Producción más Limpia de Honduras:


www.cnpml-honduras.org

Caja de Herramientas:
www.infomipyme.com

Microsoft Honduras – Centro de Información y Recursos para PYMES:


www.microsoft.com/honduras/pymes/

Centro Hondureño de Ciencia y Tecnología:


ww.cohcit.gob.hn

Forum Empresa:
www.empresa.org

GRI – Global Reporting Initiative:


www.globalreporting.org

ISO 9000, ISO 14000:


www.iso.org

Fairtrade –Comercio Justo:


www.fairtrade.net

Accountability - AA 1000:
www.accountability.net

Social Accountability Internacional - SA 8000:


www.sa-intl.org

Agencia Alemana de Cooperación Técnica, GTZ


www.gtz.de/en/index.htm

Servicio Holandés de Cooperación al Desarrollo, SNV


www.snv-la.org

BSD – Business and Social Development:


www.bsd-net.com
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Agregando Valor a su Empresa 66

ANEXO D
Listado de Empresas Afiliadas a FUNDAHRSE al 30 de Junio, 2007

1 AMANCO 24 Grupo J
2 BAC Credomatic 25 Grupo Kattan
3 BATCA 26 Grupo Terra
4 Camas y Colchones Dina 27 Industrias Molineras
5 Campisa Residencial 28 Industrias Panavisión
6 Caracol Knits 29 Instituto Técnico en Electricidad
7 Celtel Tigo y Electrónica (ITEE)
8 Cementos del Norte 30 Karim's Group
9 Cemesa 31 Lazarus & Lazarus
10 Cerveceria Hondureña 32 Manufacturas del Trópico
11 COLTEL 33 McCann Erickson
12 Compañía Azucarera Hondureña 34 Navega
13 Corporación Dinant 35 Operadora del Oriente (Walt-Mart)
14 Corporación Flores 36 Plásticos Europeos
15 Corporación Industrial del Norte 37 Plásticos Vanguardia
16 ELCOSA 38 Plycem
17 Empresa Constructora (EMCO) 39 Pricewaterhouse Coopers
18 Fruit of the Loom (Dos Caminos) 40 PROGCARNE
19 Gildan Activewear 41 Seaboard Marine
20 Grupo ALCON 42 Tiendas Carrión
21 Grupo ETERNA 43 Universidad de San Pedro Sula
22 Grupo Financiero Ficohsa 44 Universidad Tecnológica de Honduras
23 Grupo INVALAR 45 Zip San José
COOPERACION
REPUBLICA
DE HONDURAS

REPUBLICA FEDERAL
DE ALEMANIA

Programa de Fomento a la Economía y el Empleo