Tatiana Carvajal Jiménez

El cliente en un sistema de gestión de calidad

´´La supersalud le impuso a medimás la multa más alta de la historia, por demoras
en la entrega de medicamentos, no prestar los servicios de salud requeridos por
los pacientes, y por ocultarle información a los mismos. ’’
Fuente: periódico el tiempo
A este EPS le hace falta calidad dentro de su institución, es de vital importancia,
ya que esta genera satisfacción a los clientes internos y externos, y provee una
estrategia de la organización; que son herramientas prácticas para la eficiencia en
la implementación de un sistema de gestión de calidad, es necesario que cumplan
con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en el mercado actual
ya que cada vez es más exigente, se deberán de mantener una mejora continua,
con la estandarización y gestión de procesos.
Por medio de un indicador, realizarían un seguimiento a las necesidades del
cliente, como lo son la puntualidad en la entrega del servicio, la gentileza, buen
trato y rapidez en la prestación del mismo, deberán contar con personal
cualificado para la prestación del servicio, teniendo en cuenta que se debe de
asegurar la calidad en cualquier servicio prestado, es necesario que se lleve a
cabo una planificación, control, evaluación y mejora de la calidad, de no ser así se
tendría un cliente insatisfecho el cual representa una pérdida para la empresa,
tanto en utilidad como en imagen, como se evidencia actualmente en medimás.
Para que todo lo anteriormente mencionado se cumpla, es necesario la
planificación de una estrategia, donde se tracen objetivos a corto y largo plazo, la
utilizando los recursos económicos y no económicos, donde se capacite al
personal sobre las normas vigentes, como también realizando auditorías internas
para evaluar si todas las áreas de dicha EPS cumplen o no con los objetivos
estipulados, por ende verificar en que se está fallando y retroalimentar.