Administración de Recursos Humanos

Olga Marcela Romero Sánchez

Instructor: Nelson Enrique Rodríguez Martínez

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Administración de Recursos Humanos
2019
 Estudio de caso

Las aspirantes Olga Martínez, Luceli Sánchez, quienes cuentan con 30 años de
experiencia en cargos similares, no domina inglés y usa eficientemente los
recursos de ofimática. Por su parte la tercera aspirante al cargo se llama María
Antonia Rojas, tiene 25 años, conoce los recursos de ofimática pero acepta que no
los domina por completo, domina el inglés y las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación, tan sólo ha tenido una experiencia de 3 meses en
cargos similares.

Las aspirantes se presentan ante la convocatoria al cargo de Secretaria Ejecutiva

de la Empresa ORVIS Internacional. Su rol como administrador del recurso
humano será hacer la selección de la mejor candidata a ocupar el cargo aplicando
los procesos, normas y procedimientos aprendidos en el curso para cumplir con su
función, teniendo en cuenta que el perfil definido para el cargo responde a las
siguientes características:

Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención al

cliente, con capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus
funciones laborales en materia de redacción de documentos, elaboración de
informes, archivo de documentos, elaboración de registros y demás funciones que
le sean asignadas.
 B
Primero, hay que conocer los pasos para el proceso de selección de la empresa, como se

u
observan en la siguiente ilustración.

Ilustración 1. Pasos para el proceso de selección de la empresa

s
c Investigación
de
Entrevista a
Análisis de Entrevista antecedentes Examenes Examenes Vinculación y
necesidades
Reclutamiento
Inicial
Pruebas y verificación
fondo para la
médicos médicos contratación

a
selección
de
referencias

E
 m
Análisis de necesidad: Las necesidad que tiene la empresa es tener una
secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y atención

p
al cliente, con capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con sus
funciones laborales en materia de redacción de documentos, elaboración
de informes, archivo de documentos, elaboración de registros y demás
l
funciones que le sean asignadas . La selección que se quiere realizar en la
empresa es la externa. Para ello la empresa decide publicar la vacante en una

e
página de empleo.

Ilustración 2. Publicación de la vacante

o
 Empresa: ORVIS Internacional
.
 Vacante: Secretaria Ejecutiva
 Requisitos: Secretaria bilingüe con experiencia en relaciones interpersonales y
atención al cliente, con capacidad de ser discreta en el cargo, comprometida con

c
sus funciones laborales en materia de redacción de documentos, elaboración de
informes, archivo de documentos, elaboración de registros y demás funciones
que le sean asignadas.
o
m
  Reclutamiento

De la página de BuscaEmple.com se seleccionar las siguientes aspirantes

Olga Martínez
Cuenta con 30 años de experiencia en cargos similares, no domina inglés y usa
eficientemente los recursos de ofimática.

Luceli Sánchez
Cuenta con 30 años de experiencia en cargos similares, no domina inglés y usa
eficientemente los recursos de ofimática.

María Antonia Rojas

conoce los recursos de ofimática pero acepta que no los domina por completo, domina el inglés y las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación, tan sólo ha tenido una experiencia de 3 meses en cargos
Edad: 25 años

 Entrevista Inicial: Para la entrevista inicial se citó a las aspirantes el día 07 de

Octubre del 2.019 a entrevista con el jefe inmediato en la empresa sede ciudad de
Ibagué.
Los criterios que tuvo en cuenta el jefe inmediato fueron:
 Criterio 1: Puntualidad
 Criterio 2: Presentación personal
 Criterio 3: Fluidez al hablar
 Criterio 4: Conocimiento de la empresa
 Criterio 5: Conocimiento del cargo

Tabla 1. Puntuación entrevista incial

Criterios/Participant 1 (0-20) 2 (0-15) 3 (0-20) 4(0-15) 5 (0-30) Total

e
Olga Martinez 20 10 20 15 25 90
Lucelí Sánchez 20 15 15 15 25 90
María Rojas 20 15 10 15 25 85
  Pruebas: Se realizaron pruebas psicológicas y pruebas del cargo.

Tabla 2. Puntuación pruebas

Pruebas/Participante Pruebas Psicológica Pruebas del Total

s (0-100) cargo (0-100)
Olga Martinez 100 80 180
Lucelí Sánchez 100 60 160
María Rojas 100 75 175

 Investigación de antecedentes y verificación de referencias:

Tabla 3. Puntación investigación antecedentes y verificación telefónica

Pruebas/Participante Inv Antecedentes Verificación Total

s (0-100) referencias
(0-100)
Olga Martinez 100 100 200
Lucelí Sánchez 100 100 200
María Rojas 100 100 200

Total hasta el momento

Tabla 4. Resultados parciales

Pruebas/Particip Entrevista Pruebas Inv Verificación Total

antes inicial Antecedentes referencias Parcial
(0-100) (0-100)
Olga Martinez 90 180 100 100 470
Lucelí Sánchez 90 160 100 100 450
María Rojas 85 175 100 100 460

 Entrevista a fondo: Para la entrevista a fondo solo se van a tener en cuenta las
participantes con más altos puntajes hasta el momento.
 Tabla 5. Entrevistas a fondo

Entrevista/Participantes Entrevista a fondo

(0-100)
Olga Martinez 90
María Rojas 95

 Exámenes médicos: Para los exámenes médicos se tuvo en cuenta la siguiente

escala:
 Buenos (80-100)
 Regulares (40-79)
 Malos(0-40)

Tabla 6. Puntuación Exámenes

Exámenes/Participantes Exámenes
(0-100)
Olga Martinez 80
María Rojas 90

 Vinculación y Contratación: Para la vinculación y contratación se analizaron los

puntajes de cada una de las fases del proceso de selección siendo el mayor
puntaje la mejor elección.

Tabla 7. Puntuación total

Entrevista Prueba Inv Verificación Entrevista Exámenes Total

inicial s Antecedentes referencias a fondo Parcia
(0-100) (0-100) l
Olga 90 180 100 100 90 80 640
Martinez
María 85 175 100 100 95 90 650
Rojas

 Respuesta:
La empresa ORVIS Internacional decide contratar a María Rojas, ya que, al
realizar las fases del proceso de selección pasó los filtros con satisfacción y la
mejor puntación respecto las otras dos aspirantes. Eso quiere decir que es la
persona más idónea para ocupar el cargo de secretaria ejecutiva.