Segmentos y mensaje por público

CASO BOLICAFE
El público externo de Bolicafe se divide en dos segmentos, el primero está conformado por
jóvenes entre 15 y 25 años, a quienes estudian cerca, llevan un estilo de vida activo y les gusta
tomar café o comer algo en sus tiempos libres.

Segmento 1: Estudiantes Universitarios

Variables

 Región: Mérida, Yucatán. (Centro)

 Edad: 15-25 años.
 Sexo: Hombres y Mujeres.
 Estado civil: Solteros.
 Ciclo de vida familiar: Solteros, viven con los padres.
 Ingreso: $500 en adelante (trabajo de medio tiempo) más dinero por parte de los
padres.
 Ocupación: Estudiantes, practicantes, becarios y trabajadores de medio tiempo.
 Nivel socioeconómico: B en adelante
 Personalidad: Personas que estudian y trabajan medio tiempo que disfrutan una vida
activa, les gusta el café y comer algo ligero.

¿Cómo se informa?

Se informa a través de publicaciones en las páginas de Facebook e Instagram de la empresa

porque actualmente son los medios de comunicación masivos y que abarcan la mayor parte de
la población estudiantil en general, también recientemente implemento la repartición de
volantes

¿Qué estilo comunicativo se adapta mejor al segmento?

Comunicar las diferentes promociones o paquetes, así como el menú del Café en las páginas
de Facebook e Instagram y con un menú en el café, con un tono informal de carácter
informativo y descriptivo.

Objetivo General:

Aumentar el tráfico en la cafetería con los estudiantes universitarios

Objetivos específicos:

 Implementar promociones especiales para estudiantes

 Hacer sorteos en Facebook donde los estudiantes universitarios tengan oportunidad
de participación
 Crear más eventos con temas populares e interesantes con el fin de que estos asistan
al lugar.

Segmento 2: Adultos trabajadores.

El segundo target externo de la empresa se conforma por Adultos trabajadores de tiempo

completo que tengan entre 26 y 60 años, con un estilo de vida, que disfruten de comer y
tomar café en sus horas de almuerzo o salida del trabajo.
Variables

 Región: Mérida, Yucatán (Centro)

 Edad: 26 a 60 años.
 Sexo: Hombres y Mujeres.
 Estado civil: Casados con o sin hijos, solteros con hijos, solteros.
 Ciclo de vida familiar:
 Ingreso: $3000 en adelante
 Ocupación: Empleados que laboren cerca de la cafetería (Hospitales, puestos varios
etc.)
 Nivel socioeconómico: C en adelante.
 Personalidad: Trabajadores que disfrutan de un café, comida y postres en su hora de
comida o salida del trabajo.

¿Cómo se informa?

Se informa a través de publicaciones en las páginas de Instagram y Facebook de la empresa,

mensajes en Facebook Messenger y en Instagram.

¿Qué estilo comunicativo se adapta mejor al segmento?

Comunicar las diferentes promociones o paquetes, así como el menú del Café en las páginas
de Facebook e Instagram y con un menú en el café, con un tono informal de carácter
informativo y descriptivo.

El mensaje

 General: Pasar un rato agradable con un café, comida o postre.

Para cada público

 Socios y empleados: Respeto, honestidad, integridad y amabilidad con el cliente.

 Jóvenes estudiantes: Ratos agradables, comida y bebida rica.
 Adultos trabajadores: Ratos agradables, comida y bebida rica.

Mensaje general: Pasar un rato agradable con un café, comida o postre.

A quien se le Aspecto para Beneficio deseado Canal
comunica difundir
Publico interno Respeto, honestidad, WhatsApp
Socios y empleados integridad y Llamadas telefónicas
amabilidad con el
cliente
Publico externo Ratos agradables, Crear Página de Facebook
Segmento 1: Jóvenes comida y bebida rica. posicionamiento de Página de Instagram
estudiantes la marca Facebook Messenger
Publico externo Ratos agradables, Crear fidelidad del Página de Facebook
Segmento 2: Adultos comida y bebida rica. cliente Página de Instagram
trabajadores Facebook Messenger
Objetivo General:

 Satisfacer las necesidades básicas alimenticias de la comunidad, de manera práctica y

eficiente contando con un entrono confortable y agradable para que los clientes
puedan tener una estancia de lo más satisfactoria en nuestro establecimiento.

Estrategias:

 Ofreceremos distintos alimentos cada día, así como los bajos costos
 Tendremos calidad en el servicio para satisfacer las necesidades de nuestro
consumidor.
 Brindaremos un servicio rápido para así poder obtener la preferencia del público.
 Evitaremos bajas ventas de los productos ofrecidos debido a la producción cotidiana
de estos.
 Obtendremos imágenes de nuestros clientes satisfechos en la cafetería siempre en esa
atmosfera social.
 Dejaremos muy claro en las publicaciones lo que vendemos. Buenos productos, un
servicio amable en un ambiente tranquilo y relajado. Eso vamos a comunicar en forma
de palabras e imágenes.
 Agrega promociones que atraen nuevos clientes y que ofrecen valor a tus clientes
frecuentes por ejemplo: “Jueves de 2X1 en café americano”.
 Consideraremos promocionar una tarjeta de lealtad por consumo diario, y con esta
tarjeta nos apoyara nuestra estrategia en ventas.
 Usa servicios como Groupon para distribuir cupones por Internet a tus posibles
clientes en tu área local.
 Culturalizar a nuestros clientes para diferenciarte de tu competencia, con eventos.