La captación de valor para el cliente no sólo se trata de puntos, regalos,
descuentos, recompensas, sino de la forma en que los procesos, tecnologías, ideas, e interacciones que la empresa establece para llevar a cabo una vinculación del consumidor con la marca. Cuanto más profunda y estable sea esa vinculación, más posibilidades existirán de alcanzar la fidelización del cliente y mayores serán las posibilidades de negocio. (Cobo, 2013 )
El Marketing relacional es la parte importante
donde se realiza la fidelización del cliente, y la
1. Marketing Relacional intención ha sido siempre la misma, mantener
relaciones estables y duraderas entre el Fidelización de clientes cliente y la empresa.
Para crear una excelente relación duradera
con el cliente, es necesario identificar las 2. Proceso de la necesidades y deseos que posea. Captación de Valor para A su vez, captarlos mediante investigaciones el Cliente de mercado.
Identificar Agregar valor al producto, al servicio para
Captar satisfacer las necesidades. Satisfacer Retener Desarrollar propuestas y promociones para Potenciar retener e identificar a los clientes con el producto. Potenciar la compra del cliente con ofertas El producto debe de ser de confianza para el 3. Objetivo de la cliente, por lo que puede repetirse una Captación de Valor para compra, este siendo el primer paso. el cliente Fidelizar la compra del cliente en el lugar de intercambio, creando un valor a la compra y Confiar y Repetir Compra una experiencia gratificante. (Relación : Cliente y Aumento de puntos de venta y obtención del Empresa ) Conocer prioridades, producto o servicio.
necesidades y la Innovar con nuevas técnicas de venta.
Evolución del producto Mejorar la imagen de la empresa cumpliendo
con los estándares de calidad del producto. CONCLUSIONES
Actualmente existe mayor competencia, más y mejor preparada, clientes
altamente exigentes y gran cantidad de productos y servicios que pueden satisfacer las necesidades de los clientes de diferentes formas. Para ello, las empresas deben de estar atentas y aprovechar sus puntos fuertes para conseguir mayor cuota de mercado y atraer a clientes potenciales y convertirlos en clientes habituales mediante las técnicas de captación.
La captación de clientes y la fidelización van unidas, ya que en la apertura de un
negocio, la captación es el paso inicial, pero la fidelización es fundamental, dado que sin compras repetitivas y satisfacción del cliente nuestra productividad y desarrollo pueden estar en riesgo.
Bibliografía Cobo, L. A. (2013 ). Estrategia de Fidelización de clientes. Universidad de Cantabria, España.