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Agradecimientos
Estimado lector:
CAPÍTULO 1:
TIEMPO LIBRE Y SOCIEDAD
CAPÍTULO 2:
LA INDUSTRIA DEL TIEMPO LIBRE
CAPÍTULO 3:
ESTRATEGIAS DE LA INDUSTRIA DEL TIEMPO LIBRE
CAPÍTULO 4:
PRODUCTOS DE LA INDUSTRIA DEL TIEMPO LIBRE
CAPÍTULO 1:
TIEMPO LIBRE Y SOCIEDAD
comunicaciones
3. Tiempo libre
7
CAPÍTULO 1
TIEMPO LIBRE Y SOCIEDAD
Varios pueden ser los criterios para clasificar las fases de la evolución de la
sociedad. A los fines de este trabajo, consideraremos dos criterios principalmente:
E S P A C IO N a tu ra l R u ra l U rb a n o V ir t u a l
T IE M P O U n iv e r s a l U n iv e r s a l C o n v e n c io n a l I n m e d ia t o
R e v o lu c ió n R e v o lu c ió n d e la s
N e o lí t ic a C o m u n ic a c io n e s
R e v o lu c ió n
I n d u s tr ia l
FIGURA 1
Fuente: Elaboración propia
La primera fase
Desde los orígenes del homo sapiens (40000 años a.C.) y hasta el neolítico
(10000 – 3000 a.C.), el espacio natural dominó la vida humana. 1
El espacio natural es el ambiente de la naturaleza. Es el aire, el agua y la
tierra.
Doistua lo define como “un conjunto de elementos, ordenandos e
interrelacionados que se articulan en estructuras no humanizadas, sometidas a
procesos de cambio en el tiempo”. 2
La naturaleza condiciona la vida humana, la engloba, desde siempre. A su
vez, el hombre actúa sobre ella; busca dominarla, someterla. La contaminación del
espacio natural es una de las consecuencias negativas de esa actuación.
El tiempo universal es el tiempo cósmico. El de los períodos de las
estaciones del año (verano, otoño, primavera e invierno) y del día y la noche. Es el
tiempo de los recolectores y cazadores. Es un tiempo cíclico, invariable e
inmutable; es el tiempo del sol y de la luna. Aquí, el hombre adopta el tiempo.
1
Los hallazgos arqueológicos demuestran la existencia de dos etapas claramente diferenciadas en la Edad de
Piedra: la primera se caracteriza por el uso de la piedra tallada, y se desarrolla desde la aparición del hombre
hasta hace unos 10.000 años, en la segunda (10.000 – 3.000 a.C.), se empleaba la piedra pulimentada y
algunos metales. El investigador británico John Lubbock creó en 1885 el término paleolítico (del gr: paleo =
antiguo y lithos = piedra), para el primer período, y el de neolítico para el segundo (del gr: neo = nuevo).
Desde 1892, se emplea el término mesolítico (del gr: meso = medio) para designar el período de transición
entre ambos (10.000 – 9.000 a.C.).
10
La segunda fase
2
DOISTUA, Roberto San Salvador del Valle: Políticas de Ocio: Cultura, turismo, deporte y recreación,
11
La tercera fase
La cuarta fase
3
SARTORI, Giovanni: Homo videns: La sociedad teledirigida, Buenos Aires, Argentina, Taurus, 1998, p. 11.
14
PRIMERA FASE
De los orígenes del homo sapiens a la revolución neolítica
SEGUNDA FASE
De la revolución neolítica a la revolución industrial
TERCERA FASE
De la revolución industrial a la revolución de las comunicaciones
CUARTA FASE
De la revolución industrial a la revolución de las comunicaciones
FIGURA 2
Fuente: Elaboración propia
16
4
DOISTUA, San Salvador Del Valle: obr. cit., p. 18.
17
La cuarta fase que vivimos se caracteriza por lo que Víctor Massuh llama
“abolición de la distancia”. Como se dijo, esa abolición se inicia con el telégrafo y
el teléfono, con la radio, más radicalmente con la televisión y ahora con la Internet.
En ese marco, se deberá resolver aquel dilema.
“Este milagro hizo posible un don sólo reservado a los dioses: el ser
humano puede estar al mismo tiempo en todas partes y mantener con sus
interlocutores un diálogo abierto en direcciones infinitas. Es omnipresente.
Podemos pensar esta condición privilegiada de dos maneras: que el ser
humano se instala en el mundo porque es su patria verdadera o que, por el
contrario, es un sin patria en el mundo”. 7
5
DOISTUA, San Salvador del Valle: obr. cit., pp. 18 – 19.
6
MASSUH, Víctor: Globalización y multiculturalismo, en El Estado en la aldea global: Identidad y
globalización, Buenos Aires, Argentina, Asociación de Bancos de la República Argentina, 1997, p. 154.
7
MASSUH, Víctor: obr. cit., p. 154.
18
O P C IO N E S C O N S E C U E N C IA S
S ó lo e n u n T ie m p o
In m e d ia to y e n u n P É R D ID A D E
E s p a c io V ir tu a l LA
ID E N T ID A D
V IV IR
A l m a rg e n d e l T ie m p o E X C L U S IÓ N
In m e d ia to y e l
E s p a c io V ir tu a l
FIGURA 3
Fuente: Elaboración propia
19
3. Tiempo libre
8
SARTORI, Giovanni: obr. cit., p. 29.
9
CUENCA CABEZA, Manuel: Ocio humanista: Dimensiones y manifestaciones actuales del ocio, Bilbao,
España, Universidad de Deusto, p. 21.
22
TIEMPO DE
TRABAJO
DIRECCIONALIDAD NEGATIVA
DIRECCIONALIDAD POSITIVA
YUGO LABOR
NOCIVO TIEMPO
8 AUSENTE LIBRE
8 ALIENANTE
TIEMPO DE NO
TRABAJO
FIGURA 4
Fuente: Elaboración propia
• Desarrollo personal.
• Diversión.
• Contacto con el lugar.
• Vínculo con la gente.
De ahí derivan las cuatro dimensiones del tiempo libre que Cuenca
Cabezas reconoce en el ocio humanista:
• La dimensión creativa.
• La dimensión lúdica.
• La dimensión ambiental.
• La dimensión solidaria.
26
El tiempo libre permite el encuentro con uno mismo, con los otros o con el
medio.
Como hemos dicho, el tiempo de no – trabajo también puede tener una
direccionalidad negativa. Es decir, pueden ser experiencias que impidan dichos
encuentros.
Las manifestaciones de la direccionalidad negativa son la falta o el uso
perjudicial del tiempo de no – trabajo. Es el tiempo de no - trabajo nocivo que, a su
vez, clasificamos en ausente y alienante.
Entendemos al ausente como la "falta de tiempo de no - trabajo"
proveniente de la llamada "adicción al trabajo".
El alienante es el uso perjudicial del tiempo de no - trabajo.
Tanto el ausente como el alienante impiden los contactos con uno mismo,
con los otros o con el medio y, por lo tanto, son dañinos para la persona y la
sociedad.
27
CAPÍTULO 2:
comunicaciones
CAPÍTULO 2:
LA INDUSTRIA DEL TIEMPO LIBRE
10
BUTIGLIONE, Rocco: Identidad y Globalización, en El Estado en la aldea global: Identidad y
globalización, Buenos Aires, Argentina, Asociación de Bancos de la República Argentina, 1997,, pp. 64 - 68.
11
R. P. Peter – Hans Kolvenbach S. J., General de la Compañía de Jesús: Apertura del 5° Congreso de la
Unión Mundial de Ex alumnos, Sidney (Australia), 9 de julio de 1997.
30
La industria del tiempo libre sirve para la liberación del hombre, para
satisfacer la necesidad de identidad y la demanda de vivencias espaciales y
temporales. Sostenemos firmemente que esa misión no es incompatible con la
rentabilidad económica de las empresas del sector privado ni con el beneficio
social de las organizaciones del sector púbico. Para nada incompatibles. Sobre
todo, por una razón práctica: el hombre emergente de la revolución de las
comunicaciones necesita y demanda experiencias de libertad. Por lo tanto, sería
lógico que la industria oferte productos que las favorezcan. Por una cuestión de
valores, pero también por una cuestión de negocios (medidos como rentabilidad
económica o como beneficio social).
Muchas veces, el hombre cae en las experiencias nocivas o alienantes por
falta de ofertas de experiencias de libertad.
Por estas razones que hacen a la conjunción de valores y negocios,
sostenemos que en el mercado emergente de la revolución de las comunicaciones
hay un nicho no cubierto que representa una gran oportunidad para los oferentes
de la industria del tiempo libre.
Observamos que el hombre emergente de la revolución de las
comunicaciones necesita y demanda, busca el tiempo libre, pero no siempre está
preparado para vivirlo. Pues bien, tampoco la industria está preparada para
producir los medios. Se debe obrar en ambos sentidos. El primero es un problema
de educación. El segundo es un problema de gestión. Aquí nos ocupamos del
segundo.
A los fines de crear, desarrollar y consolidar una industria del tiempo libre,
es necesario definir cuáles son sus ámbitos, sectores y niveles.
De los primeros (ámbitos) nos ocuparemos en este Capítulo y de los
segundos (sectores y niveles) en el Capítulo siguiente. Pero antes vamos a
examinar las dimensiones del tiempo libre.
32
E X P E R IE N C IA S D E L IB E R T A D
E N E L T IE M P O D E N O T R A B A J O
D E SA R R O LLO CO NTACTO V ÍN C U L O
D IV E R S IÓ N
PERSO NAL CO N EL LUG AR CO N LA G ENTE
FIGURA 5
Fuente: Elaboración propia
33
“En realidad es el único ocio que existe, el único que se hace realidad en
la vivencia de cada uno de nosotros. (...) El ocio autotélico es el núcleo
esencial, (...) una experiencia vital, un ámbito de desarrollo humano que,
partiendo de una determinada actitud ante el objeto de la acción, descansa en
tres pilares esenciales: percepción de libre elección, autotelismo y sensación
gratificante”. 12
• La voluntariedad.
• La perdurabilidad.
• La subjetividad.
• El autotelismo.
12
CUENCA CABEZA, Manuel: obr. cit., pp. 95 – 96.
34
• La dimensión creativa.
• La dimensión lúdica.
• La dimensión ambiental.
• La dimensión solidaria.
D IM E N S IO N E S D E L T IE M P O L IB R E
C R E A T IV A L Ú D IC A A M B IE N T A L S O L ID A R IA
D e s a r ro llo C o n ta c to V ín c u lo
D iv e rs ió n
p e rs o n a l c o n e l lu g a r c o n la g e n te
FIGURA 6
Fuente: elaboración propia a partir de las dimensiones del Ocio Humanista
de M.Cuenca Cabeza.
36
13
CUENCA CABEZA, Manuel: obr. cit., pp. 114 – 116.
13
DOISTUA, San Salvador del Valle: obr. cit., pp. 61 - 62
37
15
CUENCA CABEZA, Manuel: obr. cit., pp. 99 – 102.
16
DOISTUA, Roberto San Salvador del Valle: obr. cit., pp. 62 – 63.
38
17
CUENCA CABEZA, Manuel: obr. cit., pp. 125 – 126.
18
DOISTUA, Roberto San Salvador: obr. cit., pp. 64 – 65.
19
CUENCA CABEZA, Manuel: obr. cit., pp. 135 – 139.
39
20
DOISTUA, Roberto San Salvador: obr. cit., pp. 65 – 67.
40
• El desarrollo personal.
• La diversión.
• El contacto con el lugar.
• El vínculo con la gente.
• Creativa.
• Lúdica.
• Ambiental.
• Solidaria.
Ahora, nos preguntamos ¿cuáles son los ámbitos en los que el hombre
emergente de la revolución de las comunicaciones puede satisfacer la necesidad
de identidad y la demanda de vivencias?.
Cuando examinamos las dimensiones, estamos analizando al hombre (o a
los hombres) que necesita y demanda experiencias de tiempo libre. En cambio,
cuando analizamos los ámbitos, examinamos la industria (o las industrias) que
oferta productos de tiempo libre.
Desde nuestra perspectiva, las actividades turísticas, culturales, deportivas
y recreativas son, actualmente, las que hacen posibles las experiencias de
desarrollo personal, diversión, contacto con el lugar y vínculo con la gente.
41
Atento a ello, siguiendo la agrupación que hace Doistua en relación con los
ámbitos del ocio21, afirmamos que los cuatro ámbitos del tiempo libre son los
siguientes:
• El turismo.
• La cultura.
• El deporte.
• La recreación.
Á M B IT O S D E L A IN D U S T R IA D E L T IE M P O L IB R E
FIGURA 7
Fuente: Elaboración propia a partir de los Ambitos del Ocio descriptos por
Roberto San Salvador del Valle Doistua
21
Obr. cit. Pág. 311.
42
O P O R T U N ID A D E S P A R A E L T U R IS M O ,
L A C U L T U R A , E L D E P O R T E Y L A R E C R E A C IÓ N
A G R E G A C IÓ N D E O F E R T A S D E D IV E R S IF IC A C IÓ N D E O F E R T A S D E
O T R O S Á M B IT O S C A D A Á M B IT O
R E C O N O C E R S E C O M O P A R T E S D E L A M IS M A IN D U S T R IA
D E L T IE M P O L IB R E
FIGURA 8
Fuente: Elaboración propia
Primera oportunidad:
Agregación de ofertas de otros ámbitos
Segunda oportunidad:
Diversificación de ofertas de cada ámbito
44
Prácticas y
Desarrollo de Anim ación Preservación
CULTURA espectáculos
las artes sociocultural del ambiente
culturales
Prácticas y
Nuevos Deporte para Deporte al aire
DEPORTES espectáculos
deportes todos libre
deportivos
Paseos y
Recreación Recreación Recreación al
RECREACIÓN parques de
dom éstica para todos aire libre
atracciones
FIGURA 9
Fuente: Elaboración propia
46
OTL = F (A, D)
A = T, C, D, R
D = C, L, A, S
CAPÍTULO 3:
las comunicaciones
CAPÍTULO 3:
ESTRATEGIAS DE LA INDUSTRIA DEL TIEMPO LIBRE
22
BOUZA - BREY, Luis: El poder y los sistemas políticos, en Manual de Ciencia Política, Madrid, España,
Tecnos, 1996, pp. 45 - 46.
50
23
BOUZA - BREY, Luis: obr. cit., pp. 48 - 49.
24
BOUZA- BREY, Luis: obr. cit., pp. 49 - 50.
51
25
DE LA VEGA, Julio César: Diccionario Consultor Político, Buenos Aires, Argentina, Editorial Librex,
1984, p. 366
52
28
BOUZA - BREY, Luis: obr. cit., pp. 55 - 56.
54
En síntesis, decimos que las dos secuelas de la pérdida del liderazgo de los
Estados nacionales son el protagonismo de otros sectores y la aparición de otros
niveles.
29
DOISTUA, Roberto San Salvador del Valle: obr. cit., 29 - 30.
30
FERNÁNDEZ, Antoni: Las políticas públicas, en Manual de Ciencia Política, obr. cit., p. 430.
31
BILBÓ, Rafael y PASTOR, Jaime: La estructura territorial del Estado, en Manual de Ciencia Política, obr.
cit., p. 464.
32
BILBÓ, Rafael y PASTOR, Jaime: La estructura territorial del Estado, en Manual de Ciencia Política, obr.
cit., p. 464.
55
E S P A C IO N a tu ra l R u ra l U rb a n o V ir t u a l
T IE M P O U n iv e r s a l U n iv e r s a l C o n v e n c io n a l I n m e d ia t o
ORG. S o c ie d a d e s I m p e r io s y E s ta d o E s ta d o
P O L ÍT IC A a c é f a la s f e u d a lis m o n a c io n a l r e la c io n a l
R e v o lu c ió n R e v o lu c ió n d e la s
N e o lí t ic a C o m u n ic a c io n e s
R e v o lu c ió n
I n d u s tr ia l
FIGURA 10
Fuente:Elaboración propia
56
33
GALLEGO G., Humberto: Administración pública vs. Administración privada: Aspectos de Eficiencia, en
La reforma de la administración pública en América latina, Madrid, España, Instituto Nacional de
Administración Pública, 1984, pp. 97 - 98.
57
Ahora bien, dentro del privado, diferenciamos el sector privado con fines de
lucro, y el sector privado sin fines de lucro. Vale señalar que el objetivo de este
llamado tercer sector, siendo privado, es el beneficio social a semejanza del
público, pero dirigido a una porción y no al conjunto de la sociedad.
A esos tres sectores, siguiendo también a Doistua, agregamos un cuarto: el
sector ciudadano.
SECTOR
PÚBLICO
SECTOR SECTOR
PRIVADO PRIVADO
CON FINES SIN FINES DE
DE LUCRO LUCRO
SECTOR
CIUDADANO
FIGURA 11
Fuente: Rombo Relacional de la intervención política de Doistua
34
DOISTUA, Roberto San Salvador del Valle: obr. cit., pp. 287 - 288.
59
Los agentes del sector público son los gobiernos y las administraciones
públicas.
Las empresas y las organizaciones no gubernamentales (ONG) son los
agentes del sector privado con y sin fines de lucro respectivamente.
Los particulares son los agentes del sector ciudadano.
SECTORES AGENTES
Gobiernos y administraciones
Público
públicas
Organizaciones
Privado sin fines de lucro
No Gubernamentales
Ciudadano Particulares
FIGURA 12
lucro). Estos sujetos y colectivos son, desde nuestro punto de vista, los "actores"
de la industria del tiempo libre.
A su vez, basándonos en la "espiral de la intervención" de Doistua
planteamos para cada sector (público, privado con y sin fines de lucro y
ciudadano) cuatro niveles, a saber:
• El nivel local.
• El nivel regional.
• El nivel nacional.
• El nivel internacional.
Nivel internacional
Nivel nacional
Nivel provincial
Nivel local
FIGURA 13
Fuente: Elaboración propia
S E C T O R E S Y N IV E L E S
P R IV A D O C O N P R IV A D O S IN
Á M B IT O S P Ú B L IC O F IN E S D E F IN E S D E C IU D A D A N O
LUCRO LUCRO
L R N I L R N I L R N I L R N I
T U R IS M O
CULTURA
DEPORTE
R E C R E A C IÓ N
FIGURA 14
Fuente: Elaboración propia
Primer paso: definir el valor del tiempo libre y la misión del agente de
la industria
• ¿Cuáles son y cuáles podrían ser las relaciones con otras empresas
turísticas locales?.
• ¿Cuáles son y cuáles podrían ser las relaciones con las empresas
culturales locales?.
• ¿Cuáles son y cuáles podrían ser las relaciones con las empresas
deportivas locales?.
• ¿Cuáles son y cuáles podrían ser las relaciones con las empresas
recreativas locales?.
• Para configurar los flujos con los ámbitos de otros sectores y niveles:
• ¿Cuáles son y cuáles podrían ser las relaciones con el sector público
turístico, cultural, deportivo o recreativo, regional, nacional e
internacional?.
• ¿Cuáles son y cuáles podrían ser las relaciones con el sector privado
con fines de lucro turístico, cultural, deportivo o recreativo, regional,
nacional e internacional?.
• ¿Cuáles son y cuáles podrían ser las relaciones con el sector privado
sin fines de lucro turístico, cultural, deportivo o recreativo, regional,
nacional e internacional?.
• ¿Cuáles son y cuáles podrían ser las relaciones con el sector
ciudadano turístico, cultural, deportivo o recreativo, regional,
nacional e internacional?.
Cada flujo supone una doble relación: cómo acciona o podría accionar el
agente sobre los otros, por una parte y, por la otra, cómo accionan o podrían
accionar los otros sobre el agente.
CAPÍTULO 4:
CAPÍTULO 4:
PRODUCTOS DE LA INDUSTRIA DEL TIEMPO LIBRE
35
PINE II, Joseph B. Y GILMORE, James H.: La economía de la experiencia, Barcelona, España, Granica,
2000, p. 27.
74
36
PINE II, Joseph B. Y GILMORE, James H.: obr. cit., p. 34.
75
37
PINE II, Joseph B. Y GILMORE, James H.: obr. cit., p. 17.
76
E S P A C IO N a tu ra l R u ra l U rb a n o V ir t u a l
T IE M P O U n iv e r s a l U n iv e r s a l S o c ia l I n m e d ia t o
S o c ie d a d e s I m p e r io s y E s ta d o E s ta d o
ORG. POL.
a c é f a la s f e u d a lis m o n a c io n a l r e la c io n a l
P r o d u c to B ie n e s y
O FERTA B ie n N a t u r a l E x p e r ie n c ia s
N a tu ra l s e r v ic io s
R e v o lu c ió n R e v o lu c ió n d e la s
N e o lí t ic a C o m u n ic a c io n e s
R e v o lu c ió n
I n d u s tr ia l
FIGURA 15
Fuente: Elaboración propia
38
PINE II, Joseph B. Y GILMORE, James H.: obr. cit., p.35.
39
PINE II, Joseph B. Y GILMORE, James H.: obr. cit., p. 37.
77
Experiencias
FIGURA 16
Fuente: Elaboración propia
SUCESO SUJETO
Experiencia
FIGURA 17
Fuente: Elaboración propia
Aplicando este concepto a la industria del tiempo libre, decimos que esta
produce sucesos o eventos que posibilitan a un sujeto o persona vivir experiencias
de desarrollo personal, diversión, vínculo con el ambiente o contacto con la gente.
La industria del tiempo libre no produce experiencias. Las experiencias son
vividas por la persona. La industria del tiempo libre produce sucesos o eventos
favorecedores de las experiencias de libertad que el hombre demanda.
La nueva oferta de experiencias tiene lugar cada vez "que una empresa
emplea deliberadamente los bienes como utilería y los servicios como escenario
para captar al público". 40
40
PINE II, Joseph B. Y GILMORE, James H.: obr. cit., pp. 35 - 36.
80
Como señalan Pine y Gilmore, si los productos básicos son fungibles, los
bienes son tangibles y los servicios son intangibles, las experiencias son
memorables, son sucesos que involucran a los individuos en forma personal.
Todas las ofertas económicas anteriores (productos básicos, bienes y
servicios) son exteriores al individuo, en tanto que las experiencias son
intrínsecamente personales, se producen cuando un sujeto se ha involucrado en el
plano físico, emocional, intelectual y aun espiritual. "No hay dos personas que
tengan las mismas experiencias... y punto". 41
Así como, antes, los individuos reducían sus gastos en bienes para adquirir
servicios, ahora, los sujetos disminuyen sus desembolsos en bienes y servicios
para comprar experiencias, "que son más memorables y valoradas". 42
Los agentes del tiempo libre que sepan captar este valor económico, serán
exitosos en términos de rentabilidad económica y de beneficio social, según las
prioridades de cada sector y nivel pero simultáneamente. Simplemente porque los
clientes o beneficiarios valoran más las experiencias que los servicios o bienes.
41
PINE II, Joseph B. Y GILMORE, James H.: obr. cit., p. 36.
42
PINE II, Joseph B. Y GILMORE, James H.: obr. cit., p. 36.
43
PINE II, Joseph B. Y GILMORE, James H.: obr. cit., p. 66.
81
44
PINE II, Joseph B. Y GILMORE, James H.: obr. cit., p. 66 - 67.
82
"Las experiencias por las que pasamos afectan lo que somos, lo que
podemos lograr y hacia donde vamos; cada vez con mayor frecuencia, les
pediremos a las compañías que monten experiencias que produzcan un
cambio en nosotros. Los seres humanos siempre hemos ido en busca de
experiencias nuevas y excitantes con el propósito de aprender y crecer,
desarrollarnos y mejorar, reparar y reformar". 45
Quizás ahora vale recordar que a los fines del diseño de estrategias de los
oferentes o agentes de la industria del tiempo libre (en el Capítulo 3), dijimos que
el primer paso debía ser "definir el valor del tiempo libre, tanto para la sociedad y
el mercado como para el agente". Decíamos que la "misión" del agente es la
conjunción de ambos significados y que, además, esa es una ventaja competitiva
para alcanzar los objetivos de rentabilidad económica y beneficio social.
45
PINE II, Joseph B. Y GILMORE, James H.: obr. cit., p. 300.
83
46
PINE II, Joseph B. Y GILMORE, James H.: obr. cit., p. 332.
84
Primer paso:
Tematizar el evento
Segundo paso:
Sensorializar el evento
Tercer paso:
Teatralizar el evento
En primer lugar deberemos desarrollar un guión, una historia, que tal como
la sensorialización debe estar en un todo de acuerdo con el tema. En esta historia
los papeles van a estar representados por los trabajadores de la Industria del
tiempo libre. Cada puesto de trabajo que entra en contacto directo con los clientes
pasa a tener un rol en esta historia que absorberán o en la que se sumergirán
nuestros visitantes.
El guión puede contemplar un papel para ellos. Todo dependerá de las
necesidades detectadas en nuestro mercado y el tipo de producto que hayamos
decidido diseñar.
Como es de entender esto implica una cambio radical en la manera de
comprender el trabajo, la manera de seleccionar, capacitar y entrenar a nuestro
personal.
Podemos advertir ahora por qué la cuarta categoría de oferta económica demanda
y demandará cada vez más mano de obra, ya que no puede haber obra de teatro
sin actores. No hay tecnología ni infraestructura capaz de reemplazarlo.
La trama argumental incluye las actividades que nuestro producto ofrece al
mercado. Esto quiere decir que el cronograma de actividades de un viaje, por
ejemplo, debería ser parte de la historia que cuenta nuestro guión. Lo mismo
pasaría con los platos de un restaurante, la toma del pedido, la compra del ticket y
el acceso a un evento deportivo o cultural, etcétera.
En el diseño del guión deberemos contemplar que las actividades que se les
propongan a nuestros huéspedes tengan un desarrollo equilibrado de las cuatro
dimensiones desarrolladas en el capitulo 4: dimensión lúdica, creativa, ambiental
47
Obr. cit. pág. 195
88
A modo de conclusiones: