Introducción

Los cambios constantes en las organizaciones públicas y privadas, nos obligan a ser
más competentes en los diferentes ámbitos de la vida. Debemos contar con mayor
cantidad de conocimientos, es decir, con más información, aprender a usar diversas
tecnologías, adquirir nuevas habilidades específicas, que nunca terminaríamos de
enumerar, pues la lista crece más rápido que la velocidad con la que podemos
describirlas; así como también, técnicas más avanzadas en cuestión de procesos,
información y comunicación.

Todo esto nos obliga a cambiar constantemente como persona, a desarrollar

otra cultura social y de trabajo; pues cada vez con mayor frecuencia tendremos que
aprender nuevos conceptos y desarrollar nuevas habilidades.

Por ello, el adecuado funcionamiento del Instituto de Capacitación para el

Trabajo del Estado del Puebla (ICATEP), se debe en gran medida al cumplimiento
eficaz del personal que es capaz de llevar a cabo el desempeño eficiente de sus
funciones, sin lugar a dudas para lograr un adecuado desarrollo de las funciones
dentro de toda organización, será importante poder concientizar al personal
involucrado acerca de la importancia del hecho de evitar pérdidas de tiempo y
trabajar con mayor agilidad y eficacia.

El hecho de aplicar cambios o traslados en el personal de una Institución no

implica que éste de resultado, ya que si no se toma en consideración que el
problema está en la actitud del personal estos cambios puedan resultar un poco
apresurados. El hecho de incorporar mayor personal o hacer un cambio de personal,
no nos garantiza que simplemente vayamos a tener mejores rendimientos dentro del
ICATEP.

Lo más recomendable para mantener una adecuada armonía y desempeño

eficaz dentro de toda organización es adoptar algunos de los modelos de calidad que

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existen y que han dado buenos resultados en el desempeño de muchas
Instituciones. Al aplicar un modelo de calidad dentro de cualquier organización
significará un logro no solo para el Instituto sino también para el empleado, al poder
observar cómo se presentarán mejoras tanto en su trabajo como en su vida personal.

Un ejemplo claro de modelo de calidad es el Modelo de Aseguramiento de

calidad, el cual será un modelo que ayude a mejorar la organización y desempeño
eficaz necesario en cualquier dependencia y organismo centralizado o
descentralizado de la Administración Pública Estatal.

Lo que se pretende al aplicar este modelo será el poner en marcha un cambio

en el desarrollo de las funciones afín de que se pueda laborar con mayor agilidad y
beneficio tanto para el ICATEP como para el trabajador. Además al poner en marcha
este modelo de aseguramiento de la calidad se logrará el ahorro en costos y
recursos, la reducción de errores, el incremento en la motivación del personal, y los
incrementos en calidad y productividad entre muchos otros. Principalmente, con éste
modelo se pretende reducir el desperdicio para la práctica de la mejora continua en
el lugar de acción.

Ya que finalmente lo que busca la Administración Pública es siempre

mantener un nivel estable de productividad, y esto solo se podrá lograr si el personal
se encuentra adecuadamente trabajando en armonía y con gran motivación. Es por
ello que siempre es importante el poder mantener esa adecuada concientización con
el personal para poder alcanzar los objetivos y metas deseadas.

Sin embargo, para lograr esto en una Institución Pública, será fundamental
primeramente lograr la sensibilización del personal de la dependencia sobre lo que
se desea lograr ya sea mayor rendimiento, mayor eficiencia o simplemente mejor
organización.

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 Por lo tanto, será siempre recomendable el hecho de poder tomar en
consideración ciertos modelos de calidad que ayudarán a crear y mantener una
mejora continua dentro de la Institución, todo eso con el fin de poder estar a la
vanguardia y a los cambios constantes que se presenta en la Administración
Pública Estatal.

La tesis en cuestión hará énfasis en ese sentido, ya que muestra algunos de

los diferentes Modelos de la Calidad que se pueden llegar a tomar en
consideración en cualquier momento, así como también la Evolución de la Calidad,
la cual ha sido trascendente para lograr las ventajas que actualmente son
importantes para el logro de objetivos.

Sin embargo, será siempre importante observar a los Principales Autores de

la Calidad, ya que estos son la base actual en el desarrollo de muchas técnicas de
la calidad. Para conocer mejor la aplicación de ciertas normas se encuentran los
Organismos Internacionales de la Calidad, los cuales presentan algunas de las
normas internacionales más importantes de la calidad.

Como parte del desarrollo de la tesis, se presenta el Caso de Estudio del

Instituto de Capacitación para el Trabajo del Estado de Puebla (ICATEP), la cual es
una Institución dedicada a la capacitación. Dentro de esta dependencia se llevó a
cabo la implementación de un sistema de gestión de la Calidad para lograr una
mejora continua en su organización.

La tesis en cuestión denominada: El sistema de gestión de la calidad en la

administración de las instituciones Públicas del Gobierno del Estado de Puebla.
Caso de Estudio: ICATEP Puebla 2015 está estructurado en tres capítulos, los
cuales tienen el siguiente contenido cada uno:

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 En el capítulo uno, se plantea el marco metodológico que contiene el
planteamiento del problema, Objetivos e Hipótesis de trabajo, así como la
Metodología utilizada y las Técnicas para recopilar la información.

El segundo capítulo, contiene el marco Teórico conceptual donde se aborda

de manera general, la Administración Pública y los sistemas de gestión de la Calidad.
Desde sus conceptos, orígenes, objetivos, principios y la relación que existe con
otras disciplinas; dando hincapié a la Calidad Total con teorías y pensadores para
plasmar la relación que existe entre ambas, enfocado siempre a los modelos de
Calidad Total; donde esto nos obliga a cambiar constantemente como persona, a
desarrollar una cultura social y de trabajo; puesto que en la actualidad estamos
obligados a aprender nuevos conceptos y nuevas habilidades, ya que es
fundamental y condicionalmente conllevar a los percusores de la calidad, junto con
sus modelos y teorías. De esta manera dar pie al aseguramiento de calidad, que en
estos tiempos cambiantes, en que los valores evolucionan rápidamente y los
recursos se vuelvan escasos, cada vez es más necesario comprender aquello que
influye sobre el rendimiento de los individuos en el trabajo.

Por último en el capítulo tres, se pretende mostrar un modelo de mejora

continua para el aseguramiento de calidad en el ICATEP a través, de un análisis del
modelo de calidad implantado en 2008, por el Instituto.

La información fue recopilada, analizada e interpretada en la misma

Dependencia, para iniciar el proceso de elaboración y sustentabilidad de un modelo
de calidad, para el ICATEP y así, poder proporcionar ventajas y desventajas a la
misma, de esta manera aportar o proponer un modelo de aseguramiento de calidad,
que podrá ayudar a la mejora de un área estratégica de la Secretaria de Trabajo y
competitividad de la Administración Pública Estatal.

Es por esta razón que el desarrollo de las organizaciones competitivas en el

plano mundial; por su nivel de calidad y atención al cliente, requiere de cierta

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plataforma material e intelectual, el cambio cultural requerido pudiera ser menos
dramático que para otras organizaciones, en las cuales el éxito no es
necesariamente para el más competente.

Esto significa, que si bien es cierto que independientemente de la cultura de

que se trate la plataforma cultural, será igual, pues será parte de antecedentes
distintos.

Por otro lado, una persona de calidad no podrá ser competitiva si no conoce
como planear, controlar y mejorar productos, servicios y procesos de calidad.

EI contenido de estos capítulos se deberá alcanzar y utilizar para proyectarlos

en gran medida al buen manejo de la administración, organización y calidad a
proyectarse en el siguiente contexto.

Personas con preparación de calidad pueden desarrollar y operar

organizaciones de calidad, que a su vez, generaran servicios de calidad; es por eso,
que es tan importante contribuir con el desarrollo de personas que dirijan el proceso
de cambio y operen organizaciones altamente competitivas.
Concluyendo con un apartado de recomendaciones y sugerencias por medio
de una mejora continua, para el aseguramiento de la calidad en el ICATEP, a través
de estrategias de calidad total y acciones a seguir para impulsar el desarrollo a nivel
regional.