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D) CAPTACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE

La captación de valor para el cliente no sólo se trata de puntos, regalos,


descuentos, recompensas, sino de la forma en que los procesos, tecnologías,
ideas, e interacciones que la empresa establece para llevar a cabo una
vinculación del consumidor con la marca. Cuanto más profunda y estable sea
esa vinculación, más posibilidades existirán de alcanzar la fidelización del cliente
y mayores serán las posibilidades de negocio. (Cobo, 2013 )

El Marketing relacional es la parte importante


donde se realiza la fidelización del cliente, y la

1. Marketing Relacional intención ha sido siempre la misma, mantener


relaciones estables y duraderas entre el
Fidelización de clientes cliente y la empresa.

Para crear una excelente relación duradera


con el cliente, es necesario identificar las
2. Proceso de la necesidades y deseos que posea.
Captación de Valor para A su vez, captarlos mediante investigaciones
el Cliente de mercado.

Identificar Agregar valor al producto, al servicio para


Captar satisfacer las necesidades.
Satisfacer
Retener Desarrollar propuestas y promociones para
Potenciar retener e identificar a los clientes con el
producto.
Potenciar la compra del cliente con ofertas
El producto debe de ser de confianza para el
3. Objetivo de la cliente, por lo que puede repetirse una
Captación de Valor para compra, este siendo el primer paso.
el cliente Fidelizar la compra del cliente en el lugar de
intercambio, creando un valor a la compra y
 Confiar y Repetir Compra una experiencia gratificante.
 (Relación : Cliente y
Aumento de puntos de venta y obtención del
Empresa )
 Conocer prioridades, producto o servicio.

necesidades y la Innovar con nuevas técnicas de venta.

Evolución del producto Mejorar la imagen de la empresa cumpliendo


con los estándares de calidad del producto.
CONCLUSIONES

Actualmente existe mayor competencia, más y mejor preparada, clientes


altamente exigentes y gran cantidad de productos y servicios que pueden
satisfacer las necesidades de los clientes de diferentes formas. Para ello, las
empresas deben de estar atentas y aprovechar sus puntos fuertes para conseguir
mayor cuota de mercado y atraer a clientes potenciales y convertirlos en clientes
habituales mediante las técnicas de captación.

La captación de clientes y la fidelización van unidas, ya que en la apertura de un


negocio, la captación es el paso inicial, pero la fidelización es fundamental, dado
que sin compras repetitivas y satisfacción del cliente nuestra productividad y
desarrollo pueden estar en riesgo.

Bibliografía
Cobo, L. A. (2013 ). Estrategia de Fidelización de clientes. Universidad de Cantabria, España.

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