PLANEACION ESTRATEGICA

MATRIZ DOFA EMPRESA SUPERGIROS S.A

INTEGRANTES
MAYERLIS MARTINEZ
ELIZABETH ROJAS
LEIDYS AYALA
GERALDINE GARCIA
DESIRETH URIELES

DOCENTE

LENIS RIOS GAMARRA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

SANTA MARTA

D.T.C.H
INTRODUCCION

El análisis DOFA o matriz DOFA es una herramienta que nace de la necesidad de

descubrir por qué falla una planificación, su principal utilidad es la elaboración de
planes y estrategias corporativas, ya que ayuda a la toma de decisiones de toda
clase en negocios y empresas y sus posibles acciones, dando a conocer
herramientas y técnicas que sirven para detectar fortalezas y debilidades en los
equipos, y así seleccionar la que más convenga en función de la empresa y el
mercado que esta tiene.

En la actualidad, la globalización ha situado a las empresas en escenarios

diversificados donde se ven enfrentados a competir cada vez más por ocupar un
lugar importante en la mente de las personas. Esta situación, ha direccionado a
las empresas a tener en cuenta factores de alto impacto en las personas que no
necesariamente se basan de lo que se puede ver o tocar. Es en este punto
determinante donde las empresas se dan cuentan que lo intangible también crea
un espacio en la mente de los consumidores, proporcionándoles una experiencia
positiva para que posiblemente quieran volver a elegirlos.

El presente trabajo contiene la implementación y análisis del Modelo de Matriz

DOFA para la Empresa SuperGiros s.a enfatizada en el análisis del servicio.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Elaborar un análisis y diagnóstico estratégico para ser aplicado en la empresa

SuperGIROS.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Conocer la Misión, visión, metas y objetivos estratégicas de la empresa

superGiros.

Elaborar un diagnóstico del nivel de servicio de la empresa SuperGIROS a través

de la herramienta (matriz DOFA).

Realizar el cruce de las variables DO, DA, FO y FA en la matriz DOFA, para

generar un escenario amplio de estrategias a realizar en la empresa.
DEFINICION:

SuperGIROS S.A es una empresa a nivel nacional que brinda a la comunidad el

mejor servicio en el traslado de dinero, como son los giros nacionales e
internacionales, SuperGIROS es un operador de pago postal habilitado por el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia
para prestar el servicio de traslado de dinero en el territorio colombiano. Para
realizar sus operaciones, SuperGIROS ha creado alianzas estratégicas con
empresas de chance del país con el fin de abarcar la mayor cobertura

MISIÓN: Brindar a la comunidad el mejor servicio en el traslado de dinero,

generando valor agregado a los grupos de interés y aportando al desarrollo del
país, a través de alianzas estratégicas que brindan la mejor cobertura.

VISIÓN: Para el 2020 SuperGIROS S.A. será la empresa preferida por los
clientes, usuarios y empleados, reconocida por la excelencia en la prestación de
sus servicios a nivel nacional e internacional, con una alta orientación hacia la
innovación, un amplio portafolio de servicios presenciales y virtuales, que
redundan en la solidez, rentabilidad y sostenibilidad de la compañía.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

1) Desarrollar una cultura de servicio que permita generar pasión por el servicio,
satisfacción y fidelización de usuarios.

2) Fortalecer la plataforma tecnológica, con el fin de generar productos flexibles y

oportunos.

3) Desarrollar y fortalecer productos que permitan mayor participación en el

mercado.

4) Desarrollar y fortalecer los procesos de comunicación que permitan generar

sinergia corporativa.

5) Fortalecer las relaciones con nuestros aliados de negocio que permita el logro
de las premisas estratégicas.

METAS

Su meta consiste en:

Satisfacer las necesidades y los deseos inmediatos de nuestros Clientes,

ofreciendo una amplia gama de bienes y servicios en diferentes localizaciones,
con costos adecuados, que nos permitan ofrecer buenos precios a nuestros
Clientes y oportunidades de beneficios a nuestros accionistas.

Además estamos en la Mejorara continua de atención y servicio en los puntos de

ventas, con mayor Cumplimientos en las respuestas oportunas a solicitudes,
peticiones quejas y reclamos de los usuarios
CONCLUSION

El sector de giros postales en Colombia está en un crecimiento en la actualidad

generando un espacio competitivo y justo para las empresas que a diario intentan
abarcar una mayor participación del mercado. Para SuperGIROS este panorama
es muy alentador ya que evidencia las oportunidades que ofrece el mercado para
seguir operando en el territorio colombiano.

A partir del diagnóstico realizado a la empresa SuperGIROS, se lograron

identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que generarían
un impacto directo al logro del nivel de satisfacción en los usuarios.

La realización del cruce de las variables DO, DA, FO y FA en la matriz DOFA,

permite generar un escenario amplio de estrategias a realizar en la empresa para
minimizar o eliminar los factores negativos. De este listado, se lograron determinar
cuáles serían las estrategias a desarrollar para el logro del objetivo planteado.