Facultad de ciencias sociales.

Escuela de psicología.
Materia.
Psicología Empresarial.
Sección 02.
Docente.
Lic. Benjamín Alexander López Gómez.
Instructores.
Roxana Elizabeth Aguirre Regalado. Edward Francisco Martínez Salmerón.
Contenido.
ENTREVISTA SOBRE LAS ACTITUDES Y SATISFACCIÓN LABORAL
ENTREVISTADA: LIC YESSICA DE HERNANDEZ
ENTREVISTADORES:

Estudiantes N° Carnet.
Díaz Mejía Francisco Javier 13-4330-2018

Granados Romero Francisco Josué 13-3618-2018

Guevara Valdez Verónica Alejandra 13-2371-2018

López Carranza Oscar Armando 17-0836-2014

Rivera Mejía Raúl Ernesto 11-6110-2016

Ciclo 02-2019.
San Salvador, 04 de noviembre de 2019
Índice.

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 Objetivos.

Objetivos Generales

 Dar a conocer los factores que influyen en las actitudes del personal que forma parte de la
compañía

Objetivos Específicos

 Analizar las causas que afectan las actitudes de los empleados, así como su efecto en los
resultados de la compañía

 Comparar los diferentes niveles de satisfacción laboral con los que cuenta la nuestra
organización.

 Proponer una política organizacional que identifique y regule la satisfacción laboral

2
 Introducción.

Las Actitudes y la satisfacción laboral son independientes, pero se conjugan todo en todo momento
e interviene en todas las personas que tienen cualquier grado de relación con las empresas o En las
organizaciones todas las personas muestran diversas actitudes que requieren ser evaluadas y
conocer el impacto que puede existir para que la empresa pueda lograr o no alcanzar sus metas con
eficiencia.

Las actitudes forman parte de la singularidad de las personas que distinguen el comportamiento de
los individuos pudiendo identificar emociones, creencias subjetivas involucrando también
componentes genéticos favorable o desfavorable demostrando el sentimiento o la falta de este
están relacionadas con la percepción, la personalidad, el aprendizaje y la motivación. La actitud es
un estado mental precedido por las experiencias, las cuales muestran una influencia específica en
la respuesta que se dan ante diferentes situaciones que están sujetas a cambios.

La satisfacción laboral es una actitud esencial del empleado que se relaciona sistemáticamente con
la productividad y las necesidades de los empleados. Influyendo de forma negativa o positiva en los
resultados organizacionales que se buscan generando impacto también en la rotación o ausentismo
y la salud de los empleados lo cual apunta al nivel de justicia en el sistema de compensación vigente
en la organización junto con el tipo de recompensas que le pueden suceder de este lo cual se
muestra en el reflejo de la actitud general del empleado Asia la organización incorporando también
el trabajo que realiza en los cuales podemos identificar el nivel de compromiso con el trabajo que
desempeña si en polivalente y el grado de optimización del tiempo y recursos en sus actividades
implicando su desempeño individual y colectivo su deseo por quedarse su lealtad hacia la marca el
involucramiento en las actividades no remuneradas y voluntarias

La satisfacción en el trabajo es en síntesis la actitud de los empleados hacia el trabajo que realizan
la cual está determinada por la actitud, las recompensas condiciones laborales el ambiente de
trabajo, empatía, la realización personal laboral.

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 ACTITUDES Y SATISFACCION LABORAL.
Para analizar cómo se siente un colaborador en la empresa o si deseamos medir su
desempeño, debemos apreciar sus actitudes, lo cual es un factor importante para el gerente
de la empresa. En las organizaciones las personas muestran diversas actitudes que son
necesarias evaluar y conocer para que la empresa logre alcanzar sus metas con eficiencia.
Concepto
Las actitudes son un tipo de diferencias individuales que afectan el comportamiento de los
individuos. Se puede definir como las tendencias relativamente durables de emociones,
creencias y comportamientos orientados hacia las personas, agrupaciones, ideas, temas o
elementos determinados. Tanto la gente importante en la vida de la persona, como los
factores genéticos tienen influencias en las actitudes del individuo
Robbins & Judge (2013) afirman que las actitudes son enunciados de evaluación favorable
o desfavorable de los objetos, personas o eventos. Reflejan cómo se siente alguien respecto
de algo. Cuando digo “me gusta mi trabajo”, expreso mi actitud hacia el trabajo.
De igual forma, Chiavenato (2009, p. 225) menciona que las actitudes son determinantes
del comportamiento porque están relacionadas con la percepción, la personalidad, el
aprendizaje y la motivación. La actitud es un estado mental de alerta organizado por la
experiencia, el cual ejerce una influencia específica en la respuesta de una persona ante los
objetos, las situaciones y otras personas.
Se observan tres aspectos. Primero, las personas adoptan actitudes hacia su trabajo, su
organización, sus colegas, su remuneración y otros factores. Segundo, las actitudes son la
base emocional de las relaciones interpersonales y de la identificación de la persona con los
demás. Tercero, las actitudes están organizadas y muy cerca del núcleo de la personalidad,
pero están sujetas a cambios
Para Diley (2003), la satisfacción laboral es una actitud esencial del empleado, que se
relaciona sistemáticamente con la productividad de la organización y las necesidades de los
empleados. Se relaciona, también, con la rotación, el ausentismo, la salud física y emocional,
el desempeño y la percepción de la justicia de los sistemas de compensación. Durante los
últimos 10 años, se procedió al estudio sistemático de otras dos actitudes de los empleados:
el compromiso con la organización y la participación en el trabajo. Procedamos a su análisis
individual.
Robbins & Judge (2013) indican que las actitudes se basan en tres componentes principales:

 Componente cognitivo: una descripción de la creencia de cómo son las cosas.

Por ejemplo: la creencia que hombres y mujeres somos iguales, es una opinión que
corresponde a este componente.
  Componente afectivo: Se refiere al sector emocional o sentimental de la actitud.
Por ejemplo: si una persona dice aprecio a mi jefe, porque nos trata con respeto,
está reflejando este componente de la actitud.

 Componente del comportamiento: Se refiere a la intención de un individuo, al

comportarse de cierto modo hacia una persona o hacia un objeto.
Por ejemplo: continuando con el ejemplo anterior esa persona podría invitar a una
reunión para agasajar a su jefe.
Otro ejemplo:

Resulta difícil encontrar la relación fuerte entre actitudes y el comportamiento. Pero, en la

medida que se observen estos principios es viable mejorar los pronósticos del
comportamiento tomando como punto de partida las actitudes:

 Las actitudes generales predicen mejor los comportamientos generales.

 Las actitudes específicas pronostican mejor los comportamientos específicos.
 A menor tiempo pasado entre la medición de la actitud y el comportamiento, más
fuerte será la relación entre ambos.
Por lo general las personas buscan consistencia entre sus actitudes y su comportamiento,
para que de esta manera parezcan razonables y consistentes.

Fuentes de actitud
Las actitudes se adquieren de los padres, maestros y de los grupos de amigos y compañeros.
Además, desde que nacemos poseemos una determinada predisposición genética. A

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medida que la persona crece, moldea sus actitudes en concordancia con lo que admira,
respeta o en todo caso con lo que ya posee.
Las actitudes no son muy estables. En las organizaciones las organizaciones son importantes
ya que como se sabe afectan el comportamiento de los individuos y por lo tanto de los
trabajadores.
Teoría de la disonancia (inconsistencia) cognoscitiva
Trata de explicar el vínculo entre las actitudes y comportamiento. Se refiere entonces a
cualquier incompatibilidad que un individuo puede percibir entre dos o más de sus actitudes,
o entre su comportamiento y sus actitudes.
El deseo de reducir la disonancia está determinado por la importancia de los elementos que
la crean, el grado de influencia que el individuo cree que tiene sobre los elementos y las
recompensas que puedan.
Medición de la relación entre actitud y comportamiento:

 variables moderadoras: para mejorar las probabilidades de encontrar relaciones

significativas es el uso de las actitudes y comportamientos específicos, las
restricciones sociales sobre el comportamiento, la experiencia con la actitud.
Teoría de la autopercepción
Las actitudes se utilizan después del hecho, para comprender a una acción que ya ha
ocurrido.
En el contexto organizacional las encuestas de actitud el uso periódico de las encuestas
proporciona a los administradores una valiosa retroalimentación sobre la forma en que los
empleados perciben sus puestos de trabajo. En estas encuestas de actitud se obtienen
respuestas de los empleados mediante cuestionarios que expresan la forma en que se
sientes respecto de sus puestos, grupos de trabajo, jefes y la organización.
Las actitudes primordiales son aquellas que reflejan los valores fundamentales, el interés
propio o la identificación con individuos o grupos que la persona valora. Las actitudes que
los individuos consideran importantes tienden a mostrar una fuerte relación con el
comportamiento. Entre más específica sea la actitud y más específico el comportamiento,
más fuerte será la relación entre los dos y tienden a predecir comportamientos específicos,
mientras que las actitudes generales tienden a pronosticar mejor los comportamientos
generales. Por tanto, entre más hable sobre su actitud respecto de algo, más la recordará y
más moldeará su comportamiento.
Por último, es probable que la relación entre la actitud y el comportamiento sea mucho más
fuerte si la primera se refiere a algo con lo que el individuo tiene experiencia personal
directa. Si se preguntara a los estudiantes sin experiencia laboral significativa cómo

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responderían si tuvieran que trabajar para un supervisor autoritario, habría menos
probabilidades de pronosticar el comportamiento real que tendrían, que si se hiciera la
misma pregunta a empleados que previamente hubieran laborado para un individuo como
el descrito.
¿El comportamiento siempre concuerda con las actitudes? Hemos sostenido que las
actitudes influyen en el comportamiento. Las primeras investigaciones suponían que había
una relación de causalidad entre ambos factores; es decir, que las actitudes que las
personas tenían determinaban lo que hacían. El sentido común sugiere que hay una relación.
¿No es lógico que las personas vean programas de televisión que dicen les agradan o que
los empleados tratan de evitar las tareas que encuentran desagradables? Sin embargo, a
fines de la década de 1960, una revisión de las investigaciones contradijo el supuesto efecto
de las actitudes sobre el comportamiento.
León Festinger (Investigador) afirmó que las actitudes seguían al comportamiento. ¿Ha
observado que las personas cambian lo que dicen de manera que no contradiga lo que
hacen? Tal vez un amigo de usted ha argumentado constantemente que la calidad de los
automóviles de Estados Unidos no es tan buena como la de los importados y que él nunca
tendría uno que no fuera japonés o alemán. No obstante, su papá le regala un Ford Mustang
último modelo y de pronto los vehículos estadounidenses no son tan malos. Festinger
planteó que estos casos de actitud posterior al comportamiento ilustraban los efectos de la
disonancia cognitiva. La disonancia cognitiva se refiere a cualquier incompatibilidad que
perciba un individuo entre dos o más actitudes o entre el comportamiento y las actitudes.
Festinger afirmaba que cualquier forma de inconsistencia es incómoda y que los individuos
tratarían de reducir la disonancia y, por tanto, la incomodidad. Buscarán un estado estable
en el que haya un mínimo de disonancia. Las investigaciones por lo general concluyen que
las personas buscan que haya consistencia entre sus actitudes y su comportamiento. Esto
significa que los individuos buscan reconciliar las actitudes divergentes y alinearlas con su
comportamiento, de modo que parezcan racionales y consistentes. Cuando se da una
inconsistencia, surgen fuerzas que comienzan a regresar al individuo a un estado de
equilibrio en el que las actitudes y el comportamiento de nuevo son consistentes.
Aunque Festinger cuestionaba la relación actitudes comportamiento con el argumento de
que en muchos casos las actitudes eran posteriores al comportamiento, otros
investigadores se preguntaban incluso si existía alguna relación. Las investigaciones más
recientes demuestran que las actitudes pronostican el comportamiento futuro y confirman
la creencia original de Festinger de que ciertas “variables moderadoras” fortalecen la
relación.
Tipos de Actitudes
La mayor parte de las investigaciones acerca del comportamiento organizacional, ha puesto
interés especialmente en tres actitudes. Tales son:

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  Satisfacción en el trabajo: Se refiere a la actitud global de una persona hacia el
trabajo que realiza. Si un individuo se encuentra satisfecho con el trabajo que lleva
a cabo mostrará una actitud positiva hacia el mismo.
 Compromiso con el trabajo: Se puede definir como el nivel en el que una persona
se identifica con su trabajo, le interesa lo que realiza, participa de manera activa en
lo que él implica y además considera su desempeño como importante para la
valoración personal. Los empleados que poseen un alto grado de compromiso con
el trabajo, por lo general poseen menor tasa de ausentismo y de renuncia, pero
sobre todo pronostica los niveles de rotación.
 Compromiso organizacional: Se refiere al grado en que un empleado se identifica
con una organización específica y con sus metas, además su deseo por quedarse en
ella como integrante. Las investigaciones muestran que existe una relación negativa
entre el compromiso organizacional y el ausentismo y la rotación, sobre todo de este
último, pues demuestra ser un mejor indicador de la rotación que la satisfacción en
el puesto.
Ejemplo:
Entre los tipos de actitudes enfocados en el comportamiento organizacional: un estudio de
los gerentes de enfermería en Singapur descubrió que los mejores líderes dan facultad de
decisión a sus empleados por medio de involucrarlos en las decisiones significativas,
hacerlos sentir que su trabajo es importante y concederles discrecionalidad para que
“hagan sus propias cosas”. Los altos niveles de involucramiento en el trabajo y la facultad
para la toma de decisiones en forma psicológica se relacionan de manera positiva con la
responsabilidad social de la organización y el desempeño en el trabajo.
Satisfacción laboral

La satisfacción en el trabajo, se puede definir de manera muy genérica, como la actitud

general de la persona hacia su trabajo. Los trabajos que las personas desempeñan son
mucho más que actividades que realizan, pues además requiere interacción con los colegas
y con los gerentes, cumplir con los reglamentos organizacionales, así como con sus políticas,
cumplir con los estándares de desempeño, sobrevivir con las condiciones de trabajo, entre
muchas otras cosas. Con esto lo que se quiere expresar es que la evaluación de la
satisfacción de un empleado, es una suma complicada de un número de elementos del
trabajo.
Medición de la satisfacción en el trabajo
Existen dos métodos para esto:

 Escala global única: consiste en medir a los individuos, que respondan una pregunta
cómo qué tanto se encuentra satisfecho con su trabajo, indicando luego en una
escala que va desde altamente satisfecho, hasta altamente insatisfecho.

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  Calificación de la suma: este es el método más complejo, pues identifica los
elementos claves en un determinado trabajo y cuestiona a los empleados, sobre sus
sentimientos hacia cada uno de ellos. Los factores incluidos por lo general son su
salario actual, oportunidades para ascender en la organización, entre otros, estos se
estiman sobre la escala estandarizada, para luego proceder a sumar para crear así
la calificación total sobre la satisfacción en el trabajo.
Determinantes de la satisfacción en el trabajo
Entre ellas podremos encontrar:

 Trabajo mentalmente desafiante, es decir aquel trabajo que le exija al empleado la

realización de un esfuerzo mental por realizarlo, será preferido por este, ya que
podrá poner en práctica todas sus habilidades.
 Recompensas justas, cuando un empleado percibe que recibe que en la organización
en la que trabaja existen políticas de ascensos justas, y que además su sueldo es el
justo por la labor que desempeña, su satisfacción será menor.
 Condiciones favorables de trabajo, cuando los empleados trabajan en condiciones
seguras y cómodas de trabajo, se sentirán más satisfechos.
 Colegas que brinden apoyo, tener colegas amigables que brinden apoyo, va a tener
como consecuencia una mayor satisfacción del empleado.
 Compatibilidad entre personalidad y puesto.
Efectos de la satisfacción en el trabajo sobre el desempeño del empleado

 Satisfacción y productividad: Una revisión muy cuidadosa acerca de esta relación

demostró que es positiva, y las correlaciones son relativamente bajas. Con esto se
quiere decir que no más del 2% de una variación en la producción, puede ser
atribuida a la satisfacción del empleado.
 Satisfacción y Ausentismo: Se encuentran negativamente relacionados, pero dicha
correlación es atenuada. Suena lógico que los empleados insatisfechos falten más al
trabajo, pero no se puede olvidar que además existen otros factores que poseen un
impacto en esta relación y que disminuyen la correlación que existe entre ambos.
 Satisfacción y Rotación: Ambas se encuentran relacionadas de manera negativa,
esta relación es más fuerte que la que se observa con el ausentismo. La investigación
demuestra que un moderador importante en esta relación, es el desempeño del
empleado. Para los individuos que muestran un desempeño superior, la satisfacción
es menor relevante en el pronóstico de la rotación; esto porque como es lógico si
un individuo muestra un alto desempeño, la organización querrá conservarlo de
cualquier manera, ya sea aumentando su sueldo, brindándole recompensas,
ascendiéndolo, entre otros. Otro aspecto interesante que se concluye de las
investigaciones es que si existen dos empleados insatisfechos igualmente con su

5
 trabajo, el que es más probable de renunciar, es el que posea una mayor propensión
a sentirse insatisfecho genéricamente.
Enfoques

 Individual
La satisfacción laboral se suele referir a las actitudes de un solo empleado. Por ejemplo, un
administrador puede concluir: “Antonio Ortega parece muy complacido con su reciente
ascenso”. Cuando se promedian las evaluaciones individuales de satisfacción con las de
todos los miembros de la misma unidad de trabajo, el término general que se emplea para
describir la satisfacción total del grupo es estado de ánimo. Es especialmente importante
vigilar el estado de ánimo del grupo, pues es frecuente que los individuos copien los papeles
sociales de sus compañeros de labores y adapten sus actitudes para igualarse con el grupo.

 ¿Global o multidimensional?
La satisfacción laboral puede considerarse una actitud global o aplicarse a cada parte que
componen el trabajo de un individuo. Sin embargo, si se aprecia sólo como actitud global,
los administradores pueden perderse algunas excepciones ocultas clave al evaluar la
satisfacción global del empleado. Por ejemplo, aunque la satisfacción general de Antonio
Ortega en el trabajo sea alta, es importante descubrir que, si bien está contento con su
ascenso, está contrariado por su calendario de vacaciones de este año. Por tanto, los
actuales estudios de satisfacción laboral se centran en los diversos aspectos que se
consideran importantes, pues estas actitudes relacionadas con el trabajo predisponen al
empleado a comportarse de cierta manera. Algunos aspectos importantes de la satisfacción
laboral son el sueldo, el jefe, la naturaleza de las tareas, los compañeros o el equipo del
empleado y las condiciones de trabajo inmediatas.
Como la satisfacción en el trabajo se aprecia mejor desde una perspectiva multidimensional,
se advierte que los administradores no deben permitir que una alta satisfacción del
empleado en un aspecto cancele una alta insatisfacción en otro con la suma de ambos
aspectos para llegar a una calificación promedio. No obstante, los estudios pueden ser útiles
para dividir su atención entre los elementos directamente relacionados con el contenido
del trabajo (naturaleza del empleo) y los que forman parte del contexto laboral (jefe,
compañeros y empresa).
Estabilidad de la satisfacción en el trabajo
Las actitudes suelen adquirirse después de un largo periodo. En forma similar, la satisfacción
o insatisfacción en el trabajo surgen cuando un empleado obtiene cada vez más información
acerca de su sitio de trabajo. Sin embargo, la satisfacción en el trabajo es dinámica, y puede
declinar más rápido de lo que se desarrolla. Los administradores no pueden aplicar
condiciones favorables para una alta satisfacción y después descuidarlas, porque las

6
necesidades del empleado pueden fluctuar repentinamente. Los directores deben observar
las actitudes del empleado semana tras semana, mes tras mes, año tras año.
Impacto ambiental
La satisfacción en el trabajo es parte de la satisfacción de la vida. La naturaleza del ambiente
de un empleado fuera de su trabajo influye indirectamente en sus sentimientos respecto
de éste. De modo similar, como el empleo constituye una parte importante de la
vida de muchos trabajadores, la satisfacción laboral influye en la satisfacción general de la
vida. El resultado es un efecto de derrame en ambas direcciones, entre la satisfacción
laboral y la satisfacción de la vida. En consecuencia, los administradores necesitan vigilar
no sólo el trabajo y su ambiente inmediato, sino también las actitudes de sus empleados
hacia otros aspectos de la vida, como se ilustra en el siguiente incidente:

 El jefe de Nancy Rickson, secretaria de una pequeña oficina, tenía problemas para
entender su conducta. Hacía poco se le había ascendido y aumentado el sueldo, pero
pronto se le vio descontenta, distraída y descuidada en su trabajo. No había pistas
del origen de su insatisfacción a pesar de las numerosas pláticas para sondear sus
actitudes en el trabajo.
Un día el supervisor le preguntó por sus hijos, cuyos retratos estaban en su escritorio.
Casi de inmediato Nancy le confió una serie de relatos conmovedores, como sus dos
divorcios, la conducta delictiva de sus hijos, la falta de apoyo de sus padres y su
imposibilidad de dominar una actividad recreativa (tenis). Era claro que estos
problemas, aunados a la falta de alguna persona con quien compartirlos, afectaban
sus actitudes y desempeño laborales. A medida que surgió el cuadro completo, el
jefe empezó a tomar conciencia de la íntima relación entre la vida personal de Nancy
y sus actividades laborales.

Importancia La situación de Nancy Rickson prueba que los jefes necesitan estar
alertas ante ciertos indicios sutiles de los niveles de satisfacción de los empleados.
¿Deben también los administradores estudiar sistemáticamente la satisfacción de
sus empleados en el trabajo y mejorarla cuando la situación lo requiera? Una
respuesta afirmativa a esta pregunta parte de la idea de promover la dignidad
humana.
Elementos relativos a la satisfacción de la vida

7
Nivel de satisfacción laboral
Estudios de largo plazo que se llevaron a cabo en todo Estados Unidos indican que la
satisfacción global en el trabajo ha sido históricamente alta y estable en ese país. Aunque
las expectativas de los trabajadores se incrementaron y cambiaron de enfoque con el paso
del tiempo, también mejoró la calidad de las prácticas administrativas. Sin embargo, sólo
alrededor de 50 por ciento de la fuerza laboral reporta una satisfacción laboral razonable.
Los administradores no deben sentirse satisfechos, pues tal estadística muestra que
millones de trabajadores (el otro 50 por ciento) se sienten descontentos, y tal vez muchos
otros millones estén insatisfechos con algún aspecto específico de su empleo. Además,
quizá muchos trabajadores “satisfechos” tan sólo se resignaron a su situación laboral, con
el resultado de que no están satisfechos ni insatisfechos. Aún más, muchos trabajadores
viven bajo una nube de inseguridad y el temor de que las empresas prescindan de los
servicios de miles de ellos, como resultado de intentos por mejorar la eficacia organizacional
(mejor conocida como reestructuración administrativa y/o reducción o adecuación de la
plantilla). El nivel de satisfacción laboral dentro de los grupos no es constante, sino que se
relaciona con diversas variables. El análisis de estas relaciones permite que los
administradores anticipen cuáles grupos son más propensos a presentar conductas
conflictivas derivadas de la insatisfacción. Las variables clave giran alrededor de la edad,
nivel ocupacional y tamaño de la organización.

Estudio de la satisfacción en el trabajo

La administración necesita que el empleado le informe sobre su satisfacción en el trabajo
para tomar decisiones adecuadas, tanto para prevenir como para solucionar problemas que
se le presenten al personal.
Un método de uso común es una encuesta de satisfacción en el trabajo, también conocida
como encuesta de estado de ánimo, opinión, actitud o de calidad de vida laboral. Una
encuesta de satisfacción en el trabajo es un procedimiento mediante el cual los empleados

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reportan sus opiniones respecto de sus empleos y el ambiente laboral. Luego se combinan
y analizan las respuestas individuales.

Beneficios de los estudios de satisfacción en el trabajo

Si los estudios de satisfacción en el trabajo se planean y administran bien, producen
importantes beneficios, generales y específicos.

Observación de actitudes
Un beneficio de los estudios de actitud es que son un indicador para la administración de
los niveles generales de satisfacción en una compañía. Las encuestas indican también las
áreas específicas de satisfacción o insatisfacción (como los servicios al empleado) y los
grupos particulares de empleados a los que se aplican (como el departamento de
mercadotecnia o empleados que se aproximan a la jubilación). En otras palabras, una
encuesta dice lo que los empleados sienten hacia su trabajo, en qué parte de su trabajo se
concentran sus preocupaciones, qué departamentos son los particularmente afectados y de quiénes
son las opiniones que se consideran (p. ej., supervisores, empleados o personal de apoyo). La
encuesta es un poderoso instrumento de diagnóstico para evaluar toda la gama de problemas del
empleado y de sus actitudes positivas.

Beneficios adicionales
Las encuestas tienen también muchos otros beneficios. El flujo de comunicación mejora en
todas direcciones a medida que las personas planean la encuesta, la llevan a cabo y analizan
sus resultados. Las encuestas sirven como válvula de escape o de liberación emocional para
que el personal exponga lo que tiene reprimido, y después se sienta aliviado de haberlo
hecho. También permiten precisar las necesidades de capacitación, pues los empleados
reportan cómo perciben la forma en que su supervisor ejecuta ciertas partes de la tarea,
como delegar trabajo y transmitir instrucciones adecuadas. Las encuestas también ayudan
a los administradores a planear y supervisar nuevos programas cuando reciben
realimentación sobre los cambios propuestos, para después aplicar una encuesta de
seguimiento con el objetivo de evaluar la respuesta real.
El siguiente ejemplo muestra los múltiples beneficios de las encuestas de actitud:
Aarón Goldberg tenía profundas convicciones acerca de cómo podía la administración mejorar sus
procedimientos de trabajo con las personas. Sentía que se debían realizar algunos cambios. Durante
más de un año esperó la ansiada oportunidad de expresar sus puntos de vista, pero parecía que
nunca llegaba. Seguía reprimiendo sus ideas y comenzaba a sentirse irritado. Para su sorpresa, la
administración distribuyó un cuestionario de satisfacción en el trabajo que incluía un generoso
espacio para comentarios del empleado. Aarón terminó de llenar las páginas de comentarios y se
sintió mucho mejor, porque al fin tuvo la oportunidad de expresar sus ideas a la administración. La
empresa consiguió valiosas ideas y un empleado más satisfecho.

9
 Análisis Documental vs Aporte Profesional.

APORTE PROFESIONAL APORTE DOCUMENTAL.

LIC. Jessica Hernández encargada del área de Recursos SARNOFF: nos dice que es una disposición a
Humanos, nos dice que la satisfacción es sentirte bien contigo reaccionar favorable o desfavorable ante una
mismo y así con el resto de compañeros de la empresa. situación.

LIC. Hernández la satisfacción laboral es sentirte bien con lo que RODRIGUEZ: nos dice que es una organización
haces y tener un buen ambiente laboral. duradera de creencias y cogniciones en general.

Lic. Hernández nos indicó que tener una actitud positiva y saber WUKMIR: nos dice que es una Manifestación de la
trabajar en equipos nos ayudara a ser mejores dentro de la postura vital.
empresa y de nuestra área de trabajo.

Lic. Hernández nos dice que la satisfacción laboral se logra tanto GORDON W ALLPORT: nos dice que es un estado de
remunerada económicamente, como también con palabras que disposición nerviosa y mental, organizado mediante la
ayuden al autoestima de los trabajadores. experiencia que ejerce un influjo dinámico.

Lic. Hernández encargado de recursos humanos, nos dice que la FISHBEIN Y AZJEN OSKAMP : nos dicen que es
empresa tienes personas felices tendrás buenos resultado y si Predisposición aprendida para responder de manera
tienes personas insatisfechas los resultados no serán los positiva o negativa ante un objeto de sus símbolos.
esperados .

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 Conclusiones.

Las actitudes y la satisfacción laboral son parte del talón de Aquiles en las organizaciones y unas de
las claves para más importantes para lograr los objetivos y metas que hemos trazado por los que
determinamos que se debe brindar el tratamiento adecuado para corregir oportunamente las
deficiencia en cuanto a los resultados de las actitudes incorrectas y la insatisfacción laboral porque
la lealtad de los empleados asía la organización no es una obligación pero está definida con los
valores éticos y morales que rigen a los empleados juntamente con la compañía pero son
modificados por el ambiente laboral y las condiciones subjetivas del individuo las cuales pueden
llegar a afectar seriamente los resultados empresariales que buscamos por esta razón tenemos que
tomar en cuenta el grado de compromiso que las empresas tienen o no de manera recíproca con
sus colaboradores es decir que los empleados no son desechables sino que forman parte del
engranaje de la empresa que valora sus conocimientos y sus años de servir a la empresa.

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 Instrumento.

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE PSICOLOGIA
ASIGNATURA: PSICOLOGIA EMPRESARIAL
DOCENTE:LICDO BENJAMIN ALEXANDER LOÉZ SECCION CICLO AULA NOTA
INTRUCTORA: ROXANA MARGARITA REGALADO- 02 02-2019 302
EDWAR MAGAÑA
ACTIVIDAD 4° EVALUACION
NOMBRE:
CARRERA: fecha___/___/___
INDICACIONES : Las preguntas deben ser resueltas basándose en el material desarrollados por los expositores.

PRIMERA PARTE
CONTESTARLAS SIGUIENTES PREGUNTAS

1) ¿Qué es la actitud?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_______________________________________

2) ¿En que están basadas las actitudes?

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_______________________________________

3) Mencione las fuentes que influyen las actitudes.

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_______________________________________

4) Enumera y menciona las teorías de la actitud

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
________________________________________

5) Los tipos de actitudes laborales son:

__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_________________________________________

12
 SEGUNDA PARTE

(MARCA CON UNA X TU RESPUESTA FALSO O VERDADERO SEGÚN CONVENGA)

PREGUNTAS FALSO VERDADERO
La satisfacción en el trabajo se refiere a la actitud global de una
persona hacia el trabajo que realiza. Si un individuo se encuentra
satisfecho con el trabajo que lleva a cabo mostrará una actitud
positiva hacia el mismo

En la medición de la satisfacción laboral la escala global única

consiste que el individuo responda varias preguntas
Algunos determinantes de la satisfacción laboral son: recompensas
justas, condiciones favorables de trabajo, compañeros que brinden
apoyo.

Efectos de la satisfacción laboral son productividad, autoestima y

rotación.
La satisfacción o insatisfacción en el trabajo surgen cuando un
empleado obtiene cada vez más información acerca de su sitio
de trabajo

!!GRACIAS¡¡

13
Recomendaciones.

14
 Examen con Respuestas.

Facultad de ciencias sociales.

Escuela de psicología.
Materia.
Psicología Empresarial.
Sección 02.
Docente.
Lic. Benjamín Alexander López Gómez.
Instructores.
Roxana Elizabeth Aguirre Regalado. Edwar Francisco Martínez Salmeron.
Contenido.
ENTREVISTA SOBRE LAS ACTITUDES Y SATISFACCIÓN LABORAL
ENTREVISTADA: LIC YESSICA DE HERNANDEZ

ENTREVISTADORES:
Estudiantes N° Carnet.
Díaz Mejía Francisco Javier 13-4330-2018

Granados Romero Francisco Josué 13-3618-2018

López Carranza Oscar Armando 17-0836-2014

Rivera Mejía Raúl Ernesto 11-6110-2016

Ciclo 02-2019.

San Salvador, 04 -11-19

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 GRUPO #11

ACTITUDES Y SATISFACCION LABORA

1. ¿Qué es satisfacción laboral?

Es sentirte bien con lo que haces y tener un buen ambiente.

2. ¿Qué entiende como satisfacción laboral?

En ese aspecto considero que si haces lo que te gusta no sentís que es un trabajo,

me siento en confianza como en mi casa.

3. ¿Cuáles serían las actitudes que necesitan en la empresa?

Actitud positiva es lo primero y tener conocimientos técnicos para el área que se

necesita.

4. ¿Por qué es necesario medir la satisfacción laboral?

Es muy importante porque si satisfaces a las personas, trabajas mejor en tu área y

así mantienes un mejor rendimiento y si haces lo contrario no obtienes los

resultados que quieres.

5. ¿Cuáles son las políticas a favor de la satisfacción laboral?

Es muy importante el ambiente en el que te desarrollas y que lo disfrutes.

6. ¿Qué acciones sean tomado anterior mente para mejorar la satisfacción laboral?

Como es una empresa nueva tenemos un equipo multidisciplinario y siento que

tenemos un buen equipo de trabajo.

16
7. ¿Cuándo se vuelve a reevaluar se encuentra un aumento o una disminución de la

satisfacción laboral?

Fíjate que te comentaba que la empresa es nueva, nosotros estamos desarrollando

esa área en este momento para empezar y estar evaluando.

8. ¿Qué recompensas brindan al personal evaluado y con mejor resultado?

Estamos empezando el desarrollo y ya hay planes de incentivos para cada área.

9. ¿Durante el último año han tenido la oportunidad de un crecimiento laboral?

Somos una empresa en crecimiento y esperamos tenerlas y si vamos creciendo con

ella y falta mucho camino por proponer

10. ¿Considera que la empresa proporciona y genera mejores oportunidades para un

mejor desarrollo profesional?

Si se va desarrollando cada vez más ya que la empresa es nueva y esperamos ver

un crecimiento junto a los trabajadores.

17
Bibliografía.

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