para esto deberá seguir los siguientes pasos:

1. publique un mensaje donde haga una reflexión individual dando respuesta a los
siguientes interrogantes:

a. respecto a la siguiente afirmación: “todas las organizaciones deben estar preparadas

para los cambios que se presentan con los avances en las nuevas tecnologías, lo que
permite generar nuevos servicios en cada una de las empresas u organizaciones”,

¿qué rol cumple el departamento de soporte técnico?

¿qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la gestión de incidentes en

procesos de soporte técnico para una organización?

2. revise la opinión de por lo menos dos compañeros y comparta su punto de vista acerca
de las respuestas dadas, aportando con su respuesta a la construcción de conocimiento.

Buenas Noches

Mi nombre es Freddy Alexander Arias y estoy desarrollando este curso para tener
conceptos claros en el área de soporte técnico para el mantenimiento de equipos,
procedimientos a tener en cuenta, recomendaciones, normativa,etc

Respecto a las preguntas de reflexión

 ¿Qué rol cumple el departamento de soporte técnico?

El rol que cumple es:

 Instalación y mantenimiento de software propio o programas comerciales.

 Gestionar el manejo de usuarios, plataforma virtual y mensajería
instantánea.
 Apoyar a usuarios en operaciones de implementación o adecuación de
servicios informáticos.
 Detección y eliminación de virus y/o programas espías.
 Instalación y mantenimiento de software propio o programas comerciales.
 Instalación y configuración de componentes internos o externos.
 Realización y control de copias de seguridad de la información sensible de la
empresa.
 Inventario y control de Hardware y software.
 Control de la red.
 Desarrollo de políticas de uso de Equipos informáticos.
 Formación de los usuarios (asesoramiento sobre la configuración y el uso de
software).
 Mantenimiento y revisión periódica de los equipos

 ¿Qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la gestión de

incidentes en procesos de soporte técnico para una organización?
  Aporta calidad no solamente para el área de soporte técnico sino para la
empresa misma dado que el fin de toda entidad consiste en albergar la mayor
disponibilidad posible de sus equipos (refiriéndonos al área de soporte
técnico para el mantenimiento de equipos) para el desarrollo de las labores
por parte de los empleados de dicha organización y mediante un manual de
procedimientos se pueden detectar fallas que se presentan con regularidad,
evitando la duplicidad de funciones. Además son de gran utilidad cuando
ingresan nuevas personas a la organización ya que les brinda una orientación
para la resolución de fallas en lapsos de tiempo relativamente cortos (ya que
no se sabe con exactitud el tiempo que se demoraría reparando un equipo).

 ¿Ha utilizado alguna vez apoyo por parte del departamento de Soporte Técnico de
una organización?
 No he tenido que usar aun el apoyo del departamento de soporte técnico en una
organización, aunque no cabe duda que es indispensable este departamento en
una organización que quiera contar con nuevas tecnologías pues vivimos en la era
digital y la tecnología cada dia se va expandiendo más y más.

Muchas gracias.