Fecha

Ubicación

TIENDA STARBUCKS

Instrucciones: elija usted la alternativa que crea conveniente y Marque el espacio en blanco con
una “x”

DE 0 A 20 AÑOS
DE 20 A 30 AÑOS
DE 30 A 40 AÑOS
DE 40 A MAS

HOMBRE
MUJER

CALIDAD DE SERVICIOS SI NO

1. ¿Usted cree que los precios son accesibles en comparación al valor de los
productos?
2. ¿Cree que el personal está calificado para la buena atención hacia el cliente?

3. ¿En algún momento usted adquirió el producto vencido?

4. ¿Cree usted que los productos que ofrece este establecimiento son de mejor
calidad que otro similares?
5. ¿En este local se respeta la ley de atención al cliente?
6. ¿Está de acuerdo con el horario de atención en el establecimiento?
7. ¿Existe orden y limpieza en el establecimiento?
8. ¿El tiempo de espera en caja es razonable para el pago del producto?
9. ¿La cantidad de personal es adecuado para la demanda del cliente?
10. ¿En algún momento el local no respeto el horario de atención?

INFRAESTUCTURA SI NO

11. ¿Cree usted que el local es adecuado a este tipo de servicios?

12. ¿Siente que debería ampliarse el establecimiento?
13. ¿Usted cree que debería existir más de 1 local en la misma zona?

SEGURIDAD SI NO
14. ¿El local cuenta con señalización para casos de emergencia?
15. ¿Creé que el establecimiento está ubicado en una zona segura?
16. ¿Usted ha identificado las rutas de acceso ante una posible emergencia?
17. ¿en algún momento usted ha sido víctima de robo dentro del establecimiento?

DIFICULTADES SI NO

18. ¿En algún momento usted solicito el libro de reclamaciones’

19. ¿En algún momento le aceptaron con facilidad la devolución de un producto

adquirido
20. ¿Usted recibió una solución inmediata frente a un problema?