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Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el

área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le
quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año
tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen
estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales
en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a
la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le
dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la
despidan del trabajo, piensa ella
Identificación del caso:
a) actores:
Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde labora
b) relación entre los actores
El dolor de gloria hace que le esté afectando la salud física generando molestias
en su estado de salud actual y hace que pierda tiempo en el trabajo
c) contexto político:
Las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el mismo y por ende
una causal de despido de su trabajo.
d) capacidades humanas centrales más sensibles
Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su estado de
salud en general Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área
escapular, le inhibe realizar sus labores asignadas en el trabajo
Emociones: el miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta sintomatología se
vería en la necesidad de seguirse ausentándose a causa del dolor lo que le podría
costar su puesto. Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese
dolor fuerte; gloria no podrá desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada

Identificación de los problemas y valores en conflicto


El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de gloria.
Pues Gloria necesita un diagnóstico adecuado con un tratamiento acertado y
rápido que le elimine su sintomatología actual, de lo contrario su trabajo puede
verse afectado, puesto el hecho de ausentarse podría hacer perder su trabajo y
generar con esto unas múltiples dificultades pues Gloria es madre cabeza de
Hogar.

Descripción de todos los posibles cursos de acción.


Entregarle de inmediato a Gloria un diagnóstico para iniciar un tratamiento
adecuado y oportuno para que su estado de salud evolucione satisfactoriamente y
así no seguirse ausentando más los resultados para que llegue pronto al trabajo;
apartarle una cita a Gloria para un horario disponible; llamar a la empresa de
Gloria para informar que ella se retrasa un poco; decirle a Gloria que por favor
llame al call center para que le den una cita y pueda continuar con su chequeo por
consulta externa.
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sintomatología asignadas
por la
empresa.

Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación
final.
Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a
Gloria para un horario en que ella pueda asistir sin que se ausente con su horario
laboral. El curso de acción es el de pedirle una cita en un horario no laborable,
esto hace le realice seguimiento y chequeo de su estado de salud actual y cumplir
satisfactoriamente en su trabajo con su horario y sus funciones asignadas y sus en
sus emociones estaría más controlables pues no se estaría ausentando, lo cual no
pondría en riesgo de ser despida por su empresa