ACTIVIDAD 1

EVIDENCIA: BLOG CALIDAD DEL SERVICIO

INSTRUCTOR

2019
 SOLUCION A LA “ACTIVIDAD CALIDAD DEL SERVICIO”

Evidencia: Blog “Calidad del servicio”

En una empresa siempre es importante velar por la buena atención para los
clientes, cuando se presenta esta situación es posible garantizar una buena
calidad del servicio.

De acuerdo a lo anterior, participe en el blog realizando lo siguiente:

 Observe el siguiente gráfico en el cual se plantean cinco aspectos que toda

empresa debe implementar para construir la calidad del servicio:

 Tome como base los siguientes

porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y asigne según su criterio uno a
cada aspecto presentado en la imagen:
R//
 Confiabilidad= 22%
 Recurso Físico= 32%
 Diligencia= 19%
 Garantía= 11%
 Empatía= 16%

 Para finalizar, debe argumentar el porqué de cada uno de los porcentajes

asignados.
R//
 Confiabilidad=22%: Porque el cliente lo primero que busca es sentirse
seguro en lo que le ofrecerá
 Recurso Físico=32%: Porque el cliente lo primero que ve es entorno del
lugar.
 Diligencia=19%: Porque el cliente quiere conseguir es que el vendedor
le preste la atención necesaria del producto que necesite.
 Garantía=11%: Porque el cliente quiere que el producto si haiga un fallo
se hagan cargo de su reparación para que el producto vuelva a reunir las
condiciones óptimas de uso.
 Empatía=16%: Porque el cliente quiere que se pongan en la posición de
ellos y entiendan que es lo que realmente quieren.