Nombre: Martha Liliana Villanueva Páez

EVIDENCIA 2 SEMANA CASO METROBANK

¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (considere que pueda ser en los
bancos o empresas de otro tipo).

Claro que si se puede implementar este modelo de metrobank en Colombia, El comportamiento de los
empleados con los cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción
del cliente además con todo lo que brinda el banco. Pagar menos intereses que la competencia, e
invertir parte de los ahorros en financiar la Experiencia del Cliente.

¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Para implementar un modelo equivalente al de metrobank, primero que todo si tuviera una empresa,
tener recursos económicos suficientes para emprender el proyecto, buscar socios directo y contarles el
proyectos sus objetivos y beneficios
que obtendrían.

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Cuando tratamos de generar nuevos ingresos, apelar a competir por precios más bajos, por lo tanto
haría una:
• Reducción de precios en los productos ofrecidos.
• Excelente atención al cliente el cual generara un impacto nuevo en los clientes
•
¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

Desde hace ya varios años en las empresas ha existido una desviación de la atención cuando de generar
nuevos ingresos se trata. La experiencia de Metrobank lo confirma, los clientes están dispuestos a
sacrificar inclusive una porción de los intereses sólo para recibir una atención digna.
Cuando tratamos de generar nuevos ingresos, apelar a competir por precios más bajos comienza a hacer
parte del cliché. Lo que realmente busca el cliente es una experiencia, sentirse importante y bienvenido,
creer que su dinero y tiempo son valiosos para la organización en la que confió.
Centrarse por primera vez en la atención al cliente, le traería a las empresas
resultados por encima de los esperado y generaría un impacto nuevo en los clientes ya que todos
estamos acostumbrados a las típicas promociones o rebajas de precios para enganchar clientes pero el
servicio realmente continúa siendo el mismo.