Los sistemas de gestión de calidad ofrecen una excelente alternativa para las

organizaciones que buscan mejorar sus procesos administrativos y operativos, por

medio de metodologías planificadas a partir de la experiencia y la competencia del
personal que participa en cada proceso, atendiendo siempre los requisitos de la
norma internacional ISO 9001:2008. Esta alternativa no solo impacta la estructura y
el funcionamiento interno de la empresa, a través de la planificación de
metodologías de operación y control que redundan en la mejora continua de la
organización en cuanto a su desempeño y el cumplimiento de las características de
su producto y servicio, sino también, impacta el entorno y el mercado en el que se
mueve la organización, a través de un elemento que incrementa la confianza de sus
clientes, abre las puertas de mejores negocios y agrega un aspecto diferenciador
frente a la competencia; este elemento es la certificación en calidad, que se realiza
con un organismo certificador, quien valida si el sistema de gestión de la empresa
candidata, cumple con los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008.
La ISO 9001:2008, es una norma internacional que contiene los requisitos de un
sistema de gestión de la calidad, tiene 9 capítulos, partiendo del capítulo 0 hasta el
capítulo 8, pero solo los capítulo comprendidos entre el 4 y el 8, contienen los
requisitos que se verifican para el otorgamiento de la certificación en calidad. Los
requisitos contenidos en la ISO 9001:2008, cubren aspectos generales, como:
 Los requisitos relacionados con la realización del producto y/o prestación del
servicio.
 La documentación del sistema de gestión de calidad y los controles necesarios
sobre la misma.
 El seguimiento y la medición de los procesos, productos y servicios de la
organización.
 El análisis de la información y la mejora continua.
 La responsabilidad de la dirección.
 La gestión del recurso humano.
 La infraestructura y el ambiente de trabajo.