PLAN DE CALIDAD - SERVICIOS

Fecha: 09/2019 Código: AG-PLAN-03 Versión: 00 Página 1 de 6

PLAN DE CALIDAD

SERVICIOS:

 Diagnóstico físico legal de predios.
 Saneamiento físico legal de predios.
 Asesoría Técnico y Legal.

Setiembre 2019
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CONTENIDO

1.0 GENERALIDADES 03

2.0 GESTIÓN DE PLAN DE CALIDAD 03

2.1 Elaboración 03
2.2 Comunicación 03

3.0 RESPONSABILIDADES EN LA IMPLEMENTACION Y EJECUCION……....03

3.1 Responsable de Servicio 04

3.3 Trabajadores 04

4.0 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 05

4.1 Requisitos para el control de documentos y registros 05
4.2 Responsabilidad y Autoridad 05
4.3 Comunicación Interna 05

5.0 REALIZACIÓN DEL SERVICIO………………………………………………...06

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1.0 GENERALIDADES
El presente Plan de Calidad se ha preparado para prestación de servicios
relacionados a:

 Diagnóstico físico legal de predios.

 Saneamiento físico legal de predios.
 Asesoría Técnico y Legal.

Dicho plan contiene de manera secuencial las actividades a ejecutarse en el contrato,

inmerso dentro de ello los recursos económicos y humanos con que contará el
contrato y especificando los parámetros de calidad con los que se desarrollaran las
obras.

2.0 GESTIÓN DE PLAN DE CALIDAD

De acuerdo a las actividades planificadas según corresponda en las etapas del Servicio:
Planeamiento, análisis situacional, diagnóstico físico legal de predios, saneamiento
físico legal de predios y asesoría técnico legal.

2.1 Elaboración

El presente Plan ha sido elaborado por el equipo de trabajo en conjunto, fue revisado y
aprobado por el Responsable del Servicio y de igual forma se procederá en caso de
modificaciones.

2.2 Comunicación

La responsabilidad de generar cambios es de los Responsables de Servicios y la

Gerencia cuando lo requieran para ejecutar sus actividades.

La difusión del Plan de Calidad se realizará a todo el personal.

3.0 RESPONSABILIDADES EN LA IMPLEMENTACIÓN Y EJECUCIÓN

3.1 Responsable del Servicio

Su compromete a hacer cumplir lo indicado en el Plan de Calidad y a los compromisos

adquiridos con el cliente.
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 Destinar los recursos necesarios, humanos y materiales que garanticen el

desarrollo y cumplimiento de las actividades que corresponden al presente Plan.

 Liderar el cumplimiento del presente plan, manifestando un compromiso visible

con el aseguramiento de la calidad del servicio.

3.2 Trabajadores

Los trabajadores son responsables de conducirse a sí mismos de manera segura

cumpliendo con este Plan de Calidad durante las labores en el Servicio.

4.0 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

4.1 Requisitos para el control de documentos y registros

Los documentos requeridos para la ejecución del servicio, serán elaborados por el equipo,
previa solicitud del personal asignado al proyecto. Serán revisados por el Responsable del
Servicio.

Para la elaboración de los documentos se tendrán en cuenta los requerimientos del

Cliente, con el fin de garantizar el cumplimiento de sus requisitos.

Los siguientes documentos serán presentados a la interventoría para su revisión y

aprobación:

 Procedimientos Operativos
 Planos
 Informes
 Otros entregables

4.2 Responsabilidad y Autoridad

Las responsabilidades del personal están definidas en el Manual de Funciones, la
autoridad está definida en el organigrama, (Responsabilidad y autoridad).
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4.3 Comunicación Interna

ENTRE EL PERSONAL DEL SERVICIO

PERSONAL Responsable del Servicio
AUTORIZADO
MEDIO Comunicación escrita, telefónica y correos electrónicos
TEMAS O Todos los necesarios para el desarrollo del servicio.
ASUNTOS

INTERNA CON LA ORGANIZACION

PERSONAL Todo el personal
AUTORIZADO
MEDIO Comunicación escrita (correos) y telefónica
TEMAS O En general de todos los aspectos técnicos, administrativos y legales de la
ASUNTOS organización y el servicio

COMUNIDAD
PERSONAL Responsable del Servicio
AUTORIZADO
MEDIO Comunicación escrita, personal o reuniones.
TEMAS O Realizar consultas al clientes, informar el desarrollo del servicio y otros.
ASUNTOS
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5.0 REALIZACIÓN DEL SERVICIO

a. Deberá existir la siguiente condición previa al inicio del trabajo:
 La coordinación con la comunidad local y la oficina central para el inicio
del trabajo.
 La orden de trabajo, por el Responsable del servicio.
 La relación del personal presente, ante el Responsable del servicio.
b. Las coordinaciones para el desarrollo del trabajo, serán realizados por Responsable
(Coordinador) y el personal de la empresa a la que se presta el servicio. Además, es
el responsable de la verificación de los implementos de seguridad, herramientas y
equipos de trabajo.
c. Al inicio del trabajo, el Responsable (Coordinador) determinará:
 Los medios de comunicación entre el equipo.
 Nombrar el personal encargado y definir sus actividades, para asegurar el
cumplimiento del procedimiento establecido.
 Ratificar los tiempos de inicio y finalización de la jornada de trabajo.
d. Toda orden que se imparte debe ser clara, precisa y concisa.
e. Recibida la orden, el técnico debe analizarla para confirmarla.
f. Cuando el técnico tenga alguna duda o sugerencia dentro del proceso de trabajo,
debe consultar al coordinador para exponer su criterio, a fin de obtener la
autorización o denegación del mismo.
g. En caso de interrupciones en la comunicación/coordinación, ningún trabajo puede
ser adelantado sin la autorización o denegación del mismo.
h. El inicio y/o culminación del trabajo, debe realizarse de acuerdo a la secuencia
establecida en los procedimientos y tiempo programado, previa autorización del
Responsable del servicio).
i. La ejecución y tiempo requerido para el desarrollo del trabajo, será establecido de
acuerdo a los requerimientos del Cliente
j. Verificar que los celulares, estén debidamente operativos y se cuente con el
respectivo directorio de números de emergencia.