1. ¿Qué caracteriza la década de los año noventas?

Ésta década marca el surgimiento de la era de la información, la aceleración del cambio a

nivel mundial y el poderoso desarrollo de infraestructura tecnológica. También se
caracterizó por la creación de sistemas de calidad.
2. La era de la información surge por el impacto provocado por:
La era de la información es provocada por el desarrollo tecnológico y por la tecnología de
la información (TI). En la era de la información, el capital intelectual se coloca por arriba
del capital financiero; haciendo que el conocimiento fuera el recurso organizacional más
valioso e importante.
3. La Tecnología de la Información invadió la vida de las organizaciones y de las personas
provocando:
Provocó profundas transformaciones dentro y fuera de las organizaciones. La TI permitió la
comprensión del espacio; hizo que los edificios y oficinas sufrieran una reducción en
tamaño. Esta compactación hizo que los archivos electrónicos acabaran con el papeleo y
con la necesidad de muebles, liberando el espacio para otras finalidades. Surgieron
empresas virtuales conectadas electrónicamente, dispensando edificios y reduciendo gastos
fijos que se hicieron innecesarios.
Permitió comprender el tiempo, haciendo que las comunicaciones fueran más rápidas,
flexibles, directas y en tiempo real. Finalmente la TI también logró la conectividad,
haciendo posible el trabajo entre personas distanciadas físicamente.
Además, la conexión a internet intensificó la globalización de la economía por medio de la
información. En esta era la información se hace la principal fuente de energía de una
organización.
4. Los desafíos de la era de la información se constituyen como temas básicos que
diferencian la nueva tecnología contra la vieja economía.
En la era de la información existen doce temas básicos que diferencian la nueva economía
en relación con la vieja economía.
1. Conocimiento. El conocimiento se crea por personas, no por la inteligencia
artificial. El contenido de conocimiento integrado en productos y servicios está
creciendo significativamente: edificios y casas inteligentes, carros inteligentes,
tarjetas inteligentes, celulares inteligentes, etc.
2. Digitalización. La nueva economía es una economía digital. El nuevo medio es
internet. La información está en formato digital y en bits. La TI nos permite trabajar
e intercambiar información de forma rápida.
3. Virtualización. Las cosas físicas pueden hacerse virtuales, como el empleo virtual,
los congresos virtuales, las realidades virtuales, etc.
4. Moleculización. La nueva economía es una economía molecular. La antigua
corporación fue sustituida por moléculas dinámicas, grupos de individuos y
entidades que fueron la base de la actividad económica.
5. Integración/redes interconectadas. La nueva economía es una economía
interconectada en red, integrando moléculas en grupos que se conectan a otros para
crear riqueza. Las nuevas estructuras organizacionales en red se vuelven
horizontales y se conectan a través de internet.
6. Desintermediación. Las funciones de intermediario entre productores y
consumidores se están eliminando debido a las redes digitales y al comercio
electrónico. Las informaciones son en línea y propietarios y compradores se
conectan entre sí dispensando los intermediarios.
7. Convergencia. En la nueva economía, el sector económico predominante ya no es la
industria automovilística, ahora predominan las industrias de cómputo,
comunicación y contenido basado en la computadora y telecomunicaciones
digitales.
8. Innovación. La nueva economía es una economía basada en innovaciones.
Transformar los productos obsoletos es el lema de las organizaciones. Los ciclos de
vida de los productos se hacen cada vez más pequeños.
9. Produconsumo. En la nueva economía la distinción entre consumidores y
productores es poco nítida. En internet, todo consumidor se hace productor de
mensajes, contribuye en discusiones o hace test-drives
10. Inmediatismo. El inmediatismo se hace el elemento propulsor de la actividad
económica y del éxito empresarial. La nueva empresa es una empresa en tiempo
real. El intercambio electrónico de datos interconecta sistemas de cómputo entre
proveedores y clientes proporcionando concomitancia de decisiones y acciones.
11. Globalización. La nueva economía es una economía global, mundial y planetaria.
Las organizaciones globales y las empresas internacionales están en la pauta. Los
negocios y el conocimiento no conocen fronteras.
12. Discordancia. Cuestiones sociales sin precedentes están emergiendo provocando
traumas y conflictos que necesitan ser administrados. La era de la información trajo
un nuevo contexto y una avalancha de problemas para las organizaciones, el cambio
fue inesperado y para superarlo recurrieron a medidas extremas y rápidas para la
búsqueda de la supervivencia y de la excelencia. Fue así que empezaron a surgir
modismos en la administración.
5. ¿Qué es el Kaizen?
La filosofía de la mejora continua se deriva del kaizen (del japonés kai, que significa
cambio y zen, que significa bueno). Kaizen es una palabra que significaba un proceso de
gestión y una cultura de negocios y ahora significa perfeccionamiento continuo y gradual,
implementado por medio del involucramiento activo y comprometido de todos los
miembros de la organización en lo que hacen y la forma en la que lo hacen.
Kaizen no solo significa hacer mejor las cosas, sino lograr resultados específicos como la
eliminación del desperdicio (de tiempo, material, esfuerzo y dinero) y el aumento de la
calidad (de productos, servicios, relaciones interpersonales y competencias personales) para
reducir costos de fabricación, proyectos, inventarios y distribución con la finalidad de dejar
a los clientes más satisfechos. Para el kaizen, nada es estático pues todo debe ser revisado
continuamente. Las mejoras no necesitan ser grandes, pero deben ser continuas y
constantes.
6. ¿Cuáles son los diez principios del Kaizen?
1. Promover perfeccionamientos continuos.
2. Enfatizar a los clientes.
3. Reconocer los problemas abiertamente.
4. Promover la discusión abierta y franca.
5. Crear e incentivar equipos de trabajo.
6. Gestionar proyectos por intermedio de equipos multifuncionales.
7. Incentivar la relación entre las personas.
8. Desarrollar la autodisciplina.
9. Comunicar e informar a todas las personas.
10. Capacitar a todas las personas.
7. ¿Qué es la Calidad Total y cuál es la diferencia con la Mejora Continua?
La calidad total se derivó de la aplicación de la mejora continua. Calidad es la atención a
las exigencias del cliente. La calidad es total porque comprende todos y cada uno de los
aspectos de la organización e involucra y compromete a todas y cada una de las personas de
la organización a hacer bien su trabajo.
La mejora continua de la calidad se aplica en el nivel operacional, mientras que la calidad
total extiende el concepto de calidad para toda la organización, abarcando todos los niveles
organizacionales.

8. ¿Cuáles son las etapas de la Calidad Total y la Mejora Continua?

Ambas siguen un proceso compuesto de las siguientes etapas:
1. Elección de un área de mejora: como la reducción en el tiempo de producción;
reducción en el tiempo de parada de máquinas o reducción del ausentismo del
personal.
2. Definición del equipo de trabajo que tratará de la mejora. La mejora continua y la
calidad total colocan fuerte énfasis en el trabajo en equipo.
3. Identificación de los benchmarks. Benchmark significa un estándar de excelencia
que debe ser identificado, conocido, copiado y rebasado. El benchmark puede ser
interno (de otro departamento) o externo (una empresa de la competencia o
excelente). El benchmark sirve como guía de referencia.
4. Análisis del método actual. El equipo de mejora analiza el método actual de trabajo
para comparar y verificar cómo puede ser mejorado para alcanzar o rebasar el
benchmark utilizado.
5. Estudio piloto de la mejora. El equipo desarrolla un esquema piloto para solucionar
el problema y mejorar la calidad.
6. Implementación de las mejoras. El equipo propone la mejora y la implementa. La
mejora fortalece la competitividad de la organización y aumenta la motivación de
las personas involucradas.
9. ¿Cuáles técnicas generó la Gestión de la Calidad Total?
La gestión de la calidad total trajo técnicas conocidas, tales como:
1. Exactitud (downsizing). El downsizing promueve la reducción de niveles
jerárquicos y la reducción organizacional exacta para reducir las operaciones a lo
que es esencial (core business) del negocio y transferir lo accidental para terceros
que sepan hacerlo mejor y más barato (tercerización). La supervisión estricta
externa se sustituye por el compromiso y autonomía de las personas, además de la
inversión en capacitación para mejorar la productividad.
2. Tercerización (outsourcing). Ocurre cuando una operación interna de la
organización se transfiere hacia otra organización que logre hacerla mejor y más
barato. Las organizaciones contratan a otras organizaciones para actividades como
mensajería empresarial interna, limpieza y mantenimiento de oficinas y fábricas,
vigilancia, cafeterías, comedores, etc.
3. Reducción del tiempo del ciclo de producción. El tiempo de ciclo se refiere a las
etapas seguidas para completar un proceso, como enseñar el programa en una clase,
fabricar un carro o atender a un cliente. La simplificación de ciclos de trabajo
permite que la calidad total sea exitosa y el ciclo operacional de la organización se
hace más rápida y el giro del capital aún más.
10. ¿Qué es Reingeniería?
Representa una reconstrucción de un diseño organizacional totalmente nuevo y diferente;
no se pretende mejorar los procesos ya existentes, sino su total sustitución por procesos
enteramente nuevos.
La reingeniería no se confunde con la mejora continua: pretende crear un proceso
enteramente nuevo y basado en la TI y no el perfeccionamiento gradual y lento del proceso
actual.
La reingeniería se preocupa en hacer cada vez más con cada vez menos. Sus tres
componentes son: personas, TI y procesos.
11. ¿En qué se fundamenta la Reingeniería?
La reingeniería se fundamenta en cuatro palabras clave:
● Fundamental. Busca reducir la organización a lo esencial y fundamental.
● Radical. Impone una renovación radical, desconsiderando las estructuras y los
procedimientos actuales para inventar nuevas formas de hacer el trabajo.
● Drástica. La reingeniería destruye todo lo que existe actualmente en la empresa.
Busca su sustitución por algo enteramente nuevo.
● Procesos. La reingeniería reorienta el centro de atención hacia los procesos y ya no
hacia las tareas o servicios, mucho menos hacia las personas o hacia la estructura
organizacional.
12. Las tendencias organizacionales en el mundo moderno se caracterizan por:
Cadenas de mando más cortas. La tendencia actual es tener niveles jerárquicos exactos
con la finalidad de encontrar organizaciones no jerárquicas, exactas y flexibles.
Menos unidad de mando. La ascendencia vertical (subordinación al jefe) se está
sustituyendo por la relación horizontal (en dirección al cliente, sea el interno o
externo). La tendencia actual es utilizar equipos funcionales cruzados, fuerzas tareas y
estructuras horizontales para aproximar al empleado con el cliente.
Amplitudes de control más amplias. Las organizaciones están partiendo hacia
amplitudes administrativas más amplias, que reducen la supervisión directa y facilitan
la delegación de responsabilidades y mayor autonomía a las personas.
Más participación y empowerment. La participación es el proceso de transferir
responsabilidades y decisiones a las personas. Con el empowerment, se proporciona
mayor responsabilidad y autonomía a las personas, que tienen el espacio para trabajar
con mayor libertad y con un mínimo de supervisión directa.
Staff como consultor y no como ejecutor. El staff especializado ejecutaba servicios
técnicos especializados o asesoría en la solución de problemas para la organización, y,
muchas veces, asumiendo el papel de la línea. La tendencia actual es la de transformar
al staff en consultor interno. La función del staff es orientar la línea para que haga todo
su trabajo y no sustituirla en ciertas actividades.
Énfasis en los equipos de trabajo. Los antiguos departamentos y divisiones están dando
lugar a equipos de trabajo, definitivos o transitorios. Esto significa una orientación
rumbo a la flexibilidad, la agilidad, al cambio y a la innovación.
La organización como un sistema de unidades de negocios interdependientes. Cada vez
más, las organizaciones se están estructurando como unidades autónomas y
autosuficientes de negocios; cada una actúa como un centro de utilidades específico,
con metas y resultados que alcanzar.
Infraestructura. La nueva arquitectura organizacional está interconectada por medio de
la TI. La infraestructura permite una organización integrada sin necesariamente estar
concentrada en un único lugar. Las personas pueden trabajar en sus casas o en
cualquier lugar.
Ablandamiento de los controles externos hacia las personas. Cada vez más, las
organizaciones están preocupadas con los fines (alcance de objetivos, resultados o
metas) y no con la conducta variada de las personas. Eso significa que los antiguos
controles externos (reglas, reglamentos, procedimientos, horario de trabajo etc.) se
están sustituyendo por conceptos con valores organizacionales, misión de la
organización, centro de atención hacia el cliente y que permiten orientar la conducta de
las personas.
Centro de atención en el negocio básico y esencial (core business) y
consecuentemente eliminación de accesorio, superfluo o accidental. Programas de
exactitud de la organización y tercerización se realizan para eliminar las aristas y
reorientar la organización hacia aquello para lo cual fue realmente creada: su negocio y
su cliente.
Consolidación de la economía del conocimiento. Significa mayor presencia del
trabajo mental y cerebral, en el cual predomina la creatividad y la innovación en la
búsqueda de soluciones nuevas, productos nuevos y procesos nuevos para agregarle
valor a la organización y ofrecer soluciones creativas a las necesidades del cliente.
13. ¿Cuál es el objetivo de las cinco disciplinas y qué constituyen?
Peter Senge (n. 1947) propone cinco disciplinas de aprendizaje como un conjunto de
prácticas para construir la capacidad de aprendizaje en las organizaciones. El aprendizaje
organizacional se hace a partir de esas cinco disciplinas capaces de hacer que personas y
grupos puedan conducir a las organizaciones al cambio y la renovación continua.
Las cinco disciplinas para la organización de aprendizaje son:
1. Dominio personal. Es una disciplina de aspiración: Involucra la formulación de un
conjunto coherente de resultados que las personas desean alcanzar como individuos
(su visión personal) en una alineación realista con el estado actual de sus vidas (su
realidad actual).
2. Modelos mentales. Es una disciplina de reflexión y habilidades de cuestionamiento.
Enfocan el desarrollo de actitudes y percepciones que influencian el pensamiento y
la interacción entre las personas.
3. Visión compartida. Es una disciplina colectiva. Las personas aprenden a nutrir un
sentido de compromiso en un grupo u organización desarrollando imágenes del
futuro que pretenden crear y principios y prácticas que esperan alcanzar.
4. Aprendizaje de equipos. Es una disciplina de interacción grupal. El aprendizaje se
hace por medio de equipos y se utilizan técnicas como el diálogo y la discusión para
desarrollar el pensamiento colectivo, aprender a movilizar energías y acciones para
alcanzar objetivos comunes y desarrollar una inteligencia y capacidad mayor que la
suma de talentos individuales.
5. Pensamiento sistémico. Es una disciplina de aprendizaje. Por medio de ella, las
personas aprenden mejor comprendiendo la interdependencia y el cambio para lidiar
eficazmente con las fuerzas que producen efectos en sus acciones.
Toda organización necesita innovar y aprender para enfrentar los retos que bloquean su
progreso. Las ventajas competitivas de una organización se sustentan en el conocimiento
que tengan. Y el éxito de una organización depende de cómo utiliza ese conocimiento y la
rapidez con la que aprende algo nuevo.
14. ¿Cuáles son las competencias esenciales de las personas en la actualidad?
Las personas necesitarán aprender y desarrollar algunas competencias personales para
actuar en los nuevos ambientes de negocios de las organizaciones, como:
1. Aprender a aprender. Las personas deben contribuir constructivamente en todo, desde
cómo asegurar la calidad de los productos hasta cómo mejorar los procesos
organizacionales. El objetivo es hacer que la actitud de aprender a aprender sea parte
natural del modo como las personas piensan y se comportan en el trabajo.
2. Comunicación y colaboración. Actualmente, los equipos constituyen el fundamento de
las organizaciones flexibles y la eficiencia de las personas está cada vez más vinculada
con su habilidad interpersonal de comunicación y colaboración.
3. Razonamiento creativo y solución de problemas. Hoy en día se espera que todas las
personas del nivel operacional descubran por sí mismas como mejorar y agilizar su
trabajo. Para eso, necesitan pensar creativamente, desarrollar habilidades de resolución
de problema, analizar situaciones y sugerir mejorías.
4. Conocimiento tecnológico. La computadora será la principal plataforma de trabajo de
las organizaciones. Las personas deberán utilizar computadoras no solamente en el
trabajo, sino también para establecer contactos con profesionales en todo el mundo,
compartiendo mejoras y recomendando mejorías en sus procesos de trabajo.
5. Conocimiento de negocios globales. Las personas deberán aprender nuevas habilidades
técnicas y comerciales que tomen en cuenta el ambiente competitivo global.
6. Liderazgo. Es importante la identificación y el desarrollo de personas capaces de llevar
a la organización al éxito. El secreto del éxito organizacional estará en las personas.
7. Autogestión de la carrera. Las organizaciones están transfiriendo a las personas al auto
desarrollo para que puedan asumir el control de sus carreras y gestionar su propio
desarrollo profesional.