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UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAÑETE

FACULTAD
INGENIERIA DE SISTEMAS

CURSO
MODELAMIENTO Y SIMULACIÓN DE SISTEMAS

PROYECTO DE SIMULACION SODIMAC

Lima – Perú

Diciembre
2016
INTRODUCCIÓN

El presente documento propone un modelo de simulación de ejecución de proyectos Cloud Computing


a medida en la empresa SODIMAC para ello se realiza un análisis a nivel organizacional definir la
Unidad de negocio donde aplicaremos la simulación de sistemas.

La empresa que elegimos para el proyecto es SODIMAC, que está dentro del rubro de Sistemas Cloud
que se refiere a aplicaciones en la nube que ponen un nuevo universo informático a su alcance. Es una
revolución en la forma de trabajar en el departamento de TI. Esta plataforma va a permitir disfrutar de
la última innovación y conseguir aumentar la productividad, nuevos métodos de desarrollo y nuevas
generaciones de herramientas de colaboración.

1
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………….. 1

CAPÍTULO I: GENERALIDADES

1.1. Objetivos del trabajo de aplicación………………………………………….. 5


1.2. Integrantes: nombres, e-mail, teléfonos…………………………………….. 5
1.3. Institución donde se realiza el trabajo ……………………………………… 5

2. CAPÍTULO II: SIMULACIÓN DEL PROCESO DE NEGOCIO


Fase 1: Modelamiento Empresarial
2.1. Descripción de la empresa diversificada ……………………………………. 7
2.2. Organigrama actual………………………………………………………….. 8
2.3. Lugares geográficos ……………………………………………………….... 9
2.3.1 Puntos de venta………………………………………………………… 10
2.4. Productos y clientes………………………………………………………….. 11
2.4.1 Productos.………………………………..…………………………… … 11
2.4.2 Clientes.………………………………..……………………………….. 13
2.5. Cartera de negocios………………………………………………………….. 14
2.6. Diagrama de contexto: stakeholders internos y externos. …………………. 15
2.7. Descripción de la UEN……………………………………………………….. 16
2.7.1 Misión…..………………………………..…………………………… … 16
2.7.2 Visión...………………………………..……………………………….. 16
2.7.3 Objetivo...………………………………..…………………………… … 16
2.7.4 Organigrama…………………………..……………………………….. 16
2.7.5 Lugar geográfico………………………..…………………………… … 17
2.7.6 Descripción de las operaciones de proceso..………………………….. 17
2.7.7 Distribución de la planta……..………..……………………………….. 17
2.7.8 Maquinaria y equipo…………………….…………………………….. 20
2.7.9 Materia prima…………..……………..……………………………….. 21
2.8. Cadena de valor……………………………………………………………….. 22
2.9. Modelo Canvas…………………………………………………………….... 23
2.9.1. Lienzo Canvas………………………………………………………… 27

Fase 2: Identificación de Procesos y Selección del Proceso Crítico


2.10. Identificación de procesos claves de negocio…………………………………… 28
2.10.1. procesos claves de negocios …………………..………………………… 29
2.11. Selección del proceso de negocio.……………………..………………………… 31

Fase 3: Construcción del Modelo del Proceso Actual


2.12. Diagrama de contexto…………………………………..………………………… 32
2.13. Diagrama de casos de uso………….…………………..………………………… 33
2.14. Definición del proceso critico…………………………..………………………… 34
2.15. Diagrama de descomposición de funciones actuales……………………..……… 35
2.16. Modelo de eventos……………………………………..………………………… 38
2.17. Flujograma actual…………………..…………………..………………………… 39

FASE 4: Definición de la Simulación


2.18. Objetivo de la Simulación…………..…………………..………………………… 40

2
3
1
Capítulo

1.GENERALIDADES

4
1.1 Objetivos del trabajo de aplicación

 Identificar procesos claves del negocio de la empresa SODIMAC.


 Modelar y simular los procesos de negocio críticos de una UEN en particular.
 Utilizar una herramienta especializada en la simulación de procesos de negocio.
 Conocer cómo se desenvuelve un proceso con la variación de atributos.
 Analizar y utilizar los resultados de la simulación para toma de decisiones.

1.2 Integrantes: Nombres, e-mail, teléfonos

Nombres y Apellidos E_mail Teléfono


Mérida Medaly Aguilar Sánchez 960661643
Claudia Andrea Arias Pérez 960188494
Juan de Dios Alexis Quiroz Peláez 960503230

1.3 Institución donde se realiza el trabajo

Empresa : SODIMAC
Razón social de la Empresa : SODIMAC
Dirección de la Empresa : San Miguel. Av. La Marina Nº 2355. Urb.
Maranga, 1ra. Etapa.
Central Telefónica : 208-3530
Página Web : http://www.sodimac.com.pe/sodimac-pe/
Rubro de la empresa : Distribución de Materiales de Construcción
Facebook : https://es-la.facebook.com/SodimacHomecenterPeru/

5
2
Capítulo

2.SIMULACI ÓN DEL PROCESO DE


NEGOCIOS

2 CAPÍTULO II: MODELAMIENTO EMPRESARIAL

6
FASE 1: MODELAMIENTO EMPRESARIAL

2.1 Descripción de la empresa diversificada


SODIMAC
SODIMAC es la tienda por departamentos más grande de Sudamérica especializada en ventas
de artículos de construcción y mejoramiento del hogar. Atiende las necesidades de construcción,
acabados y decoración del público en general, y de personas especialistas en construcción,
decoración, sean arquitectos, ingenieros, decoradores o maestros en construcción.
Es una empresa líder con más de 50 años de experiencia en Chile, Colombia, Argentina y Perú,
contando con un total de 119 tiendas en estos cuatro países. Cuenta con una fuerza laboral de 21,
708 trabajadores, 6500 proveedores, y una facturación anual de ventas de más de $3.909 millones
de dólares (2010). Es un efectivo canal de distribución en el Perú y en América Latina para
proveedores del rubro, nacionales y extranjeros.
SODIMAC es una empresa comercial que diseña, construye y opera tiendas que resuelven
íntegramente las necesidades de mejoramiento del hogar, como también las necesidades de
abastecimiento de productos y servicios para empresas y profesionales de la construcción.
Una empresa que contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas.
En 1952, nace la Sociedad Distribuidora de Materiales de Construcción, que se convierte en los
siguientes 30 años en la principal cadena distribuidora de este rubro en Chile. En 1982, es
adquirida en licitación pública por el grupo de empresas Dersa y surge Sodimac S.A., una
organización con un modelo de gestión orientado a la eficiencia del negocio, Se inicia un
acelerado proceso de desarrollo y crecimiento para la compañía. Den 1988, se inaugura en
Santiago la primera gran tienda de Latinoamérica dedicada exclusivamente a la venta de
productos para el mejoramiento del hogar: nace Homecenter SODIMAC.
Nace Sodimac Constructor
En 1992 surge el formato Sodimac Constructor, cuyo modelo es el único en su tipo, su diseño
está especialmente pensado para ofrecer variedad de productos, precios competitivos y atención
inmediata a maestros especialistas y a pequeñas empresas constructoras. En 1994, cruza fronteras
chilenas e inicia sus actividades en Colombia, en asociación con el grupo Corona, como parte de
un proceso de expansión en América Latina. En 2002, se inaugura en la zona sur oriente de
Santiago de Chile, la tienda más grande del mundo. Tres formatos se reúnen bajo un mismo
techo: Homecenter, constructor y el nuevo Botánica que satisface la demanda de quienes buscan
mejorar sus jardines y los espacios exteriores del hogar.
El principal hito del año 2003 es la fusión de Falabella con Sodimac S.A., con lo cual consolida
el desarrollo del área de mejoramiento del hogar y materiales para la construcción, y se potencia

7
el proceso de internacionalización de la compañía, es así como ese año Sodimac llega a nuestro
país.
Innovando en el Perú
El proyecto Sodimac en Perú es ambicioso, cuenta actualmente con 28 tiendas 14 en Lima y
Callao (Ate, Canta Callao, Bellavista Callao, Huacho, Jockey Plaza, San Miguel, Atocongo,
Mega Plaza, Javier Prado, Lima Cercado, San Juan de Lurigancho, Surquillo, Villa el Salvador
y La Victoria) y 14 en Provincia (Asia, Arequipa, Cañete, Piura, Chiclayo, Chiclayo 2, Ica Mall,
Sullana, Cajamarca, Trujillo Mall Aventura, Trujillo Open Plaza, Ica Constructor, Chimbote y
Huancayo).
Además, SODIMAC es la fuente de empleo permanente para más de 4,000 personas de manera
directa, y para más de 10,000 peruanos de manera indirecta, entre proveedores (75% de los
proveedores a nivel nacional son empresas peruanas), servicios de mantenimiento, seguridad y
transporte.

 Misión
Desarrollamos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos, servicios
y asesoría, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueños y proyectos de
nuestros clientes.

“Dar siempre soluciones a personas y contratistas para que puedan concretar proyectos de
construcción, reparación, equipamiento en general y decoración del hogar, mejorando la
calidad de vida de las familias a través de un servicio de excelencia y los mejores precios
del mercado”.

 Visión
Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la calidad de
vida, sea la más querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes, trabajadores y
proveedores en América.

 Objetivos
 Lograr la más alta productividad laboral y hacer realidad la misión “Dar siempre
soluciones a personas y contratistas para que puedan concretar proyectos de
construcción, reparación, equipamiento en general y decoración del hogar, mejorando
la calidad de vida de las familias a través de un servicio de excelencia y los mejores
precios del mercado”.
 Expandir la capacidad de producción con el uso de tecnologías
 Incrementar sustantivamente la producción y calidad de la atención al cliente.

8
 Integrar las diversas áreas de la organización mediante técnicas de gestión empresarial
y con ayuda del área de Tecnologías Información.
 Asegurar la calidad de los productos.
 Desarrollar sinergias corporativas.
 Atender un porcentaje de demanda insatisfecha.
 Aumentar significativamente la rentabilidad de la empresa.

 Valores
 Calidad en el servicio al cliente: Nuestros clientes son nuestra razón de ser, por eso nos
preocupamos por satisfacer sus necesidades, ofreciéndoles las mejores soluciones y una
atención personalizada.
 Trabajo en equipo: Trabajar en equipo es muy importante para nosotros porque una sola
idea puede ser una buena propuesta, pero varias ideas juntas pueden concretar un
proyecto exitoso.
 Espíritu emprendedor: Incentivamos a todos nuestros empleados a sentir que tienen
poder sobre lo que hacen, a tomar la iniciativa en la búsqueda de las mejores soluciones
y a darse cuenta de que sus acciones pueden marcar la diferencia.
 Respeto hacia todas las personas: El respeto hacia los demás es parte de lo que somos
y de lo que hacemos día a día.
 Honestidad: es la base de la confianza en nosotros mismos y en los demás y el inicio de
una relación a largo plazo con nuestros clientes.
 Sostenibilidad: Estamos comprometidos en ser una empresa socialmente responsable
tanto con nuestros clientes, trabajadores, proveedores, el medio ambiente y la sociedad,
buscando contribuir con el desarrollo del país. Es un desafío para todo nuestro quehacer
como empresa, integrando todas las áreas de Sodimac y procuramos implementarla en
todos aquellos lugares en los que estamos presentes.
 Búsqueda de la excelencia personal: El desarrollo integral y la excelencia individual de
todos nuestros colaboradores son el camino para alcanzar la excelencia empresarial.
2.2 Organigrama Actual

9
10
1
2
3
Directorio

2.3 Lugares Geográficos


3

1
2.3.1 Puntos de Ventas

2
3.1 Productos y clientes
3.1.1 Productos

3
3.1.2 Marcas Propias

4
3.1.3 Servicios

3.1.4 Clientes

5
3.1.5 Proveedores

3.2 Cartera de Negocios

LUGAR UEN DIRECCION


OPEN PLAZA
Av. Canta Callao s/n.
Urb. San Juan Macías, Provincia
Constitucional del Callao.
(esquina con Av. Bertello)
CALLAO COMERCIALIZACIÓN MALL AVENTURA BELLAVISTA
Av. Mariscal Óscar R. Benavides
(ex av. Colonial) Nº 3866
Urb. El Águila Bellavista
Prov. Constitucional del Callao
(esquina con Calle 10)
Av. Los Frutales Nro. 202
Urb. Ind. Del Artesano
Ate, Lima
C.C. MEGA PLAZA
Av. M. Benavides N° S/N (cuadra
8) - CAÑETE
HUACHO MINKA
Av. 9 de Octubre Mza 3 esq. con
LIMA COMERCIALIZACIÓN
Av 28 de Julio - HUACHO
JOCKEY PLAZA
Av. Javier Prado Este Nº 4200.
Urbanización Monterrico, Surco
MALL LA MARINA
Av. La Marina Nº 2355
Urb. Maranga, 1ra. Etapa

6
OPEM PLAZA ATOCONGO
Av. Circunvalación Nº 1803,
San Juan de Miraflores.
(altura de la carretera
Panamericana Sur, pasando la
Av. Benavides
C.C. MEGA PLAZA
Av. Industrial Nº 3515.
Urb. Parque Norte Industrial
(espalda Centro Comercial Mega
Plaza), Independencia
Av. Javier Prado Este Nº 1059
La Victoria.
(frente al Colegio San Agustín)

Av. Tacna Nº 640 – 644, Lima


(cruce con Moquegua

Jr. Cajamarquilla con Av. Las


Lomas
San Juan de Lurigancho

Av. Nueva Tomás Marsano N°


961
(cruce entre las Av. Primavera y
Av. Tomás Marsano)
Surquillo
Pq. Industrial del Cono Sur Mza C
Lt 1-7 - Parcela II
Villa El Salvador
MALL AVENTURA PLAZA
AREQUIPA COMERCIALIZACIÓN Av. Porongoche N° 721 –
Paucarpata, Arequipa
OPEN PLAZA PIURA
Av. Andrés Avelino Cáceres
PIURA COMERCIALIZACIÓN
Urb. Miraflores II Parte
Castilla, Piura
OPEN PLAZA SULLANA
SULLANA COMERCIALIZACIÓN Av. José De Lama s/n cruce con
Las Dalias - Urbanización Jardín
OPEN PLAZA CHICLAYO
Av. Andrés Avelino Cáceres
Urb. Miraflores II Parte
CHICLAYO COMERCIALIZACIÓN Castilla, Piura
Carretera Panamericana Norte
KM.3 C.H.
Av. Augusto B. Leguía, Chiclayo

7
PLAZA DEL SOL
Calle Bolívar Nº 942
Ica. (Esquina Calle Ayabaca y
ICA Bolívar)
COMERCIALIZACIÓN
Calle Nicolás de Rivera El Viejo
Nº 1105
Urb. La Moderna, Ica

Av. Centenario 4614 Esquina con


PUCALLPA COMERCIALIZACIÓN
Laureano del Águila

MALL AVENTURA PLAZA


Av. Mansiche s/n (Sec.
Mansiche)
La Libertad
TRUJILLO COMERCIALIZACIÓN
Av. América Norte Nº 1245
Urb. Los Jardines
La Libertad

Fundo San José S/N


CAJAMARCA COMERCIALIZACIÓN Prolongación Irene Silva
Santolalla
Av. Panamericana Norte N° 419
Urbanización Parque Gran
CHIMBOTE COMERCIALIZACIÓN
Chavín
Chimbote

8
3.3 Diagrama de Contexto: Stakeholders Internos y Externos

SODIMAC

9
3.4 Descripción de la UEN

 SODIMAC HOMECENTER
 SODIMAC CONSTRUCTOR
 SODIMAC EMPRESAS

3.4.1 Misión
Desarrollamos con innovación y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos, servicios y
asesoría, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueños y proyectos de nuestros
clientes.

“Dar siempre soluciones a personas y contratistas para que puedan concretar proyectos de
construcción, reparación, equipamiento en general y decoración del hogar, mejorando la calidad de
vida de las familias a través de un servicio de excelencia y los mejores precios del mercado”.

3.4.2 Visión
Ser la empresa líder de proyectos para el hogar y construcción que, mejorando la calidad de vida,
sea la más querida, admirada y respetada por la comunidad, clientes, trabajadores y proveedores en
América.

3.4.3 Objetivo
 Desarrollo de nuevos diseños para distinguirlos de la competencia
 Asegurar la calidad de los productos.

3.4.4 Organigrama

10
3.4.5 Lugar Geográfico
Av. La Marina Nº 2355 Urb. Maranga, 1ra. Etapa

3.4.6 Descripción de las operaciones del proceso

11
3.5 Cadena de Valor: Lima – SODIMAC
Finanzas
- Elaboración y Presentación de Información Financiera - Financiamiento de Recursos - Gestión de relaciones con Inversionistas - Planificación de Inversiones
Contabilidad
(C)
- Elaboración de Registros Contables - Gestión de Pago a proveedores - Gestión de Pago de Impuestos - Elaboración de Conciliaciones Bancarias - Elaboración de Balances
Recursos Humanos
- Contratación de Personal - Gestión de Nominas - Promoción de Personal - Capacitación en manejo de maquinarias - Perfeccionamiento en diseño y confección de prendas -Despido de Personal (C)
- Gestión de permisos y vacaciones - Gestión de Servicios Sociales (ESSALUD, Seguro y Bienestar)
Asesoramiento Legal
- Participación en la Elaboración de Contratos - Participación en tramites Gubernamentales de naturaleza fiscal, medio ambiente y de Comercio Internacional (Derecho Aduanero) - Atención de asuntos legales
Tecnologías de Información
(C)
- Administración de Redes, comunicaciones y servicio de Telefonía - Administración de Sistemas actuales -Soporte técnico
Servicios Generales
- Monitoreo y supervisión de maquinaria -Mantenimiento y reparación de maquinaria -Distribución de Productos
- Planificación, administración y control de los servicios y sistema de seguridad - Mejora Continua en el proceso productivo
Abastecimiento
- Evaluación de proveedores - Convocatoria de Licitación -Evaluación de Propuestas - Elaboración de Órdenes de Compra
Logística
- Recepción de materiales, útiles de oficina, otros - Control de Calidad de Materiales y otros -Control de Inventarios y Control Patrimonial -Almacenamiento
Abastecimiento Logística de Entradas Distribución Marketing Ventas Post Venta

 Evaluación de  Recepción de Artículos  Distribución de Artículos  Comunicación con  Elaboración de la  Obtención de


Requerimientos  Verificación de Artículos clientes actuales y proyección de ventas. Información.
 Evaluación de  Control de calidad de potenciales  Verificación de Stock  Recepción de productos
Proveedores. Artículos  Segmentación de  Atención de pedidos.  Reenvió de Productos
 Elaboración de Orden de  Devolución de Artículos mercados  Atención de Clientes.  Recepción de Quejas
Compra.  Almacenamiento de  Publicidad de Productos  Recepción de Artículos
 Envío de Orden de Artículos  Promoción y Oferta de
Compra Productos
 Segmentación de
Mercado
`

Proveedor Clientes

12
3.6 MODELO CANVAS

Para el presente proyecto se utilizo como herramienta el modelo CANVAS, que nos servirá
para la construcción del modelo de negocio de la empresa SODIMAC. Esta herramienta
tiene 9 bloques que debemos seguir para el desarrollo de idea de negocio.

1. PROPUESTA DE VALOR (¿Qué Ofrezco?)


Desarrollar, satisfacer y dar soluciones a los proyectos de construcción de sus clientes,
además de las necesidades de mejoramiento y decoración de sus hogares, ofreciendo
excelencia en el servicio, integridad en el trabajo y fuerte compromiso con la comunidad.
Disponemos de las mejores marcas de productos del mundo, con los mejores precios del
mercado, para entregarlos en la comodidad de nuestras tiendas o mediante despacho a
domicilio.

2. SEGMENTO DE MERCADO (¿A Quién?)


SODIMAC HomeCenter (Mejoramiento del hogar): jefe(a) de hogar, jóvenes, familias,
Mantenimiento y reparación del hogar: maestros, contratistas, pequeños especialistas.
Obras Nuevas: Empresas Constructoras medianas y grandes. HOMY (Exhibiciones
Reales).

3. CANALES DE DISTRIBUCION
Cadena con más de 67 tiendas en principales ciudades de Chile, Perú, Colombia,
Argentina.
 Ventas Web: catalogo virtual de productos, venta, y pago online.
 Entrega del producto: en tienda, despacho a domicilio con recargo.
 Encargo de Productos: a otras tiendas o a proveedores.
 Publicidad En tienda: entrega guías especializadas de catálogos de productos
(casa jardín, terrazas, baño, cocina, constructor, etc.)
 Publicidad masiva: en diarios, revistas, TV, radio.

13
4. RELACIONES CON LOS CLIENTES
 Asistencia en punto de venta (vendedores especializados en pasillos).
 Asistencia personalizada (sección venta empresas y maestros).
 SODIMAC TV, Venta Telefónica
 Círculo de especialistas (capacitación gratuita).
 Servicio De Dimensionado (fierro, madera, vidrio, placas).
 Autoservicio en Pasillos y patio de construcción.
 Atención de servicios especiales (encargo de productos).

5. FLUJO DE INGRESOS (¿Cuánto Gano?)


 Venta (en tiendas, online)
 Contado
 Crédito documentado (CMR y otras).

6. RECURSOS CLAVES (¿Cómo lo hago?)


 Capital Humano
 Know How del negocio
 Infraestructura de tiendas
 Estacionamientos
 Mercaderías
 Flujo de caja

7. ACTIVIDADES CLAVES
o Vender
o Comprar
o Reposición de productos en pasillo venta
o Control de Recepción
o Control de Inventario
o Control de Salida de Productos en tienda y patio
o Monitoreo de seguridad pasillos sala ventas
o Capacitación
o Rendiciones de caja
o Flujo de efectivo centralizado

8. ALIANZAS ESTRATEGICAS
 Oficina de compras en China.
 Empresa de bodegaje
 Proveedores de materiales de construcción, hogar y otros.
 Relaciones con otras empresas del Holding Empresas Falabella (Falabella.com,
CMR Falabella, Banco Falabella, Seguros Falabella, Falabella TV).

9. ESTRUCTURA DE COSTOS (¿Cuánto me cuesta?)


 Costos directos (Mercaderías , personal, gastos indirectos)

14
 Costos Generales; arriendos
 Publicidad
 Seguros
 Personal Administrativo
 Personal

15
2.9.1 LIENZO DE CANVAS MANUFACTURAS SODIMAC
ALIANZAS ESTRATEGIAS ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE VALOR RELACIONES CON LOS SEGMENTOS DE MERCADO
CLIENTES
 Oficina de compras en  Vender  Desarrollar, satisfacer y  Asistencia en punto de venta  Jefe (a) de hogar
China.  Comprar dar soluciones a los (vendedores especializados en  Jóvenes
pasillos).
 Reponer productos en  Familias
 Empresa de bodegaje proyectos de construcción  Asistencia personalizada
pasillo venta de sus clientes, además de  Mantenimiento y
 Proveedores de materiales  Controlar áreas de
(sección venta empresas y
reparación del hogar
las necesidades de maestros).
de construcción, hogar y Recepción mejoramiento y  SODIMAC TV, Venta  Maestros
otros.  Controlar área de Telefónica  Contratistas
decoración de sus hogares,
 Relaciones con otras Inventario  Círculo de especialistas
ofreciendo excelencia en  Pequeños especialistas
 Controlar Salida de (capacitación gratuita).
empresas del Holding el servicio, integridad en  Servicio De Dimensionado  Obras Nuevas
Productos en tienda y
Empresas Falabella patio el trabajo y fuerte (fierro, madera, vidrio, placas).  Empresas Constructoras
(Falabella.com, CMR compromiso con la  Autoservicio en Pasillos y patio medianas y grandes.
 Monitorear seguridad
comunidad. Disponemos de construcción. HOMY (Exhibiciones
Falabella, Banco pasillos sala ventas
 Atención de servicios especiales
Falabella, Seguros  Capacitación de las mejores marcas de (encargo de productos).
Reales).
Falabella, Falabella TV).  Rendiciones de caja productos del mundo, con
los mejores precios del
mercado, para entregarlos
en la comodidad de
nuestras tiendas o
mediante despacho a
domicilio.

RECURSOS CLAVES CANALES DE DISTRIBUCION


 Ventas Web: catalogo virtual de
 Capital Humano productos, venta, y pago online.
 Know How del negocio  Entrega del producto: en tienda,
 Infraestructura de tiendas despacho a domicilio con
recargo.
 Estacionamientos  Encargo de Productos: a otras
 Mercaderías tiendas o a proveedores.
 Flujo de caja  Publicidad En tienda: entrega
guías especializadas de
catálogos de productos (casa
jardín, terrazas, baño, cocina,
constructor, etc.)
 Publicidad masiva: en diarios,
revistas, TV, radio.

16
ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJO DE INGRESOS

 Costos directos (Mercaderías , personal, gastos indirectos)  Venta (en tiendas, online)
 Costos Generales; arriendos  Contado
 Publicidad  Crédito documentado (CMR y otras).
 Seguros
 Personal Administrativo
 Personal

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FASE 2: Identificación de Procesos y Selección del Proceso Crítico
3.7 Identificación de Procesos Claves de Negocio.
Finanzas
- Elaboración y Presentación de Información Financiera - Financiamiento de Recursos - Gestión de relaciones con Inversionistas - Planificación de Inversiones
Contabilidad - Gestión de Pago a proveedores
- Elaboración de Registros Contables - Elaboración de Conciliaciones Bancarias - Elaboración de Balances - Gestión de Pago de Impuestos Programación de Pago 1

Recursos Humanos - Capacitación en el proceso de ventas.


- Contratación de Personal - Gestión de Nominas - Promoción de Personal -Despido de Personal - Capacitación en manejo de maquinarias.
- Gestión de permisos y vacaciones - Gestión de Servicios Sociales (ESSALUD, Seguro y Bienestar) Capacitation de Personal 2

Asesoramiento Legal
- Participación en la Elaboración de Contratos - Participación en tramites Gubernamentales de naturaleza fiscal, medio ambiente y de Comercio Internacional (Derecho Aduanero) - Atención de asuntos legales
Tecnologías de Información
- Administración de Redes, comunicaciones y servicio de Telefonía - Administración de Sistemas actuales -Soporte técnico
Servicios Generales
- Distribución de Productos - Mejora Continua en el proceso productivo - Mantenimiento y reparación de maquinaria Mantenimiento y supervisión de máquinas. 3
- Planificación, administración y control de los servicios y sistema de seguridad - Monitoreo y supervisión de maquinaria

Abastecimiento
- Evaluación de proveedores - Convocatoria de Licitación -Evaluación de Propuestas - Elaboración de Órdenes de Compra
Logística
- Recepción de materiales, útiles de oficina, otros - Control de calidad de materiales y otros -Control de Inventarios y Control Patrimonial -Almacenamiento

Abastecimiento Logística de Entradas Distribución Marketing Ventas Post Venta


4 9
5
8
Cotización de precios. recepción de productos.  Comunicación con Venta de productos  Obtención de Información.
Distribución de clientes actuales y y proyectos.  Recepción de productos
 Evaluación de Requerimientos  Recepción de productos productos. potenciales  Reenvió de Productos
 Evaluación de Proveedores.  Verificación de productos  Segmentación de  Recepción de Quejas
 Elaboración de Orden de  Distribución de mercados  Elaboración de la  Recepción de Artículos
Control de calidad de
Compra. productos  Publicidad de Productos proyección de ventas.
6 productos.
 Envío de Orden de Compra  Promoción y Oferta de  Verificación de Stock
 Control de calidad de los Productos  Atención de pedidos.
productos  Segmentación de  Atención de Clientes.
 Devolución de productos 7
Mercado.

Almacenamiento de
productos.

 Almacenamiento de
productos

18
Procesos claves de negocio.

IMPUTS PROCESOS OUPUTS

INSUMOS, PRODUCTOS Y EQUIPOS


ROTULOS, PLUMONES, Programación de Pago PRODUCTOS
CARTELERIAS.
MAQUINAS (MAQUINAS DE
CORTE, MAQUINAS DE Capacitation de Personal
DOSIFICADORAS)
EQUIPOS (COMPUTADORAS,
LECTOR DE CODIGOS)
PRODUICTOS Mantenimiento y supervisión de
máquinas.

DOCUMENTOS Cotización de precios.


DOCUMENTOS

recepción de productos.
 COTIZACION DE MATERIALES.
 FACTURAS. FORMULARIOS PAGADOS
 CAPACITACION DEL PERSONAL. INFORME DE CAPACITACION
Control de calidad de productos.
 PLAN DE MANTENNIMIENTO DE INFORMES DE MANTENIMIENTO Y
EQUIPOS. REPARACION
 PROFORMAS DE PROVEEDORES. INFORME DE EXISTENCIAS
 PLAN DE PRODUCTOS. Almacenamiento de productos. ORDEN DE COMPRA
 ORDEN DE PEDIDOS. INFORMES DE PRODUCCION

Distribución de productos.

INFORMACION
INFORMACION

STOCK DISPONIBLE EN Venta de productos y proyectos.


ALMACEN
INFORMACION RECUPERADA

19
PROCESO FUNCIONES

 Gestión de Pago a proveedores


1. Programación de pago.  Gestión de Pago de Impuestos

 Capacitación en el proceso de ventas.


2. Capacitación de personal.
 Capacitación en manejo de maquinarias.
 Mantenimiento y reparación de maquinaria
3. Mantenimiento y supervisión de máquinas.
 Monitoreo y supervisión de maquinaria
 Evaluación de requerimientos.
4. Cotización de precios.
 Evaluación de proveedores.
 Recepción de productos.
5. Recepción de los productos.
 Registro de productos recibidos.

6. Control de calidad de productos.  Control de calidad de todos los productos.

 Registro de productos aprobados en el control de calidad.


7. Almacenamiento de los productos.
 Almacenamiento de productos.

8. Distribución de productos.  Distribución de productos registrados en cada área.

 Atención de pedidos.
9. Venta de productos y proyectos
 Atención de Clientes.

20
SELECCIONAR PROCESO

21
INDICE DE PRIORIDAD DE PROCESO DE NEGOCIO
CRITERIO OPERATIVIDAD EFICIENCIA FACTORES HUMANOS PRODUCTIVIDAD BPPI

IMPORTANCIA RELATIVA 25% 25% 25% 25% 25%


PROCESOS
PROGRAMACION DE PAGO 67 64 69 75 68.75
CAPACITACION DE PERSONAL 35 38 40 70 45.75
MANTO Y SUPERVISION DE MAQUINAS 45 69 74 69 64.3
COTIZACION DE PRECIOS 50 50 46 52 49.5
RECEPCION DE LOS PRODUCTOS 71 79 79 81 77.5
CONTROL DE CALIDAD DE PRODUCTOS 51 64 56 75 61.5
ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS 58 83 64 81 71.5
DISTRIBUCION DE PRODUCTOS 65 57 85 78 71.25
VENTA DE PRODUCTOS Y PROYECTOS 95 88 93 98 93.5
22
LISTA ORDENADA DE PROCESOS PUNTAJE
VENTA DE PRODUCTOS Y PROYECTOS 93.5
RECEPCION DE LOS PRODUCTOS 77.5
ALMACENAMIENTO DE PRODUCTOS 71.5
DISTRIBUCION DE PRODUCTOS 71.25
PROGRAMACION DE PAGO 68.75
MANTENIMIENTO Y SUPERVISION DE MAQUINAS 64.3
CONTROL DE CALIDAD DE PRODUCTOS 61.5
COTIZACION DE PRECIOS 49.5
CAPACITACION DE PERSONAL 45.75

23
FASE 3: Construcción del Modelo del Proceso Actual

24
Casos de Uso

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Diagrama de Descomposición de Funciones Actuales

Recepción de
Artículos

Recibir artículos de Registrar artículos en Venta de Artículos en


proveedores almacén tienda

Entregar productos
Recibir lote de Registrar artículos en Distribuir artículos en Vender artículos
Identificar artículos para su distribución Recibir artículos
artículos ficha técnica las secciones colocados
en tienda

Verificar estado de Entregar artículos


Registrar código de Agregar artícul a
los artículos, código, identificadas a Registrar venta
artículo almacén
etc. almacén

Realizar empaque de
productos

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1.1 Modelo de Eventos: Recepción de Artículos

a) Recepción de Artículos
b) Verificación de Artículos
c) Control de calidad de Artículos
d) Devolución de Artículos
e) Almacenamiento de Artículos
Evento 1: Recepción de Artículos

Controlador del Área de


Artículos recibe el lote de Recibir Lotes de
artículos Artículos nuevos

Revisar o identificar
los artículos

Verificar el estado
de los artículos,
código de barras,
etc.

NO
Artículos identificados
Identificaciónón Entregar los
de los artículos artículos para la
necesarios SI distribución.

Evento 2 y 3: Personal de Almacén entrega Ficha Técnica y Jefe de Almacén entrega los
artículos correspondientes.

 Personal de Almacén envía Ficha


Técnica Recibir Ficha Técnica, y los
 Jefe de Almacén de envía artículos artículos identificados.

Entregar artículos

Llevar los
artículos a
distribución

Colocar cada artículo en


un stand

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Evento 4 y 5: Personal de Almacén entrega Ficha Técnica y Jefe de Almacén entrega los artículos
correspondientes.

 Personal de almacén envía Ficha


Recibir Ficha Técnica.
Técnica
 Jefe de Almacén envía los
artículos

Entregar artículos

Llevar artículo a
verificación

Verificar los artículos

Artículos con fallas


Artículos Llevar y Entregar
Presentan Fallas SI Prendas de almacén de
artículos dañados.

Artículos sin fallas NO

Llevar artículos a vender.

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FASE 4: Definición de la Simulación

2.18Objetivos de la Simulación

 Dar a conocer cómo se desarrolla el proceso de la empresa SODIMAC, para su completo


entendimiento.
 Poder detectar posibles fallas que estuvieran produciéndose en el mundo real, que sean causa
de retrasos.
 Optimizar actividades para mejorar el proceso de distribución de artículos.
 Poder estimar comportamientos futuros y observar si estos se alinean con las metas y
objetivos.

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2.27 Conclusiones

1. Se cumplió con el objetivo de simular el proceso Core de SODIMAC.

2. Con una simulación computarizada se logró imitar las actividades de los subprocesos:
Recepción, y distribución de artículos, permitiendo conocer y estimar resultados reales de
este proceso.

3. Este modelo simulado permitió modificar los valores de las variables (atributos) que
intervienen en el desarrollo del proceso, para analizar diferentes comportamientos bajo
escenarios distintos de trabajo.

4. A través del Análisis de la Organización y Diagramas de Contexto de la UEN se pudo


identificar el proceso clave del negocio de SODIMAC.

5. Se identificaron variables en las actividades del proceso Distribución de Productos el cual


nos permitió realizar la simulación con éxito.

2.28 Recomendaciones

1. Se recomienda en base a los resultados obtenidos, optimizar las actividades de distribución


de productos.

2. Se recomienda a la empresa SODIMAC usar estas herramientas de simulación de procesos,


no solo para representar la realidad del proceso, sino para aplicar mejoras variando sus
variables, probarlas y analizar sus resultados.

2.29 Bibliografía

1. GAMBOA, JAVIER, “Simulación de Sistemas”, Archivos PDF: “Simulación-Parte 1 y Parte 2”,


Lima, Perú, 2014.

2. MALDONADO, CARLOS, “Modelamiento y Simulación de Sistemas Complejos”, Documento


de Investigación, Bogotá, Colombia, 2013.

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