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Stanley Walsh comenzó Inner-City Paint Corporation en un almacén deteriorado,

que alquiló, al margen del área comercial del "centro" de Chicago. La compañía
todavía se encuentra en su sitio original. Inner-City es una pequeña compañía que
fabrica pintura para paredes. No compite con gigantes como Glidden y DuPont. Hay
pequeños fabricantes de pintura en Chicago que abastecen el área inmediata. La
proliferación de fabricantes de pinturas se debe al hecho de que el peso del producto
(522 libras por contenedor de cinco galones) hace que el costo de envío de grandes
distancias sea prohibitivo. El principal producto del centro de la ciudad es la pintura
de pared blanca plana que se vende en latas de plástico de cinco galones. También
produce colores bajo pedido en contenedores de 55 galones. El mercado principal
de Inner-City es la pequeña y mediana empresa de decoración. El precio debe ser
competitivo; Hasta hace poco, Inner-City había mostrado un crecimiento constante
en este mercado. La desaceleración en el mercado inmobiliario combinada con una
desaceleración en la economía general causó dificultades financieras para Inner-
City Paint Corporation. La reputación de Inner-City se había basado en un servicio
rápido: frecuentemente suministraba pintura a los contratistas en 24 horas. La
entrega rápida a los clientes se volvió difícil cuando se requirió que Inner-City pagara
contra reembolso (C.O.D.) por sus materias primas. Inner-City había estado
operando sin controles de gestión ni controles financieros. Había crecido de una
compañía muy pequeña de dos personas con ventas de $ 60,000 anuales hace
cinco años, a ventas de $ 1,800,000 y 38 empleados este año. Stanley Walsh se
dio cuenta de que serían necesarios controles más estrictos dentro de su
organización para que la empresa sobreviviera.

Se utilizan cinco mezcladores en el proceso de fabricación. Tres grandes


mezcladoras pueden producir un máximo de 400 galones, por lote, por mezclador.
Los dos mezcladores más pequeños pueden producir un máximo de 100 galones,
por lote, por mezclador.
Se utilizan dos carretillas elevadoras para mover materias primas. Los materiales
están empacados en bolsas de 100 libras. Las carretillas elevadoras también
mueven productos terminados, que están pegados en paletas. Una prueba
garantiza la calidad de los materiales recibidos y la calidad constante de su producto
terminado. El equipo en el laboratorio es suficiente para manejar el volumen actual
de productos fabricados. El equipo de transporte consta de dos camiones de
entrega de 24 pies y dos camionetas. Esta pequeña flota es más que suficiente
porque los clientes de njany recogen sus pedidos para ahorrar costos de entrega.

Inner-City realiza todas las operaciones desde un edificio que consta de 16,400 pies
cuadrados. La mayor parte del espacio está dedicado a la fabricación y el
almacenamiento; solo 850 pies cuadrados se asignan como espacio de oficina. El
edificio tiene cuarenta y cinco años y está en mal estado. Se está alquilando en
incrementos de tres años. El alquiler mensual actual de este contrato de
arrendamiento es de $ 2,700. El alquiler es bajo en consideración al mal estado del
edificio y su ubicación indeseable en un vecindario deteriorado (lado sur de
Chicago). Estas condiciones son adecuadas para el centro de la ciudad debido a la
naturaleza polvorienta y sucia del proceso de fabricación y la pequeña contribución
de la renta a los costos generales.

La pintura blanca plana está hecha con pigmento (dióxido de titanio y silicatos),
vehículo (resina) y agua. El agua constituye el 72% del contenido del producto. Para
producir un color, se agrega el pigmento necesario a la pintura blanca plana. El
pigmento utilizado para producir el color ha sido probado previamente en el
laboratorio para garantizar una calidad de textura consistente. Esencialmente, el
proceso consiste en mezclar polvos con agua, luego extraer el resultado en
recipientes de cinco o cincuenta y cinco galones. Los excesos de color se
aprovechan en contenedores de dos galones. No se mantienen registros de
inventario. El gerente del almacén lleva un recuento mental de lo que hay en stock.
Documenta (en una almohadilla amarilla forrada) lo que se ha enviado por el día y
a quién. Esa lista se le entrega al empleado de facturación al final de cada día. El
costo de los materiales para producir pintura blanca plana es de $ 2.40 por galón.
El costo de los colores es aproximadamente 40% -50% más alto. Los cubos de
plástico cubiertos de cinco galones le cuestan al centro de la ciudad $ 1.72 cada
uno. Los tambores de cincuenta y cinco galones (con tapas) cuestan $ 8.35 cada
uno. (ver Anexo 20.1) El precio de venta varía con la cantidad comprada. Para el
cliente promedio, el blanco plano se vende a $ 27.4s por cinco galones y $ 182.75
por 55 galones. Los colores varían en el precio de venta, debido a la variedad en el
costo del pigmento y la cantidad solicitada. Los clientes compran a crédito y
generalmente pagan sus facturas en 30 a 60 días. El centro de la ciudad telefonea
al cliente después de 60 días de impago y pregunta cuándo se realizará el pago.

GERENCIA El presidente y accionista mayoritario es Stanley Walsh. Comenzó su


carrera como pintor de casas y avanzó para convertirse en pintor de una gran
empresa de decoración. El Sr. Walsh pintó principalmente paredes en grandes
edificios comerciales y hospitales. Finalmente, llegó a creer que podía producir una
pintura que fuera menos costosa y de mayor calidad que la que se estaba utilizando.
Un gran deseo de abrir su propio negocio resultó en la creación de Inner-City Paint
Corporation. El Sr. Walsh administra la corporación hoy de la misma manera que lo
hizo cuando comenzó el negocio. Él personalmente debe abrir todo el correo,
aprobar todos los pagos e inspeccionar todas las facturas de los clientes antes de
enviarlas por correo. No ha podido separarse de ningún detalle de la operación y no
puede delegar adecuadamente la autoridad. A medida que la empresa ha crecido,
el elemento del tiempo solo ha agravado la situación. Con frecuencia, estas tareas
se realizan días después de que ocurren las transacciones y se recibe el correo. La
oficina es administrada por la Sra. Walsh (la madre del Sr. Walsh). Dos empleados
de medio tiempo la ayudan y todos los registros se procesan manualmente. La
planta es administrada por un hombre de unos veinte años, a quien el Sr. Walsh
contrató de uno de sus clientes. El Sr. Walsh se familiarizó con él cuando el hombre
recogió pintura de Inner-City para su anterior empleador. Antes de los ocho meses
que el Sr. Walsh lo empleó como gerente de planta, su única otra experiencia ha
sido la de pintor.
EMPLEADOS Treinta y cinco empleados (20 trabajadores son a tiempo parcial)
trabajan en varias fases del proceso de fabricación. Los empleados no son
sindicales, y la mayoría son perforadores no calificados. Se turnan para hacer
pintura y conducir los camiones de reparto. Stanley Walsh realiza todo el trabajo de
ventas y relaciones públicas.

Él gasta aproximadamente la mitad de cada día haciendo llamadas de ventas y


respondiendo quejas sobre pintura defectuosa. Él es el único vendedor. Otros
vendedores habían sido empleados en el pasado, pero el Sr. Walsh sintió que "no
se podía confiar en ellos". PERCEPCIÓN DEL CLIENTE Los clientes ven a Inner-
City como una empresa que brinda un servicio rápido y negocia el precio y el pago
por desesperación. El Sr. Walsh es un hombre desorganizado que tal vez no pueda
mantener a flote el centro de la ciudad por mucho más tiempo. Los contratistas de
pintura son reacios a dar grandes pedidos a Inner City por temor a que la pintura no
esté lista de forma continua y confiable. Los pedidos más grandes generalmente
van a compañías más grandes que han demostrado su confiabilidad y solvencia.
Los rumores abundan de que Inner-City se encuentra en una situación financiera
difícil, que no puede pagar a los proveedores y que debe una suma considerable
por el pago de impuestos atrasados. Todo lo anterior contribuye a la grave falta de
confianza de los clientes en la corporación.

ESTRUCTURA FINANCIERA

FUTURO

Stanley Waish desea mejorar la situación financiera y la reputación de Inner-City


Paint Corporation. Está considerando la compra de una computadora para organizar
el negocio y reducir el papeleo innecesario. Ha leído sobre consultores que pueden
detectar rápidamente problemas en las empresas, pero no gastará más de $ 300 en
dicho consultor. La solución que más favorece el Sr. Walsh es la que le exige que
pida prestado dinero del banco, que luego usará para pagar sus facturas actuales.
Considera que tan pronto como mejoren las condiciones comerciales, podrá pagar
los préstamos. Él cree que los problemas que está experimentando el centro de la
ciudad se deben a lo general. pobre economía y solo son temporales