INSTRUCTIVO

Generación de claves para

uso de Medios
Electrónicos
D e pa r t a m e n t o d e As i s t e nc i a a l Ci ud a da n o
D i r e c c i ó n Na c i o n a l de Re c a ud a c i ó n y As i s t e n c i a a l
C i u d a d a no
D i c i e m br e , 2 0 1 4
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GENERACIÓN DE CLAVES PARA USO DE MEDIOS ELECTRÓNICOS

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CONTROL DEL DOCUMENTO

REGISTROS DE CAMBIOS EN EL DOCUMENTO

Versión Motivo Realizado por Fecha

Andrea Villegas T.
Creación: Procedimiento Generación de David Veintimilla R.
1.0 Marzo, 2010
Claves Ana Beatriz Rivadeneria
M.
Andrea Villegas T.
Actualización: Manual de Proceso David Veintimilla R.
2.0 Diciembre, 2010
Generación de Claves Ana Beatriz Rivadeneria
M.
Creación: Cambio de Manual de Proceso a
Instructivo

A continuación se detallan los documentos

que se dan de baja a partir de la vigencia de
la presente versión:

Tipo del Nombre del

Versión
Documento Documento Rodrigo Loyola T.
1.0 Diciembre, 2014
Generación de Augusto Valarezo T.
Manual de claves para
2.0
Proceso declaraciones
por Internet
Generación de
claves para
Instructivo 1.0
declaraciones
por Internet

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ÍNDICE Y CONTENIDO

1 GENERALIDADES ............................................................................................................................. 5
1.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO ............................................................................................ 5
2 OBJETIVO .......................................................................................................................................... 5
3 ALCANCE ........................................................................................................................................... 5
4 NORMAS GENERALES DE OPERACIÓN ........................................................................................ 5
4.1 BASE LEGAL............................................................................................................................... 5
4.2 NORMAS GENERALES .............................................................................................................. 6
5 DESCRIPCIÓN NARRATIVA DEL INSTRUCTIVO ........................................................................... 8
5.1 GENERACIÓN DE CLAVES POR VENTANILLA ....................................................................... 8
5.2 GENERACIÓN DE CLAVES POR BACK OFFICE - CONTINGENCIA ...................................... 9
6 GLOSARIO DE TÉRMINOS ............................................................................................................. 10
7 ANEXOS ........................................................................................................................................... 11
7.1 ANEXO 1.- LISTADO DE FORMATOS ..................................................................................... 11
7.2 ANEXO 2.- REQUISISTOS PARA GENERACION DE CLAVES.............................................. 12
7.2.1 GENERACIÓN CLAVE – FICHA PERSONA NATURAL ................................................ 12
7.2.2 GENERACIÓN CLAVE – FICHA SOCIEDAD................................................................. 12
7.2.3 RECUPERACIÓN CLAVE PRESENCIAL – FICHA PERSONAS Y SOCIEDAD ........... 12
7.2.4 RECUPERACIÓN CLAVE – FICHA PERSONAS Y SOCIEDAD MEDIANTE
SERVICIOS EN LINEA ................................................................................................... 12
7.3 ANEXO 3.- ROLES BÁSICOS................................................................................................. 12
7.4 ANEXO 4.- ROLES ESPECÍFICOS ........................................................................................ 13

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1 GENERALIDADES

1.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO

PROCESO DE
Asistencia al Cumplimiento Tributario
PRIMER NIVEL:
PROCESO DE
Atención de Peticiones y Consultas
SEGUNDO NIVEL:
VERSIÓN DEL FRECUENCIA DE
1.0 Diario
DOCUMENTO: EJECUCIÓN:

RESPONSABLE: Departamento de Asistencia al Ciudadano

2 OBJETIVO

Establecer los lineamientos para la generación de claves, que permiten el acceso de los
contribuyentes a los diferentes servicios que se brindan a través de Internet.

3 ALCANCE

El presente instructivo describe las tareas que deben realizar los servidores del
Departamento de Asistencia al Contribuyente, Centros de Gestión Tributaria y Centros de
Servicios Tributarios a nivel nacional, comprende desde la recepción de la petición del
contribuyente hasta la generación y entrega de la clave por los canales establecidos para el
efecto.

4 NORMAS GENERALES DE OPERACIÓN

4.1 BASE LEGAL

• Constitución de la República del Ecuador Decreto Legislativo 0 / Registro Oficial

449 de 20-oct-2008 / Última modificación: 30-ene-2012)
• Código Tributario (Codificación 9 / Registro Oficial Suplemento 38 de 14-jun-2005 /
Última modificación: 12-sep-2014)
• Ley Orgánica de Servicio Público, LOSEP (Ley 0 / Registro Oficial Suplemento 294
de 06-oct-2010)
• Ley de Creación del Servicio de Rentas Internas (Ley 41 / Registro Oficial 206 de
02-dic-1997 / Última modificación: 10-dic-2012)
• Ley Orgánica de Régimen Tributario Interno LORTI (Codificación 26 / Registro
Oficial Suplemento 463 de 17-nov-2004 / Última modificación: 20-may-2014)
• Ley Reformatoria para la Equidad Tributaria del Ecuador publicada en el Registro
Oficial No 242 de 29 de diciembre del 2007
• Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos
publicada en el Registro Oficial No 557 de 17 de abril del 2002
• Reglamento General a la Ley Orgánica del Servicio Público (Decreto Ejecutivo
710 / Registro Oficial Suplemento 418 de 01-abr-2011 / Última modificación: 10-oct-
2012)
• Reglamento para Aplicación de la Ley de Régimen Tributario Interno (Decreto
Ejecutivo 374 / Registro Oficial Suplemento 209 de 08-jun-2010 / Última modificación:
23-ene-2013)
• Reglamento a la Ley de Creación del Servicio de Rentas Internas (Decreto
Ejecutivo 1026 / Registro Oficial Suplemento 231 de 08-ene-1998 / Última
modificación: 30-dic-2011)

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• Reglamento a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes

de datos publicada en el Registro Oficial No 735 de 31 de julio del 2002
• Estatuto Especial de Personal del Servicio de Rentas Internas SRI (Resolución
del SRI 526 / Registro Oficial 779 de 31-ago-2012)
• Resolución Nº 1065 del 20 de diciembre del 2002, publicada en el Registro Oficial
No 734 de 30 de diciembre del 2002
• Resolución NAC 0010 del 14 de enero del 2003, publicada en el Registro Oficial
No. 9 de 28 de enero del 2003.
• Resolución NAC-DGER2007-1210 del 22 de noviembre del 2007 publicada en el
Registro Oficial No 226 de 05 de diciembre del 2007
• Resolución NAC-DGERCGC12-00032 publicada en Registro Oficial No. 635 de 07
de febrero de 2012.
• Código de Ética de los Servidores del SRI (Resolución del SRI 117 / Registro
Oficial 672 de 29-mar-2012 / Última modificación: 12-abr-2013).
• Política Gestión de Riesgos Institucionales, vigente .
1

• Política de Seguridad de la Información, vigente .

1

• Política Ambiental, vigente .

1

• Procedimiento Gestión de Grupos de Información Institucional, vigente

1.

• Procedimiento Gestión Disciplinaria, vigente .

1

4.2 NORMAS GENERALES

a) Las normas de este documento son de aplicación obligatoria para todos los
servidores del SRI a nivel nacional, en tanto guarden conformidad con las
disposiciones legales, reglamentarias y resoluciones vigentes al momento de
ejecutarse este instructivo. En el caso de cambios o modificaciones en dicho marco
normativo que afecten las disposiciones de este instructivo, aquellas normas
prevalecerán sobre las aquí contenidas.

b) Todos los aspectos que no se encuentren normados de forma expresa en este

instructivo deben ser complementados o suplidos por las disposiciones del marco
normativo vigente.

c) El Departamento de Asistencia al Ciudadano de la Dirección Nacional de

Recaudación y Asistencia al Ciudadano es el responsable de velar por el
cumplimiento de las disposiciones impartidas en el presente documento.

d) La generación de clave se puede realizar a través de las ventanillas de atención y

adicionalmente el contribuyente podrá realizar la recuperación de la clave por
Internet.

e) El contribuyente puede recuperar su clave por medio de internet de acuerdo al

documento “SERVICIOS EN LÍNEA RECUPERACIÓN DE CLAVE” que se
encuentra publicado en el portal web institucional.

f) Se denomina responsables de generar claves a los servidores de las unidades

administrativas designadas que ejecuten las instrucciones descritas en el presente
documento.

g) Las claves emitidas por el Sistema de Generación serán enviadas a la cuenta de

correo registrada por el contribuyente en el Anexo 1.- Listado de Formatos -
“Acuerdo de Responsabilidad y Uso de Medios Electrónicos” o registrada en

1
Documento institucional vigente a la fecha de emisión del instructivo.

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el portal web en Servicios en Línea; para los casos en los que el Sistema no pueda
enviar la clave al correo registrado (el sistema arrojará una alerta); el responsable
imprimirá la clave y la entregará al Contribuyente.

h) Se realizará generación de claves vía Back Office únicamente cuando éstas no

puedan ser generadas en presencia del contribuyente por motivo de ejecución de
planes de contingencia previamente aprobados por los respectivos Jefes de los
Departamentos de Asistencia al Contribuyente, Centros de Gestión Tributaria y
Centros de Servicios Tributarios.

i) Se requiere la presentación del “Acuerdo de Responsabilidad y Uso de Medios

Electrónicos” por el contribuyente o persona autorizada para la generación de clave
(primera vez o por recuperación cuando exista algún cambio de información y se
presente por ventanilla).

El Acuerdo puede obtenerse gratuitamente en los Departamentos de Asistencia al

Contribuyente, Centros de Gestión Tributaria y Centros de Servicios Tributarios a
nivel nacional o en el portal web www.sri.gob.ec. Anexo 1.- Listado de Formatos -
“Acuerdo de Responsabilidad y Uso de Medios Electrónicos” -

j) El “Acuerdo de Responsabilidad y Uso de Medios Electrónicos” y los requisitos

respectivos deben ser presentados por el contribuyente o persona autorizada, los
mismos deben encontrarse legibles, sin tachones, borrones o enmendaduras y
completos en su totalidad. Anexo 2.- Requisitos para generación de claves.

k) Solamente el responsable que posea el rol de Supervisor podrá generar claves

para pasaportes y cédulas que no consten en la base del Registro Civil, o que por
error el contribuyente conste como fallecido.

l) Todos los campos de información del Sistema Generador de Claves deben ser
llenados de manera obligatoria y en su totalidad por el responsable de generar
claves.

m) Los expedientes resultado de la generación de claves deben ser archivados

conforme a las guías establecidas por Secretaria General (HIA Generación de
Claves para Declaraciones por Internet).

n) Las cuentas de correo electrónico registradas por los contribuyentes que no hayan
sido confirmadas se eliminarán de manera automática el primer día del mes
siguiente a su registro.

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5 DESCRIPCIÓN NARRATIVA DEL INSTRUCTIVO

5.1 GENERACIÓN DE CLAVES POR VENTANILLA

1. El responsable de generar las claves debe recibir los documentos y validarlos con
los requisitos según las características del contribuyente. Anexo 2.- Requisitos
para generación de claves.

2. A continuación el responsable debe ingresar al Sistema Generador de Claves con

su usuario y contraseña.

3. Seleccionar la opción Generación de Claves que consta en el menú principal.

4. Registrar el tipo de identificación del contribuyente y de ser el caso de la persona

autorizada, colocar el número de RUC, cédula o pasaporte y seleccionar los
requisitos presentados en la pantalla de control documentario.

5. Si la clave que se solicita pertenece a un contribuyente con RUC, el responsable

de generar claves debe verificar que todos los datos que despliega el sistema
estén completos y correctos (datos obtenidos del Sistema de RUC).

6. En caso que el contribuyente informe que los datos no se encuentren completos y

actualizados, se debe persuadir para actualizar el RUC, sin perjuicio de atender
favorablemente su solicitud.

7. Si la clave solicitada pertenece a un contribuyente que tiene cédula o pasaporte, el

responsable de generación de claves debe verificar que el número de
identificación ingresado se encuentra registrado en el sistema, de ser el caso la
información se desplegará en la pantalla automáticamente; adicionalmente los
datos correspondientes a ubicación geográfica pueden ser modificados.

8. Si no consta en la base de datos del sistema el responsable de generar claves

debe ingresar la información contenida en el Acuerdo de Responsabilidad:

• Provincia
• Cantón
• Parroquia
• Calle Principal
• Número
• Intersección
• Referencia
• Teléfono
• Celular

9. Adicionalmente, cuando la identificación corresponda a pasaporte se deben

registrar los siguientes campos:

• Fecha nacimiento
• País de procedencia

10. Una vez ingresada la información del contribuyente se procederá con la

generación de la clave y la verificación de la asignación de los roles. Anexo 3.
Roles básicos.

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11. Si un rol básico no se encuentra asignado para el contribuyente, el responsable de

generar claves debe otorgarlo según corresponda, y en el caso de que el
contribuyente necesite otro rol adicional a los roles básicos, se debe constatar la
información en los diferentes sistemas y proceder o no con la asignación. Anexo
4. Roles específicos.

12. Posterior a esta tarea el responsable de la generación de claves informará al

contribuyente que la clave fue enviada al correo electrónico registrado.

5.2 GENERACIÓN DE CLAVES POR BACK OFFICE - CONTINGENCIA

Cuando exista indisponibilidad del Sistema, y en función de las disposiciones de los

responsables de los Departamentos de Asistencia al Contribuyente, Centros de
Gestión Tributaria y Centros de Servicios Tributarios deberán aplicar las siguientes
actividades:

1. Se solicitará a todos los contribuyentes el acuerdo de responsabilidad y los

servidores deben revisar que el acuerdo de responsabilidad y uso de medios
electrónicos se encuentre correctamente lleno y firmado.

2. El servidor de ventanilla indicará verbalmente al contribuyente que su clave será

enviada al correo registrado en el Acuerdo de Responsabilidad y Uso de Medios
Electrónicos en las próximas 48 horas. En caso, de no ser generada la clave en
este lapso de tiempo el responsable de generar claves deberá comunicarse con el
contribuyente.

Una vez aceptada la documentación se remitirá la misma al/los servidor/es

asignado/s para la generación de la claves y archivo de los expedientes de acuerdo
a la HIA establecida.

Consideraciones

a. Si se detecta que en el “Acuerdo de Responsabilidad y Medios Electrónicos”,

no está registrada una dirección de correo electrónico el servidor debe, en un
plazo no mayor a 48 horas luego de receptados los documentos, contactar al
contribuyente vía telefónica, al número que haya sido registrado en la
documentación presentada o en las bases de datos, para comunicar el motivo
por el cual su clave no pudo ser generada, e informar que deberá acercarse a
actualizar sus datos en la agencia donde entregó la documentación.

b. En los casos excepcionales que no se pueda generar la clave porque no existe

correo registrado y no es posible contactarse con el contribuyente, el servidor
asignado informará sobre el particular mediante un reporte al responsable o su
back up, quien mantendrá actualizada la lista de estos casos e informará a los
contribuyentes que se acerquen al centro de atención por no haber recibido la
clave de acceso.

Los responsables de los centros de atención podrán elaborar un control interno de

las claves generadas en los planes de contingencia con el propósito de mantener
actualizadas las estadísticas del Centro de Atención.

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6 GLOSARIO DE TÉRMINOS

• Acuerdo de Responsabilidad.- Contrato en el cual se establece las responsabilidades

que tiene el contribuyente para el adecuado uso del medio electrónico.

• Clave.- La clave es un conjunto de 8 caracteres alfanuméricos generados de manera

aleatoria por medio del sistema generador de claves de manera única para cada
contribuyente. Por medio de esta contraseña el contribuyente para acceder a los
distintos servicios disponibles en internet.

• H.I.A. Hoja de Instrucción de Archivo.

• Roles Básicos.- Accesos que se otorgan automáticamente para el uso de distintos

servicios generales que se encuentran disponibles en internet.

• Roles Específicos.- Accesos que se otorgan de acuerdo a actividades o tipos

específicos de contribuyente, se asignan de forma manual según requerimiento del
contribuyente.

• Sistema Generador de Claves.- Aplicación de intranet que genera la clave de acceso

a servicios en línea y los distintos servicios que se ofrecen por internet.

• Terceros.- Persona autorizada a realizar un determinado trámite en lugar de otra.

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7 ANEXOS

7.1 ANEXO 1.- LISTADO DE FORMATOS

N° Nombre del Formato

APC12_F1 Acuerdo de Responsabilidad y Medios Electrónicos

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7.2 ANEXO 2.- REQUISISTOS PARA GENERACION DE CLAVES

7.2.1 GENERACIÓN CLAVE – FICHA PERSONA NATURAL

http://www.sri.gob.ec/DocumentosAlfrescoPortlet/descargar/5e8191f6-bf17-4554-8224-
1576c72b08f8/FICHA+REQUISITOS+GENERACI%D3N+DE+CLAVE+PERSONA+NATURAL.pdf

7.2.2 GENERACIÓN CLAVE – FICHA SOCIEDAD

http://www.sri.gob.ec/DocumentosAlfrescoPortlet/descargar/d7813715-5a4f-4500-9172-
9baa666b55ae/FICHA+REQUISITOS+GENERACI%D3N+DE+CLAVE+SOCIEDADES.pdf

7.2.3 RECUPERACIÓN CLAVE PRESENCIAL – FICHA PERSONAS Y SOCIEDAD

http://www.sri.gob.ec/DocumentosAlfrescoPortlet/descargar/2f78815f-b78d-4408-b033-
b8938b8e32d3/FICHA+REQUISITOS+RECUPERACI%D3N+DE+CLAVE+PRESENCIAL.pdf

7.2.4 RECUPERACIÓN CLAVE – FICHA PERSONAS Y SOCIEDAD MEDIANTE

SERVICIOS EN LINEA
http://www.sri.gob.ec/DocumentosAlfrescoPortlet/descargar/2ac9541d-b05c-45b6-8918-
b36fb442a022/RECUPERACI%D3N+CLAVE-
FICHA+PERSONAS+Y+SOCIEDAD+MEDIANTE+SERVICIOS+EN+LINEA+08082014.pdf

7.3 ANEXO 3.- ROLES BÁSICOS

ROLES BÁSICOS
FACTURACIÓN
RIG
PERSONA_CEDULA
DESMATERIALIZACIÓN CONTRIBUYENTE
CONTRIBUYENTE
INTERNET
OPERATIVO CONTRIBUYENTE
CERTIFICADOS TRIBUTARIOS
CONSULTA CONTRIBUYENTE
OPERATIVO IMPRENTA
CONSULTA IMPRENTA
FACTURACIÓN IMPRENTA
FACTURACIÓN CONTRIBUYENTE
DVR_DEVOLUCIÓN_RENTA

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7.4 ANEXO 4.- ROLES ESPECÍFICOS

ROLES ESPECÍFICOS
ICA_INTER_PRODUCTOR
MAV_MUNICIPIO
MAV_POLICIA
MAV_IFI
VBC_BANCO
MAV_CAE
ICA_INTER_BENEFICIARIO
MAV_ENSAMBLADOR
MAV_COMERCIALIZADOR
MAV_CNT
ICT_AUDITOR
IFI_CONSULTA
DVI_ADMIN_NACIONAL
RUC_BRIGADAS_MOVILES
CCL_IFI_INTERNET
IFI_COU_CONSULTA_ISDEXENTAS

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