BLOG SOLUCION DE CONFLICTOS

MARIA XIMENA ALBARRACIN NIÑO

(APRENDIZ)

DEXY MARINA VALDERRAMA DIAZ

(INSTRUCTORA)

SENA-FORMACION VIRTUAL TITULADA

15/OCTUBRE/2019

FASE PLANEACION

GESTION LOGISTICA
1881660
 TABLA DE CONTENIDO

SOLUCION DE CONFLICTOS

PROPOSITO………………………………………PAG 3
PREGUNTAS………………………………………PAG 3-5
FORMULACION DE
PREGUNTAS………………………………………PAG 5
RESUMEN………………………………………….PAG 5
PROPOSITO
La solución de conflictos nos ayuda a las personas a identificar situaciones en donde existen
diferentes intereses los cuales llegan afectar la convivencia diaria, para esto es necesario
buscar soluciones con el fin de que todos estén satisfechos, es la manera como interpretamos,
percibimos y construimos las situaciones que se presentan.
SOLUCION DE CONFLICTOS
¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

ENFOQUE TRADICIONAL: la cual es una conducta negativa que se presenta en la

comunicación, falta de apertura y confianza en los implicados, además resalta que todo
conflicto es presentado puede llevar a la violencia, destrucción e irracionalidad.
ENFOQUE ENLAS RELACIOES HUMANAS: este viene siendo relacionado con la
tensión, la competencia, la negociación, la reconciliación y muchos mas que se presenta de
forma natural entre las personas y no siempre es malo ya que puede verse de manera positiva
por un buen desempeño.
ENFOQUE INTERACCIONISTA: que se llega a presentar en un equipo de trabajo debido
a la diferencia de opinión y pensamiento logrando innovación, expansión y compromiso.
Estos tres puntos de cierta manera indisponen a las personas y provoca resultados no
deseados, pero que a la vez sirven para que un equipo aprenda a ser mejor.
¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
El competitivo: es cuando una persona se dedica a velar por sus propios intereses y no tiene
en cuenta la opinión ni el pensamiento de los demás suele tener un comportamiento
imponente para que lo que dice se haga.
Complacer: que demuestra inseguridad porque no es capaz de dar sus ideas y siempre acepta
lo que dicen los demás así este mal o bien la propuesta.
Evasivo: es cuando una persona no afronta un conflicto porque le da más interés a tener
buena relación con todos, a menudo pasa por alto la situación que se presente y evita
resolverla.
Colaborativo: busca un objetivo en común que beneficie a todos los implicados se toma el
tiempo de analizar el problema para entender el interés de cada parte y dar una solución
mutua.
Transigir: busca una solución mutua, cede a lo que opina otra persona si la otra parte también
lo hace.
¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?
Escucha activa: poner completa atención a las razones por las cuales otra persona se
encuentra en desacuerdo ante un dicho tema.
Asertividad: se puede definir como la habilidad que posee una persona para ser claros,
defender sus opiniones de la mejor manera sin dañara a los demás, ni menospreciar diferentes
opiniones.
Empatía: es la capacidad que puede poseer una persona para comprender percibir y
compartir las emociones y sentimientos de más sujetos preocupándose por sus experiencias.
Toma de perspectiva: aceptar e identificar el pensamiento de otra persona, aunque no sea
el mismo de uno.
Pensamiento constructivo y alternativo: es cuando se escuchan las diferentes opiniones de
las personas y se da una solución positiva tomando en cuenta cada punto de vista.
¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos
Existen varios para la resolución de problemas que se dan tato a nivel personal como
profesional.
 Las partes acuerdan negociar.
 Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
 Encuentran los puntos comunes.
 Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
 Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
 Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes
Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación
y la mediación?
 Dar solución a conflictos de largos
 Escuchar y dejar expresar cada opinión con respeto.
 Aceptar las criticas de manera constructiva de otras partes.
 Aclarar comentarios falsos.
 Se evita que unos queden en disgusto ya que se hace una solución con las opiniones
de todos.
 Todas las partes pueden expresar sus opiniones de manera libre.
 Se dan soluciones de acordes a las partes para que todos resulten beneficiados.
 No es necesario acudir a fuerzas mayores ya que se puede hacer de manera adecuada
por medio del dialogo.
 Busca que las partes estén de acuerdo con la última decisión.
 Se evita la violencia.
 Se obtiene mayor información para la solución del problema.
 Los resultados son positivos para el conflicto.
¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
 Definir e identificar el problema
 Comunicar a todos los implicados el interés por resolver el problema
 Buscar las alternativas para solucionar el problema
 Analizar y evaluar cada una de las alternativas
  Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada
 Poner en marcha la solución que se ha tomado.
¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?
 Entender el conflicto: que es cuando se define la posición e intereses de ambas partes
 Comunicación con la oposición: escuchar la opinión de todas las partes
 Lluvia de ideas para posibles soluciones: opinión de cada idea y debatirlas
 Elegir la mejor solución: buscar un acuerdo para obtener una solución
 Usar un tercero como mediador: buscar a una persona que sea imparcial ante el
tema.
 Explorar las alternativas: buscar diferentes opciones para dar una solución
conveniente.
 Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: no todas las personas
cuentan con la misma disposición para la solución de un problema por esos es
conveniente buscar una manera adecuada de dirigirse a ciertas personas.
¿La solución de ciertos conflictos puede acabar con los problemas definitivamente?
 No puede acabar con el problema definitivamente, pero puede hacer mas llevadera la
convivencia entre las personas e incluso ayuda a entender y comprender lo que piensa
cada persona.
¿Porque es beneficioso la negociación y medición ante un problema?
 Es beneficioso porque de esta manera se escuchan los diferentes puntos de vista de
cada persona además se permite expresar cada inconveniente que se presenta y con
la mediación de una persona externa al tema se pueden escuchar soluciones de interés
para ambas partes.
Para dar solución a un conflicto presentado es necesario identificar los problemas que se
vienen presentado y las personas que resultan involucradas, para todo esto es necesario
convocar a reuniones con el propósito de dar solución a cada problema y hacer negociaciones
para evitar que esto afecte el ambiente personal y laboral de cada individuo.