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Estudio de caso AA4

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los
Objetivos de la calidad generada por Juan Rodríguez.
1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de
esa verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos
establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los
trabajadores, clientes y demás partes interesadas. No se excluye
ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

• POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y
que se compromete con mejorar permanentemente la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
o Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua o
Mejorar la cultura organizacional.

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir


cada elemento (Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO
9001 y exponga cómo se da respuesta a los mismos con su propuesta.
DESARROLLO:
ALCANCE
Requisitos Respuesta
Las cuestiones externas e internas que son La ubicación o espacios físicos propios y
pertinentes para el propósito y contratados, donde la organización realiza sus
direccionamiento estratégico de la compañía. operaciones o aplica sus controles.

Requisitos exigidos por las diferentes partes Es importante la establecer la no aplicabilidad


interesadas, efecto que estos requisitos de algunos requisitos de la norma, pues al
pueden tener sobre la capacidad de la definir las
organización para proporcionar oportuna y exclusiones se limitan las expectativas y/o
regularmente los productos y servicios requisitos de las partes interesadas.
demandados.
Los productos y servicios de la organización Determinar el alcance consiste en describir de
que se encuentran cubiertos por el Sistema de forma resumida la aplicación del Sistema de
Gestión de Calidad. Gestión de la Calidad y su naturaleza.
En teoría todos los requisitos de la
Norma NTC ISO 9001 son aplicables. Sin
embargo, dadas las
particularidades
de la compañía se pueden excluir algunos
elementos

POLITICA
Requisitos Respuesta
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la Confeccionan prendas solo línea femenina.
compañía?

¿Cuál es el factor diferenciador? Confeccionar las prendas en materiales de alta


calidad y durabilidad.

¿Quiénes son los clientes? Mujeres que deseen lucir prendas únicas.

¿Cómo se cumple el direccionamiento A través de la entrega de productos conformes


estratégico de la compañía? con los requisitos del cliente y los
reglamentarios y ampliando la cuota del
mercado gracias a la buena reputación.

¿Cuáles son los objetivos? La disminución de los tiempos de entrega y el


mejoramiento de la calidad de los materiales y
diseños.

¿Cuál es el compromiso de la compañía? Ofrecer diseños personalizados y a gusto de


cada cliente.
¿Qué es la mejora continua para la compañía? Identificar los requisitos del cliente y
retroalimentar sobre el producto entregado.

OBJETIVOS
Requisitos Respuesta
Sean coherentes con la política de la calidad Deben estar entrelazados y coherentes con la
política de calidad.
Sean medibles y permitan cuantificar el Los resultados me permiten medir y cuantificar
progreso el progreso de la empresa.

Sean pertinentes para la conformidad de los Los productos son los que produce la empresa.
productos y servicios.

Deben ser objeto de seguimiento El producto o servicio que la empresa produce

Deben ser comunicados a toda la Toda la organización debe conocer el producto


Organización. o servicio que ofrece la organización

Deben actualizarse según corresponda. Según las exigencias de los clientes u usuario
final, el producto o servicio debe mejorar la
calidad del producto para ser competitivo en el
mercado.
Qué recursos se requerirán para el Recursos, humanos, tecnológicos y monetarios
cumplimiento de las metas asociadas a los utilizados para producir un producto de calidad.
objetivos de la calidad.

Quién será el responsable de ejecutar La empresa como tal debe nombrar a una
las actividades y liderar el cumplimiento de las persona responsable y encargada de efectuar
metas. y/o este proceso.

Cuándo se finalizará la medición de los Establecer fechas para medir resultados.


Objetivos.

Cómo se evaluarán los resultados y con qué De acuerdo al cronograma establecido, se


frecuencia serán revisados para asegurar su evaluarán los resultados obtenidos.
conveniencia, adecuación y eficacia.

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos


anteriormente ajustados?
DESARROLLO: Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos
efectuar actividades las cuales me permiten desarrollar evaluaciones del SGC, que
estamos implementando con el propósito de buscar constantemente el
mejoramiento continuo y ofrecer un producto de óptima calidad:

 Ejecutarla medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos,


servicios y la realización de las auditorias programadas.
 Registrar el control del producto y/o servicio no conforme.
 Efectuar el análisis de datos de los resultados.
 Realizar la revisión por la alta gerencia.
 Informe de pre-auditoria externa.
 Informe de auditoría externa.
 Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua

Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en


el Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de
actividades de mejora continua en los procesos de la empresa Confecciones S.A.

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