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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE


ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – PLAN SÁBADO
PSICOLOGÍA APLICADA A LA ADMINISTRACIÓN
LIC. CARLO FERNANDO ORTEGA PINTO

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE QUE


OFRECE PARQUE RECREATIVO CHATÚN ÚBICADO EN EL
MUNICIPIO DE ESQUIPULAS, CHIQUIMULA

JACQUELIN ROCÍO BARRIOS ESCOBAR


WENDY YADIRA LÓPEZ AGUSTÍN
MAYRA LUCÍA MATÍAS RAMOS
SANDRA MARIELA MEJÍA MARTÍNEZ
MARÍA JUDITH MORALES GUTIÉRREZ
EVELYN ZUSETH PÉREZ LEAL

CHIQUIMULA, GUATEMALA, AGOSTO DE 2019


UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – PLAN SÁBADO
PSICOLOGÍA APLICADA A LA ADMINISTRACIÓN
LIC. CARLO FERNANDO ORTEGA PINTO

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE QUE


OFRECE PARQUE RECREATIVO CHATÚN ÚBICADO EN EL
MUNICIPIO DE ESQUIPULAS, CHIQUIMULA

Por

JACQUELIN ROCÍO BARRIOS ESCOBAR


WENDY YADIRA LÓPEZ AGUSTÍN
MAYRA LUCÍA MATÍAS RAMOS
SANDRA MARIELA MEJÍA MARTÍNEZ
MARÍA JUDITH MORALES GUTIÉRREZ
EVELYN ZUSETH PÉREZ LEAL

CHIQUIMULA, GUATEMALA, AGOSTO DE 2019

2
RESUMEN
ÍNDICE GENERAL

iii
iv

LISTA DE CUADROS
LISTA DE FIGURAS
vi

LISTA DE ABREVIATURAS
INTRODUCCIÓN
1

CAPÍTULO I MARCO METODOLÓGICO

1.1 Planteamiento del problema


1.1.1 Antecedentes
1.1.2 Justificación
1.1.3 Definición del problema
1.1.4 Sistematización del problema
1.1.5 Delimitación del problema
a) Delimitación espacial
b) Delimitación temporal
c) Delimitación conceptual o temática
1.2 Objetivos
1.2.1 General
1.2.2 Específicos
1.3 Diseño metodológico
1.3.1 Tipo de investigación
1.3.2 Definición de población y muestra
1.3.3 Conceptualización y operación de variables
1.3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
1.3.5 Fuentes de información
a) Primarias
b) Secundarias
1.3.6 Estrategias de investigación
2

CAPÍTULO II
MARCO DE REFERENCIA

2.1 Historia
2.2 Misión
2.3 Visión
2.4 Organigrama
2.5 Objetivos
3

CAPÍTULO III
MARCO TEÓRICO

3.1 Estado de la cuestión


3.2 Fundamentación teórica
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
5

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
7

LITERATURA CONSULTADA
APÉNDICES
ANEXO