SENA- TECNOLOGO NEGOCIACION INTERNACIONAL (1749917) 1

Evidencia 2: Informe “Análisis de cargos Colfrutik”

Presentado por:

NADIA MÓNICA VANEGAS MÉNDEZ

Cedula/código: 52284613

Instructora: Aleyda Vargas

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

Tecnólogo Negociación Internacional

Bogotá, Colombia Noviembre de 2019

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Tabla de contenido

Introducción…………………………………………………………………………………...3

Objetivos……………………………………………………………………………………....4

Evidencia 2: Análisis de cargos Colfrutik ……………...…………………………………...5

1. Formato “Descripción y análisis de cargo” ………………………….……................6

2. Análisis de Cargo ..……………………………………………………………………7
3. Métodos de análisis……………………………………………………………………8
4. Plan de mejoramiento Cargos…………………………………………………………9

Conclusiones…………………………………………………………………………………..9
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Introducción

El análisis de los cargos es sumamente importante y de vital importancia para el buen

funcionamiento de una compañía. Por medio de este análisis se puede decidir qué tipos de personas

deberían ser contratadas para ocupar los puestos de acuerdo a su capacidad y experiencia, esta

pretende estudiar y determinar todos los requisitos, las responsabilidades comprendidas y las

condiciones que el cargo exige para poder desempeñarlo de manera adecuada.

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Objetivos

 Conocer la importancia y como realizar un análisis de cargo

 Realizar descripciones y análisis de cargo
 Conocer los métodos de análisis
 Hacer uso de un diagrama de Grantt
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Actividad de aprendizaje 9

Evidencia 2: Informe “Análisis de cargos Colfrutik”

El análisis de cargos establece las especificaciones de cada puesto de trabajo y define el perfil del

empleado que deberá ocuparlo, es importante explorar las exigencias que el cargo requiere desde el

punto de vista intelectual, físico, de responsabilidades y de condiciones del trabajo.

Para desarrollar esta evidencia es importante que lea y analice previamente el material de formación

denominado Coordinación del talento humano, además del siguiente material complementario:

 Diagrama de Gantt.

 Plan de mejoramiento empresarial.

 Aplicación práctica del diagrama de Gantt en la administración de un proyecto.

Posterior a estas lecturas, lea el caso que se expone a continuación:

Carol, propietaria de la empresa Colfrutik, está estudiando la posibilidad de abrir una sucursal de

ventas en Estados Unidos, esto debido al alto nivel de exportaciones que se ha presentado a ese país

con su producto bandera de conservas de frutas.

Dado lo anterior y con el fin de llevar a cabo este proyecto, la empresa Colfrutik, ha decidido

contratarlo a usted como analista de cargos, dados sus conocimientos en el tema. Para ello desarrolle

lo siguiente:
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1. Diligencie el formato Descripción y análisis de cargo que se encuentra adjunto a la evidencia

descargable.

Formato “Descripción y análisis de cargo”

Descripción de un cargo
Nombre: Vendedor Sucursal
USA.
Descripción del cargo:
Sección: Resumen: El vendedor tendrá como
Ventas responsabilidad principal, buscar clientes
potenciales para la empresa Colfrutik

 Aumentar el número de clientes para la empresa

 Visitar clientes

 Realizar informes de venta

 Cobro de cartera

 Ejecutar otras tareas relacionadas con las ya descritas, a juicio de su superior.

Descripción de un cargo
Nombre: Jefe Operario Sede Sección: Resumen: Es el encargado de recibir los
USA Planta pedidos y coordinar la entrega de frutas y
hortalizas
Descripción del cargo:
 Recibir los pedidos de frutas y hortalizas
 Supervisar la calidad de los productos recibidos
 Realizar seguimiento a los pedidos a entregar
 Hacer programación adecuada de los pedidos
 Monitorear los pedidos
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Descripción de un cargo
Nombre: Analista Sección: Resumen: Es la encargada de desempeñar
Administrativa labores de oficina en general para cumplir
con las labores administrativas de la sede
USA
Descripción del cargo:
 Efectuar los pagos pendientes a empleados de acuerdo a la nómina establecida
 Efectuar el pago a proveedores
 Ayudar al contador registrando y causando los documentos equivalentes
 Realizar facturas
 Manejar portales Bancarios

Descripción de un cargo
Nombre: Jefe de Compras Sección: Compras Resumen: Sera el responsable de tener en
sede USA existencia el producto necesario para
satisfacer el pedido de los clientes
Descripción del cargo:
 Realizar los pedidos de la conserva de frutas y hortalizas
 Elaborar informes de existencia
 Elaborar y enviar documentos a los agentes aduaneros para la recepción de los productos
 Poseer una eficiente existencia de los productos
 Realizar informes
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2. Realice el análisis de mínimo dos cargos (recolector de fruta, operario, jefe de Producción,

vendedor, entre otros).

Análisis del cargo N°1 Jefe Operario Sede USA

A. Requisitos intelectuales:
 Educación: Profesional en ingeniería industrial. Cono.
 Experiencia: mínimo dos años, en producción y comercialización de productos
 Aptitudes: Aptitud para toma de decisiones, capacidad de delegar, capacidad de
análisis, habilidades interpersonales.
B. Requisitos físicos:
 movimiento constante de brazos y piernas, coordinación de movimientos de los brazos:
verticales, horizontales y circulares
C. Responsabilidad implícita:
 La recepción y correcta entrega de los productos ofrecidos por la empresa
D. Condiciones de trabajo:
 Lugar frio, planta

Análisis del cargo N°2 Analista

A. Requisitos intelectuales:
 Educación: Profesional en administración de empresas o ingeniería industrial.
conocimiento en facturación, liquidación de nómina, manejo de portales bancarios.
 Experiencia: mínimo un año, como asistente o analista en áreas relacionadas.
 Aptitudes: inteligencia, atención al detalle, análisis, compresión de números, sentido de
responsabilidad, orientación al logro, buena actitud y servicio al cliente.
B. Requisitos físicos:
 Movimiento en los brazos, buena postura, el trabajo se realiza sentado
C. Responsabilidad implícita:
 Tendrá el manejo del dinero disponible de la sucursal para realizar los pagos
D. Condiciones de trabajo:
 Ambiente: condiciones ligeramente frías
 Seguridad: condiciones consideradas a veces peligrosas, posibles caídas de cajas,
rasguños con cajas.
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Análisis del cargo N°3 Jefe de Compras sede USA

A. Requisitos intelectuales:
 Educación: Profesional de administración de empresas o negocios internacionales.
 Experiencia: En el proceso de compra y venta de frutas y hortalizas
 Aptitudes: Responsable, organizado , analítico , con atención al detalle, honesto,
habilidad de negociación.
B. Requisitos físicos:
 Movimiento en los brazos, buena postura, el trabajo se realiza sentado
C. Responsabilidad implícita: Es responsable del Stock del producto de la empresa, es
importante manejar un buena compra para que el producto no se vaya a vencer o dañar.
D. Condiciones de trabajo:
 Ambiente : Oficina

3. Aplique al análisis de los cargos que realizó en el punto anterior, a tres (3) métodos de análisis
(observación directa, cuestionario, entrevista o método mixto).

cargo N°1 Jefe Operario Sede USA

Observación Directa
Hoja De cotejo
Nombre: Jorge Lozano Fecha: 02/11/2019 Cargo: Jefe de Operaciones
Criterios Si No Observaciones
Realiza sus funciones x
Posee capacidad de delegar x
Presenta buen trato con su x
equipo de trabajo
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Hace análisis de la ruta x

Realizo una ruta correcta x Pedido del cliente Carulla
no se entregó a tiempo

 Se observa que Jorge el jefe de operario tiene una buena comunicación con los operarios,
tiene la capacidad de dirigir, realizo un buen análisis de ruta, sin embargo, hubo un pedido
que no se entregó a tiempo.
 Se concluye que Jorge hace un buen trabajo, pero debe hacer un mejor análisis de ruta para
que los productos se entreguen en el tiempo y condiciones establecidas o acordadas.

Entrevista / Preguntas

Dígame algo acerca de usted.

*Mi nombre es Jorge, Soy una persona respetuosa, honesta, con orientación al logro, con capacidad
de análisis

¿Por qué quiere cambiar de empresa o iniciar su vida laboral con nosotros?

*Me gustaría trabajar con Colfrutik porque es una empresa importante que ha venido generando un
crecimiento y es una empresa internacional de la cual podría aprender mucho

¿Posee experiencia en el sector?, ¿En qué empresa?,¿Por cuánto tiempo?

*Si, anteriormente me encontraba trabajando como jefe de planta para la empresa hortalizas wolk,
en la cual pude realizar varias actividades

¿Qué deberes y responsabilidades desempeñaba?

*Planeaba las rutas de entrega

*Recibía los productos

*Tenia Operarios a cargo

¿Qué estudios profesionales posee?

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Soy profesional de ingeniería industrial de la universidad Politécnico Gran colombiano

¿Cómo era su relación con sus superiores?

*Considero que siempre he tenido una buena relación con mis superiores

¿Qué expectativas tiene de la empresa?

*Estabilidad Laboral

4. Elabore un plan de mejoramiento para los dos cargos analizados en el punto 2, con el fin de
presentar diferentes alternativas.

Plan de mejoramiento cargo N°1 Jefe Operario Sede USA

SELECCIÓN DE LOS PROBLEMAS

Uno de los principales problemas que se puede presentar es una baja satisfacción del cliente al
momento de recibir su producto, esto se puede dar por las siguientes causas en el área de planta:

 No Entregar en el tiempo establecido al cliente los productos solicitados

 No Entregar en perfecto estado los productos
 Mala planeación de rutas

SUBDIVISION DEL PROBLEMA

 No Entregar en el tiempo establecido al cliente los productos solicitados: Las causas de no

entregar el pedido a tiempo pueden ser las siguientes: No haber empezado la ruta a la hora
correspondiente, no poseer información correcta de las direcciones de entrega o información
del cliente, No haber tenido en cuenta tiempos posibles de demora (trancones, zonas en
arreglos) según el sector de entrega
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 No Entregar en perfecto estado los productos: Las Causas de esta es que los operarios
encargados no hayan tenido una correcta capacitación sobre el manejo de los productos, no
establecer normas de uso y manejo de los productos
 Mala planeación de las rutas: No tener un conocimiento adecuado de las zonas a entregar, no
tener en cuenta factores externos, no poseer una capacidad de análisis o herramientas
necesarias.

ANÁLISIS DE CAUSAS RAICES ESPECÍFICAS

Para este paso se realizó un diagrama de causa efecto

Incumplimiento tiempo de entrega Mala Entrega del producto

Incumplimiento
No capacitar a los
de horarios
empleados
Información incorrecta del Falta de normas o
cliente sanciones
Poca
Satisfacción del
cliente
Información insuficiente de las
zonas
Falta de herramientas

Falta de conocimiento

3.c
Mala Planeación

METAS DE MEJORAMIENTO

 Para la entrega en los tiempos establecidos se tendrán las siguientes metas.

*Se debe cumplir con la hora establecida de inicio de entrega de productos

*Se debe asegurar que la información del cliente sea correcta

 Para la entrega del producto en perfecto estado:

*Se debe realizar un formato de entrega donde se tenga un indicador que de 50 entregas
mínimo 49 se entregó en perfecto estado el producto
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*Se debe hacer un manual y capacitación del correcto manejo de los productos

 Para la planeación de las rutas

*Hacer uso de herramientas que ayuden a la planeación de las rutas eficiente y eficaces

Plan de mejoramiento cargo N°2 Analista

SELECCIÓN DE LOS PROBLEMAS

Uno de los principales problemas es tener mal manejo del dinero disponible de la empresa, además
de realizar incorrectamente otras actividades como la facturación.

 Realizar pagos incorrectos

 Facturar mal
 Mal Servicio Al cliente

SUBDIVISION DEL PROBLEMA

 Realizar pagos incorrectos: No haber tenido una buena capacitación del proceso de
liquidación de nómina.
 Facturar Mal: No tener la herramienta correctamente actualizada de los pedidos pendientes
por facturar
 Mal Servicio al cliente: No tener buena actitud ni disposición de atender a clientes

ANÁLISIS DE CAUSAS RAICES ESPECÍFICAS

Para este paso se realizó un diagrama de causa efecto

Pagos incorrectos Facturación incorrecta

Falta de atención al
detalle Mal manejo de las
herramientas

Falta de capacitacitación El no actualizar el

programa contable Retrocesos y
mal
funcionamiento
en los procesos
administrativos
Mala disposición de la compañía
Actitud incorrecta

Mala atención de servicio

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METAS DE MEJORAMIENTO

 Para evitar que se realicen pagos incorrectos se hará:

*Se debe tener una herramienta actualizada con la información de los pagos correctamente

*Se debe revisar el formato de nómina siempre, al menos 1 vez antes de subir los pagos al
portal bancario

 Facturación incorrecta:

*Al momento de tomar los pedidos se debe registrar correctamente

 Mal servicio al cliente

*Tener una buena disposición y entender la importancia de los clientes para la compañía

5. Identifique las necesidades de capacitación o entrenamiento que requiere el recurso humano de la

empresa, indicando en un diagrama de Gantt los responsables y los

Tiempos establecidos para cada una de las actividades.

Diagrama de Gantt
02/10/2019
█

Grado de Avance

Día Actual 2
Día % de
Etapa/Tarea Responsable
Avance
Inicio Finalización 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
█
█
█ █

Tarea 1 /Toma de Pedidos Lina, Analista 1 3 70%

█
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█ █ █ █
█ █ █ █

Tarea 2/Programación de ruta Jorge, Jefe de Operaciones3 5 100%

█ █ █
█ █ █
█ █ █
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Tarea 3/Entrega de pedidos Andres /Operario 5 7 90%

Tarea 3/Entrega de pedidos Felipe/Operario 5 7 80%
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Tarea 3/Entrega de pedidos Juan/ Operario 5 7 100%

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Tarea 6/Analisis de existencia Raul,Jefe compras 8 9 50%

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Conclusiones

Con el anterior trabajo identifique la importancia y el trabajo que conlleva un análisis de cargo, un
plan de mejoramiento, el análisis por métodos, todo lo que conlleva una buena selección de un
cargo.