Harvard ManageMentor — HERRAMIENTAS DE INTERACCIONES DIFÍCILES

Hoja de trabajo para resolver un conflicto entre empleados

Use esta hoja de trabajo para identificar los conflictos entre empleados que ameritan su intervención, para facilitar las
interacciones productivas entre los individuos involucrados, e identificar estrategias para hacer coaching a sus
empleados sobre un mejor manejo de sus interacciones difíciles.
Parte I. Decida si intervenir o no
Declaración Sí No
1. El conflicto es entre un empleado asertivo y otro tímido.
2. El conflicto es entre dos personas de rangos distintos.
3. El conflicto ha trascendido a las dos personas y ahora involucra a más gente del personal.
4. El conflicto involucra conducta ilegal, como el acoso sexual o la violación de derechos.
5. Los individuos involucrados no son conscientes de que sus dificultades generan problemas en la
productividad.
6. Los individuos involucrados son conscientes de que sus dificultades causan problemas, pero carecen
de la capacidad de manejarlas ellos mismos.
Si usted contestó “sí” a cualquiera de las declaraciones anteriores, usted deberá intervenir en el problema. Pase a la parte
II.
Parte II. Identifique a las personas con las habilidades requeridas
Fecha de la interacción:

Participantes:

Percepción del problema del participante 1 (incluye emociones, motivaciones, intereses y necesidades subyacentes):

Percepción del problema del participante 2 (incluye emociones, motivaciones, intereses y necesidades subyacentes):
Áreas de acuerdo:

Posibles soluciones (haga una lista con todas las alternativas que satisfagan las preocupaciones y problemas de los
participantes):

Plan de resolución del problema:

Reuniones a futuro para verificar los progresos:

Parte III. Haga coaching a los empleados sobre resolución de conflictos

Es muy útil ayudar a sus empleados a resolver conflictos, pero enseñarles a que gestionen ellos mismos sus interacciones
difíciles es aun más útil. Determine cómo hará coaching a sus subordinados directos para que gestionen mejor sus
interacciones difíciles.
Empleado Estrategia de coaching

© 2010 Harvard Business School Publishing. Todos los derechos reservados.