Tatiana Carvajal Jiménez

Estudio del caso: Metrobank, el Banco más conveniente del mundo

El modelo de Metrobank si se puede implementar a nuestras organizaciones, y/o

empresas Colombianas, se deberá de aumentar la rentabilidad de dichas
organizaciones para que entren a competir al mercado actual y se destaque entre
tanta competencia, como también controlar de manera eficiente sus procesos, se
trabaje en equipo, y los precios sean justos para ambas partes, teniendo él cuenta
que el cliente es lo más importante, se necesita una inversión de recursos para
mejorar día tras día, también aplicando técnicas de fidelización y relación con sus
clientes.
Adicional se implementaría la importancia requerida hacia los clientes, las
empresas deben hacer una serie de ajustes en sus procesos relacionados con los
clientes, empezando por mejorar la precisión de la comunicación hacia los
colaboradores, pilares de la fidelización de los mismos, Así cuando se dice que el
trato para los clientes es igual, se debe hacer la claridad en la creación de una
cultura enfocada al cliente con profesionalidad, respeto y trato preferencial para
los clientes más valiosos.

Las principales razones de éxito de Metrobank:

 Crearon una experiencia del cliente irresistible para lograr fans, no clientes.
 Todo es basado en la experiencia del cliente.
 Implementaron una estrategia de servicio, donde hacer a los clientes felices
es hacer un buen negocio.
 Las sucursales no son agencias serias y grises, sino tiendas hermosas y
magnificas donde parecen un hotel lujoso y de buen gusto.
 Las mascotas son bienvenidas.
 Empleados sonrientes y expertos.