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Universidad El Bosque
Administración de Empresas
El poder de las marcas es el poder mágico de la imagen. esto puede sonar quizá muy
irracional, pero todos los días se evidencia como el consumidor está dispuesto a hacer un
esfuerzo notable por conseguir los mejores símbolos (marcas) pegados a las prendas de vestir
y a los objetos de consumo, como confía en sus marcas, cómo queda deslumbrado ante los
nuevos modelos que las grandes firmas están poniendo año tras año en el mercado además
de que a la mayoría le da un “estatus social” más alto psicológicamente hablando sobre los
demás.
Seguimos comunicándonos a través de los símbolos con nuestros semejantes al igual que los
egipcios hacían más de cuatro mil años. Las empresas y los agentes en publicidad han sabido
sacar provecho a esta herramienta de comunicación en esta nueva era digital, con nuevos
medios tecnológicos y mucha creatividad.
Dentro de ese proceso la imagen se revela como uno de los determinantes de la satisfacción
del cliente, de manera que una percepción positiva sobre una empresa puede contribuir a
generar una actitud favorable hacia la misma.
La imagen precederá a las evaluaciones del cliente, en lugar de que esas evaluaciones sean
componentes de la imagen, es decir, la imagen determina la calidad de las expectativas de la
persona que está comprando, ya que tienen una influencia decisiva en la formación de la
calidad del servicio percibido en la satisfacción del cliente.
En base a lo anterior mencionado, los seres humando se han visto en la tarea de crear
disciplinas encargadas de transmitir imágenes y símbolos correctos a través de la compañía
que representan usando técnicas que van a la vanguardia de la globalización como lo es el
mobile marketing.
Todos vamos con un móvil en la mano o usamos una tablet a menudo. Por eso, estos medios
ofrecen un gran potencial publicitario a los anunciantes para llegar a sus consumidores. El
target de las marcas se ha movilizado y debemos ir a buscarlo allí donde se encuentra.
Las estrategias de marketing online se han tenido que redefinir y pensar en formato en el
formato mobile para seguir conectando con los consumidores móviles y obtener buenos
resultados en la conversión final, tanto en la ecommerce como en la tienda real.