SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Fundamentacion de un sistema de gestion calidad

Evidencia 4
Estudio de caso AA1.

aprendiz
NILSON JESUS BENAVIDES CHURTA

Tutor
NOLFER ALBERTO RICO BAUTISTA

ficha de caracterizacion:2019700
tulua, valle
23 de octubre de 2019
 CASO LA LADRILLERA
SEMANA 1

En mi opinión la empresa ladrillera de Colombia, es un claro ejemplo de que en

nuestro país si se pueden aplicar todos los sistemas de gestión de calidad y ser
una de las mejores empresas posicionadas a nivel nacional; lo vemos reflejado en
la satisfacción de los clientes debido a que dan productos con calidad que
satisfacen al cliente y así disminuyen de forma permanente la no conformidad de
este, además de que brindan productos de calidad hacen que la compra por parte
del cliente sea satisfactoria porque tienen personal capacitado que hace todo más
sencillo y practico.

El sistema de gestión de calidad es clave en el éxito de cualquier empresa y

cuando se aplica de manera correcta como en esta empresa se ven grandes
resultados no sólo en la producción, sino en costos, en un buen ambiente laboral y
lo más importante por lo que cualquier empresa trabaja por posicionarse en el
mercado como una delas mejores.

Es un excelente ejemplo de calidad en todos los sistemas. Cuando una empresa

capacita a su personal no solo en lo académico, sino también en tener buenas
relaciones con sus clientes, siempre tendrá un éxito seguro debido a que un
cliente que lo atiendan de manera adecuada brindando productos de calidad, es
un cliente que no solo volverá sino que atraerá otros clientes, todo esto se verá
reflejado en la productividad de la empresa.

Hoy en día el ambiente laboral en cualquier empresa juega un papel fundamental

no solo en la productividad sino en la atención a sus clientes, cuando una persona
trabaja no solo con buenas condiciones laborales sino con un buen ambiente de
trabajo este empleado refleja todo esto de manera positiva en la atención a los
clientes, que mejor que ser atendido por alguien que no solo es feliz en su
profesión sino que se le nota el amor por su empresa, ya que un empleado feliz
siempre va a brindar la mejor atención.

Esta empresa debe continuar cumpliendo los estándares de calidad y seguir con
más capacitaciones a su personal de trabajo, capacitar a sus empleados es clave
para que estos sepan cómo aplicar un sistema de gestión de calidad y que sepan
cómo tratar a sus clientes, también deberían motivar a sus empleados con
bonificaciones o premios para que aumenten las ventas, otra buena opción es la
de premiar a los clientes con descuentos o regalos.
Todas estrategias motivan al personal y atraen más clientes

La búsqueda de la calidad ha sido un proceso que se ha ido explorando a lo

largo de los años, la importancia de un sello de calidad en el nombre de la
institución o empresa, va más allá de cumplir con papeleo o normas, la
verdadera importancia de la norma 9001 – 2008 es el diseño específico para
el buen desarrollo, el conocimiento de la empresa: sus puntos a favor y en
contra, es reunir todos los conceptos para ser mejores cada día.