OBJETIVOS DE LA

ENTREVISTA
Mst. Carolina Sánchez A.

Mst. Carolina Sánchez A. / Octubre 2019

◦ Son muchos y varían de algún modo en función del modelo teórico del
profesional. Aunque hay un consenso:
Guiar la entrevista al objetivo establecido.

Captar lo que el paciente está solicitando

a través de sus problemas, y qué suscita Establecer un buen rapport.
en el entrevistador.

Percibir al paciente tal y como es,

Estimular la expresión verbal del
atendiendo a su conductas verbal y no
paciente, preguntas adecuadas.
verbal.

Obtener información, lo más exacta y Contener la angustia y ansiedad del

válida posible, sobre el problema o entrevistado.
problemas que presenta el paciente.

Escuchar, sin interrumpir, sin juzgar, etc... que a preguntar. Interesarse por
lo que cuenta, el contenido de lo que expresa, con las características del
lenguaje, el modo de informar, los silencios.

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Lograr una comprensión del problema, insight, con el
problema del consultante.
Esto va más allá de la mera observación y registro
intelectual de datos, integrar los datos aportados,
darles, sentido, conocer los antecedentes y
consecuentes del mismo, etc.

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 Organizar un mapa
conceptual sobre los
Conocer las tentativas de problemas que le han
solución hasta el momento y consultado, que estructure
los resultados obtenidos. el caso y aporte una
explicación y comprensión
del mismo.

Establecer hipótesis
Planificar el proceso
diagnósticas en los términos
psicodiagnóstico.
que cada profesional
Comunicar las condiciones
entienda en función de su
de trabajo a seguir.
marco teórico.

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Mst. Carolina Sánchez A. / Octubre 2019
Reloj, que cada cual comente las
características que, como
entrevistado, le gustaría que tuviera
su entrevistador hipotético. Puesta
en común.

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 El psicólogo ha de velar por el buen uso que se haga de los datos de
los que se hace depositario el cliente.
No preguntará sobre aquellos contenidos que no se ajusten al cliente
por razones de edad, sexo o cultura; no se formularán preguntas sobre
contenidos que no sean accesibles para el entrevistado.
No preguntar nada que no se sepa justificar por qué se pregunta.

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◦ No es una tarea sencilla, varios riesgos, y no es inofensiva como lo cree la
mayoría. La entrevista está sujeta a una ética de las relaciones humanas,
respetada.
◦ Por esta razón antes de realizar una entrevista se debe comprender lo
siguiente (D'Espíndula y França, 2016):

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 “No hay como controlar y planificar una entrevista si no se
tiene la claridad de hacia dónde se quiere llegar con ella, ni
tampoco se puede concluir que los objetivos fueron
alcanzados si no hay certidumbre acerca de estos.”
(D'Espíndula y França, 2016, s.p.).

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D'Espíndula y França (2016) sostienen que el entrevistador debe ser
consciente de sí mismo, fuente de un sesgo.

Un entrevistador no puede ser cualquier persona

No podrá entrevistar si no tiene un conocimiento del entrevistado.

Entender: la persona entrevistada está cumpliendo un rol cultural-

sociedad.

Apto y cumplir ciertos requisitos.

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Exige preparación previa.

Saber el impacto posible impacto que dicha entrevista puede

tener sobre el entrevistado.

Establecer objetivos de la misma, se tiene que entrevistar de

manera objetiva y clara.

Corroboración de información con fuentes externas.

Ser consciente de la actitud del entrevistado.

Saber que la entrevista tiene que darse en condiciones

adecuadas.

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 -Conceptos o
términos

-Tiempo de duración.

-Confidencialidad de
los datos.

El entrevistador tiene
que aclarar los -Pedir permiso al entrevistado en el caso de que se le grabe y garantizar su
siguientes puntos al derecho al anonimato.
entrevistado:

-Tiene que tener en cuenta el hecho de que el entrevistado tiene que estar a
gusto, tiene que haber una transferencia, para que no haya indecisión en
cuanto a las respuestas de la entrevista.

-“No se puede ignorar la exactitud de la entrevista, es decir, la fidelidad de

los datos obtenidos, que servirán para su posterior análisis.”

Algunas entrevistas tienen que tener guiones establecidos, guías, no como

obstáculos, con el fin de facilitar la emergencia de nuevos temas durante el
trabajo de campo.
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Hay que tomar en cuenta que el entrevistador no puede:

-Presentarse
como
amigo.

-Ocultar su
-Hablar de
identidad,
relaciones
equivaldría
comerciales
a actuar
.
como espía.

-Ausentarse -Comentar
de sus sobre su
responsabili vida en la
dades. entrevista.

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 Puede provocar
conflictos
emocionales.

Alguien que
Ingresos
causo mucho
mensuales
daño en su vida

Pensar bien
las preguntas,
revisar el
Estado civil,
algunos tiene historial de Preguntar por
vergüenza de
acerca de su
vida. algún amigo
gracioso
filiación

Revelar la edad
suele ser Perdida de un
desagradable pariente muy
para algunas querido
personas

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Algunas preguntas pueden presentar agresividad y deben ser evitadas, tales como:

• ¿Cómo
pretende
seguir con su
vida después
de la
amputación?

• ¿En su
opinión, la
enfermedad
afecta la vida
familiar?

• ¿Cómo es recibir el
diagnóstico positivo
para esta
enfermedad?

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Lastimosamente para alcanzar el objetivo como entrevistador,
algunas preguntas deben ser hechas:

“Preocuparse por el otro;

Asegurar las condiciones de privacidad;

Dejar claro que entiende la situación;

Dejar claro que se preocupa por el malestar causado;

Interrumpir la entrevista hasta que el entrevistado se sienta en

condiciones de seguir.”

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Referencia:

D'Espíndula, Thereza Salomé, y França, Beatriz Helena Sottile. (2016). Aspectos éticos y bioéticos de la
entrevista en investigación: el impacto en la subjetividad. Revista Bioética, 24(3), 495-
502. https://dx.doi.org/10.1590/1983-80422016243149

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En este ejercicio se propone algunas
situaciones que se pueden presentar
en un proceso de entrevista. Es
indispensable que se de su punto de
vista y que pueda agrupar entre lo que
es un rol adecuado vs un rol
inadecuado en el actuar con el cliente.
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Actividad: Califiquemos estas situaciones

Al terminar la entrevista, ir con el cliente a tomar café en un bar cercano.

• Se ha casado una hija del cliente y trae el álbum de fotos de la boda para mostrarlo

El cliente te regala una caja de bombones porque se ha enterado que es tu cumpleaños.

• Te encuentras casualmente con un cliente en un restaurante y, cuando estás terminando de

cenar, el camarero te ofrece una botella de cava como obsequio del cliente.

Aceptar la invitación del cliente para acudir con él/ella a un concierto.

• Hablar con el cliente sobre otro que estaba en la sala de espera.

Acabas de tener un hijo y el cliente te regalo un juguete para el bebé.

• Invitar al cliente al concierto que va a dar tu hijo.

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Has acabado la consulta y te marchas. Está lloviendo y es muy tarde. Cuando llegas a la calle, ves
al cliente esperando un taxi que no llega y te ofreces a llevarlo en tu coche hasta la parada de
taxis más cercana.
• Escribir una carta recomendando al cliente para un trabajo.

Preguntar al cliente, que es maestro, si podía dar clases de recuperación para tu sobrino, tu hijo
etc.

• A petición del cliente, le proporcionas la información profesional que tienes sobre un máster en
psicología que quiere hacer su hijo.

Una vez finalizada la entrevista con cliente, éste te presenta a su pareja, que estaba esperando en
la sala.

• Invitar al cliente a acudir a una reunión de tu partido político, iglesia, sinagoga etc.

Preguntar al cliente que trabaja en una entidad financiera, en qué productos o acciones es más
seguro invertir tu dinero.

• Aceptar la invitación del cliente para celebrar una fiesta con tus familiares en su restaurante.
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