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2. Explique el cuestionario base para el planeamiento, los temas claves del planeamiento, los
interrogantes de la situación actual a la futura y los problemas del planeamiento.
Las preguntas claves para la planificación son:
¿Qué se quiere lograr? OBJETIVOS
¿Cómo lograrlo? PLANES DE ACCIÓN Y RECURSOS
¿Cuándo? PLAZO TEMPORAL.
¿Qué somos capaces de hacer?
¿Cómo se hace?
¿Qué medios y recursos tenemos para hacer?
¿Quiénes hacen lo que queremos hacer?
¿Qué necesitamos para hacer?
Los temas claves del planeamiento son:
Que las metas cumplan los requisitos para estar bien definidas;
Que se dé una retroalimentación del desempeño.
La tasa de crecimiento de un negocio frente a la tasa de crecimiento de un mercado.
La ganancia del capital propio frente al costo del capital de terceros.
Casa matriz sola o con varias sucursales.
Ingresar a nuevos mercados solos o con socios.
Etc.
Los interrogantes de la situación actual a la futura son:
¿Qué recursos son necesarios para llegar a lo que queremos ser?
¿Cómo obtendremos esos recursos?
¿Cómo organizaremos esos recursos?
¿Cómo se utilizarán esos recursos?
Los problemas de la planificación son:
o Puede producir rigidez
o No se pueden trazar planes rígidos para un entorno dinámico.
o Los planes no deben sustituir la creatividad y la intuición
o ¿Cuál es la situación actual? Se trata de un análisis de situación (FODA)
o ¿Cuál es la diferencia entre la situación actual y la futura?
o ETC.
4. Conflicto en la organización.
CONFLICTO ORGANIZACIONAL: Una persona está en conflicto cuando es afectada en sus intereses,
o cree que está siendo afectada en sus intereses. En la actualidad se cree que el conflicto no es
necesariamente malo, sino que es positivo, porque genera autocritica para mostrar las falencias, muestra
la capacidad de reacción y es creador.
9. Comente sobre los distintos sistemas de información de una empresa. Concepto, características y
ejemplos.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Un sistema es un conjunto de componentes que interaccionan entre
sí para lograr un objetivo común. Una organización es un sistema, sus componentes, marketing,
producción, finanzas, investigación, personal, etc., trabajan juntos para crear productos y/o servicios y
colocarlos en el mercado.
Para alcanzar sus objetivos la mayoría de los sistemas interaccionan con su medio ambiente, el cual está
formado por todos los objetos que se encuentran fuera de las fronteras de los sistemas.
Algunas de las CARACTERÍSTICAS que pueden definir un Sistema de Información:
Oportunidad.
Suministro de información de manera selectiva.
Variedad en la forma de presentación de la información.
Relevancia.
Flexible.
Etc.
Los tipos de sistemas de información son:
Sistemas de información automatizados Sistemas estratégicos.
Sistemas de información administrativa Sistema de información de Marketing
Sistemas de soporte a la toma de Sistema de información financiera
decisiones Sistema de información contable
Sistema de apoyo a ejecutivos
Ejemplo
10. Explique qué entiende por planeamiento. Cuáles son sus propósitos y qué significa el horizonte del
planeamiento. Defina y ejemplifique plan, programa y procedimiento.
El planeamiento es un proceso, que empieza con el establecimiento de objetivos, un sistema para tomar
decisiones futuras, para alcanzar resultados deseados, y formular actividades para alcanzar dichos
resultados. Incluye una revisión de los logros para alimentar un nuevo ciclo de planificación. Se refiere
a establecer los objetivos de la organización, el modo mediante el cual se los alcanzará en un contexto
futuro y que hoy es desconocido.
La planificación tiene, básicamente, dos propósitos fundamentales:
Protector: minimiza riesgos e incertidumbre.
Afirmativo: incrementa el nivel de efectividad organizativa mediante la coordinación.
El horizonte del planeamiento está vinculado con el corto, mediano y largo plazo:
Largo plazo: abarca los rubros sujetos a planificación tales como: las utilidades, el flujo de
fondos, las necesidades de capital, etc. El pan de largo plazo permite conocer la dirección futura.
Mediano plazo: período en el cual los planes de largo plazo se expresan con más detalles: los
planes de utilidades, de ventas, de producción, los estados financieros, etc.
Corto plazo: en materia de planificación se lleva al máximo grado de detalle en todos los rubros
sujetos a la planificación: niveles de capacidad instalada, los costos fijos, los costos variables y
PLAN: son decisiones de cursos de acción futuros, establecidos por los niveles superiores de la
organización (Ej.: inducción a los nuevos ingresantes).
PROGRAMA: implican completar con más detalle y minuciosidad los planes trazados, contar con más
información para la ejecución (Ej.: mejoras en procesos y aplicación de estándares de calidad)
PROCEDIMIENTO: son definiciones detalladas de pasos a ejecutar para desarrollar una función
determinada (Ej.: manual de usuarios, circuitos administrativos y cursogramas).
11. Explique sobre fuentes de datos y procedimiento de información. Luego describa las cualidades
que debe reunir la información.
FUENTES DE DATOS: Los datos de entrada tienen su origen en fuente de datos internas y externas.
Fuentes internas: son los miembros de la organización y las áreas que existen dentro de una
organización, sirven de apoyo para las decisiones.
Fuentes externas: son los generadores y distribuidores de los datos localizados fuera de la
organización (clientes, proveedores y competidores).
Cualidades de la información:
Calidad: que refleje la realidad para que los destinatarios la usen con confianza para la toma de
decisiones. Otro aspecto que define la calidad es la exactitud o precisión de la información sobre
un aspecto determinado.
Cantidad: que la información sea suficiente al momento de tomar una decisión, si hay demasiada
información se corre riesgo de no darle importancia a los aspectos importantes, si escasea hay
riesgo por falta de información.
Oportunidad: que la información esté disponible en el momento oportuno a la persona indicada.
Relevancia: que esté relacionada con la actividad del decisor.
Útil. Confiable. Oportuna. Precisa. Clara. Pertinente.
El procesamiento de la información es la acumulación y manipulación de elementos de datos para
producir información significativa.
ENTRADA: es el proceso mediante el cual el sistema de información toma los datos que
requiere para procesar la información. Ejemplo: Datos generales del cliente, facturas, pagos, etc.
ALMACENAMIENTO: es una de las actividades más importantes que tiene una computadora.
Esta información suele ser almacenada en estructuras de información denominadas Archivos.
Ejemplos: catálogo de clientes, facturas, etc.
PROCESAMIENTO: es la capacidad del sistema de información para efectuar cálculos con una
secuencia de operaciones prestablecida. Esto permite la transformación de datos fuente en
información, que puede ser utilizada para la toma de decisiones. Ejemplo: cálculo de antigüedad
de saldos, de intereses moratorios, de un cliente, etc.
SALIDA: capacidad de un sistema de información procesada o bien datos de entrada al exterior.
Ejemplos: reportes de pagos, estados de cuentas, pólizas contables, etc.