V1 V2 CALCULO DEL CHI CUADRADO

Nº Pregunta 1 Pregunta 10

1 1 1
2 5 3
3 2 4 Pregunta 1
4 4 3
5 4 5
6 4 5 colocar pregunta 1
7 5 5
8 5 4
9 5 5
10 3 3
11 5 5
12 5 4
13 4 5
14 3 4 Pregunta 1
15 5 4
16 2 4
17 4 5 colocar pregunta 1
18 5 3
19 5 5
20 3 5
21 5 4
22 4 4
23 5 5
24 4 4
25 4 3
26 4 4
27 5 4
28 2 5
29 2 2
30 4 5
31 4 5
32 5 4
33 5 2
34 4 4
35 5 5
36 4 3
37 3 4
38 4 3
39 4 5
40 5 3
41 5 4
42 5 5
43 5 5
44 4 3
45 5 4
46 4 5
47 4 5
48 5 4
49 3 3
50 2 3
51 4 4
52 5 4
53 5 5
54 5 3
55 4 3
56 5 5
57 5 5
58 4 5
59 4 4
60 5 4
61 5 4
62 5 4
63 2 5
64 4 4
65 4 4
66 4
57.33
CALCULO DEL CHI CUADRADO PARA LA HIPOTESIS ESPECIFICA 1

TABLA DE FRECUENCIAS OBSERVADAS (Fo)

Pregunta 10 colocar pregunta 10
1 2 3 4 5 Total
1 1 0 0 0 0 1
2 0 1 1 2 2 6
3 0 0 2 2 1 5
4 0 0 6 8 10 24
5 0 1 4 13 11 29
Total 1 2 13 25 24 65

TABLA DE FRECUENCIAS ESPERADAS (Fe)

Pregunta 10 colocar pregunta 10
1 2 3 4 5 Total
1 0.02 0.03 0.20 0.38 0.37 1.00
2 0.09 0.18 1.20 2.31 2.22 6.00
3 0.08 0.15 1.00 1.92 1.85 5.00
4 0.37 0.74 4.80 9.23 8.86 24.00
5 0.45 0.89 5.80 11.15 10.71 29.00
Total 1.00 2.00 13.00 25.00 24.00 65.00

No Fo Fe Fo-Fe (Fo-Fe)2 (Fo-Fe)2/Fe

1 1 0.02 0.98 0.97 63.02
2 0 0.03 -0.03 0.00 0.03
3 0 0.20 -0.20 0.04 0.20
4 0 0.38 -0.38 0.15 0.38
5 0 0.37 -0.37 0.14 0.37
6 0 0.09 -0.09 0.01 0.09
7 1 0.18 0.82 0.66 3.60
8 1 1.20 -0.20 0.04 0.03
9 2 2.31 -0.31 0.09 0.04
10 2 2.22 -0.22 0.05 0.02
11 0 0.08 -0.08 0.01 0.08
12 0 0.15 -0.15 0.02 0.15
13 2 1.00 1.00 1.00 1.00
14 2 1.92 0.08 0.01 0.00
15 1 1.85 -0.85 0.72 0.39
16 0 0.37 -0.37 0.14 0.37
17 0 0.74 -0.74 0.55 0.74
18 6 4.80 1.20 1.44 0.30
19 8 9.23 -1.23 1.51 0.16
20 10 8.86 1.14 1.30 0.15
21 0 0.45 -0.45 0.20 0.45
22 1 0.89 0.11 0.01 0.01
23 4 5.80 -1.80 3.24 0.56
24 13 11.15 1.85 3.41 0.31
25 11 10.71 0.29 0.09 0.01
72.46 Resultado de Chi Cuadrado

Región de
aceptación H0
Región de
rechazo H0

X2=26,296
 CRUCE DE PREGUNTAS

CALIFICACION V1 V2
1 Totalmente en desacuerdo 1 10
2 De acuerdo 2 11
3 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3 12
4 En desacuerdo 4 13
5 Totalmente de acuerdo 5 14
6 15
7 16
8 17
9 18
do de Chi Cuadrado
 V1 V2 CALCULO DEL CHI CUADRADO PA
Nº Pregunta 4 Pregunta 13

1 1 1 T
2 4 3 Pregunta 13
3 5 4 Pregunta 4
4 4 3 1
5 5 5 2
6 4 5 colocar pregunta 4 3
7 5 5 4
8 5 5 5
9 5 4 Total
10 3 3
11 5 5
12 5 4
13 4 5 Pregunta 13
14 3 4 Pregunta 4
15 5 5 1
16 2 5 2
17 4 5 colocar pregunta 4 3
18 5 5 4
19 5 5 5
20 3 5 Total
21 5 4
22 3 5
23 5 4
24 3 4 No
25 4 5 1
26 4 4 2
27 4 4 3
28 5 4 4
29 2 2 5
30 4 5 6
31 4 4 7
32 5 4 8
33 4 3 9
34 5 5 10
35 5 4 11
36 3 3 12
37 5 4 13
38 4 3 14
39 4 5 15
40 4 5 16
41 5 4 17
42 4 4 18
43 5 4 19
44 5 3 20
45 4 4 21
46 2 5 22
47 4 5 23
48 5 4 24
49 3 3 25
50 4 3
51 4 5
52 3 3
53 4 5
54 5 4
55 4 3
56 5 5
57 4 5
58 5 4
59 4 5
60 5 3
61 5 3
Región
62 4 5
aceptació
63 2 5
64 5 4
65 3 3
EL CHI CUADRADO PARA LA HIPOTESIS ESPECIFICA 1

TABLA DE FRECUENCIAS OBSERVADAS (Fo) CALIFICACION

colocar pregunta 13 1
1 2 3 4 5 Total 2
1 0 0 0 0 1 3
0 1 0 0 3 4 4
0 0 5 2 2 9 5
0 0 6 5 13 24
0 0 3 15 9 27
1 1 14 22 27 65

TABLA DE FRECUENCIAS ESPERADAS (Fe)

colocar pregunta 13
1 2 3 4 5 Total
0.02 0.02 0.22 0.34 0.42 1.00
0.06 0.06 0.86 1.35 1.66 4.00
0.14 0.14 1.94 3.05 3.74 9.00
0.37 0.37 5.17 8.12 9.97 24.00
0.42 0.42 5.82 9.14 11.22 27.00
1.00 1.00 14.00 22.00 27.00 65.00

Fo Fe Fo-Fe (Fo-Fe)2 (Fo-Fe)2/Fe

1 0.02 0.98 0.97 63.02
0 0.02 -0.02 0.00 0.02
0 0.22 -0.22 0.05 0.22
0 0.34 -0.34 0.11 0.34
0 0.42 -0.42 0.17 0.42
0 0.06 -0.06 0.00 0.06
1 0.06 0.94 0.88 14.31
0 0.86 -0.86 0.74 0.86
0 1.35 -1.35 1.83 1.35
3 1.66 1.34 1.79 1.08
0 0.14 -0.14 0.02 0.14
0 0.14 -0.14 0.02 0.14
5 1.94 3.06 9.37 4.84
2 3.05 -1.05 1.09 0.36
2 3.74 -1.74 3.02 0.81
0 0.37 -0.37 0.14 0.37
0 0.37 -0.37 0.14 0.37
6 5.17 0.83 0.69 0.13
 5 8.12 -3.12 9.75 1.20
13 9.97 3.03 9.19 0.92
0 0.42 -0.42 0.17 0.42
0 0.42 -0.42 0.17 0.42
3 5.82 -2.82 7.93 1.36
15 9.14 5.86 34.36 3.76
9 11.22 -2.22 4.91 0.44
97.33 Resultado de Chi Cuadrado

Región de
aceptación H0
Región de
rechazo H0

57.33 X2=26,296
 CRUCE DE PREGUNTAS

CALIFICACION V1 V2
Totalmente en desacuerdo 1 10
De acuerdo 2 11
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3 12
En desacuerdo 4 13
Totalmente de acuerdo 5 14
6 15
7 16
8 17
9 18
 V1 V2 CALCULO DEL CHI CUADRADO PA
Nº Pregunta 7 Pregunta 16

1 1 1 T
2 5 5 Pregunta 16
3 5 5 Pregunta 7
4 5 3 1
5 5 4 2
6 4 5 colocar pregunta 1 3
7 1 1 4
8 5 5 5
9 2 2 Total
10 5 5
11 5 5
12 5 5
13 4 4 Pregunta 16
14 3 5 Pregunta 7
15 5 5 1
16 2 2 2
17 5 5 colocar pregunta 1 3
18 3 1 4
19 1 1 5
20 2 2 Total
21 5 5
22 3 5
23 2 2
24 2 2 No
25 4 4 1
26 5 5 2
27 1 1 3
28 5 3 4
29 4 4 5
30 1 1 6
31 5 4 7
32 5 3 8
33 4 5 9
34 4 4 10
35 2 2 11
36 4 3 12
37 5 5 13
38 5 4 14
39 1 1 15
40 5 5 16
41 2 5 17
42 4 4 18
43 1 1 19
44 5 3 20
45 4 4 21
46 4 3 22
47 3 5 23
48 5 4 24
49 2 5 25
50 1 1
51 3 5
52 5 5
53 5 5
54 4 4
55 5 3
56 4 4
57 4 4
58 3 2
59 1 4
60 3 4
Región
61 1 1 aceptaci
62 5 5
63 1 1
64 2 5
65 4 5
EL CHI CUADRADO PARA LA HIPOTESIS ESPECIFICA 1

TABLA DE FRECUENCIAS OBSERVADAS (Fo) CALIFICACION

colocar pregunta 10 1
1 2 3 4 5 Total 2
10 0 0 1 0 11 3
0 6 0 0 3 9 4
1 1 0 1 4 7 5
0 0 2 9 3 14
0 0 5 4 15 24
11 7 7 15 25 65

TABLA DE FRECUENCIAS ESPERADAS (Fe)

colocar pregunta 10
1 2 3 4 5 Total
1.86 1.18 1.18 2.54 4.23 11.00
1.52 0.97 0.97 2.08 3.46 9.00
1.18 0.75 0.75 1.62 2.69 7.00
2.37 1.51 1.51 3.23 5.38 14.00
4.06 2.58 2.58 5.54 9.23 24.00
11.00 7.00 7.00 15.00 25.00 65.00

Fo Fe Fo-Fe (Fo-Fe)2 (Fo-Fe)2/Fe

10 1.86 8.14 66.23 35.58
0 1.18 -1.18 1.40 1.18
0 1.18 -1.18 1.40 1.18
1 2.54 -1.54 2.37 0.93
0 4.23 -4.23 17.90 4.23
0 1.52 -1.52 2.32 1.52
6 0.97 5.03 25.31 26.11
0 0.97 -0.97 0.94 0.97
0 2.08 -2.08 4.31 2.08
3 3.46 -0.46 0.21 0.06
1 1.18 -0.18 0.03 0.03
1 0.75 0.25 0.06 0.08
0 0.75 -0.75 0.57 0.75
1 1.62 -0.62 0.38 0.23
4 2.69 1.31 1.71 0.64
0 2.37 -2.37 5.61 2.37
0 1.51 -1.51 2.27 1.51
2 1.51 0.49 0.24 0.16
 9 3.23 5.77 33.28 10.30
3 5.38 -2.38 5.69 1.06
0 4.06 -4.06 16.50 4.06
0 2.58 -2.58 6.68 2.58
5 2.58 2.42 5.83 2.26
4 5.54 -1.54 2.37 0.43
15 9.23 5.77 33.28 3.61
103.92 Resultado de Chi Cuadrado

Región de
aceptación H0
Región de
rechazo H0

X2=26,296 103.92
 CRUCE DE PREGUNTAS

CALIFICACION V1 V2
Totalmente en desacuerdo 1 10
De acuerdo 2 11
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3 12
En desacuerdo 4 13
Totalmente de acuerdo 5 14
6 15
7 16
8 17
9 18
 PRIMERA HIPOTESIS ESPECIFICA

TABLA DE FRECUENCIAS OBSERVADAS (Fo)

Pregunta 1 ¿considera Ud. que se aplican La VIsión
Pregunta 10 ¿considera Ud. que los sistemas flexibles da como resultado una mejora continua?

Totalmente Ni de acuerdo
en En ni en
desacuerdo desacuerdo desacuerdo De acuerdo
Totalmente
en la Estrategia organizacional?

0 0 0 1
en desacuerdo
En desacuerdo 0 0 1 0

Ni de acuerdo 0 1 29 23
ni en desacuerdo
De acuerdo 1 0 4 55
totalmente 0 0 0 8
de acuerdo
Total 1 1 34 87
Pregunta 1 ¿considera Ud. que se aplican La VIsión

Pregunta 10 ¿considera Ud. que los sistemas flexibles da como resultado una mejora continua?
asignado a su trabajo?

Totalmente Ni de acuerdo
en En ni en
desacuerdo desacuerdo desacuerdo De acuerdo
Totalmente
en la Estrategia organizacional?

0.01 0.01 0.25 0.63

en desacuerdo
En desacuerdo 0.01 0.01 0.25 0.63

Ni de acuerdo 0.38 0.38 13.06 33.41

ni en desacuerdo
De acuerdo 0.51 0.51 17.49 44.76
totalmente 0.09 0.09 2.96 7.57
de acuerdo
Total 1.00 1.00 34.00 87.00
 SEGUNDA HIPOTESIS ESPECIFICA

TABLA DE FRECUENCIAS OBSERVADAS (Fo)

individuales están acorde con el desempeño laboral?

Pregunta 13. ¿considera Ud. que la eficacia da como resultado mayor calidad
o una mejora continua? asignado a su trabajo?

Pregunta 4. ¿considera Ud que las competencias

Totalmente
totalmente en En
de acuerdo Total desacuerdo desacuerdo

0 1 Totalmente 0 0
en desacuerdo
0 1 En desacuerdo 0 0

0 53 Ni de acuerdo 0 1
ni en desacuerdo
11 71 De acuerdo 1 0

4 12 totalmente 0 0
de acuerdo
15 138 Total 1 1
individuales están acorde con el desempeño laboral?

o una mejora continua? Pregunta 13. ¿considera Ud. que la eficacia da como resultado mayor calidad
asignado a su trabajo?
Pregunta 4. ¿considera Ud que las competencias

Totalmente
totalmente en En
de acuerdo Total desacuerdo desacuerdo
0.11 1.00 Totalmente 0.01 0.01
en desacuerdo
0.11 1.00 En desacuerdo 0.01 0.01

5.76 53.00 Ni de acuerdo 0.38 0.38

ni en desacuerdo
7.72 71.00 De acuerdo 0.51 0.51

1.30 12.00 totalmente 0.09 0.09

de acuerdo
15.00 138.00 Total 1.00 1.00
 TERCERA HIPOTESIS ESPECIFICA

VADAS (Fo) TABLA DE FRECUENCIAS OBSERVADA

Pregunta 7. ¿considera Ud. que se aplican el clima de

acia da como resultado mayor calidad en los procesos? Pregunta 16. ¿considera Ud. que la orientaci
asignado a su trabajo?

Ni de acuerdo

valores para un incremento a la cultura

ni en totalmente
desacuerdo De acuerdo de acuerdo Total

0 1 0 1 Totalmente
en desacuerdo
1 0 0 1 En desacuerdo

29 23 0 53 Ni de acuerdo
ni en desacuerdo

organizacional?
4 55 11 71 De acuerdo
0 8 4 12 totalmente
de acuerdo
34 87 15 138 Total
aplican el clima de valores para un incremento a la

acia da como resultado mayor calidad en los procesos? Pregunta 16. ¿considera Ud. que la orientaci
asignado a su trabajo?
Pregunta 7. Pregunta 7. ¿considera Ud. que se

Ni de acuerdo
ni en totalmente
desacuerdo De acuerdo de acuerdo Total
0.25 0.63 0.11 1.00 Totalmente
en desacuerdo
0.25 0.63 0.11 1.00 En desacuerdo
cultura organizacional?

13.06 33.41 5.76 53.00 Ni de acuerdo

ni en desacuerdo
17.49 44.76 7.72 71.00 De acuerdo
2.96 7.57 1.30 12.00 totalmente
de acuerdo
34.00 87.00 15.00 138.00 Total
RA HIPOTESIS ESPECIFICA

DE FRECUENCIAS OBSERVADAS (Fo)

a 16. ¿considera Ud. que la orientación al cliente da como resultado una buena Satisfacción del cliente?
o a su trabajo?

Totalmente Ni de acuerdo
en En ni en totalmente
desacuerdo desacuerdo desacuerdo De acuerdo de acuerdo Total

0 0 0 1 0 1

0 0 1 0 0 1

0 1 29 23 0 53

1 0 4 55 11 71

0 0 0 8 4 12

1 1 34 87 15 138

a 16. ¿considera Ud. que la orientación al cliente da como resultado una buena Satisfacción del cliente?
o a su trabajo?

Totalmente Ni de acuerdo
en En ni en totalmente
desacuerdo desacuerdo desacuerdo De acuerdo de acuerdo Total
0.01 0.01 0.25 0.63 0.11 1.00

0.01 0.01 0.25 0.63 0.11 1.00

0.38 0.38 13.06 33.41 5.76 53.00

0.51 0.51 17.49 44.76 7.72 71.00

0.09 0.09 2.96 7.57 1.30 12.00

1.00 1.00 34.00 87.00 15.00 138.00

SE ELABORA LA TABLA DE CONTINGENCIA PARA LA HIPOTESIS PRINCIPAL CONSIDERANDO

TABLA DE LA FRECUENCIA OBSERVADA

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Total
Pregunta 1 1 6 5 24 29 65
Pregunta 10 1 2 13 25 24 65
Pregunta 4 1 4 9 24 27 65
Pregunta 13 1 1 14 22 27 65
Pregunta 7 11 9 7 14 24 65
Pregunt1 16 11 7 7 15 25 65
Total 26 29 55 124 156 390

Totalmente en desacuerdo Nivel 1

En desacuerdo Nivel 2
Ni de acuerdo ni en desacuerdo Nivel 3
De acuerdo Nivel 4
Totalmente de acuerdo Nivel 5

TABLA DE LA FRECUENCIA ESPERADA

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Total
Pregunta 1 4.33 4.83 9.17 20.67 26.00 65.00
Pregunta 10 4.33 4.83 9.17 20.67 26.00 65.00
Pregunta 4 4.33 4.83 9.17 20.67 26.00 65.00
Pregunta 13 4.33 4.83 9.17 20.67 26.00 65.00
Pregunta 7 4.33 4.83 9.17 20.67 26.00 65.00
Pregunt1 16 4.33 4.83 9.17 20.67 26.00 65.00
Total 26 29 55 124 156 390

No Fo Fe Fo-Fe (Fo-Fe)2 (Fo-Fe)2/Fe

1 1 4.33 -3.33 11.11 2.56
2 6 4.83 1.17 1.36 0.28
3 5 9.17 -4.17 17.36 1.89
4 24 20.67 3.33 11.11 0.54
5 29 26.00 3.00 9.00 0.35
6 1 4.33 -3.33 11.11 2.56
7 2 4.83 -2.83 8.03 1.66
8 13 9.17 3.83 14.69 1.60
9 25 20.67 4.33 18.78 0.91
10 24 26.00 -2.00 4.00 0.15
11 1 4.33 -3.33 11.11 2.56
12 4 4.83 -0.83 0.69 0.14
13 9 9.17 -0.17 0.03 0.00
14 24 20.67 3.33 11.11 0.54
15 27 26.00 1.00 1.00 0.04
16 1 4.33 -3.33 11.11 2.56
17 1 4.83 -3.83 14.69 3.04
18 14 9.17 4.83 23.36 2.55
19 22 20.67 1.33 1.78 0.09
20 27 26.00 1.00 1.00 0.04
21 11 4.33 6.67 44.44 10.26
22 9 4.83 4.17 17.36 3.59
23 7 9.17 -2.17 4.69 0.51
24 14 20.67 -6.67 44.44 2.15
25 24 26.00 -2.00 4.00 0.15
26 11 4.33 6.67 44.44 10.26
27 7 4.83 2.17 4.69 0.97
28 7 9.17 -2.17 4.69 0.51
29 15 20.67 -5.67 32.11 1.55
30 25 26.00 -1.00 1.00 0.04
54.08 Resultado de Chi Cuadrado

Región de
aceptación H0

X2=31,41
PAL CONSIDERANDO LOS RESULTADOS DE LAS 3 HIPOTESIS ESPECIFICAS
sultado de Chi Cuadrado

Región de
rechazo H0

54.08