CASO AA1

ESTUDIO DE CASO

CONFECCIONES S.A.
Estudiante: José Gerardo González Gaviria

La empresa Confecciones S.A., es una compañía dedicada al diseño y manufactura de

prendas de vestir, con 5 años de experiencia en la industria indumentaria. Actualmente
maneja dos líneas de producción, una femenina y otra masculina.
La operación de la compañía comprende básicamente las siguientes actividades:
 Encargo u orden de compra de un cliente.
 Diseño de las prendas solicitadas
 Selección de modelos y telas
 Contacto con los proveedores de materia prima para adquisición de la misma.
 Corte de material.
 Armado y costura de las prendas
 Etiquetado
 Empaque

Entrega al cliente

Para esto cuenta con máquinas como:

 Máquinas de corte
 Máquinas de coser
 Planchas de vapor
 Prensas
 Máquinas de teñir

Uno de los clientes más grandes de Confecciones S.A., le solicita que presente sus avances
frente al Sistema de Gestión de la Calidad para continuar realizando pedidos. Juan
Rodríguez, quien es el encargado del área administrativa, no sabe qué presentar a su
cliente como avance del Sistema de Gestión de la Calidad, pues desconocer en qué
consiste su desarrollo. Usted, como asesor de Confecciones S.A., le recomienda iniciar por
la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que Juan Rodríguez le
solicita entregar un listado de la información que se debe y se podría documentar para
iniciar el desarrollo del mismo. Para cumplir con lo solicitado por Juan Rodríguez, enuncie
a continuación la documentación para el Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa
Confecciones S.A., clasificándola según el srcen de la misma (interna y externa) y
argumentando en el caso de las especificaciones y en los documentos de srcen externo,
por qué considera importante cada documento propuesto.
 1. Información de Origen Interna

Documentación Obligatoria
1.1. Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad: Determina los límites y la
aplicabilidad del Sistema de Gestión de la Calidad.

1.2. Política de Calidad:

organización Recopila
con relación a las
la intenciones y eldebe
calidad. Este direccionamiento de una
ser un documento
consensuado y respaldado por la alta dirección de la organización, y debe ser
consecuente con el contexto, propósito y actividad económica de la compañía.

1.3. Objetivo de la Calidad: Agrupa los resultados esperados con relación al

cumplimiento de los requisitos suscitados por la organización.

1.4. Operación de procesos: Identifica y describe los procesos de la organización

y su Sistema de Gestión de la Calidad; así como las especificaciones que la
compañía considere necesarias.

Especificaciones

1.5. Mapa de procesos: Describe a través de una representación gráfica el flujo de

información y comunicación entre los procesos para identificar, conocer, evaluar
y analizar la interrelación entre los procesos. Por lo cual, es necesario que la
empresa lo elabore para tener una perspectiva amplia y extensión de los
procesos como método de reconocimiento tanto a nivel interno como externo.

1.6. Caracterización de procesos: Describe y proporciona la información principal

de cada uno de los procesos de la organización.

1.6.1. Gestión de ventas: Dicha gestión es necesaria porque determina las

necesidades y deseos al cliente, con el fin de que este tome la decisión de
adquirir el producto.

1.6.2. Gestión de proveedores: Para Confecciones S.A., es imprescindible ya que se

constituye una herramienta competitiva con un enfoque sistémico en la logística
empresarial, es decir, la gestión consiste en adquirir insumos y materiales de
calidad para confeccionar prendas de vestir que cumplan con las necesidades
del cliente.
1.6.3. Gestión de diseño e innovación: Consiste en diseñar e innovar en las
confecciones a realizar, siempre teniendo un enfoque a la vanguardia y
modernidad para superar las expectativas de los clientes a la hora de adquirir
nuestros productos.

1.6.4. Gestión de producción: Se considera necesario realizar las actividades o

tareas de manera eficaz, siendo precisos y detallistas frente al producto. Aquí
es importante la manera de hacer un corte de material fino que se consuma el
menor tiempo posible bajo estándares de calidad; el armado y costura deberá
efectuarse considerando los procedimientos para ello.

1.7. Manual de calidad: Determina para la empresa la manera cómo se organiza la

información necesaria y pertinente dando cumplimiento con los requisitos
legales.

1.8. Procedimientos: Paso a paso de las actividades.

1.8.1. Procedimiento de corte de material: Cosiste en definir la manera adecuada

bajo estándares de seguridad de cómo se deberá realizar el corte, cumpliendo
con especificaciones técnicas y legales.

1.8.2. Procedimiento de armado y costura: Cosiste en definir la manera adecuada

bajo estándares de seguridad de cómo se deberá realizar el armado y costura,
cumpliendo con especificaciones técnicas y legales. Es preciso señalar, que se
deberá efectuar en un tiempo óptimo o productivo, eliminando el tiempo
improductivo y ocioso.

1.8.3. Etiquetado y empaque: Determina la importancia de identificar el producto bajo

estándares de calidad.
atracción sobre En el aquí
el cliente, empaque se efectúatener
es necesario asuntos de diseño
en cuenta que generede
estrategias
marketing.
Registros

1.9. Inspecciones de calidad sobre el producto: Con el fin de entregar un producto

que cumpla con las necesidades y especificaciones del cliente, es necesario que
este pase por una inspección exhaustiva de calidad teniendo en cuenta el
procedimiento de corte de material, armado y costura, etiqueta y empaque para
minimizar las no conformidades dentro del proceso y la insatisfacción por parte
del cliente. Además, teniendo control y medición sobre estos, los tiempos de
retrasos y costos se reducen porcentualmente.

1.10. Salidas de productos no conformes de los procesos: Se espera que con las
inspecciones de calidad se reduzca significativamente este procedimiento. Sin
embargo, es necesario contar con un procedimiento e indicadores de gestión
sobre esta actividad. Es importante tenerlo en cuenta ya que determina el ritmo
de la eficiencia de los procesos establecidos por la empresa, lo que podría
aportar significativamente a la mejora continua del sistema organizacional y
productivo.

2. Información de Origen Externa

Requisitos legales

 Certificado de existencia (Cámara de Comercio):Es importante la constitución

de la empresa ya que le da veracidad y aval jurídico para su funcionamiento.

 RUT: El Registro Único Tributario -RUT- constituye el mecanismo único para

identificar, ubicar y clasificar a las personas y entidades que tengan la calidad de
contribuyentes declarantes del impuesto de renta y no contribuyentes declarantes
de ingresos y patrimonio, los responsables del régimen común, los pertenecientes
al régimen simplificado, los agentes retenedores, los importadores, exportadores y
demás usuarios aduaneros; y los demás sujetos de obligaciones administradas por
la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales– DIAN.

 NIT: El Número de Identificación Tributaria - NIT constituye el número de

identificación de los inscritos en el RUT. Permite individualizar a los contribuyentes
y usuarios, para todos los efectos en materia tributaria, aduanera y cambiaria
(artículo 4º del Decreto 2788 de 2004), y en especial para el cumplimiento de las
obligaciones de dicha naturaleza.
  Resolución 1950 de 2009. Por lo cual se expide el reglamento técnico sobre
etiquetado en confecciones. Es importante ajustarse a los parámetros legales
establecidos por los organismos constituidos como máxima autoridad.

Normas internacionales

 NTC ISO 9001:2015 SGC. Le da veracidad, confianza, reconocimiento y otorga

competencias sobre otras marcas. Abre puertas dentro del mercado laboral

 NTC ISO 14001:2015 SGA. Otorga reconocimiento e implica una adecuada

disposición final de los residuos que se generen, por lo que brinda una cultura
enfocada en la protección del medio ambiente.

 OHSAS 18001:2007 SG-SST. Es importante que la empresa les brinde a los

trabajadores actividades de promoción y prevención frente a peligros y factores de
riesgos que influyen en la seguridad y salud de los mismos. La seguridad y salud es
primero.
Manuales de operación de maquinaria

 Manual de operación para maquinarias de corte, costura, plancha de

vapor, prensas y para teñir. Es importante contar con estos manuales porque
aseguran que se realice un buen funcionamiento de la máquina para que trabaje de
acuerdo a sus instrucciones técnicas. Asimismo, su buen uso incurre en reducción
de costes, capacidad eficiente, incremento de tiempo productivo. De lo contrario, lo
que generaría sería atrasos en la producción, pérdida del producto, no
conformidades dentro del proceso y producto, pérdida de dinero, altos costos de
mantenimiento, incremento del tiempo improductivo, entre otros.; en caso se dañe
o averíe la máquina por no tener claro los manuales.

 Instructivos de seguridad: Es necesario que cada máquina cuente con esta

etiquete y cada trabajador cuente con los elementos de protección necesario para
evitar daños y accidentes.