Actividad- Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
Usted es delegado para implementación el Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compañía se encuentra organizando la planeación para implementarlo, por lo tanto, están gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso. Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificación. Para realizarlo le proporcionan la siguiente información: La empresa: Cuenta con la misión, visión y objetivos organizacionales definidos en el año 2000. No cuenta con manual de calidad, ni definición de procesos. Tiene 3 sedes institucionales. Están definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos. Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nómina y 45 contratistas. Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontología y consulta médica general. De acuerdo a lo anterior usted debe: Realizar un análisis situacional de la empresa con base en la información suministrada.
Teniendo en cuenta los datos anteriores, la empresa tiene una parte de la
plataforma estratégica, sin embargo la política de calidad es realmente importante ya que la misión y la visión deben estar alineadas generalmente a la política de calidad diseñada en la organización, además si la empresa es de salud, debe tener en cuenta las leyes o las normas que la regulan para así poder brindar un buen servicio
Definir qué actividades deberán plantearse para realizar un adecuado
proceso de documentación, implementación, seguimiento y posterior certificación del Sistema de Gestión de la Calidad.
Establecer la política de calidad y sus objetivos.
Organizar un comité que sirva para manejar el orden y la calidad de la empresa y que estén atentos a los cambios que se presenten. Realizar actividades de sensibilización sobre el SGC y recordarles por medio de actividades lúdicas cual es la misión, visión y objetivos planeados por la empresa para la mejora continua de los productos y servicios de esta , dándoles a entender que la satisfacción del cliente es realmente importante Realizar controles semestrales en cuanto a la revisión de la satisfacción del cliente, el personal y la buena calidad del servicio brindado.
Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deberá incluir por cada
actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecución, tiempo estimado de ejecución, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecución y supervisión. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentra en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del menú del programa de formación.
Tarea Inicio Duración responsable
diagnostico 1enero 1 mes director de
calidad
Establecer 2febrero 3meses organizador
una política de de calidad procesos Organización 3marzo 2 meses director de del comité de calidad SGC Actividades 8febrero 15 días director de de calidad sensibilización Supervisor Control 17junio 1 semana director de semestral para calidad medir la satisfacción del cliente y del personal Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro1 Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad después de su certificación.
RECURSOS
HUMANO VALOR MES VALOR AÑO
Gerente 5`000.000$ 60`000.000 Practicante gestión humana 700.000$ 8`400.000
Físico Papelería 1`635.000 19`620.000
TECNOLOGICO Internet 64.000 768.000 Medios de comunicación 78.000 936.000 Computadora e impresora 1`500.000 1`500.000
Conclusiones: Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
La implementación de un sistema de gestión de calidad, demuestra que la
organización es verdaderamente confiable y que tiene un alto grado de organización en cada uno de sus procesos manteniendo así un buen nivel de confiabilidad para sus clientes empleado, proveedores y todos aquellos que se relaciones con esta.
No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 1 y la actividad interactiva
en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades unidad 1.
1 Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, éste deberá dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivación, metrología y calibración, entre otros. Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluación Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional. Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad. Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a implantar un sistema de calidad. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.
