Contextualización tendencias actuales.

Control de cadenas hoteleras.

Diversificación de tipologías de hospedaje, lodge, hotel, boutique, B&B, hoteles spa, entre
otros.

Aplicación de estándar de calidad de servicio.

Aplicación de managemet con técnicas específicas.

Experiencia turística vs hospitalidad.

Hoy en día vender una experiencia significa que el personal debe ser parte de ella

Triángulo primitivo : comer – beber – dormir.

Triángulo actual : comer – beber – dormir. + exp. ( PERSONAL + EMPRESA + CLIENTE)

Calidad de servicio  el mejoramiento constante y progresivo relativo a la concepción del

producto; su presentación, hasta el servicio de post venta

Un servicio de calidad implica “saber satisfacer gustos, exigencias y expectativas de la

clientela”

Ejemplo :

Agregar elementos diferenciadores

Atención eficiente y rápida

Capacidad de gestionar reclamos

Cortesía, amabilidad, calidez

Constante atención a las solicitudes

Optimización de los tiempos.

Ecuación para la implementación.

Incentivar los recursos intelectuales de las personas y desarrollan las capacidades individuales
reforzando la relación jefe – colaborador.

Instaurar un modelo participativo en toda la organización

Cultura empresarial basada en liderazgo.

Participación de círculos de Quality. ( reuniones inter departamental)

Evaluar estrategias.