Dirección General de Educación Superior Tecnológica

Especialidad en Gestión y Desarrollo de Software

1.-Datos Generales de la asignatura

Nombre de la asignatura: Sistemas de Gestión Empresarial

Clave de la asignatura: GDC-1305

Créditos (Ht-Hp_ créditos): 2-2-4

Carrera: Ingeniería en Sistemas Computacionales

2.- Presentación

Caracterización de la asignatura

En la sociedad de la información y la era de internet, los mercados son mucho más

transparentes, cambiantes y abiertos a la competencia. Como consecuencia del
desarrollo de los mercados hipercompetitivos, los clientes están mucho más
informados y son considerablemente más exigentes, solicitan todo tipo de información
sobre la empresa y sus productos y demandan soluciones totalmente personalizadas y
adaptadas a sus necesidades.

El ritmo de cambio se ha acelerado de forma dramática: los ciclos de vida de los

productos se reducen notablemente, la evolución de los negocios se produce a pasos
agigantados y la economía reacciona en tiempo real a las noticias y los eventos, en
unos mercados globalizados que operan de forma ininterrumpida.

Además, los medios digitales interactivos permiten establecer una comunicación

directa entre las empresas y sus clientes, desde cualquier lugar del mundo y en
cualquier momento, ofreciendo de este modo un servicio ininterrumpido y de alcance
global.

En el ámbito empresarial este cambio se ha hecho patente si cabe con más fuerza. A
través de una adecuada gestión de sistemas empresarial y el conocimiento se facilita
la innovación, el desarrollo de nuevos productos o servicios, se mejora la eficiencia en
el uso de los recursos, la calidad del servicio o la toma de decisiones. En definitiva, se
incide en los factores que condicionan el que una empresa pueda competir con éxito.

Intención didáctica

1
Se organiza el temario en cinco unidades, la primera unidad aborda el titulado “Los
sistemas y tecnologías de la información en la empresa”, incluye una descripción de los
principales conceptos sobre la información y su papel en la gestión empresarial, un
modelo de impacto de las TIC en la competitividad empresarial y presenta ejemplos
prácticos relativos a cada una de las dimensiones del modelo.

En la segunda unidad se dedica a los sistemas integrados para la gestión empresarial,

también denominados ERP y hace especial énfasis en sus características de cara a su
selección y en los factores clave para su implantación.

En la tercera unidad, se describen los sistemas de información de Marketing y las

aplicaciones dirigidas a la gestión de las relaciones con clientes, conocidas como
herramientas CRM.

En la cuarta unidad, se analiza las herramientas de business intelligence orientadas

fundamentalmente a la toma de decisiones, presentando la base tecnológica, la
funcionalidad ofrecida y los principales aspectos a tener en cuenta de cara a su
implantación.

En la quinta unidad, se presenta el sitio web (website) corporativo, analizando las

secciones públicas y privadas e incidiendo de un modo especial en las oportunidades
que las aplicaciones de comercio electrónico brindan a las empresas.

En la sexta unidad, se presentan un conjunto de aplicaciones de interés empresarial

como los sistemas de gestión documental, herramientas para la gestión de procesos
Business Process Management, aplicaciones CAD, y sistema de información geográfica
GIS.

En la séptima unidad, se dedica a la gestión de los sistemas y tecnologías, incluyendo el

análisis de las funciones vinculadas con las TIC, la planificación de sistemas y el control
a través de un cuadro de mando para los sistemas y tecnologías de la información.

3.- Participantes en el diseño y seguimiento curricular del programa

Lugar y fecha de Participantes Observaciones

elaboración o revisión (cambios y justificación)

Instituto Tecnológico de Representantes de la Reunión permanente de la

Tijuana 2012. Academia del Depto. de Academia del Depto. de
Sistemas y Computación: Sistemas y Computación.
M.C. María Magdalena
Serrano Ortega, M.C.
Armida Ruiz Salcedo, L.I.
Rosana Gutiérrez Montoya,
L.I. Karina Aidee Romero
Alvarado

2
4.- Competencias a desarrollar

Competencia general de la asignatura

Desarrolla software para la administración de los sistemas de gestión empresarial
apegándose a estándares internacionales.

Competencias específicas
 Genera sistemas integrales para la gestión empresarial haciendo énfasis en la
importancia de cada una de sus partes y en las secciones prioritarias para su
desarrollo e implementación.
 Conoce cada punto de los procesos y procesamiento de la información así como su
papel en los sistemas de gestión de la información, utilizando las nuevas tecnologías
de la información y comunicación tomando en cuenta la eficiencia de la empresa, y
presenta ejemplos prácticos relativos a cada una de las dimensiones del modelo.
 Diseña sistemas de software para la gestión empresarial utilizando herramientas
CRM, ERP, CAD, GIS y TIC.
 Utiliza sistemas de gestión documental para la gestión de procesos y sistemas de
información.

Competencias genéricas
 Capacidad de análisis y síntesis
 Capacidad de organizar y planificar
 Comunicación oral y escrita
 habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas
 Solución de problemas
 Toma de decisiones.
 Capacidad crítica y autocrítica
 Capacidad de trabajar en equipo
 Capacidad de comunicar sus ideas
 Capacidad de liderazgo
 Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica
 Habilidades de investigación
 Capacidad de aprender
 Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones
 Capacidad de generar nuevas ideas (creatividad)
 Habilidad para trabajar en forma autónoma
 Preocupación por la calidad

5.-Competencias previas de otras asignaturas

Competencias previas
 Aplica el paradigma de Programación Orientado a Objetos.

3
  Utiliza sistemas de gestión de bases de datos para la administración de dichos datos.
 Conoce y aplica los conceptos de redes de computadoras para el manejo de
arquitecturas en red y distribuidas.
 Aplica los conceptos y elementos integrados en los procesos de desarrollo de
software para el aseguramiento de la calidad de los mismos.
 Aplica métodos y herramientas de la ingeniería de software para el desarrollo de
aplicaciones de software.
 Conoce y aplica metodologías estandarizadas de patrones de diseño para el
desarrollo de proyectos de software.

6.-Temario

Unidad Temas Subtemas

1 Los Sistemas y Tecnologías
de la Información en la
Empresa.
1.1 Introducción.
1.2 Características de un Sistema Empresarial.
1.3 Conceptos sobre la Información.
1.4 Estructura, Procesos y Clasificación del
Sistema de Información.
1.5 Modelo para el análisis de la incidencia de
los Sistemas y Tecnologías de la
Información en la competitividad
empresarial.
1.6 La interacción de los Sistemas de
Información (con el negocio, con el soporte,
con la cultura, con los procesos y las
oportunidades de innovación).

2 Sistemas Integrados de 2.1 La necesidad de un software de

Gestión (ERP) Gestión integral.
2.2.Características de un Sistema
Integrado de Gestión (ERP).
2.2.1 Definición.
2.2.2 Estructura.
2.2.3 Características generales ERP
2.3. Metodología y Criterios para la selección de
un Sistema ERP.
2.4. Implantación de un Sistema ERP.
2.5. Análisis económico de la inversión en
hardware y software básico.

3 Sistemas de Información de 3.1 Marketing en la Nueva Economía.

Marketing y Aplicaciones 3.2. Sistemas de Información de
CRM Marketing.
3.3 Modelo del Sistema de Información
De Marketing.
3.4 Aplicaciones del CRM

4 Herramientas de 4.1 Revisión de los Sistemas de información en

Inteligencia de Negocios y la Empresa.
4
 de Sistemas de Apoyo a la 4.2 Herramientas de inteligencia de negocios
toma de decisiones. “Business Intelligence”
4.3 Sistemas de almacenamiento de datos
“Datawarehouse”.
4.4. Etapas en la construcción de un
almacenamiento de datos “Datawarehouse”.
4.5. Sistema Gestor de Datos en un
almacenamiento de datos “Datawarehouse”.

5 Sitio web (Website) 5.1 Aplicaciones de internet empresarial

corporativo y comercio 5.2.El Sitio web (website) corporativo
electrónico 5.3. Características del comercio electrónico.
5.4. Catálogos electrónicos de productos
En Internet.
5.5. Impacto del comercio electrónico en
Los consumidores.
5.6. Las claves para el éxito de un
Proyecto de comercio electrónico.
5.7. Rediseño de las actividades de la
Cadena de valor y comercio B2B.

7.- Actividades de aprendizaje

Competencia específica y genéricas

 Analiza la importancia del uso de las tecnologías de la información y

comunicaciones, los sistemas de información y la administración de los mismos, en
la empresa para apoyar el éxito de la misma.
 Capacidad de análisis y síntesis
 Capacidad de organizar y planificar
 Comunicación oral y escrita
 Habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas
 Solución de problemas
 Toma de decisiones.
 Capacidad crítica y autocrítica
 Capacidad de trabajar en equipo
 Capacidad de comunicar sus ideas
 Capacidad de liderazgo
 Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica
 Habilidades de investigación
 Capacidad de aprender
 Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones
 Capacidad de generar nuevas ideas (creatividad)
 Habilidad para trabajar en forma autónoma

5
 Preocupación por la calidad

Tema Actividades de aprendizaje

1.  Presentar exámenes de conocimiento

Los Sistemas y Tecnologías de la
Información en la Empresa
(1,2,3,4)
para verificar que el estudiante está
leyendo fuentes originales y que está
explorando el campo profesional.
 Formar equipo para llevar a cabo una
investigación en alguna empresa del
contexto para el diagnóstico, que
integre tanto a personal de la
dirección, personal de sistemas y
algún usuario clave de los sistemas.
 Obtener la valoración individual de
cada uno de los distintos integrantes
del grupo.
 Procesar las valoraciones
individuales para obtener una de
grupo.
 Entregar a cada miembro del grupo la
valoración media del grupo y la suya
propia, utilizando este material como
elemento de guía para establecer
reunión de debate, en las que se
identifiquen los puntos fuertes y
débiles de forma consensuada y se
recojan las propuestas de mejora.

Competencia específica y genéricas

 Conoce y analiza la estructura modular de los ERP para aplicarlos en el diseño de

un nuevo ERP de una empresa del contexto.
 Capacidad de análisis y síntesis
 Capacidad de organizar y planificar
 Comunicación oral y escrita
 Habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas
 Solución de problemas
 Toma de decisiones.
 Capacidad crítica y autocrítica
 Capacidad de trabajar en equipo
 Capacidad de comunicar sus ideas
 Capacidad de liderazgo
 Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica
 Habilidades de investigación
 Capacidad de aprender
 Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones
 Capacidad de generar nuevas ideas (creatividad)
6
 Habilidad para trabajar en forma autónoma

Tema Actividades de aprendizaje

2. 
Presentar exámenes de
conocimiento para verificar que el
estudiante está leyendo fuentes
originales y que está explorando
el campo profesional.
 Investigar la importancia del uso
de los sistemas Integrales de
gestión dentro de una
organización. Utilizar distintas
fuentes de información.
Sistemas Integrados de Gestión  Formar un equipo de trabajo para
(ERP) diseñar los módulos de un
(1,2,3,4) sistema, dentro de una empresa
del contexto, que están
interconectados y que comparten
una base de datos común.
 Investigar las herramientas de
administración para controlar
tanto un sistema ERP
(rendimiento, comunicación con
otras aplicaciones y otros
sistemas, etc), como la base de
datos que constituye el núcleo del
producto.
 Realizar visitas industriales.
Competencia específica y genéricas

 Utiliza y diseña aplicaciones de CRM para facilitar la gestión integral con los
clientes llevando a cabo un seguimiento personalizado de los mismos.
 Capacidad de análisis y síntesis
 Capacidad de organizar y planificar
 Comunicación oral y escrita
 Habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas
 Solución de problemas
 Toma de decisiones.
 Capacidad crítica y autocrítica
 Capacidad de trabajar en equipo
 Capacidad de comunicar sus ideas
 Capacidad de liderazgo
 Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica
 Habilidades de investigación
 Capacidad de aprender
 Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones
 Capacidad de generar nuevas ideas (creatividad)
 Habilidad para trabajar en forma autónoma
 Preocupación por la calidad
 7
 Tema Actividades de aprendizaje

3. Presentar exámenes de
conocimiento para verificar que el
estudiante está leyendo fuentes
originales y que está explorando el
campo profesional.
 Llevar a cabo una investigación
para identificar los criterios que
manejan los clientes necesarios
para el sistema CRM y llevar a
cabo un seguimiento personalizado
de cada cliente, analizando su
comportamiento y su rentabilidad
para la empresa. Esto deberá ser
Sistemas de Información de un trabajo en equipo
Marketing y Aplicaciones CRM  Determinación y seguimiento de
(1,2,3,4) los objetivos, planes y métricas
referidas a las relaciones de la
organización con sus clientes,
componentes esenciales del CRM
 Investigar aquellas tecnologías que
facilitan las actividades
colaborativas, operacionales y
analíticas que constituyen los
elementos más visibles del CRM.
 Realizar presentaciones
individuales o por equipo de temas
específicos de la tecnología.
 Participar en clase, en foros.
 Realizar visitas industriales.
Competencia específica y genéricas
 Conoce, analiza y diseña herramientas Business Intelligence para identificarlas
como aplicaciones orientadas a convertir datos en conocimiento útil para la toma de
decisiones.
 Capacidad de análisis y síntesis
 Capacidad de organizar y planificar
 Comunicación oral y escrita
 Habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas
 Solución de problemas
 Toma de decisiones.
 Capacidad crítica y autocrítica
 Capacidad de trabajar en equipo
 Capacidad de comunicar sus ideas
 Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica
 Habilidades de investigación
 Capacidad de aprender

 Capacidad de aprender
8
 Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones
 Habilidad para trabajar en forma autónoma

Tema Actividades de aprendizaje

4. 
Presentar exámenes de
conocimiento para verificar que el
estudiante está leyendo fuentes
originales y que está explorando el
campo profesional.
 Llevar a cabo una investigación
sobre las Herramientas de
Inteligencia de Negocios y de
Sistemas de Apoyo a la toma de
decisiones. Esto deberá ser un
trabajo en equipo.
Herramientas de Inteligencia de
 Llevar a cabo una visita a una
Negocios y de Sistemas de Apoyo a
empresa del contexto para
la toma de decisiones
identificar la existencia de
(1,2,3,4)
herramientas de inteligencia de
negocios con aplicaciones como:
almacenamiento, modelado y
simulación, exploración de la
información, gestión de alertas.
modelos de gestión, financiero,
comercial, presupuestario, etc.
 Realizar presentaciones
individuales o por equipo de temas
específicos de la tecnología.
 Participar en clase, en foros.
 Realizar visitas industriales.
Competencia específica y genéricas
 Planifica las estrategias y aplicaciones necesarias para el desarrollo de un sistema
completo de comercio electrónico desde el punto de vista de negocios.
 Capacidad de análisis y síntesis
 Capacidad de organizar y planificar
 Comunicación oral y escrita
 Habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas
 Solución de problemas
 Toma de decisiones.
 Capacidad crítica y autocrítica
 Capacidad de trabajar en equipo
 Capacidad de comunicar sus ideas
 Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica
 Habilidades de investigación
 Capacidad de aprender
 Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones
 Habilidad para trabajar en forma autónoma
9
  Búsqueda del logro

Tema Actividades de aprendizaje

5.  Formulación de una propuesta de
estrategia para un sitio Web,
incluyendo la estrategia de negocios,
logística, mercado, adquisiciones
óptimas de recursos y relaciones con
el cliente por medio de un caso real.
 Determinar los requerimientos por
Sitio web (Website) corporativo y medio de un problema del contexto.
comercio electrónico  Llevar a cabo el análisis considerando
(1,2,3,4) todos los aspectos de cambio.
 Elaborar el diseño del sistema de
comercio electrónico.
 Desarrollar el sistema de comercio
electrónico en el software elegido así
como su implementación.
 Elaborar programa de mantenimiento.

8.- Prácticas

 Examinar, analizar y presentar casos del contexto disponibles en la literatura y en

Internet con modelos completos profesionales.
 Buscar información en relación a las nuevas tecnologías de la información y
comunicaciones que existen en el mercado.
 Diseñar un ERP, con todos sus elementos.
 Diseñar un CRM, con todas sus características.
 Desarrollo de herramientas de Business Intelligence.
 Estudiar una de las grandes tiendas disponibles en Internet e identificar las
características por las cuales han tenido éxito.
 Presentación de un artículo actual de la tecnología que apoye al comercio
electrónico.
 Evaluación de herramientas de software para el comercio electrónico.
 Examinar y practicar los aspectos detallados de los diferentes tipos de modelos de
seguridad para realizar compra y venta por Internet.
 Participación en dinámicas de (Foros de discusión, paneles).
 Seleccionar, en acuerdo de academia, las tecnologías a utilizar de acuerdo a las
necesidades del entorno, el contenido del programa y los recursos disponibles.
 Aplicar las tecnologías seleccionadas y sus característica particulares al contenido
del programa.
 Identificar por equipos un problema que pueda ser utilizado como proyecto a lo largo
del curso.
 Proyecto final definido por el docente.
9. Proyecto integrador (Para fortalecer las competencias de la asignatura con
10
otras asignaturas)

 Propósito: Formar al menos una competencia.

 Estructura: Considera seis fases.
• Contextualización y/o diagnóstico. Necesidades del contexto.
• Fundamentación. Marco de referencia.
• Planeación. Actividades a realizar, recursos requeridos, criterios de
seguimiento, cronograma de trabajo.
• Ejecución. Desarrollo de la planeación del proyecto, implica el desempeño
de las competencias.
• Evaluación. Valoración del desempeño de las competencias de los
alumnos haciendo énfasis en la metacognición por medio de
autoevaluación, coevaluación, heteroevaluación.
• Socialización. Es el espacio donde se valoran las competencias y de
aprendizajes donde la sociedad conoce el trabajo de los estudiantes.
 Temática: Considera los saberes requeridos para la competencia a formar.
 Evaluación: Proceso de valoración del desempeño y desarrollo de competencias
en los estudiantes. Se realiza mediante autoevaluación, coevaluación y
heteroevaluación

10. Evaluación por competencias (específicas y genéricas de la asignatura)

 La evaluación debe ser permanente y continua, se debe hacer una evaluación

diagnóstica, formativa y sumativa. Se debe aplicar la autoevaluación, coevaluación
y heteroevaluación.

 Se debe generar un portafolio de evidencia, de preferencia en electrónico.

 Instrumentos:
o Cuadro sinóptico
o Glosario de términos
o Lluvia de ideas
o Cuadros comparativos
o Mapas conceptuales
o Videos informativos
o Prácticas en laboratorio de cómputo
o Exámenes escritos
o Presentaciones electrónicas
o Reporte de investigación científica
o Proyectos de problemas del contexto
o Catálogo de problemas
o Visita industrial

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  Herramientas:
o Listas de verificación o cotejo
o Matriz de valoración
o Rúbrica
o Guía de observación
o Guía de exámenes escritos
o Guía de problemas

11. Fuentes de información (actualizadas considerando los lineamientos de la APA*)

1. Gómez Vieites, Álvaro, Sistemas de Información Herramientas practicas para la

gestión, Alfaomega, 3ª. Edición ampliada y Actualizada, 2010.

2. Rubio Domínguez, Pedro, Introducción a la Gestión Empresarial. Fundamentos

Teóricos y Aplicaciones Prácticas. Instituto Europeo de Gestión Empresarial. 2006.

3. Muñiz, Luis, ERP Guía Práctica para la Selección e Implantación, Ediciones

Gestión 2000.

4. De Pablos Heredero, Carmen, López-Hermoso Agius, José Joaquín, Martin-Romo

Romero, Santiago, Medina Salgado, Sonia, Montero Navarro, Antonio, Nájera
Sánchez, Juan José. Dirección y Gestión de los Sistemas de Información En la
Empresa, Una visión integradora. Universidad Rey Juan Carlos ESIC Enero 2008.
Reimpresión.

* American Psychological Association (APA)

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