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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

Considero que empresa es un grupo de personas que mediante una


planeación, capital y una buena administración puede tener éxito. Conozco
dos tipos de empresa las públicas y privadas, las públicas son aquellas que
fueron construidas por el gobierno con el fin de satisfacer las necesidades
de una población o comunidad, un ejemplo es la comisión federal de
electricidad por otra parte las privadas son todas aquellas que no
pertenecen al gobierno sino a inversionistas privados.
Pero aunque las dos sean de diferentes tipos de inversionistas, en las dos es
muy importante tener un vinculo de comunicación ,ya sea mediante la
correspondencia o con otro medios ,en este caso me voy enfocar más en la
comunicación telefónica la cual es una herramienta de vital importancia
para la empresa porque de esta manera da a conocer sus servicios y
productos. La comunicación telefónica evita que en una empresa se hagan
gastos innecesarios, soluciona problemas geográficos y demográficos como
es el trafico etc. ,este vínculo de comunicación ayuda a que la empresa sede
a conocer en un país internamente como externa.
La comunicación telefónica ayuda a que los servicios de la empresa sean
utilizados de manera más frecuente o bien para que sus ventas de
productos tengan buenos resultados por eso es importante que la empresa
de una buena impresión al entablar este vínculo de comunicación con sus
clientes para lograr esto debemos tomar en cuenta algunos aspectos de los
cuales depende mucho proyectar una buena impresión ,a continuación les
mencionare algunos :
· No debemos dejar que el teléfono timbre más de dos veces ya que
esto ocasiona que el cliente se moleste y llame a otra empresa.
· Si estamos haciendo otro trabajo debemos dejar de hacerlo y tomar
la llamada de inmediato.
· Cuando tómenos la llamada debemos de tener el teléfono en la
mano izquierda para poder escribir con la mano derecha en caso de que
desea dejar un recado.
· Siempre cuando contestemos es importante tener una sonrisa ya que
esta no se ve pero el cliente la va a sentir, siempre debemos presentarnos y
decirles que se le ofrece o en que lo podemos ayudar.
· No debemos estar comiendo o bien estar masticando un chicle ya
que claramente se escucha cuando se está masticando y hace que el
cliente piense que no le damos la importancia que se merece.
En conclusión para mí , es importante saber cuál es la forma adecuada para
contestar una llamada y lograr que en unas cuantas encontremos entre
cuarenta y cincuenta prospectos a clientes ,por eso es importante saber
cuál es la forma adecuada para contestar una llamada y dejar un buena
impresión al cliente sobre la empresa ,sobretodo satisfacer las necesidades
de un cliente de la manera que se sienta contento y le queden ganas de
volver a llamar a la empresa recuerden el cliente es el Mejor.