República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración, Técnicas

Gerenciales

Cuestionario Nº 1 1. ¿Qué es la asertividad?
Muchas son las definiciones de esta “palabra”, se puede considerar parte de las habilidades sociales, que permite el defender nuestros derechos sin agredir y sin ser agredidos, es en síntesis, el saber cuando, como, donde y porque responder afirmativa o negativamente a una determinadas situaciones y peticiones, dicha respuesta depende de muchos factores tanto sociales como personales. A. Rodríguez (2001, 7) “La asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demás y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos”. Según L. Sánchez (2000, 2) “Expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas”. El instinto de supervivencia que esta ligado muchas veces al ser humano, se antepone al ejercicio de la asertividad, puesto que muchas veces la timidez evita el tomar decisiones correctas y crean malestar en el individua al no ser capaz de manejar la situación, no es tan simple como decir: “claro haré esto y aquello”, o “lo siento pero no estoy de acuerdo”, depende mucho de la persona o situación en la que nos encontremos para mostrar la reacción correcta ante lo que pasa. Además la asertividad no solo se limita al campo de responder sino a también como pedir y transmitir lo que sentimos y pensamos a los demás, de todo lo anterior es de me baso para afirmar que: La asertividad no es simplemente saber decir si o no, es algo mas profundo que tiene que ver con el estado de animo de la persona, su fortaleza, y sus necesidades, además la decisión depende de a quien o a que tipo de situación se este enfrentado, ¿le conviene decir si o no?, ¿preguntara ahora o después?, ¿cómo?, ¿por qué? y ¿dónde? debe o tal vez no, hacer una o otra cosa. La asertividad por tanto esta ampliamente ligada a la personalidad de cada individuo, pero no se nace siendo asertivo, como tampoco se nace con cierto tipo de carácter, sino que ambos se desarrollan a lo largo de nuestra vida. Según C. Sánchez (2003, 1) “La asertividad es un tipo de habilidad social que se posee en mayor o menor medida. Además, una misma persona puede exhibir una respuesta más o menos asertiva según la situación que afronte y el momento en que ésta se produzca”. Se puede ver a la falta de asertividad como una ventana, a través de la cual se pueden detectar muchos aspectos negativos de cada individuo, la falta de confianza consigo mismo, su poca astucia para salir librado de X situación, y muchos rasgos de su falta de carácter y personalidad. Puesto que la asertividad se desarrolla a través de nuestra experiencia diaria (nuestra interacción con las demás personas), y esta ligada tanto a nuestra personalidad como al carácter, además puesto que ambos no son estáticos sino que se moldean con la interacción social a lo largo de la vida, entonces puede considerarse a la asertividad, como algo que evoluciona en función de la propia evolución de nuestra ser social y de nuestros conocimientos, lo cual convierte a la asertividad en un amplio concepto que engloba aspectos propios de cada persona, como lo son la autoestima, la falta de confianza, así como la cultura e intelecto. Puesto que desde la infancia es cuando empezamos a formar un concepto de nosotros, de acuerdo a como nos ven nuestros padres, compañeros, amigos, etc., tomando en consideración cada una de las experiencias que vamos adquiriendo. La asertividad juega el rol de método y guía para abrirnos paso hacia la excelencia en las relacionas con los demás, en el ámbito laboral a través de su practica genera oportunidades y reduce brechas entre las personas, aumenta la buena percepción que los demás tienen de nosotros, y forma parte de las estrategias para avanzar hasta las metas y objetivos propuestos. S. Robbins (2001, citado en Vanegas, 2003, 1) señala que “La asertividad hace que los estímulos que nos llegan sean los que exactamente nos fueron enviados; y hace que enviemos

Ahora aquí entramos en materia. abonada por el crecimiento de autoestima. repercute en los aspectos básicos de su personalidad. habilidades y metas. dependiendo de su labor. ideologías. se crea un espiral de relaciones sociales en el cual el individuo esta expuesto a diferentes retos. pero no solo se trata de pedir para si mismos también. • Un estilo asertivo de conducta permite comunicar tranquila y eficazmente cuál es nuestra propia postura y ofrece información sobre cómo nos gustaría que los demás actuasen en un futuro. así como respetarnos a nosotros mismo y creer que somos capaces de hacer lo que nos proponemos. un estilo asertivo permite conservar una relación de confianza con los otros. grado social. puesto que para demostrar nuestros derechos a través de la conducta asertiva se necesita la confianza en nuestras propias creencias. La experiencia laboral es importante en cierta medida para adquirir la confianza para enfrentar los retos laborales. desde la relación con los subordinados. es decir si no hay confianza o autoestima no puede haber asertividad. • La asertividad puede reforzarse o debilitarse según el desarrollo social . entre ellos. y confianza. debido a la indecisión y equivocados juicios y conducta laboral. la autoestima. el simple hecho de saber como y cuando pedir las cosas (como un aumento. • Todo ser humano tiene derecho a ser quien es y a expresar lo que piensa y siente. posición o desempeño en una empresa o negocio dado. La confianza y la autoestima son los factores mas predominantes en la asertividad. el hecho de saber decir si o no. creencias. una respuesta asertiva siempre producirá los efectos de un trabajo personal bien hecho.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. • La asertividad es una habilidad que consiste en crear las condiciones que permitan conseguir todos y cada uno de estos cuatro objetivos. el respeto por uno mismo. la influencia de la asertividad sobre el desempeño laboral del individuo. • La persona que practica una conducta asertiva se percibe como auto eficaz al sentirse capaz de hacer aquello que cree y desea hacer. carácter. los jefes y hasta los clientes. pero ante todo las bases que se adquieren desde nuestra formación son aun mas determinantes en nuestro desempeño no solo personal sino laboralmente hablando. tanto a nuestros compañero. las personas que presenta estas dificultades suelen cometer errores de interpretación de la realidad social y / o mantener actitudes excesivamente exigentes consigo mismo y con los demás. jefes o clientes es una habilidad que no se obtiene de la noche a la mañana. Técnicas Gerenciales aquellos mensajes que en realidad queremos mandar y que esencializan nuestro respeto y el de los demás” La evolución del pensamiento humano a lo largo de la vida del individuo. da ventaja en la vida laboral. la vida laboral es una compleja maraña de interacciones interpersonales y sociales de todo tipo. Por todo ello. también la asertividad evoluciona. Cuando esto se hace de forma asertiva se asegura el máximo respeto por los demás y por uno mismo. hasta perder la confianza de tus superiores o demás compañeros de trabajo. y de otro lado. etc. la conducta asertividad es por tanto función de la variación de la evolución del pensamiento humano y de sus características. como el hecho de nunca recibir un aumento. • La falta de asertividad crea fobia social la cual le da a otros una autoridad desmesurada y es excesivamente autoexigente. o dañada por la pérdida de estas. o un reconocimiento. los compañeros de equipos de trabajo. Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los otros que no lo son. • Aún en el caso de no obtener la respuesta deseada por parte del interlocutor. temores. La falta de asertividad en la vida laboral influye de una manera muy significativa. o ascenso). • La práctica correcta de habilidades asertivas puede devolverle el sentimiento de auto eficacia y la integración social • La falta de confianza y autoestima es un freno para el desarrollo de la asertividad.

Confío en mis capacidades para enfrentar la vida a pesar de mis límites. para el otro. La autoestima implica necesariamente que sintamos que somos valiosos. entre el éxito interno y el externo. el estudio. todo es cuestión de cómo y cuando saber usarlas. Autoestima es la “suma de la confianza y respeto por uno mismo”. de superar problemas. esto es tener conducta asertiva En situaciones en que se pone de manifiesto un conflicto de intereses. la diversión y. deseos y necesidades. “La autoestima es una parte fundamental para que el hombre alcance la plenitud y la autorrealización en la salud física y mental. Se ha definido la autoestima como apreciar sus puntos fuertes y destrezas. Lo cierto. “El hombre tiene capacidad para elegir la actitud personal ante cualquier reto o un conjunto de circunstancias y así decidir su propio camino. tener un sentimiento de poder y responsabilidad por sus propias acciones. A la autoestima se le ha llamado la clave del éxito personal. Tanto el desarrollo de la realidad individual como la capacidad de autoestima. La autoestima significa creer en ti. es muestra de que se esta dominando la asertividad Sería ingenuo pensar que aplicando un estilo asertivo se obtendrán todos los propósitos que uno cree justos. Me siento valioso y con derecho a ser feliz. por supuesto. ¿Qué es la autoestima? “Aquel que se ama a sí mismo no tiene rival alguno” Benjamín Franklin. Hay muchas técnicas para ser asertivo. Quitar el miedo al fracaso en nuestra mente es un paso importante para realizar nuestras labores sin freno ni temor. La autoestima y el desarrollo personal se complementan entre sí. se deben manejar las distintas situaciones desde distintos enfoques dependiendo de nuestros intereses para expresarnos sin agredir ni ser agredidos. a su vez se desarrolla el criterio necesario para entenderlas y analizarlas. Me siento capaz de lograr cosas.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. un sentido de afecto mutuo entre usted y los demás y un sentido de dedicación a la sociedad ( Lynn Silton). están consideradas como un proceso. es la plena expresión de sí mismo”. evaluar nuestra autoestima y confianza es importante para empezar a tener una conducta asertiva tanto con los demás como con nosotros mismos. y que son los conocimientos y sentimientos que el individuo tiene sobre sí mismo. La autoestima es el puente entre quién es y qué hace. centrándonos enfáticamente en los objetivos y metas propuestos. productividad y creatividad. En ella hay un sentimiento: . por lo cual una posición asertiva aunque no de los resultados deseados dará una ventaja emocional para enfrentar a la gran variedad de personas con las que se interactúan. y por lo tanto estoy pendiente de mis emociones. ocasionar las mínimas consecuencias negativas para uno mismo. la sexualidad. Es apreciar el valor e importancia propios. La relación de pareja. 2. pero también que somos eficientes. de salir adelante. y tener el carácter para ser responsable de sí y de actuar responsablemente hacia los demás. La autoestima influye en cada situación y acto de nuestra vida: en el trabajo. porque “ese sí mismo” a veces está oculto y sumergido en la inconsciencia o en la ignorancia. es imposible avanzar en el camino de la evolución humana sin una estima correcta y sin un crecimiento adecuado. y para la relación. La autoestima está directamente relacionada con la auto imagen o el auto concepto. . Lo que el hombre llega a ser lo tiene que ser por sí mismo” (Nathaniel Branden). . Ambos factores han de avanzar simultáneamente. es decir. Técnicas Gerenciales • • • • • Conocernos a nosotros mismos es un paso importante para identificar nuestros problemas y solucionarnos. es que no todas las personas dirigen su conducta a entenderse con todos y cada uno de los que configuran su círculo social.

nos sentimos capaces de todo.y porque el respeto por uno mismo es la base del respeto por los demás. nos sentimos seguros de nuestro propio valer y nuestra importancia. nuestras comunicaciones tendrán la posibilidad de ser más abiertas. Está bien consciente de que su mejor recurso es su propia persona. no lo que otra persona piensa o siente respecto a mi. La autoestima adecuada no es algo con lo que nacemos ni es posible comprarla en un puesto de revistas ni en una tienda de videos. La vitalidad y la extroversión de los demás son. habilidades. peligra. más ambiciosos tenderemos a ser. es. Por tanto la autoestima la podemos definir como el conjunto de creencias (limitantes o desarrolladoras) y valores (virtuosos o viciosos) que el sujeto tiene acerca de quién es. Se acepta tal como es y. y una vez alcanzada por mantenerla. Cuanto más alta sea nuestra autoestima. Cuanto más alta sea nuestra autoestima. más alegría experimentaremos por el solo hecho de ser. pues tampoco es un estado que se adquiera de una vez y para siempre: sube. pero entiende que no siempre es posible. la acción positiva puede hacer realidad sus sueños. Cuanto más . más atractivas para las personas con buena autoestima que la vacuidad y la dependencia. porque creeremos que nuestros pensamientos son valiosos y por lo tanto aceptaremos la claridad en lugar de temerla. espiritual. benevolencia y buena voluntad. Por otro lado. no necesariamente en nuestra carrera o profesión o en un sentido económico. Técnicas Gerenciales La autoestima es el antídoto más eficaz contra la depresión. Le permite actuar. el Arte de Amar). el resultado del esfuerzo personal y cotidiano por alcanzarla. Disfruta cuando logra mejorar. La autoestima es una experiencia íntima. presentes y futuras. sencillamente. se recobra. La alta autoestima busca el desafío y el estímulo de los objetivos difíciles y que merecen la pena. creativo. Cuanto más alta sea nuestra autoestima. La energía y dirección centradas conducen a la mejor autoestima y éxito. Cuanto más alta sea nuestra autoestima. ya que no los percibiremos como amenaza. nos sentimos llenos de energía y entusiasmo. la salud llama a la salud. Sabe que puede contar con ella misma para todo lo que sea necesario. más posibilidades tendremos de entablar relaciones enriquecedoras y no destructivas. más resistiremos las presiones que nos hacen sucumbir a la desesperación o a la derrota. que le han conducido hasta donde está y que le llevarán hasta donde crea que puede llegar. Housman). llegar a ser lo que potencialmente es. tendremos más disposición a establecer relaciones positivas en lugar de tóxicas. Tiene confianza en sus capacidades. no se adquiere por ir a una conferencia ni por asistir a un taller. cuanto más flexibles seamos. Se caracteriza por su honestidad. las mujeres y los hombres inseguros también se sienten atraídos y establecen relaciones destructivas. desea mejorar. Una persona con autoestima alta piensa que su vida hace una diferencia importante en el mundo y en las personas que le rodean. Cuanto más alta sea nuestra autoestima. Los hombres y mujeres que confían en ellos mismos se sienten atraídos unos por otros de una forma natural. de vivir dentro de nuestros cuerpos. A la inversa. recursos y potencialidades. se cuestiona. su amor hacia sí misma y hacia los demás y porque expresa su libertad. sinceras y adecuadas. entre lo que siente y lo que dice. más nos inclinaremos a tratar a los demás con respeto. no nos sentiremos “extraños y asustados en un mundo que nunca hicimos” (citando el poema de A. de sus capacidades. Esto se debe a que los que se parecen se atraen. E. y la salud se siente atraída por la salud. Alcanzar dichos objetivos nutre la buena autoestima. mejor preparados estaremos para enfrentar las adversidades. de despertarnos a la mañana. Demuestra integridad entre sus valores y sus acciones. La principal tarea del hombre en la vida es darse nacimiento a sí mismo. habita en mi alma. Es lo que yo pienso y siento respecto a mí mismo. pasadas. Cuando la autoestima es alta. naturalmente. ya que lo semejante se atrae. sino en términos de lo que esperamos experimentar en la vida en el plano emocional. El producto más importante de este esfuerzo es su propia personalidad (Erich Fromm. baja. La acción sigue al pensamiento. Cuanto más alta sea nuestra autoestima. al mismo tiempo. la ansiedad o el estrés. y la vitalidad y la generosidad de ánimo son más apetecibles que el vacío afectivo y la tendencia a explotar a los demás. Tiene confianza en su presente y esperanza en el futuro. entre su comunicación verbal y no-verbal. Pensar en lo que no puede hacer a menudo hace que fracase. Quedarse en los ensayos del pasado es un ensayo para repetir la actuación. Cuanto más alta sea nuestra autoestima.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración.

Convencerse de que la autoestima se puede cambiar. 3. es poco probable que alguno pueda aumentar su estatura. así como a la ansiedad ante la respuesta de nuestros interlocutores. Todos tenemos cualidades y defectos y todos podemos sacarle partido a nuestras cualidades y cambiar algunas de las características propias que nos disgustan. Pero. nos sentimos inseguros de lo que somos capaces de hacer. Hacer un balance de las virtudes y los defectos. no sólo en sentido profesional o financiero.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. romántica. si mis padres me consideraban valioso. casi con seguridad sentiremos que la existencia es aterradora e infructuosa. Un especialista en relaciones humanas. me aceptaban como era. evasivas e inadecuadas debido a la desconfianza en nuestros propios pensamientos y sentimientos. Pero siempre hay esperanza. hagámoslo para complacernos a nosotros mismos. reflejando nuestra riqueza interior . absolutamente abierto a recibir del universo lo que me he ganado. premiémonos generosamente al alcanzar una meta. Tener una buena autoestima significa ver verdaderamente quien soy. 3. cambiar la forma o el tamaño de sus orejas. Cuanto más baja sea nuestra autoestima. Podemos complacer a algunas personas por cierto tiempo. comencemos con lo sencillo. Reconocer que solamente nosotros mismos podemos hacer el cambio. estamos cansados.” Los principales pasos para mejorar la autoestima son: 1. estrenar un nuevo color de ojos. La baja autoestima busca la seguridad de lo conocido y lo fácil. creativa y espiritualmente. sentimos que valemos poco. Por ejemplo. podemos también cambiarla y volverla más positiva. Ni tiene caso hacerlo. Técnicas Gerenciales alta sea nuestra autoestima. nada nos entusiasma. Cuanto más alta sea nuestra autoestima. me daban cierta autonomía. con dietas o ejercicios podemos mejorar el cuerpo. sino en materia de lo que esperamos experimentar en nuestras vidas: emocional. si yo he recibido valoración dela fuera. La baja autoestima tiende a generar depresión y ansiedad. 4. pero no podemos complacer a todo el mundo todo el tiempo. Para aprender una nueva actitud personal. orgulloso de ser quien soy y. Reconocer que nuestra autoestima es baja. si estaban orgullosos de mí y me hacían sentir reconocido. Cualquier cambio que planeemos hacer. intelectual. autónomo. La autoestima se aprende de los padres. sin que me . En realidad. Quizás hay algunos de nosotros que creemos que la autoestima la produjeron otros (casi siempre es más fácil culpar al resto del mundo). mayor será el deseo de expresarnos. 5. Satir (1981) ha dicho: “Siempre hay esperanza de que la vida cambie porque siempre se pueden aprender cosas nuevas. Confinarse a lo conocido y lo fácil sirve para debilitar la autoestima. Nadie puede caerle bien a todos. Puesto que la autoestima se aprende. 2. 2. está dentro del alcance de la mayoría de nosotros cambiar algunos defectos. más ambiciosos seremos. La soledad parece perseguirla. nuestras comunicaciones tenderán a ser más turbias. Cuando la autoestima es baja. Tiene enormes dificultades para comunicarse. Una persona con autoestima baja piensa que es insignificante. Debemos estar conscientes de que no todo lo que disgusta se podrá modificar. Cuanto más baja sea nuestra autoestima. Se pasa la vida esperando que le ocurran las peores catástrofes. Otras ideas que ayudarán a mejorar la autoestima son: 1. por pequeña que ésta sea. nadie más tiene esa responsabilidad ni esa capacidad. con un especialista en cortes de cabello podemos cambiar su forma o el estilo de peinado. Algunas cosas que disgustan no pueden ser cambiadas. más urgente será la necesidad de “probarnos” a nosotros mismos o de olvidarnos de nuestras necesidades viviendo de manera mecánica e inconsciente. Empecemos primero por uno de los defectos. capaz de poner límites. respetaban mi privacidad. Decidir cambiarla. Por ejemplo. Si nos sentimos significativamente carentes de eficacia y valor. por supuesto. por último. Vive sus días aislada del mundo. hasta que le ocurren. Y.

¿Qué es el autoconocimiento? “Cuando aprendemos a conocernos en verdad vivimos” (Schüller).República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. defectos. Técnicas Gerenciales quedara endeudado o culpable cuando me daban algo (vamos recorriendo el esquema de la palabra valor). benevolencia y optimismo. Es conocer las partes que componen el yo. conocer por qué y cómo actúa y siente. que desde luego no funcionan por separado sino que se entrelazan para apoyarse uno al otro. necesidades. soy alguien dinámico y cambiante como cambiante y dinámica es la vida. mis pensamientos y sentimientos. cuáles son sus manifestaciones. Desarrollar la autoestima es ampliar nuestra capacidad de ser felices. los papeles que vive el individuo y a través de los cuales es. El auto conocimiento es conocer las partes que componen al “yo”. Conocerme es darme cuenta de que cambio. Cuáles son sus manifestaciones. con sentimientos de ineficiencia y devaloración. donde empieza a verse claramente que la autoestima no es un lujo emocional sino un requisito para la supervivencia. Conocerme significa percibirme completo: mi cuerpo. el individuo logrará tener una personalidad fuerte y unificada. La autoestima puede ser el recurso psicológico más importante que tenemos para ayudarnos a afrontar los desafíos del futuro. . entonces es más fácil para mí darme cuenta de que soy valioso. Al conocer todos sus elementos. Es imposible amar algo que no conozco. las otras se verán afectadas y su personalidad será débil y dividida. No puedo amarme y respetarme si no conozco los aspectos que me integran. habilidades y virtudes. Estos escalones son: -Auto conocimiento -Auto concepto -Auto evaluación -Auto aceptación -Auto respeto -Auto estima Desarrollar la autoestima es desarrollar la convicción de que uno es competente para vivir y digno de ser feliz. Conocerme es descubrirme con capacidades. y mi capacidad de relacionarme con otros. no siempre soy igual. si una de estas partes funciona de manera deficiente. y habilidades. pero también con límites. los papeles que vive el individuo y a través de los cuales es. errores. y por lo tanto equivale a enfrentar la vida con mayor confianza. lo que nos ayuda a alcanzar nuestras metas y experimentar la plenitud. Estos son especialmente evidentes en el lugar de trabajo. necesidades y habilidades. 3. conocer por qué y cómo actúa y siente. VERDADERO (autoaceptado verdaderamente) AUTÓNOMO (libre de fijar sus propias normas) LIMITANTE (capaz de poner límites) ORGULLOSO (contento de ser quien es) RECEPTIVO (aceptador del reconocimiento del medio) Para algunos autores es como una escalera que se construye con distintos escalones.

mis capacidades y mis limitaciones. Auto aceptarme no significa estar en guerra con nosotros mismos. son partes de mí. Es necesario rodearse de una atmósfera donde se promueva la confianza. ya que sólo a través de la aceptación se puede transformar lo que es susceptible de ello. Mediante sus observaciones logro establecer que el “Estrés es la respuesta adaptativa del organismo ante los diversos estresores” (Seyle 1936). “ (Gaeta 2003. Es admitir y vivir como un hecho todas las partes que hay en mí. mis aciertos y mis errores. el respeto. 1) . transtornos emocionales y mentales.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. mi cuerpo. ¿Qué es la autoaceptación? “La actitud del individuo hacia sí mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creador” (M. La auto aceptación es admitir y reconocer todas las partes de sí mismo como un hecho. no negar nuestra realidad actual. Técnicas Gerenciales 4. ideas. Es uno de los fundamentos indispensables para construir una autoestima saludable. independientemente de que algunas me gustarán y otras no. Aceptar. tener actividades donde sea posible el éxito. Selye logro establecer la relación que existía entre varias enfermedades desconocidas para la época (enfermedades cardiacas. El ritmo de vida actual se caracteriza por ser un ritmo de constante cambios para el hombre obligándolos a redefinirse una y otra vez para no “quedarse atrás“ originando contraposiciones y rechazos muchas veces al cambio a pesar de que a través de “todos estos logramos preparar al organismo para enfrentarse ocasionalmente a situaciones de emergencia en los cuales el medio demanda del sujeto que movilice todos sus recursos” (Amigo et al 1998 Pág. emociones. Sin auto aceptación la autoestima es imposible.) y el estrés llegando a concluir que este tipo de enfermedades eran el resultado de largos periodos de exposición a tensiones psicoemocionales. 2). deseos. sin negarla ni evitarla. etc. ¿Qué es el estrés? Un enfoque laboral Es el “conjunto de fenómenos que se suceden en el organismo del trabajador con la participación de los agentes estresantes lesivos derivados directamente del trabajo o que con motivo de este. es experimentar la realidad de una manera completa. pueden afectar la salud del trabajador. Para aceptarme no tengo que negar que soy. Fíjate: aceptarme no es necesariamente gustarme. sino reconocerme que soy como soy. el crecimiento personal se ve reprimido y no podemos ser felices. y no aquéllas en que se sabe de antemano que se va a fracasar. se tata de aprender a amarme y respetarme con todas mis características: lo positivo y lo negativo. Rodríguez). al contrario. en este momento de nuestra existencia. Aceptarme es ser capaz de sentir y decir: soy todas estas características. como la forma de ser y sentir. y no seguir en una donde estos valores son ignorados o rechazados. y la aceptación. fue ahí cuando un joven medico austriaco Hans Selye desarrollo sus primeras observaciones sobre ciertas características comunes entre los pacientes como era la perdida de peso. Nos quedamos bloqueados en un hábito de conducta de autorrechazo. 6. Estrés laboral. es decir que nuestro organismo busca la manera de responder ante las situaciones que llegan a impresionarlo de una manera tal que impactan sus sentidos y una de esas respuestas es el estrés. 5. La autoaceptación es negarse a tener una relación de enfrentamiento con uno mismo. ¿Qué es el estrés? El termino estrés nace en la década de 1930. el cansancio extenuante. el afecto.

mediante la cual el organismo se prepara para hacer frente a las posibles demandas que se generen como consecuencia de la nueva situación. ambigüedad en el rol. Según NIOHS(citado por Álvarez. 2002). Debido a las nuevas actuales políticas que tienen las empresas de subcontratar o de tener menos personal para desarrollar todas las actividades. muchos de sus trabajadores de las grandes empresas sufren problemas de serio estrés en sus empleados. ya que puede ser que sea una situación de un puesto que se tienen “x” años desempeñándolo. será un gran cambio en todo aspecto cuando consiga un empleo. etc. etc. 1) califica el Síndrome de Burnout. pero va sufriendo un sobreesfuerzo y nuestros recursos como seres humanos son limitados y va apareciendo un agotamiento denominado el síndrome de BURN-OUT o estar quemado. no alcanzan a responder adecuadamente. externo o interno. o tener a su cargo una serie de personas y su seguridad dependan de el. palms. teniendo una serie de responsabilidades ya sean que pueda cometer errores que justifican perdidas económicas a la empresa. o que tienen que enviarlos a estrictas vacaciones alejadas de la tecnología. debido a que han adecuado como llevar su trabajo a cualquier lugar ya sea en laptops. . en ese año y esta cifra ascendió al 45%. los trabajadores que reportaron estrés fue del 37%. El concepto de estrés laboral. psicológica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas". Técnicas Gerenciales No debe confundirse el concepto de estrés laboral con ideas de desafió laboral ya que ambas plantean ideas contrarias el estrés provee reacciones nocivas tanto físicas como emocionales debido a las exigencias del ambiente laboral y en cambio el desafió labora busca vigorizar psicológicamente y físicamente para afrontar las necesidades que el ambiente nos exige eso nos impulsa a expandir nuestras habilidades por lo tanto el desafió es una parte importante en la ecuación que dará como resultado un trabajo sano y productivo. llegando al extremo de que en vez de tener un reloj marcador de llegada tienen un reloj marcador para que el empleado cumpla su horario y no se quede trabajando fuera de las horas laborales.” (1996. los cuales viven esclavizados a su trabajo generando una amplia pasión. pero la sobrecarga. mental y emocional debido a las altas demandas de situaciones emocionales en un tiempo prolongado La revista Erga Noticias (que es el síndrome de burnout. según aparece en los documentos divulgativos del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. como: “un síndrome de desgaste profesional que se manifiesta en profesionales sometidos a un estrés emocional crónico.2). cuyos rasgos principales son: agotamiento físico y psíquico” Según un amplio estudio estima que en EEUU están creciendo los niveles de estrés. Otro de los conceptos tomados es el de Labrador el cual dice: “Es una respuesta automática del organismo ante cualquier cambio ambiental. Además de la presión de que tienen los ojos puestos en el por ser nuevo. monotonía. El estrés laboral aparece cuando se presenta un desajuste entre la persona. En otros resultados un dato relevante que países como Japón el cual teniendo grandes maravillas de metodologías de trabajo. dependiente del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales (1997) lo define como "la respuesta fisiológica. el puesto de trabajo y la propia organización. El estrés laboral como hemos dicho que es una respuesta para adaptarse a situaciones que no necesariamente quiere decir que la actividad que desempeñamos sea recién iniciada. diseños.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. genera el problema que los trabajadores que no están acostumbrados a realizar todas estas tareas o sobrecargas. organización y un claro ejemplo en el mundo industrial por su producción con calidad. El cual es un estado de agotamiento físico. Podríamos decir por ejemplo también que un estudiante recién graduado de ingeniería el cual no posee ninguna experiencia laboral. Es fenómeno a lo que el individuo no se termina de adaptar ya que inicialmente nuestro cuerpo responde rápida y eficazmente ante esta situación desconocida para el. .

¿Cuáles son las fuentes generadoras estrés? Ambos enfoques. esto dependerá de cada una de las personas porque no todas responden de la misma manera ni tienen las mismas percepciones de la cosas. b) Fuentes ambientales: que se relacionaran con el ambiente en que se desenvuelva las personas. 4) por tal razón las causas variaran de persona a persona es decir que para una que este sometida un estimulo no tendrá la misma reacción que otra que este bajo los efectos de ese mismo estimulo por lo tanto no hay que olvidar que somos nosotros los que al recibir el estimulo lo analizamos y luego emitimos una respuesta partiendo de los nosotros a través de nuestros mapas mentales creemos. Como nos afectan es una decisión personal.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. es decir que las características propias del medio serán las que incidan en el estado de las personas. . c) Fuentes Sicológicas: Estas tienen que ver con los aspectos personales de cada quien. Estrés. Muchas veces son situaciones que poca atención se le prestan por ejemplo el color de pintura del área de trabajo puede llegar a influir en los estados de animo de los trabajadores de ahí que en los hospitales se busca evitar el estrés en los pacientes al colocar colores suaves en las paredes otro seria la cantidad de ruido que se este generando en el de trabajo ya que no todas las personas poseen la misma tolerancia al ruido o sonidos estridentes. “El estrés es la respuesta del cuerpo a condiciones externas q perturben el equilibrio emocional de la persona” (Gaeta 2003. inteligencia. Generadores Del ESTRÉS Stora (1991) hace hincapié en que el estrés es el resulta de la autoprotección instintiva que ejerce el cuerpo ya que cualquier situación que impacte nuestros sentidos y emociones podría ser una causa de estrés. Muchas personas después de sufrir algún tipo de incapacidad laboral sufren periodos de ansiedad y depresión por el hecho de desconocer su futuro en una empresa eso ocasionado por el accidente que se tuvo. con la manera en que cada uno mira las cosas debido a su personalidad. las mismas percepciones y paradigmas que se poseen. El estrés puede tener diferentes fuentes entre ellas González (1998) destaca entre ellas: a) Fuentes fisiológicas: que serán todas aquellas situaciones que afecten la fisiología del trabajador ya sea por accidentes o enfermedades. Técnicas Gerenciales 7. 1. es decir. Cada uno responde según lo que siente y cree ninguna persona podrá sentirse igual o reaccionar igual ante los mismos estímulos a los que fueron sometidos otras.

las relaciones con los subordinados con los directivos que buscan conseguir una mayor productividad .la relación entre los compañeros en los cuales podemos mencionar rivalidad. etc.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. El estrés en el ambiente laboral tiene un gran peso las relaciones interpersonales que se dan el lugar de trabajo. Fuente: NIOSH(1999. burlas.y relacionados con la carrera. las altas exigencias. FACTORES QUE ORIGINAN EL ESTRES LABORAL. monotonía en el papel que desempeña. favoritismos. presiones del mismo empleo o el ambiente en que se desarrollo son los que alimentan los factores del individuo y de la situación las cuales algunas se ven que el individuo según como las afronte podran ser o no canalizadas . responsabilidades. culpabilidad y errores entre otros .19) Como nos muestra la grafica hay el individuo al momento en que se ve afectado por distintos factores emocionales en un periodo de tiempo la cuales funcionan como una caja negra en la cual las condiciones estresantes del trabajo como lo son en El Salvador la inestabilidad laboral. Técnicas Gerenciales Esquema NIOSH del estrés de trabajo( Sauter et al 1999) IV. es decir insatisfacciones que sufre el individuo. Según sea el punto de vista podemos referirnos a los factores que originan el estrés laboral como por ejemplo: .

En el aspecto de sobrecarga de trabajo. contaminación de aire. poco control sobre el ritmo de trabajo. mas si en la empresa tiene problemas de recibir ordenes de varios superiores. Otros factores que intervienen también son el medio ambiente en el cual se desarrolla las actividades que se relaciona con condiciones inseguras o peligrosas. como se menciono anteriormente. Y lo han contratado como que fuese un conocedor del medio en que se desenvuelve que debe cumplir exitosamente sus metas. Según Selye (evolución histórica del concepto de estrés. el individuo afronta jornadas demasiado largas de trabajo y a veces con escasos descansos. la autonomía para organizar el tiempo. etc. Dichos estresores los podemos clasificar en: . además el individuo no realiza plenamente su labor por estar pendiente de no cometer un error fatal. psicológica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas". la personalidad. Factores psicosociales que inciden en el estrés laboral. la definición de funciones o las posibilidades de participar en la organización”. problemas ergonómicos. Dado que los factores mencionados anteriormente son los identificados en el ambiente laboral. 2. tales como ruido intenso. 3. falta de aplicación de las habilidades del trabajador en el trabajo. la carga psicológica que implica. los estilos de mando. etc. En el ámbito laboral existen factores generadores del estrés como lo son la falta de información para realizar una labor. una nueva instalación y si se arruina la maquina también se recurre al ingeniero. Los factores que podemos mencionar son por ejemplo las profesiones de riesgo. y es como dice la frase “es el pollito comprado” que no conoce a la perfección los recursos. las políticas. causando en algunos casos una desmotivación o conflictos interpersonales. característica de la persona 19)"El estrés y la tensión surgen de las interacciones que se dan entre unas percepciones del individuo sobre el entorno. Las profesiones de riesgo juegan un papel importante. sobrecarga de trabajo y falta de participación del individuo. los cuales inciden indirectamente en el individuo. Teniendo que afrontarlas el individuo en muchas ocasiones bajo su propio riesgo. organización se tiene al ingeniero. Finalmente tenemos un generador que tiene que ver con la inadecuación del status ocupado. o el ritmo laboral conllevan un nivel de estrés adicional.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. Técnicas Gerenciales para producir un riesgo de herida porque el individuo no esta concentrado o alguna enfermedad originada por el estrés. también existen factores externos a las situaciones de trabajo. 1. En la cual el individuo tiene que afrontar las demandas que exigen estas situaciones. En el caso de la poca participación en la toma de decisiones es causante de algunos sentimientos de frustración o baja estima. la responsabilidad. Estresores. Factores generadores de estrés en el ámbito laboral. También tenemos los casos de sobrecarga de trabajo. en la cual se queda con el sentimiento que no es retribuido su esfuerzo justamente. en el cual el individuo intentará generar más recursos para atender las demandas de la situación las cuales no sean las adecuadas según sus aptitudes. En este aspecto se hace referencia a los factores influyentes en las situaciones en las cuales se convive en el medio laboral. Según Fineman (1979. la amenaza experimentada y la conducta como respuesta a la amenaza" Es por ello que todo suceso. por ejemplo se tiene la idea de un ingeniero en un ambiente laboral. la cual se da mas que todo en un empleado nuevo que desconoce en gran parte el funcionamiento de su lugar de trabajo. situación o persona que encontramos en nuestro medio ambiente externo pude ser estresor. Como señala Pilar Paúl (2004. si necesitan administrador esta el ingeniero. 1) “el contenido del trabajo.6) "la respuesta fisiológica. Otro factor en el ámbito laboral son los conflictos de cumplir las órdenes que en un momento pueden ir en contra de sus principios y en otro momento puede darse una contradicción de las instrucciones que recibió. debido que en muchos países se busca producir ya sea un bien o un servicio de manera que la situación del trabajador no es tomada en cuenta debido a que estas profesiones en las que el tipo de trabajo.

estresores organizacionales Estos son las acciones. La escasa valoración de uno mismo influye en el estrés y.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. la reubicación. Los grupos de referencia. Las actitudes son determinadas conjuntamente por las características actuales del puesto como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que "deberían ser". Rasgos personales. dicha actitud está basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo. vibración y movimiento que son causantes de algunas enfermedades que pueden dañar el cerebro o algún nervio. las condiciones económicas y financieras. 'Se trata de confiar en la capacidad de uno mismo para pensar. ¿Qué es la satisfacción laboral? Podría definirse como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo. quien señala que en ella se vinculan los sentimientos de eficacia personal y de merecimiento. En el libro. 9. Ésta no sólo impacta en los logros profesionales. Las características de empleos anteriores 3. la temperatura que debe ser agradable para desenvolverse no tan caliente que causa mas probabilidades de irritación. subraya Branden. las situaciones o los sucesos ajenos a la organización. Las necesidades 2. 8. autor del libro El poder de la autoestima. aprender. y las condiciones residenciales o comunitarias. Las características del puesto que influyen en la percepción de las condiciones actuales del puesto son: 1. por tanto. en el peor de los casos. Condiciones de trabajo 3. Supervisión . ruidos que afectan la tranquilidad. Las comparaciones sociales con otros empleados 2. ¿Qué relación existe entre el estrés y los problemas de autoestima y asertividad? la percepción que cada persona tiene de sí misma. la raza y clase social. los autores citan algunos de los teóricos clásicos de estas materias como Nathaniel Branden. Los valores 3. elegir y tomar decisiones correctas'. Retribución 2. en el riesgo de padecer depresión. Los tres aspectos de la situación de empleo que afectan las percepciones del "debería ser" son: 1. Generalmente las tres clases de características del empleado que afectan las percepciones del "debería ser" (lo que desea un empleado de su puesto) son: 1. la familia. que podrían resultar estresantes para la gente. Algunos de los estresores que se mencionara incluyen el cambio social. ni tan fria que genera conductas de pereza. Técnicas Gerenciales Los estresores de carácter ambiental. en los cuales influyen la adecuada iluminación.

Los elementos importantes de esta teoría son: a. Recursos propios con los que cuentan las personas b. 7. Manera particular de cada quien para percibir las demandas del entorno c. que el entorno le esta demandando mas allá de lo que las capacidades del individuo es capaz de resolver derivando todo esto en la insatisfacción laboral. es decir. compañeros del trabajo. condiciones del trabajo. beber. Técnicas Gerenciales 4. etc. beneficios. 6. ¿Qué relación existe entre el estrés y la satisfacción laboral? Modelo de ajuste entre individuo y ambiente laboral formulado por Harrison (1978): este modelo establece que la fuente del estrés se encuentra en el desequilibrio entre las necesidades o demandas del entorno y los recursos del individuo. En este concepto se pone de manifiesto valores como: Ø Participación Ø Independencia Ø Responsabilidad Ø Aceptación 10. 11. ¿Qué es el desarrollo personal? . Además se puede establecer dos tipos o niveles de análisis en lo que a satisfacción se refiere: Satisfacción General indicador promedio que puede sentir el trabajador frente a las distintas facetas de su trabajo Satisfacción por facetas grado mayor o menor de satisfacción frente a aspectos específicos de su trabajo: reconocimiento. políticas de la empresa. La satisfacción laboral está relacionada al clima organizacional de la empresa y al desempeño laboral. vicios tales como fumar. problemas de presión elevada. Las demandas en si mismas. Compañeros Contenido del puesto Seguridad en el empleo Oportunidades de progreso. supervisión recibida. 5.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración.

desarrollan u optimizan habilidades y destrezas para la comunicación abierta y directa. Actuar convencidos de mejorar nuestras vidas. 13.. las relaciones interpersonales y la toma de decisiones. mascaras o roles con que hemos encarado la vida. Conductas positivas permanentes que nos conducen al desarrollo personal. El desarrollo personal. Seguridad. Entre las corrientes y enfoques mencionamos la psicología humanista o tercera fuerza que resulta de la integración de varias teorías o enfoques. ser mas humano: esta es la finalidad suprema del desarrollo personal. el existencialismo nos dice que integra conceptos de teología. Hábitos. experimentamos plenamente nuestros sentimientos y hacemos el descubrimiento de sí mismo en la experiencia. para crecer y ser mas humano. mientras que la expresión "recuperación natural" se usa más frecuentemente en los estudios sociológicos que tienen en cuenta un enfoque más amplio de los agentes sociales de cambio. valer mas. Disciplina. Todas las definiciones tienen en común que ponen el acento en el concepto analítico de superar un trastorno indeseable sin intervención profesional. desde su nacimiento. ¿Qué es el autocambio? se usa principalmente dentro del ámbito de la Psicología Clínica y tiende a centrarse en la perspectiva individual de los procesos cognitivos asociados a los estados de cambio. 112) Cada individuo esta llamado a desarrollarse. ha sido dado a todos. como un germen.. coraje y deseos de lograr nuestros objetivos. Integridad. Pág. con el fin de comprender la conducta y emociones humanas. . Paciencia. motivación. • • • • • • Propósito de vida.’ (Brito Challa.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. nuestro objetivo supremo en la vida. Persistencia. un conjunto de aptitudes y cualidades para hacerlas fructificar. Relaciones humanas 1992. Nuestra misión personal. Respetar y defender nuestros principios y nuestra persona. permitiéndole conocer un poco mas de si mismo y de sus compañeros de grupo. ¿Qué factores inciden en el desarrollo personal? Factores necesarios para el Desarrollo Personal. Moverse en todas las áreas del conocimiento. donde el centro de integridad es el hombre. Mantener nuestros hábitos y conductas positivas a lo largo de nuestra vida. no es más que un proceso que comienza cuando abandonamos las falsas fachadas. el hombre es responsable de su desarrollo. ’ Es una experiencia de interacción individual y grupal a través de la cual los sujetos que participan en ellos. filosofía psiquiatría y psicología. y a veces estorbo por lo que educan y lo rodean… el hombre puede crecer. ayudando. Técnicas Gerenciales El desarrollo personal. 12. Dotado de inteligencia y de libertad.

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