ANALISIS DE LA DEMANDA Y NIVEL DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES DE LA

TELEFONIA MOVIL DE BITEL EN LA CIUDAD DE ILAVE 2018

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

Como se ha podido apreciar en la última década el celular se convirtió en un medio

masivo, el marketing móvil se convirtió en un medio muy popular, junto con ello surgieron
varias empresa de telefonía móvil que compiten arduamente; es por ello que nos
enfocaremos en una empresa en particular, la empresa Bitel para poder analizar SU
demanda y el nivel de satisfacción de los clientes que ha tenido en el año 2018 en la
ciudad de Ilave.
Según el reporte estadístico del Organismo Supervisor de la Inversión Privada en
Telecomunicaciones(OSIPTEL),en el Perú ha pasado de 52 mil líneas en el año 1994 a
más de 36 millones 585 mil de líneas móviles en los últimos años.
Por ello se desea analizar a la empresa mencionada y darle solución al problema en
cuestión, solo así podremos observar algunos inconvenientes que pueda tener dicha
empresa y plantearle alguna solución para lograr una mejor apreciación por parte de los
consumidores.
Si bien la empresa ha tenido un crecimiento importante, aún está en situación de perdida
de participación en el mercado, por una pérdida de clientes, por ende es necesario
averiguar las razones que llevaron a los consumidores a optar por otro operador de
telefonía móvil.
De acuerdo a lo mencionado anteriormente se propone este estudio con el fin de analizar
la demanda y satisfacción de los clientes como herramienta fundamental para la
elaboración de estrategias para que el operador de la telefonía móvil de Bitel en la ciudad
de Ilave retome el espacio perdido en el mercado local teniendo en cuenta los elementos
del servicio que el cliente percibe como importantes.
En los últimos años no se llevó a cabo ningún análisis sobre la demanda y el nivel de
satisfacción de los clientes de la telefonía móvil Bitel en la ciudad de Ilave en el año 2018