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Unidad1.

Generalidades de la Planificación

Actividad- Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad


Usted es delegado para implementación el Sistema de Gestión de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compañía se encuentra organizando la planeación para implementarlo, por lo
tanto, están gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificación. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente información:
La empresa:
 Cuenta con la misión, visión y objetivos organizacionales definidos en el
año 2000.
 No cuenta con manual de calidad, ni definición de procesos.
 Tiene 3 sedes institucionales.
 Están definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
 Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nómina y 45 contratistas.
 Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontología y consulta
médica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
 Realizar un análisis situacional de la empresa con base en la información
suministrada.

Teniendo en cuenta los datos anteriores, la empresa tiene una parte de la


plataforma estratégica, sin embargo la política de calidad es realmente importante
ya que la misión y la visión deben estar alineadas generalmente a la política de
calidad diseñada en la organización, además si la empresa es de salud, debe
tener en cuenta las leyes o las normas que la regulan para así poder brindar un
buen servicio

 Definir qué actividades deberán plantearse para realizar un adecuado


proceso de documentación, implementación, seguimiento y posterior
certificación del Sistema de Gestión de la Calidad.

 Establecer la política de calidad y sus objetivos.


 Organizar un comité que sirva para manejar el orden y la calidad de la
empresa y que estén atentos a los cambios que se presenten.
 Realizar actividades de sensibilización sobre el SGC y recordarles por
medio de actividades lúdicas cual es la misión, visión y objetivos
planeados por la empresa para la mejora continua de los productos y
servicios de esta , dándoles a entender que la satisfacción del cliente es
realmente importante
 Realizar controles semestrales en cuanto a la revisión de la satisfacción del
cliente, el personal y la buena calidad del servicio brindado.

 Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deberá incluir por cada


actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecución,
tiempo estimado de ejecución, costos ($) en los que se incurren para el
desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecución y
supervisión. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe
consultar el documento que se encuentra en el botón Documentos de
apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios
unidad 1, del menú del programa de formación.

Tarea Inicio Duración responsable

diagnostico 1enero 1 mes director de


calidad

Establecer 2febrero 3meses organizador


una política de
de calidad procesos
Organización 3marzo 2 meses director de
del comité de calidad
SGC
Actividades 8febrero 15 días director de
de calidad
sensibilización
Supervisor
Control 17junio 1 semana director de
semestral para calidad
medir la
satisfacción
del cliente y
del personal
 Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro1
Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar
el Sistema de Gestión de la Calidad después de su certificación.

RECURSOS

HUMANO VALOR MES VALOR AÑO


Gerente 5`000.000$ 60`000.000
Practicante gestión humana 700.000$ 8`400.000

Físico
Papelería 1`635.000 19`620.000

TECNOLOGICO
Internet 64.000 768.000
Medios de comunicación 78.000 936.000
Computadora e impresora 1`500.000 1`500.000

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.

La implementación de un sistema de gestión de calidad, demuestra que la


organización es verdaderamente confiable y que tiene un alto grado de organización
en cada uno de sus procesos manteniendo así un buen nivel de confiabilidad para sus
clientes empleado, proveedores y todos aquellos que se relaciones con esta.

No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 1 y la actividad interactiva


en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades unidad 1.

1 Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, éste deberá
dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a existir diferentes rubros.
Ej. desarrollo organizacional, motivación, metrología y calibración, entre otros.
Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación
Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.

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