República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración, Técnicas

Gerenciales

Cuestionario Nº 1 1. ¿Qué es la asertividad?
Muchas son las definiciones de esta “palabra”, se puede considerar parte de las habilidades sociales, que permite el defender nuestros derechos sin agredir y sin ser agredidos, es en síntesis, el saber cuando, como, donde y porque responder afirmativa o negativamente a una determinadas situaciones y peticiones, dicha respuesta depende de muchos factores tanto sociales como personales. A. Rodríguez (2001, 7) “La asertividad se basa en el respeto y por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los demás y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos”. Según L. Sánchez (2000, 2) “Expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de esas personas”. El instinto de supervivencia que esta ligado muchas veces al ser humano, se antepone al ejercicio de la asertividad, puesto que muchas veces la timidez evita el tomar decisiones correctas y crean malestar en el individua al no ser capaz de manejar la situación, no es tan simple como decir: “claro haré esto y aquello”, o “lo siento pero no estoy de acuerdo”, depende mucho de la persona o situación en la que nos encontremos para mostrar la reacción correcta ante lo que pasa. Además la asertividad no solo se limita al campo de responder sino a también como pedir y transmitir lo que sentimos y pensamos a los demás, de todo lo anterior es de me baso para afirmar que: La asertividad no es simplemente saber decir si o no, es algo mas profundo que tiene que ver con el estado de animo de la persona, su fortaleza, y sus necesidades, además la decisión depende de a quien o a que tipo de situación se este enfrentado, ¿le conviene decir si o no?, ¿preguntara ahora o después?, ¿cómo?, ¿por qué? y ¿dónde? debe o tal vez no, hacer una o otra cosa. La asertividad por tanto esta ampliamente ligada a la personalidad de cada individuo, pero no se nace siendo asertivo, como tampoco se nace con cierto tipo de carácter, sino que ambos se desarrollan a lo largo de nuestra vida. Según C. Sánchez (2003, 1) “La asertividad es un tipo de habilidad social que se posee en mayor o menor medida. Además, una misma persona puede exhibir una respuesta más o menos asertiva según la situación que afronte y el momento en que ésta se produzca”. Se puede ver a la falta de asertividad como una ventana, a través de la cual se pueden detectar muchos aspectos negativos de cada individuo, la falta de confianza consigo mismo, su poca astucia para salir librado de X situación, y muchos rasgos de su falta de carácter y personalidad. Puesto que la asertividad se desarrolla a través de nuestra experiencia diaria (nuestra interacción con las demás personas), y esta ligada tanto a nuestra personalidad como al carácter, además puesto que ambos no son estáticos sino que se moldean con la interacción social a lo largo de la vida, entonces puede considerarse a la asertividad, como algo que evoluciona en función de la propia evolución de nuestra ser social y de nuestros conocimientos, lo cual convierte a la asertividad en un amplio concepto que engloba aspectos propios de cada persona, como lo son la autoestima, la falta de confianza, así como la cultura e intelecto. Puesto que desde la infancia es cuando empezamos a formar un concepto de nosotros, de acuerdo a como nos ven nuestros padres, compañeros, amigos, etc., tomando en consideración cada una de las experiencias que vamos adquiriendo. La asertividad juega el rol de método y guía para abrirnos paso hacia la excelencia en las relacionas con los demás, en el ámbito laboral a través de su practica genera oportunidades y reduce brechas entre las personas, aumenta la buena percepción que los demás tienen de nosotros, y forma parte de las estrategias para avanzar hasta las metas y objetivos propuestos. S. Robbins (2001, citado en Vanegas, 2003, 1) señala que “La asertividad hace que los estímulos que nos llegan sean los que exactamente nos fueron enviados; y hace que enviemos

da ventaja en la vida laboral. es decir si no hay confianza o autoestima no puede haber asertividad. La confianza y la autoestima son los factores mas predominantes en la asertividad. desde la relación con los subordinados. el respeto por uno mismo. • Todo ser humano tiene derecho a ser quien es y a expresar lo que piensa y siente. o un reconocimiento. • Aún en el caso de no obtener la respuesta deseada por parte del interlocutor. • La práctica correcta de habilidades asertivas puede devolverle el sentimiento de auto eficacia y la integración social • La falta de confianza y autoestima es un freno para el desarrollo de la asertividad. así como respetarnos a nosotros mismo y creer que somos capaces de hacer lo que nos proponemos. hasta perder la confianza de tus superiores o demás compañeros de trabajo. posición o desempeño en una empresa o negocio dado. los jefes y hasta los clientes. un estilo asertivo permite conservar una relación de confianza con los otros. • Un estilo asertivo de conducta permite comunicar tranquila y eficazmente cuál es nuestra propia postura y ofrece información sobre cómo nos gustaría que los demás actuasen en un futuro. Cuando esto se hace de forma asertiva se asegura el máximo respeto por los demás y por uno mismo. • La asertividad es una habilidad que consiste en crear las condiciones que permitan conseguir todos y cada uno de estos cuatro objetivos. y confianza. dependiendo de su labor. Ahora aquí entramos en materia. • La asertividad puede reforzarse o debilitarse según el desarrollo social . tanto a nuestros compañero. carácter. como el hecho de nunca recibir un aumento. la conducta asertividad es por tanto función de la variación de la evolución del pensamiento humano y de sus características. o ascenso). creencias. y de otro lado.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. pero no solo se trata de pedir para si mismos también. abonada por el crecimiento de autoestima. jefes o clientes es una habilidad que no se obtiene de la noche a la mañana. las personas que presenta estas dificultades suelen cometer errores de interpretación de la realidad social y / o mantener actitudes excesivamente exigentes consigo mismo y con los demás. Ser asertivo laboralmente es algo que da ventaja a ciertos individuos sobre los otros que no lo son. la vida laboral es una compleja maraña de interacciones interpersonales y sociales de todo tipo. repercute en los aspectos básicos de su personalidad. se crea un espiral de relaciones sociales en el cual el individuo esta expuesto a diferentes retos. o dañada por la pérdida de estas. temores. la influencia de la asertividad sobre el desempeño laboral del individuo. Técnicas Gerenciales aquellos mensajes que en realidad queremos mandar y que esencializan nuestro respeto y el de los demás” La evolución del pensamiento humano a lo largo de la vida del individuo. pero ante todo las bases que se adquieren desde nuestra formación son aun mas determinantes en nuestro desempeño no solo personal sino laboralmente hablando. una respuesta asertiva siempre producirá los efectos de un trabajo personal bien hecho. La falta de asertividad en la vida laboral influye de una manera muy significativa. La experiencia laboral es importante en cierta medida para adquirir la confianza para enfrentar los retos laborales. también la asertividad evoluciona. los compañeros de equipos de trabajo. ideologías. entre ellos. habilidades y metas. etc. grado social. la autoestima. el simple hecho de saber como y cuando pedir las cosas (como un aumento. • La falta de asertividad crea fobia social la cual le da a otros una autoridad desmesurada y es excesivamente autoexigente. debido a la indecisión y equivocados juicios y conducta laboral. el hecho de saber decir si o no. Por todo ello. puesto que para demostrar nuestros derechos a través de la conducta asertiva se necesita la confianza en nuestras propias creencias. • La persona que practica una conducta asertiva se percibe como auto eficaz al sentirse capaz de hacer aquello que cree y desea hacer.

tener un sentimiento de poder y responsabilidad por sus propias acciones. Quitar el miedo al fracaso en nuestra mente es un paso importante para realizar nuestras labores sin freno ni temor. Hay muchas técnicas para ser asertivo. y por lo tanto estoy pendiente de mis emociones. por supuesto. y que son los conocimientos y sentimientos que el individuo tiene sobre sí mismo. esto es tener conducta asertiva En situaciones en que se pone de manifiesto un conflicto de intereses. es que no todas las personas dirigen su conducta a entenderse con todos y cada uno de los que configuran su círculo social. el estudio. Es apreciar el valor e importancia propios. En ella hay un sentimiento: . porque “ese sí mismo” a veces está oculto y sumergido en la inconsciencia o en la ignorancia. pero también que somos eficientes. es la plena expresión de sí mismo”. de superar problemas. y para la relación. ocasionar las mínimas consecuencias negativas para uno mismo. Lo que el hombre llega a ser lo tiene que ser por sí mismo” (Nathaniel Branden). La autoestima influye en cada situación y acto de nuestra vida: en el trabajo. Me siento valioso y con derecho a ser feliz. Se ha definido la autoestima como apreciar sus puntos fuertes y destrezas. es imposible avanzar en el camino de la evolución humana sin una estima correcta y sin un crecimiento adecuado. es muestra de que se esta dominando la asertividad Sería ingenuo pensar que aplicando un estilo asertivo se obtendrán todos los propósitos que uno cree justos. se deben manejar las distintas situaciones desde distintos enfoques dependiendo de nuestros intereses para expresarnos sin agredir ni ser agredidos. evaluar nuestra autoestima y confianza es importante para empezar a tener una conducta asertiva tanto con los demás como con nosotros mismos. “La autoestima es una parte fundamental para que el hombre alcance la plenitud y la autorrealización en la salud física y mental. La autoestima está directamente relacionada con la auto imagen o el auto concepto. productividad y creatividad. están consideradas como un proceso. entre el éxito interno y el externo. La relación de pareja. . La autoestima significa creer en ti. la sexualidad. centrándonos enfáticamente en los objetivos y metas propuestos. Me siento capaz de lograr cosas. “El hombre tiene capacidad para elegir la actitud personal ante cualquier reto o un conjunto de circunstancias y así decidir su propio camino. A la autoestima se le ha llamado la clave del éxito personal. deseos y necesidades. es decir. Ambos factores han de avanzar simultáneamente. Lo cierto. Técnicas Gerenciales • • • • • Conocernos a nosotros mismos es un paso importante para identificar nuestros problemas y solucionarnos.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. La autoestima implica necesariamente que sintamos que somos valiosos. Tanto el desarrollo de la realidad individual como la capacidad de autoestima. . La autoestima es el puente entre quién es y qué hace. Autoestima es la “suma de la confianza y respeto por uno mismo”. todo es cuestión de cómo y cuando saber usarlas. para el otro. de salir adelante. La autoestima y el desarrollo personal se complementan entre sí. y tener el carácter para ser responsable de sí y de actuar responsablemente hacia los demás. Confío en mis capacidades para enfrentar la vida a pesar de mis límites. un sentido de afecto mutuo entre usted y los demás y un sentido de dedicación a la sociedad ( Lynn Silton). ¿Qué es la autoestima? “Aquel que se ama a sí mismo no tiene rival alguno” Benjamín Franklin. la diversión y. 2. a su vez se desarrolla el criterio necesario para entenderlas y analizarlas. por lo cual una posición asertiva aunque no de los resultados deseados dará una ventaja emocional para enfrentar a la gran variedad de personas con las que se interactúan.

Cuanto más alta sea nuestra autoestima. su amor hacia sí misma y hacia los demás y porque expresa su libertad.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. naturalmente. La vitalidad y la extroversión de los demás son. ya que no los percibiremos como amenaza. más ambiciosos tenderemos a ser. que le han conducido hasta donde está y que le llevarán hasta donde crea que puede llegar. pero entiende que no siempre es posible. habita en mi alma. habilidades. no nos sentiremos “extraños y asustados en un mundo que nunca hicimos” (citando el poema de A. nos sentimos capaces de todo. espiritual. benevolencia y buena voluntad. nos sentimos seguros de nuestro propio valer y nuestra importancia. pasadas. más nos inclinaremos a tratar a los demás con respeto. de despertarnos a la mañana. llegar a ser lo que potencialmente es. no se adquiere por ir a una conferencia ni por asistir a un taller. Sabe que puede contar con ella misma para todo lo que sea necesario. recursos y potencialidades. Se caracteriza por su honestidad. Cuanto más alta sea nuestra autoestima. La principal tarea del hombre en la vida es darse nacimiento a sí mismo. el resultado del esfuerzo personal y cotidiano por alcanzarla. más resistiremos las presiones que nos hacen sucumbir a la desesperación o a la derrota. de vivir dentro de nuestros cuerpos.y porque el respeto por uno mismo es la base del respeto por los demás. sencillamente. A la inversa. Le permite actuar. la acción positiva puede hacer realidad sus sueños. Pensar en lo que no puede hacer a menudo hace que fracase. pues tampoco es un estado que se adquiera de una vez y para siempre: sube. la ansiedad o el estrés. Técnicas Gerenciales La autoestima es el antídoto más eficaz contra la depresión. Alcanzar dichos objetivos nutre la buena autoestima. cuanto más flexibles seamos. sinceras y adecuadas. Cuanto más alta sea nuestra autoestima. Disfruta cuando logra mejorar. baja. mejor preparados estaremos para enfrentar las adversidades. se recobra. Demuestra integridad entre sus valores y sus acciones. más alegría experimentaremos por el solo hecho de ser. Es lo que yo pienso y siento respecto a mí mismo. Está bien consciente de que su mejor recurso es su propia persona. peligra. E. La acción sigue al pensamiento. desea mejorar. más atractivas para las personas con buena autoestima que la vacuidad y la dependencia. Cuanto más alta sea nuestra autoestima. y la vitalidad y la generosidad de ánimo son más apetecibles que el vacío afectivo y la tendencia a explotar a los demás. La alta autoestima busca el desafío y el estímulo de los objetivos difíciles y que merecen la pena. tendremos más disposición a establecer relaciones positivas en lugar de tóxicas. entre su comunicación verbal y no-verbal. más posibilidades tendremos de entablar relaciones enriquecedoras y no destructivas. ya que lo semejante se atrae. no lo que otra persona piensa o siente respecto a mi. Cuanto más alta sea nuestra autoestima. Los hombres y mujeres que confían en ellos mismos se sienten atraídos unos por otros de una forma natural. Por otro lado. de sus capacidades. La energía y dirección centradas conducen a la mejor autoestima y éxito. entre lo que siente y lo que dice. Cuando la autoestima es alta. Por tanto la autoestima la podemos definir como el conjunto de creencias (limitantes o desarrolladoras) y valores (virtuosos o viciosos) que el sujeto tiene acerca de quién es. nos sentimos llenos de energía y entusiasmo. y una vez alcanzada por mantenerla. la salud llama a la salud. Esto se debe a que los que se parecen se atraen. Cuanto más alta sea nuestra autoestima. las mujeres y los hombres inseguros también se sienten atraídos y establecen relaciones destructivas. el Arte de Amar). Tiene confianza en su presente y esperanza en el futuro. Una persona con autoestima alta piensa que su vida hace una diferencia importante en el mundo y en las personas que le rodean. Cuanto más alta sea nuestra autoestima. se cuestiona. Tiene confianza en sus capacidades. porque creeremos que nuestros pensamientos son valiosos y por lo tanto aceptaremos la claridad en lugar de temerla. es. Cuanto más . no necesariamente en nuestra carrera o profesión o en un sentido económico. nuestras comunicaciones tendrán la posibilidad de ser más abiertas. La autoestima es una experiencia íntima. Quedarse en los ensayos del pasado es un ensayo para repetir la actuación. y la salud se siente atraída por la salud. presentes y futuras. al mismo tiempo. creativo. El producto más importante de este esfuerzo es su propia personalidad (Erich Fromm. Housman). La autoestima adecuada no es algo con lo que nacemos ni es posible comprarla en un puesto de revistas ni en una tienda de videos. sino en términos de lo que esperamos experimentar en la vida en el plano emocional. Se acepta tal como es y.

2. Satir (1981) ha dicho: “Siempre hay esperanza de que la vida cambie porque siempre se pueden aprender cosas nuevas. Pero. así como a la ansiedad ante la respuesta de nuestros interlocutores. orgulloso de ser quien soy y. Podemos complacer a algunas personas por cierto tiempo. está dentro del alcance de la mayoría de nosotros cambiar algunos defectos. 5. Cuanto más baja sea nuestra autoestima. evasivas e inadecuadas debido a la desconfianza en nuestros propios pensamientos y sentimientos. nos sentimos inseguros de lo que somos capaces de hacer. respetaban mi privacidad. intelectual. 2. Cuanto más baja sea nuestra autoestima. Tener una buena autoestima significa ver verdaderamente quien soy. Por ejemplo. En realidad. estamos cansados. 4. estrenar un nuevo color de ojos. no sólo en sentido profesional o financiero. más ambiciosos seremos. La baja autoestima tiende a generar depresión y ansiedad. romántica. Cuanto más alta sea nuestra autoestima. Algunas cosas que disgustan no pueden ser cambiadas. La autoestima se aprende de los padres. Empecemos primero por uno de los defectos. por supuesto. me daban cierta autonomía. si mis padres me consideraban valioso. Puesto que la autoestima se aprende. si estaban orgullosos de mí y me hacían sentir reconocido. Hacer un balance de las virtudes y los defectos. La baja autoestima busca la seguridad de lo conocido y lo fácil. Quizás hay algunos de nosotros que creemos que la autoestima la produjeron otros (casi siempre es más fácil culpar al resto del mundo). Ni tiene caso hacerlo. Nadie puede caerle bien a todos. cambiar la forma o el tamaño de sus orejas. nadie más tiene esa responsabilidad ni esa capacidad.” Los principales pasos para mejorar la autoestima son: 1. Cuando la autoestima es baja. por último. podemos también cambiarla y volverla más positiva. con dietas o ejercicios podemos mejorar el cuerpo.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. Una persona con autoestima baja piensa que es insignificante. premiémonos generosamente al alcanzar una meta. Debemos estar conscientes de que no todo lo que disgusta se podrá modificar. hagámoslo para complacernos a nosotros mismos. por pequeña que ésta sea. Se pasa la vida esperando que le ocurran las peores catástrofes. comencemos con lo sencillo. sino en materia de lo que esperamos experimentar en nuestras vidas: emocional. Reconocer que nuestra autoestima es baja. creativa y espiritualmente. hasta que le ocurren. Convencerse de que la autoestima se puede cambiar. si yo he recibido valoración dela fuera. mayor será el deseo de expresarnos. Otras ideas que ayudarán a mejorar la autoestima son: 1. más urgente será la necesidad de “probarnos” a nosotros mismos o de olvidarnos de nuestras necesidades viviendo de manera mecánica e inconsciente. Reconocer que solamente nosotros mismos podemos hacer el cambio. me aceptaban como era. casi con seguridad sentiremos que la existencia es aterradora e infructuosa. es poco probable que alguno pueda aumentar su estatura. 3. Tiene enormes dificultades para comunicarse. sentimos que valemos poco. Por ejemplo. Si nos sentimos significativamente carentes de eficacia y valor. Decidir cambiarla. nada nos entusiasma. absolutamente abierto a recibir del universo lo que me he ganado. La soledad parece perseguirla. Pero siempre hay esperanza. Y. sin que me . Todos tenemos cualidades y defectos y todos podemos sacarle partido a nuestras cualidades y cambiar algunas de las características propias que nos disgustan. Para aprender una nueva actitud personal. pero no podemos complacer a todo el mundo todo el tiempo. Confinarse a lo conocido y lo fácil sirve para debilitar la autoestima. reflejando nuestra riqueza interior . Un especialista en relaciones humanas. con un especialista en cortes de cabello podemos cambiar su forma o el estilo de peinado. Cualquier cambio que planeemos hacer. nuestras comunicaciones tenderán a ser más turbias. 3. autónomo. capaz de poner límites. Vive sus días aislada del mundo. Técnicas Gerenciales alta sea nuestra autoestima.

cuáles son sus manifestaciones. necesidades. las otras se verán afectadas y su personalidad será débil y dividida. soy alguien dinámico y cambiante como cambiante y dinámica es la vida. y habilidades. pero también con límites. Desarrollar la autoestima es ampliar nuestra capacidad de ser felices. Es imposible amar algo que no conozco. 3. los papeles que vive el individuo y a través de los cuales es. Conocerme es darme cuenta de que cambio. no siempre soy igual. con sentimientos de ineficiencia y devaloración. mis pensamientos y sentimientos. Conocerme es descubrirme con capacidades. . que desde luego no funcionan por separado sino que se entrelazan para apoyarse uno al otro. El auto conocimiento es conocer las partes que componen al “yo”. el individuo logrará tener una personalidad fuerte y unificada. lo que nos ayuda a alcanzar nuestras metas y experimentar la plenitud. entonces es más fácil para mí darme cuenta de que soy valioso. conocer por qué y cómo actúa y siente. donde empieza a verse claramente que la autoestima no es un lujo emocional sino un requisito para la supervivencia. No puedo amarme y respetarme si no conozco los aspectos que me integran. La autoestima puede ser el recurso psicológico más importante que tenemos para ayudarnos a afrontar los desafíos del futuro. errores. Al conocer todos sus elementos. conocer por qué y cómo actúa y siente. si una de estas partes funciona de manera deficiente.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. y por lo tanto equivale a enfrentar la vida con mayor confianza. Técnicas Gerenciales quedara endeudado o culpable cuando me daban algo (vamos recorriendo el esquema de la palabra valor). defectos. VERDADERO (autoaceptado verdaderamente) AUTÓNOMO (libre de fijar sus propias normas) LIMITANTE (capaz de poner límites) ORGULLOSO (contento de ser quien es) RECEPTIVO (aceptador del reconocimiento del medio) Para algunos autores es como una escalera que se construye con distintos escalones. Es conocer las partes que componen el yo. los papeles que vive el individuo y a través de los cuales es. Estos escalones son: -Auto conocimiento -Auto concepto -Auto evaluación -Auto aceptación -Auto respeto -Auto estima Desarrollar la autoestima es desarrollar la convicción de que uno es competente para vivir y digno de ser feliz. Estos son especialmente evidentes en el lugar de trabajo. y mi capacidad de relacionarme con otros. habilidades y virtudes. Cuáles son sus manifestaciones. Conocerme significa percibirme completo: mi cuerpo. benevolencia y optimismo. necesidades y habilidades. ¿Qué es el autoconocimiento? “Cuando aprendemos a conocernos en verdad vivimos” (Schüller).

mis aciertos y mis errores. como la forma de ser y sentir. mis capacidades y mis limitaciones. Sin auto aceptación la autoestima es imposible. y la aceptación. ¿Qué es el estrés? El termino estrés nace en la década de 1930. 5. tener actividades donde sea posible el éxito. son partes de mí. “ (Gaeta 2003. Nos quedamos bloqueados en un hábito de conducta de autorrechazo. ¿Qué es la autoaceptación? “La actitud del individuo hacia sí mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel de primer orden en el proceso creador” (M. transtornos emocionales y mentales. La auto aceptación es admitir y reconocer todas las partes de sí mismo como un hecho. 2). Estrés laboral. sin negarla ni evitarla. al contrario. Fíjate: aceptarme no es necesariamente gustarme. ideas. etc. el afecto. 6.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. es decir que nuestro organismo busca la manera de responder ante las situaciones que llegan a impresionarlo de una manera tal que impactan sus sentidos y una de esas respuestas es el estrés. el respeto. Es necesario rodearse de una atmósfera donde se promueva la confianza. Rodríguez). es experimentar la realidad de una manera completa. en este momento de nuestra existencia. Técnicas Gerenciales 4.) y el estrés llegando a concluir que este tipo de enfermedades eran el resultado de largos periodos de exposición a tensiones psicoemocionales. Aceptar. independientemente de que algunas me gustarán y otras no. Auto aceptarme no significa estar en guerra con nosotros mismos. fue ahí cuando un joven medico austriaco Hans Selye desarrollo sus primeras observaciones sobre ciertas características comunes entre los pacientes como era la perdida de peso. Aceptarme es ser capaz de sentir y decir: soy todas estas características. mi cuerpo. ¿Qué es el estrés? Un enfoque laboral Es el “conjunto de fenómenos que se suceden en el organismo del trabajador con la participación de los agentes estresantes lesivos derivados directamente del trabajo o que con motivo de este. sino reconocerme que soy como soy. el cansancio extenuante. deseos. Para aceptarme no tengo que negar que soy. no negar nuestra realidad actual. pueden afectar la salud del trabajador. y no seguir en una donde estos valores son ignorados o rechazados. emociones. Selye logro establecer la relación que existía entre varias enfermedades desconocidas para la época (enfermedades cardiacas. Mediante sus observaciones logro establecer que el “Estrés es la respuesta adaptativa del organismo ante los diversos estresores” (Seyle 1936). El ritmo de vida actual se caracteriza por ser un ritmo de constante cambios para el hombre obligándolos a redefinirse una y otra vez para no “quedarse atrás“ originando contraposiciones y rechazos muchas veces al cambio a pesar de que a través de “todos estos logramos preparar al organismo para enfrentarse ocasionalmente a situaciones de emergencia en los cuales el medio demanda del sujeto que movilice todos sus recursos” (Amigo et al 1998 Pág. el crecimiento personal se ve reprimido y no podemos ser felices. 1) . y no aquéllas en que se sabe de antemano que se va a fracasar. Es uno de los fundamentos indispensables para construir una autoestima saludable. La autoaceptación es negarse a tener una relación de enfrentamiento con uno mismo. ya que sólo a través de la aceptación se puede transformar lo que es susceptible de ello. se tata de aprender a amarme y respetarme con todas mis características: lo positivo y lo negativo. Es admitir y vivir como un hecho todas las partes que hay en mí.

Es fenómeno a lo que el individuo no se termina de adaptar ya que inicialmente nuestro cuerpo responde rápida y eficazmente ante esta situación desconocida para el. 1) califica el Síndrome de Burnout. externo o interno. pero va sufriendo un sobreesfuerzo y nuestros recursos como seres humanos son limitados y va apareciendo un agotamiento denominado el síndrome de BURN-OUT o estar quemado. etc. los cuales viven esclavizados a su trabajo generando una amplia pasión. . 2002). pero la sobrecarga.” (1996. o tener a su cargo una serie de personas y su seguridad dependan de el. los trabajadores que reportaron estrés fue del 37%. mediante la cual el organismo se prepara para hacer frente a las posibles demandas que se generen como consecuencia de la nueva situación. El estrés laboral como hemos dicho que es una respuesta para adaptarse a situaciones que no necesariamente quiere decir que la actividad que desempeñamos sea recién iniciada. no alcanzan a responder adecuadamente. Otro de los conceptos tomados es el de Labrador el cual dice: “Es una respuesta automática del organismo ante cualquier cambio ambiental. El concepto de estrés laboral. dependiente del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales (1997) lo define como "la respuesta fisiológica. organización y un claro ejemplo en el mundo industrial por su producción con calidad. palms. El cual es un estado de agotamiento físico. muchos de sus trabajadores de las grandes empresas sufren problemas de serio estrés en sus empleados. Debido a las nuevas actuales políticas que tienen las empresas de subcontratar o de tener menos personal para desarrollar todas las actividades. diseños. será un gran cambio en todo aspecto cuando consiga un empleo. Según NIOHS(citado por Álvarez. . El estrés laboral aparece cuando se presenta un desajuste entre la persona. llegando al extremo de que en vez de tener un reloj marcador de llegada tienen un reloj marcador para que el empleado cumpla su horario y no se quede trabajando fuera de las horas laborales. genera el problema que los trabajadores que no están acostumbrados a realizar todas estas tareas o sobrecargas. mental y emocional debido a las altas demandas de situaciones emocionales en un tiempo prolongado La revista Erga Noticias (que es el síndrome de burnout. Podríamos decir por ejemplo también que un estudiante recién graduado de ingeniería el cual no posee ninguna experiencia laboral. ya que puede ser que sea una situación de un puesto que se tienen “x” años desempeñándolo. psicológica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas". etc. debido a que han adecuado como llevar su trabajo a cualquier lugar ya sea en laptops.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. En otros resultados un dato relevante que países como Japón el cual teniendo grandes maravillas de metodologías de trabajo. el puesto de trabajo y la propia organización. teniendo una serie de responsabilidades ya sean que pueda cometer errores que justifican perdidas económicas a la empresa.2). según aparece en los documentos divulgativos del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. ambigüedad en el rol. Además de la presión de que tienen los ojos puestos en el por ser nuevo. Técnicas Gerenciales No debe confundirse el concepto de estrés laboral con ideas de desafió laboral ya que ambas plantean ideas contrarias el estrés provee reacciones nocivas tanto físicas como emocionales debido a las exigencias del ambiente laboral y en cambio el desafió labora busca vigorizar psicológicamente y físicamente para afrontar las necesidades que el ambiente nos exige eso nos impulsa a expandir nuestras habilidades por lo tanto el desafió es una parte importante en la ecuación que dará como resultado un trabajo sano y productivo. cuyos rasgos principales son: agotamiento físico y psíquico” Según un amplio estudio estima que en EEUU están creciendo los niveles de estrés. monotonía. en ese año y esta cifra ascendió al 45%. como: “un síndrome de desgaste profesional que se manifiesta en profesionales sometidos a un estrés emocional crónico. o que tienen que enviarlos a estrictas vacaciones alejadas de la tecnología.

inteligencia. ¿Cuáles son las fuentes generadoras estrés? Ambos enfoques. El estrés puede tener diferentes fuentes entre ellas González (1998) destaca entre ellas: a) Fuentes fisiológicas: que serán todas aquellas situaciones que afecten la fisiología del trabajador ya sea por accidentes o enfermedades. Muchas veces son situaciones que poca atención se le prestan por ejemplo el color de pintura del área de trabajo puede llegar a influir en los estados de animo de los trabajadores de ahí que en los hospitales se busca evitar el estrés en los pacientes al colocar colores suaves en las paredes otro seria la cantidad de ruido que se este generando en el de trabajo ya que no todas las personas poseen la misma tolerancia al ruido o sonidos estridentes. es decir que las características propias del medio serán las que incidan en el estado de las personas. b) Fuentes ambientales: que se relacionaran con el ambiente en que se desenvuelva las personas. con la manera en que cada uno mira las cosas debido a su personalidad. es decir. 4) por tal razón las causas variaran de persona a persona es decir que para una que este sometida un estimulo no tendrá la misma reacción que otra que este bajo los efectos de ese mismo estimulo por lo tanto no hay que olvidar que somos nosotros los que al recibir el estimulo lo analizamos y luego emitimos una respuesta partiendo de los nosotros a través de nuestros mapas mentales creemos. “El estrés es la respuesta del cuerpo a condiciones externas q perturben el equilibrio emocional de la persona” (Gaeta 2003. Como nos afectan es una decisión personal. esto dependerá de cada una de las personas porque no todas responden de la misma manera ni tienen las mismas percepciones de la cosas. Generadores Del ESTRÉS Stora (1991) hace hincapié en que el estrés es el resulta de la autoprotección instintiva que ejerce el cuerpo ya que cualquier situación que impacte nuestros sentidos y emociones podría ser una causa de estrés. c) Fuentes Sicológicas: Estas tienen que ver con los aspectos personales de cada quien. Cada uno responde según lo que siente y cree ninguna persona podrá sentirse igual o reaccionar igual ante los mismos estímulos a los que fueron sometidos otras. Técnicas Gerenciales 7. . las mismas percepciones y paradigmas que se poseen. 1.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. Estrés. Muchas personas después de sufrir algún tipo de incapacidad laboral sufren periodos de ansiedad y depresión por el hecho de desconocer su futuro en una empresa eso ocasionado por el accidente que se tuvo.

las relaciones con los subordinados con los directivos que buscan conseguir una mayor productividad .República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. FACTORES QUE ORIGINAN EL ESTRES LABORAL. monotonía en el papel que desempeña. responsabilidades. El estrés en el ambiente laboral tiene un gran peso las relaciones interpersonales que se dan el lugar de trabajo. Fuente: NIOSH(1999.y relacionados con la carrera. etc.la relación entre los compañeros en los cuales podemos mencionar rivalidad. culpabilidad y errores entre otros . presiones del mismo empleo o el ambiente en que se desarrollo son los que alimentan los factores del individuo y de la situación las cuales algunas se ven que el individuo según como las afronte podran ser o no canalizadas . favoritismos. es decir insatisfacciones que sufre el individuo. Técnicas Gerenciales Esquema NIOSH del estrés de trabajo( Sauter et al 1999) IV. burlas. las altas exigencias. Según sea el punto de vista podemos referirnos a los factores que originan el estrés laboral como por ejemplo: .19) Como nos muestra la grafica hay el individuo al momento en que se ve afectado por distintos factores emocionales en un periodo de tiempo la cuales funcionan como una caja negra en la cual las condiciones estresantes del trabajo como lo son en El Salvador la inestabilidad laboral.

la carga psicológica que implica. Y lo han contratado como que fuese un conocedor del medio en que se desenvuelve que debe cumplir exitosamente sus metas. el individuo afronta jornadas demasiado largas de trabajo y a veces con escasos descansos. los estilos de mando. por ejemplo se tiene la idea de un ingeniero en un ambiente laboral. problemas ergonómicos. En este aspecto se hace referencia a los factores influyentes en las situaciones en las cuales se convive en el medio laboral. en la cual se queda con el sentimiento que no es retribuido su esfuerzo justamente. tales como ruido intenso. también existen factores externos a las situaciones de trabajo. organización se tiene al ingeniero. si necesitan administrador esta el ingeniero. 2. la autonomía para organizar el tiempo. Según Fineman (1979. causando en algunos casos una desmotivación o conflictos interpersonales. En el ámbito laboral existen factores generadores del estrés como lo son la falta de información para realizar una labor. Factores generadores de estrés en el ámbito laboral. Teniendo que afrontarlas el individuo en muchas ocasiones bajo su propio riesgo. Como señala Pilar Paúl (2004. Dado que los factores mencionados anteriormente son los identificados en el ambiente laboral. o el ritmo laboral conllevan un nivel de estrés adicional. mas si en la empresa tiene problemas de recibir ordenes de varios superiores. Otros factores que intervienen también son el medio ambiente en el cual se desarrolla las actividades que se relaciona con condiciones inseguras o peligrosas. Otro factor en el ámbito laboral son los conflictos de cumplir las órdenes que en un momento pueden ir en contra de sus principios y en otro momento puede darse una contradicción de las instrucciones que recibió. etc. En el aspecto de sobrecarga de trabajo. 1) “el contenido del trabajo. Finalmente tenemos un generador que tiene que ver con la inadecuación del status ocupado. contaminación de aire. como se menciono anteriormente. los cuales inciden indirectamente en el individuo. Estresores.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. además el individuo no realiza plenamente su labor por estar pendiente de no cometer un error fatal. la responsabilidad. Factores psicosociales que inciden en el estrés laboral. poco control sobre el ritmo de trabajo. etc. falta de aplicación de las habilidades del trabajador en el trabajo. 1. En la cual el individuo tiene que afrontar las demandas que exigen estas situaciones. Dichos estresores los podemos clasificar en: . la amenaza experimentada y la conducta como respuesta a la amenaza" Es por ello que todo suceso. Las profesiones de riesgo juegan un papel importante. psicológica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas". Los factores que podemos mencionar son por ejemplo las profesiones de riesgo.6) "la respuesta fisiológica. sobrecarga de trabajo y falta de participación del individuo. la personalidad. También tenemos los casos de sobrecarga de trabajo. En el caso de la poca participación en la toma de decisiones es causante de algunos sentimientos de frustración o baja estima. en el cual el individuo intentará generar más recursos para atender las demandas de la situación las cuales no sean las adecuadas según sus aptitudes. característica de la persona 19)"El estrés y la tensión surgen de las interacciones que se dan entre unas percepciones del individuo sobre el entorno. Técnicas Gerenciales para producir un riesgo de herida porque el individuo no esta concentrado o alguna enfermedad originada por el estrés. situación o persona que encontramos en nuestro medio ambiente externo pude ser estresor. las políticas. 3. debido que en muchos países se busca producir ya sea un bien o un servicio de manera que la situación del trabajador no es tomada en cuenta debido a que estas profesiones en las que el tipo de trabajo. Según Selye (evolución histórica del concepto de estrés. la definición de funciones o las posibilidades de participar en la organización”. la cual se da mas que todo en un empleado nuevo que desconoce en gran parte el funcionamiento de su lugar de trabajo. una nueva instalación y si se arruina la maquina también se recurre al ingeniero. y es como dice la frase “es el pollito comprado” que no conoce a la perfección los recursos.

por tanto. la reubicación. en el riesgo de padecer depresión. las situaciones o los sucesos ajenos a la organización. Técnicas Gerenciales Los estresores de carácter ambiental. Rasgos personales. la temperatura que debe ser agradable para desenvolverse no tan caliente que causa mas probabilidades de irritación. la raza y clase social. Ésta no sólo impacta en los logros profesionales. en el peor de los casos. Los valores 3. Las comparaciones sociales con otros empleados 2. Generalmente las tres clases de características del empleado que afectan las percepciones del "debería ser" (lo que desea un empleado de su puesto) son: 1. y las condiciones residenciales o comunitarias. estresores organizacionales Estos son las acciones. la familia. ¿Qué relación existe entre el estrés y los problemas de autoestima y asertividad? la percepción que cada persona tiene de sí misma. La escasa valoración de uno mismo influye en el estrés y. Retribución 2. los autores citan algunos de los teóricos clásicos de estas materias como Nathaniel Branden. vibración y movimiento que son causantes de algunas enfermedades que pueden dañar el cerebro o algún nervio. dicha actitud está basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo. 9.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. que podrían resultar estresantes para la gente. autor del libro El poder de la autoestima. Condiciones de trabajo 3. En el libro. subraya Branden. en los cuales influyen la adecuada iluminación. Las actitudes son determinadas conjuntamente por las características actuales del puesto como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que "deberían ser". quien señala que en ella se vinculan los sentimientos de eficacia personal y de merecimiento. ¿Qué es la satisfacción laboral? Podría definirse como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo. ruidos que afectan la tranquilidad. Las características del puesto que influyen en la percepción de las condiciones actuales del puesto son: 1. Los grupos de referencia. Las necesidades 2. aprender. 8. Algunos de los estresores que se mencionara incluyen el cambio social. ni tan fria que genera conductas de pereza. las condiciones económicas y financieras. Supervisión . Las características de empleos anteriores 3. 'Se trata de confiar en la capacidad de uno mismo para pensar. Los tres aspectos de la situación de empleo que afectan las percepciones del "debería ser" son: 1. elegir y tomar decisiones correctas'.

Recursos propios con los que cuentan las personas b. Los elementos importantes de esta teoría son: a. beber. ¿Qué es el desarrollo personal? . 6. supervisión recibida. 5. En este concepto se pone de manifiesto valores como: Ø Participación Ø Independencia Ø Responsabilidad Ø Aceptación 10. beneficios. Manera particular de cada quien para percibir las demandas del entorno c. Las demandas en si mismas. Compañeros Contenido del puesto Seguridad en el empleo Oportunidades de progreso. Técnicas Gerenciales 4. es decir. 11. etc. ¿Qué relación existe entre el estrés y la satisfacción laboral? Modelo de ajuste entre individuo y ambiente laboral formulado por Harrison (1978): este modelo establece que la fuente del estrés se encuentra en el desequilibrio entre las necesidades o demandas del entorno y los recursos del individuo. condiciones del trabajo. políticas de la empresa. compañeros del trabajo.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. Además se puede establecer dos tipos o niveles de análisis en lo que a satisfacción se refiere: Satisfacción General indicador promedio que puede sentir el trabajador frente a las distintas facetas de su trabajo Satisfacción por facetas grado mayor o menor de satisfacción frente a aspectos específicos de su trabajo: reconocimiento. problemas de presión elevada. 7. vicios tales como fumar. que el entorno le esta demandando mas allá de lo que las capacidades del individuo es capaz de resolver derivando todo esto en la insatisfacción laboral. La satisfacción laboral está relacionada al clima organizacional de la empresa y al desempeño laboral.

permitiéndole conocer un poco mas de si mismo y de sus compañeros de grupo. 12. donde el centro de integridad es el hombre. un conjunto de aptitudes y cualidades para hacerlas fructificar. El desarrollo personal.. ser mas humano: esta es la finalidad suprema del desarrollo personal. desde su nacimiento. Persistencia. Técnicas Gerenciales El desarrollo personal. mientras que la expresión "recuperación natural" se usa más frecuentemente en los estudios sociológicos que tienen en cuenta un enfoque más amplio de los agentes sociales de cambio. Dotado de inteligencia y de libertad. Seguridad. Disciplina.’ (Brito Challa. ayudando. como un germen. 112) Cada individuo esta llamado a desarrollarse. Moverse en todas las áreas del conocimiento. Conductas positivas permanentes que nos conducen al desarrollo personal. Todas las definiciones tienen en común que ponen el acento en el concepto analítico de superar un trastorno indeseable sin intervención profesional. • • • • • • Propósito de vida. desarrollan u optimizan habilidades y destrezas para la comunicación abierta y directa. Relaciones humanas 1992. Nuestra misión personal. ha sido dado a todos. el hombre es responsable de su desarrollo. Actuar convencidos de mejorar nuestras vidas. Integridad. para crecer y ser mas humano. Paciencia. las relaciones interpersonales y la toma de decisiones. filosofía psiquiatría y psicología. Pág. 13. coraje y deseos de lograr nuestros objetivos. Entre las corrientes y enfoques mencionamos la psicología humanista o tercera fuerza que resulta de la integración de varias teorías o enfoques. Hábitos. con el fin de comprender la conducta y emociones humanas. valer mas. el existencialismo nos dice que integra conceptos de teología. nuestro objetivo supremo en la vida. motivación.República Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Marítima del Caribe Coordinación de Ciencias Sociales Licenciatura en Administración. ¿Qué es el autocambio? se usa principalmente dentro del ámbito de la Psicología Clínica y tiende a centrarse en la perspectiva individual de los procesos cognitivos asociados a los estados de cambio. . ¿Qué factores inciden en el desarrollo personal? Factores necesarios para el Desarrollo Personal.. y a veces estorbo por lo que educan y lo rodean… el hombre puede crecer. ’ Es una experiencia de interacción individual y grupal a través de la cual los sujetos que participan en ellos. Respetar y defender nuestros principios y nuestra persona. experimentamos plenamente nuestros sentimientos y hacemos el descubrimiento de sí mismo en la experiencia. mascaras o roles con que hemos encarado la vida. no es más que un proceso que comienza cuando abandonamos las falsas fachadas. Mantener nuestros hábitos y conductas positivas a lo largo de nuestra vida.

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