EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

RESUMEN

CALIDAD Y SU RELACIÓN CON LA

PRODUCTIVIDAD –
COMPETITIVIDAD Y TECNOLOGÍA
 Evolución de la CALIDAD

Gestión de la Mejora
Calidad continua
Mejora Aseguramiento
de la de la calidad Prevención de defectos
calidad
Control de
calidad Detección y corrección de defectos
durante el proceso o fuera de él

Inspección
Detección de defectos a posteriori

Tiempo
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INSPECCION
 Se refiere a aquellas actividades diseñadas para
detectar o encontrar no conformidades existentes
en los productos o servicios.
 Ocurre después que la parte o el ensamble ha sido
completado, es costoso.
 Incluye: análisis, medición, ensayos, etc. de una o
más características del producto o servicio. El
resultado es comparado con la norma establecida
para determinar su conformidad.

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 Control de la Calidad
 Establece normas para el producto o el servicio
 Asegura la conformidad a estas normas
 Inspecciona la falta de conformidad con las normas
 Implementa planes para prevenir futuros no
conformidades
Fuente: Quality. Donna C.S. Summers, Prentice Hall Ed., página 12

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Aseguramiento de la Calidad
 Incluye la planificación y el control de todo lo que
tiene que ver con la calidad en toda la empresa.
 Trata de generar confianza tanto dentro como fuera,
entre sus clientes, respecto a que sus requisitos
serán cumplidos.
 El énfasis está en la PREVENCIÓN más que en la
detección.

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GESTIÓN DE LA CALIDAD

Es una filosofía de gestión que busca integrar

todas las funciones de la organización
(marketing, finanzas, diseño, ingeniería,
producción, servicio al cliente, …) y orientarlas a
la satisfacción de las necesidades del cliente y a
los objetivos de la organización.

Aborda la organización como un conjunto de

procesos.

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EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

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 CALIDAD

Y SU RELACIÓN CON LA
PRODUCTIVIDAD,
COMPETITIVIDAD Y TECNOLOGÍA
Conceptos relativos a la gestión (3.2)

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Conceptos relativos a la calidad (3.1)

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Concepto de Calidad (ISO 9000:2005)

 3.1.1 Calidad

 grado en el que un conjunto de características

(3.5.1) inherentes, cumple con los requisitos (3.1.2)

 NOTA 1 El término "calidad" puede utilizarse

acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o
excelente.

 NOTA 2 "Inherente", en contraposición a

"asignado", significa que existe en algo, especialmente
como una característica permanente.

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 PRODUCTIVIDAD
 El concepto más generalizado de productividad
es relación entre la Producción o los resultados
logrados, entre los insumos o recursos
empleados. De esta forma se puede ver la
productividad no como una medida de la
producción, ni de la cantidad que se ha
fabricado, sino como una medida de lo bien
que se han combinado y utilizado los recursos
para cumplir los resultados específicos
logrados.

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INDICADORES ASOCIADOS A LA
PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD:

 Existen tres criterios comúnmente utilizados

en la evaluación del desempeño de un
sistema, los cuáles están muy relacionados
con la calidad y la productividad: eficiencia,
efectividad y eficacia.
 Sin embargo a veces, se les mal interpreta,
mal utiliza o se consideran sinónimos; por lo
que consideramos conveniente puntualizar
sus definiciones y su relación con la calidad y
la productividad.
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EFICIENCIA:
 Se le utiliza para dar cuenta del uso de
los recursos o cumplimiento de
actividades, como la “relación entre la
cantidad de recursos utilizados y la
cantidad de recursos estimados o
programados”.

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EFECTIVIDAD:
 Es la relación entre los resultados
logrados y los resultados propuestos, o
sea nos permite medir el grado de
cumplimiento de los objetivos
planificados.

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EFICACIA:
 Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o
servicio que prestamos. No basta con producir con
100% de efectividad el servicio o producto que nos
fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que es
necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que
logrará realmente satisfacer al cliente o impactar en
el mercado. Como puede deducirse, la eficacia es un
criterio muy relacionado con lo que hemos definido
como calidad (adecuación al uso, satisfacción del
cliente), sin embargo considerando ésta en su
sentido amplio: CALIDAD DEL SISTEMA.

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 TECNOLOGÍA

Uso adecuado de los conocimientos para fabricar

un bien o prestar un servicio.

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 COMPETITIVIDAD

Capacidad que tiene una

empresa para penetrar y
mantenerse en un determinado
mercado

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 A modo de conclusión ……

Donna C. S. Summers, QUALITY, University of

Dayton; Prentice Hall, Second Edition, 2000,
páginas 9 y 10

La productividad postula como objetivo la eficiencia “Hacer correctas

las cosas”. La meta: 100 % eficiencia en el PROCESO
La calidad postula como objetivo la efectividad “Hacer las cosas
correctas, correctamente”. La meta: 100% satisfacción del CLIENTE
La tecnología apoya ambas en lograr sus objetivos
La competitividad es el resultado de la interacción sistémica de las tres
variables: La meta: La RENTABILIDAD de la empresa, o el
BIENESTAR del país.

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 EL CONCEPTO DE CALIDAD IDEAL (SATISFACCIÓN PLENA)

CALIDAD
CALIDAD
Satisfacción REALIZADA
PROGRAMADA
Industrial

Satisfacción
Plena

Insatisfacción Satisfacción
evitable casual

Insatisfacción inevitable

CALIDAD
ESPERADA

Fuente: Asociación Española para la Calidad (1991)